Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Fashion-Seller — Fri, 25 Feb 2011 10:07:07 GMT

Bærbar.com:

Fashion

Du fik helt ret, der lå et svar her til morgen fra Trustpilot
Jeg tror ikke budskabet er feset ind men det kommer nok:

Surprice ;D Sikke en overraskelse hehe

Vi har 7-9-13 endnu ik fået en mail, men tror os jeg gav tydeligt udtryk for, hva der ville ske med sådan en tidligere...

En skam at Trustpilot ik gider lytte til dem, som egentlig er deres kunder. Men det må de om...

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Ravfund.dk — Fri, 25 Feb 2011 09:26:42 GMT

Hej Peter

Fornuftig indspark fra dig :-)

Ja deres stjerne anmeldelser er ikke fem potter pis bevendt.
Nu har jeg godt nok givet udtryk for i en tidligere post at jeg er fløjtende ligeglad med hvormange stjerner vi som virksomhed får sålænge anmeldelserne er sande.

Men det er korrekt at føler kunden sig uretfærdig behandlet så får du pr. automatik 1 stjerne.

Jeg har haft denne vendt med Trustpilot for længe siden og som du nok har gættet så var svaret ligeså uanvendeligt som resten af deres koncept - nemlig at en forbruger må anmelde som de vil - ja godmorgen, hvad skal vi så bruge det til ?

Men at få Trustpilot til at indse de har fejl kan du godt glemme de lever i deres egen verden med deres egne regler og det tror jeg ikke kan ændres ved.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Mr. T. — Fri, 25 Feb 2011 09:21:06 GMT

Sjovt inlæg dette, jeg bruger selv trustpilot og mener bestemt de har deres fordele men også deres ulemper.

Det jeg kan blive harm over er hvis du ser på hvad de forskellige stjerner står for, 1 stjerne sådan 2 stjerner sådan osv. osv så kan jeg ikke forstå en kunde kan få lov til at give en stjerne for at et produkt ikke er på lager og kan sendes samme dag.

"1 stjerne gives for den totalt uacceptable oplevelse hvor virksomheden har behandlet dig helt urimeligt groft."

Dette mente jeg jo ikke at kunne være rigtigt vi skulle have 1 stjerne for dette problem, men trustpilots svar var at kunden må bedømme som de vil, fair nok men hvorfor er der så de beskrivelser af hvad de forskellige stjerner står for når det alligevel ikke har sammenhæng med der reelle forløb ??? dette mener jeg er et stort problem for trustpilot og dem der får en sådan anmeldelse.

Jeg har så også oplevet at trustpilots sælgere totalt oversælger deres produkt og muligheder, jar har en shop hvor jeg specifikt sagde hvilke begrænsninger der var og muligheder, hvor sælger siger det ikke er noget problem selv uden at skulle betale en programmør for at lave opsætningen.
Super tænker jeg og siger tak for tilbudet, det viser sig så at netop den funktion jeg har betalt for som den gratis udgave ikke kunne klare, alligevel kræver en programmør=x tusinde kr.

Jeg skriver til trustpilot at jeg ikke ønsker at betale de hvis ca. 7000kr. for ingen ting, men det vil de ikke høre tale om da de jo ikke kan vide hvad deres sælgere siger og ikke siger. Hvad er det da for en useriøs måde at tackle sådan et problem på, vi er stadig ikke nået til enighed da jeg nægter at betale for noget som ikke virker uden en ekstra udgift for mig.

Nå dette indlæg blev lige lidt længere end jeg havde tænkt :)

Hilsen Peter

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Henrik Nielsen — Fri, 25 Feb 2011 08:15:52 GMT

Melina Jørgensen:

Men at trustpilot giver firmaer lov til at kommentere på en anmeldelse, må da være luksus for firmaet, da de har mulighed for at forsvare sig overfor eventuelt forkert anklage.

Ja, det skulle man tro!

Problemmet er at rigtig skidt anmeldelse, den hænger rigtig længe ved, og så kan man nok skrive nok så meget, mistanken vil stadigvæk være der. Jeg har prøvet det på egen krop, og jeg ville have ønsket at kunden havde valgt en dialog med mig istedet for at skulle svine mig til :-( Vi kan alle lave fejl, der kan være forskellige forventninger til ting

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Ravfund.dk — Thu, 24 Feb 2011 22:55:46 GMT

Mikael

Ja mærkelige anmeldelser er der sgu nok af

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Mikael christiansen — Thu, 24 Feb 2011 22:52:27 GMT

Bærbar.com:

Melina

Det er også fint vi som virksomhed kan kommentere på disse hovedløse anmeldelser.
Jeg er klar over at direkte falske anmeldelser kan fjernes, men det kan en anmeldelse ikke, hvor kunden har handlet men ikke har jordforbindelse, lad mig give dig et eksempel:

Lad os antage du har en shop hvor du sælger børnetøj.
Jeg køber et par bukser og du leverer præcist den vare som det handler om.

Nu har jeg en dårlig dag, har ikke fået sex eller tæsk af konen og det skal selvfølgelig gå ud over nogen og jeg bestemmer mig for at det er dig.

Jeg laver en anmeldelse, hvor du får en stjerne og skriver følgende:

Jeg købte et par bukser i hendes lorteshop og da varen kom til mig viste det sig at være brugte bukser, hvor ungen der sidst havde dem på havde skidt i dem.
Du skal aldrig handle på denne shop da du ikke får den vare du ønsker.
Det er en lorte shop, en amatør shop.

Jeg er sikker på at du vil reagere på dette, det vil jeg og det er desværre sådanne anmeldelser Trustpilot IKKE vil slette med begrundelsen at kunden jo har handlet hos dig.

Jeg mener dette er utilgiveligt af Trustpilot om det er bagvaskelse eller injurier kan jeg ikke svare på men det er useriøst.

Jeg ved Mr. Peter Holten følger med i denne tråd som han gør i flere andre tråde, men hans eneste kommentar er normalt blot en gang salgsgas vi som virksomhedsejere ikke kan bruge til en skid.

læste lige trustpilot.dk/review/www.moviatrafik.dk , tror det eller ej en klager over man bliver køresyg over at køre i bus og jo kan indrette bus plan efter tæt trafik og jeg bor selv kokkedal og tager 500 S den kommer normalt til tid , ja de er sjove folk ved ikke engang der kan for komme forsinkelser grundet tæt trafik

Stemning er simpelthen for negative og useriøse på trustpilot.dk så jeg gider simpelthen ikke skrive der inden eller tage bare en anmeldelse bare lidt seriøse og jeg vil bruge ald min energi på positive tanker

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Fashion-Seller — Thu, 24 Feb 2011 22:51:36 GMT

Bærbar.com:

Jeg giver dig 100% ret i at Trustpilot ikke er et troværdigt medie - det er endda meget langt fra - men det kan vi shopejere jo ikke gøre så meget ved da det jo er frit at skrive på siden og med den slatne holdning der vises fra Trustpilots side bliver det nok ikke anderledes.

´Trustpilot er mere en pengemaskine, end det er en oplysningsside!

De har mere travlt med, at komme i lommerne på diverse webshops og hjemmesider, fremfor at øge sikkerheden og troværdigheden omkring deres kerneprodukt, som jo er forbrugeranmeldelser!

Hvordan kan en "seriøs" side som Trustpilot ik have CPR validering? Hvorfor skal man som anmelder ik indtaste et ordre nummer?

Jeg ved godt, at der imorgen tidlig eller på Mandag ligger en mail fra Trustpilot om, at de gerne vil have jeg kontakter dem, da de gerne vil have en dialog med dem, som stiller sig kritisk overfor deres koncept. Men ærlig talt, så gider jeg ik bruge 1 min på at ringe tilbage... For hvordan var det lige, at det gik første gang jeg gjorde det?

Jo der havde personen i den anden ende mere travlt med at sælge et abonnement, end på at lytte til mine kritiske punkter... Så kan man overveje, hva topprioriten er i det firma! Forbruger anmeldelser er vist kun punkt nummer 2 på listen!

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Ravfund.dk — Thu, 24 Feb 2011 22:27:09 GMT

Ja det er korrekt at det er helt almindelige mennesker der anmelder via Trustpilot men Trustpilot kan jo ikke skelne mellem de normale og de unormale :-)

Jeg giver dig 100% ret i at Trustpilot ikke er et troværdigt medie - det er endda meget langt fra - men det kan vi shopejere jo ikke gøre så meget ved da det jo er frit at skrive på siden og med den slatne holdning der vises fra Trustpilots side bliver det nok ikke anderledes.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Melina — Thu, 24 Feb 2011 12:02:11 GMT

Det kan jeg sagtens følge, og det kan selvfølgelig ikke være rigtigt, at man så skal have sådan en anmeldelse hængende over hovedet, fordi brugerne ikke er ærlige.

Men samtidig, når det er helt almindelige mennesker, som laver anmeldelserne, så er trustpilot vel ikke den allermest troværdige anmeldelses portal, eller hvad vi skal kalde den. Hvor i mod hvis det var 'eksperter', der skrev anmeldelserne ville troværdigheden nok være højere. Ved ikke helt hvordan man bliver shoppe ekspert, men håber du forstår pointen.

Igen vil jeg vende tilbage til, at folk forhåbentlige bruger deres sunde fornuft. Eller, hvis de har læst en dårlig anmeldelse, selv kontakter firmaet for at høre svar på tiltale.

Men jeg forstår fuldt ud din frustration og det kan selvfølgelig ikke være rigtigt, at tingene fungerer sådan på trustpilot.

En sidste ting, hvor mange benytter sig egentlig af trustpilot på månedlig basis fx. Jeg gjorde for 2 år siden, men blev så enig med mig selv om, at troværdighed var for lav.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Ravfund.dk — Thu, 24 Feb 2011 06:50:36 GMT

Melina

Det er også fint vi som virksomhed kan kommentere på disse hovedløse anmeldelser.
Jeg er klar over at direkte falske anmeldelser kan fjernes, men det kan en anmeldelse ikke, hvor kunden har handlet men ikke har jordforbindelse, lad mig give dig et eksempel:

Lad os antage du har en shop hvor du sælger børnetøj.
Jeg køber et par bukser og du leverer præcist den vare som det handler om.

Nu har jeg en dårlig dag, har ikke fået sex eller tæsk af konen og det skal selvfølgelig gå ud over nogen og jeg bestemmer mig for at det er dig.

Jeg laver en anmeldelse, hvor du får en stjerne og skriver følgende:

Jeg købte et par bukser i hendes lorteshop og da varen kom til mig viste det sig at være brugte bukser, hvor ungen der sidst havde dem på havde skidt i dem.
Du skal aldrig handle på denne shop da du ikke får den vare du ønsker.
Det er en lorte shop, en amatør shop.

Jeg er sikker på at du vil reagere på dette, det vil jeg og det er desværre sådanne anmeldelser Trustpilot IKKE vil slette med begrundelsen at kunden jo har handlet hos dig.

Jeg mener dette er utilgiveligt af Trustpilot om det er bagvaskelse eller injurier kan jeg ikke svare på men det er useriøst.

Jeg ved Mr. Peter Holten følger med i denne tråd som han gør i flere andre tråde, men hans eneste kommentar er normalt blot en gang salgsgas vi som virksomhedsejere ikke kan bruge til en skid.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Mikael christiansen — Thu, 24 Feb 2011 00:26:49 GMT

Jimi Hove:

Fairtime:
Men jeg husker (for det meste) at skrive "Venlig hilsen Ole" i mine indlæg.

Fedt, så ved vi allesammen hvem du er.

vis du f.eks skrev efter navn og ikke mange har samme navn f.eks. mig Mikael med k og så Christiansen og vis du kigger i min profil står der oveni kokkedal og der er i hvert fald ikke mange i Danmark der heder Mikael med K og slet ikke i kokkedal

Ole er der vis mange der har dette navn i alle byer på denne stave måde

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Jimi Hove — Thu, 24 Feb 2011 00:11:18 GMT

Fairtime:
Men jeg husker (for det meste) at skrive "Venlig hilsen Ole" i mine indlæg.

Fedt, så ved vi allesammen hvem du er.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Jimi Hove — Thu, 24 Feb 2011 00:11:17 GMT

Fairtime:
Men jeg husker (for det meste) at skrive "Venlig hilsen Ole" i mine indlæg.

Fedt, så ved vi allesammen hvem du er.

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Mikael christiansen — Wed, 23 Feb 2011 23:14:24 GMT

10 anmeldelserne er ikke lige frem meget vis man har en konkurrent der ser sig sur på en og det er svært at bevise det modsatte så gør dette her ...... hvis du bare hver mdr sender penge til Trustpilot... Ja det virker faktisk, som om det er bestikkelsespenge, hvor man får garanti for at anmeldelserne er ægte! Eller dvs. at de negative er ægte, da et firma selv stadigvæk kan oprette en masse positive anmeldelser af sig selv...

ps tjekket lige trust score ja 1,8 til dr.dk tv ja med de har over 2 millioner seer på kun 732 anmelders fra 732 intet sigende profiler og nok 50 % måske dobbelt bruger for hvordan kan de lige se om det samme der giver karakter og sure er en del mere motiveret end en tilfreds kunder til at give anmelders , så 9 dårlige kan bare betyde at man ikke bruger trustpilot.dk aktive eller konkurrent har lavet falske anmelders og man gider ikke betale så man kan kræve faktura , så der kan komme falske anmelders

Svar: Trustpilot - hvor langt vil de gå ?

Melina — Wed, 23 Feb 2011 19:04:56 GMT

Jeg kan sagtens følge problemet i, at en bruger opretter en dårlig anmeldelse af et firma, som potentielt skader firmaet, og at det er utrolig irriterende for firmaet.

Men som jeg husker det, så har firmaet mulighed for at få fjernet anmeldelse, hvis den fx ikke omhandler firmaet den er skrevet om. Jeg har oplevet en bruger skrive 'sikket et lorte firma, dårlig service etc.' under et firma. Brugeren nævnte så i teksten firma navnet, og det var klart anmeldelsen ikke var korrekt oprettet, da den var lagt ud under et forkert firma.

Men at trustpilot giver firmaer lov til at kommentere på en anmeldelse, må da være luksus for firmaet, da de har mulighed for at forsvare sig overfor eventuelt forkert anklage.

Derudover vil jeg tilføje, at jeg selv som forbruger ikke giver meget for oplysninger på trustpilot, fordi det netop er almindelige mennesker, som sidder og skriver. Min kildekritik er i højeste beredskab når jeg læser anmeldelser igennem, og det er da ikke alle anmeldelser, jeg tager for gode vare.

Sådan tror/håber jeg da også andre mennesker agerer. Det er nu engang kun de halt unge der har kastet kildekritik over skulderen, og tror på alt hvad de får postet i hovedet af informationer. Et eksempel er alt det lort de yngre i samfundet poster på McDonald's Danmarks Facebook side. De tror blindt på, at der er knogler i maden, fordi det har de læst på wikipedia eller hørt fra youtube........

Sådanne mennesker skader klart trustpilot og denne sides troværdighed. Men jeg synes også brugeren, som læser anmeldelserne selv må vurdere om anmeldelsen lyder sandsynlig eller ej. Hvis et firma har 10 anmeldelser og 9 af dem er dårlige, ville jeg nok holde mig væk, men har det 10 anmeldelser og kun 1 dårlig imellem, så ville jeg ikke være bange for at bruge firmaet.