Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Ronni Plindstrup — Tue, 09 Aug 2011 20:33:34 GMT

Vi tager os betalt for fragten, på www.sousvide.dk

Men vi sender også altid pakker på 10+ KG. Så vi mener at det er fair at pålægge kunden denne udgift, på en synlig måde.

Vi har overvejet fri fragt, men kom så frem til at vi i så fald var nødt til at sætte vores priser op, da vi i forvejen har presset priserne i bund.

Jeg synes det er mest gennemsigtigt, at adskille tingene, så kunden får et indtryk af varens pris, og prisen på den service det er at få varen leveret.

Fragtprisen fremgår allerede i indkøbskurven i venstre side af shoppen. Dog kan man, når man checker ud, vælge en 25 kroner dyrere leveringsform, men det er mest som en service.

Det kan godt være at fri fragt, giver et bedre billede af totalprisen, når man sidder og skimter en prisliste, men forbrugerne er heller ikke dummere, end at de godt ved, at fri fragt ikke findes - fragtprisen er blot tillagt produktprisen :-)

Så kast fragtomkostningerne efter kunden - så kan kunden bedre gennemskue, hvad han reelt betaler for.

Og så kan man jo, som andre foreslår herinde, lave kampagner med fri fragt - den idé har vi i hvert fald skrevet bag øret, som et muligt tiltag i vores FB annoncering.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Mads Lehnert — Tue, 09 Aug 2011 18:41:31 GMT

Hej Morten

Tak for dine inputs, synes specielt den med "Fragt Fri Weekend" lyder som en spændende ide.

Mvh. Mads

// CoverMe

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Morten Vadskær — Mon, 08 Aug 2011 19:46:31 GMT

Ja og nej... På min webshop Kondomaten har vi fri fragt. Det skyldes, at da vi startede den i 2001 var det meget normalt at webshops havde både porto og ekspeditionsgebyr og inden man fik set sig om, så var der lige smidt 50% oveni ordren. Vi ville godt udenom det og fremstå med mere gennemsigtige priser.

På min anden webshop Faktorfobi har vi en fast pris på fragt (p.t. 29,-). Den er sat du fra hvad gennemsnits-fragtprisen er.

Fordelen ved at have en fast pris er at brugeren ikke skal stå overfor et fragt-valg (altså flere forskellige fragt-typer). Hver gang man stiller sådanne valg op for brugeren koster det på konverteringsraten. Så vi kan altså helt springe dette "led" over i check-ud processen.

I øvrigt er det et godt lille tip at holde f.eks. "fragtfri weekend" og annoncere det i sine nyhedsbreve og på Facebook. Det giver gode salg.

Bedste hilsner

Morten Vadskær

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Mads Lehnert — Sun, 07 Aug 2011 15:42:59 GMT

Utrolig spændende diskussion som er kørende herinde.

I CoverMe, som er en ny startet virksomhed fra 2011 der sælger laptop covers til Mac computere, har vi hæftige diskussioner når fragt temaet bliver bragt på banen. Vi er stadig meget uenige, men personligt hælder jeg også til BZRs holdning om at gøre det så gennemsigtigt som muligt. Lad det være så eksplicit så muligt at der pålægges et fragt gebyr ved Check Out så bliver ingen skuffet.

Jeg kunne godt tænke mig at spørge folk herinde til råds omkring prissættelse af fragten. Er klar over at det fuldstændigt afhænger af type produkt, branche og vægt. Jeg kommer til at tænke på tidligere nævnte 100 kr. fragt på maling, så ikke tilnærmelsesvis dækkede fragt omkostningerne. Denne pris må være fastsat ud fra en tanke om folks gyldne grænse? Hvornår finder man det fair at betale fragt og hvornår ikke? Balancegangen mellem det at fragten er for "dyr" og billig ville vi sætte utrolig stor pris på at høre mere om.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

BZR — Sat, 26 Feb 2011 12:07:53 GMT

Der er efter min overbevisning ikke noget, der hedder gratis fragt. Har indtryk af, at de fleste webshops tilbyder det, for at skabe mere overskuelige priser, uden 'hemmelige' ekstra omkostninger.

Ordet 'hemmelige' skal naturligvis tages med et gran salt, da de fleste efterhånden ved, at fragten kommer oveni - og koster penge.

Min personlige yndlingsmodel er, når fragtprisen ligger i kurven til at starte med - og den hele tiden er synlig. Så ved jeg hele tiden, at jeg skal regne med, at der bliver 59 kroner oveni, når jeg checker ud.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Kim — Sat, 26 Feb 2011 11:40:45 GMT

Hej
Tak for jeres input.

Bendtsen> Vi har også testet denne model en del gange og vi ser at gennemsnitsordren falder drastisk, når vi tilbyder fri fragt.
Til gengæld stiger antallet af ordre, men jeg har ikke lavet nogen ROI om det reelt er en god forretning. Man skal man jo forholde det til den øgede porto udgift og kapaciteten på pakkebordene.

Henning>Med hensyn til prissammenligningsider, så burde det jo netop der være gennemskueligt og det kan måske endda være en fordel, at du har kun én pris og at den altid er inkl. fragt. Min ide var nu heller ikke at uddele hele fragtomkostningen på varerne, men en del af omkostningen.

Bo>Ja du har ret i at det er afhængigt af marked og konkurrencesituationen. Men jeg vil jo påstå, at hvis alle konkurrenterne kører med fragt på alle ordre, så er der jo et stort argument til netop og skille sig ud i mængden og tilbyde fri fragt. Så fik du ihvertfald opmærksomhed:-)

Fashion-Seller>Det er nok rigtigt, at "frifragt-kunder" er mere i-loyale, men hvis du kan fange disse kunder ind og få dem ovenpå de loyale kunder, så er det vel en god forretning:-)

Helle>Nu er du jo på et marked med stor konkurrence og jeg forstår godt at du prøver ikke at matche dine konkurrenter på fragtområdet.
Men det er jo en udfordring, at fastholde kunder og du har ret I at der findes andre værdier, som man skal prøve at fokusere på, men fri fragt bliver stadig en udfordring for dig.
Det bliver jo spændende at se hvad de nye portopriser kommer til at betyde, specielt nu når hele distributionsmarkedet er under pres og det kun er få der overlever. For lykkedes det ikke at holde fragtprisen i ro i Danmark, vil webshops med udenlandske lagre og distribution, kunne sende billigere ind i Danmark, end hvad webshops i Danmark kan sende til internt i DK.

Camilla>Du er nok på et lidt andet marked end de fleste webshops, hvor vi taler om maxibreve og 2 til 3 kg. pakker. Det giver dig den fordel, at folk godt kan forholde sig til, at det koster noget at transportere en palle. Hvordan gør dine konkurrenter?

Tak for jeres input.
Har I undersøgt, hvad konsekvensen bliver for jeres budget for fragtomkostninger, når de nye portopriser træder i kraft?

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Michael Haahr — Wed, 23 Feb 2011 14:29:23 GMT

Vi kører også med fragtfri levering, på køb af maling over 999kr. Køb under 999kr. koster 99kr. det dækker overhovedet ikke vores udgifter til fragten.

Jeg frygter også at Danske fragtmænd sætter prisen op, nu når post Danmark gør det.

Det er ikke nemt det dér med fragt og ikke fragt... vi lokker kunderne til med gratis fragt på maling, og skræmmer dem væk igen, når de ser prisen på malingen. Selvom vi sælger malingen til halv pris, i forhold til hod farvehandleren, så mener folk tit at de skal have mængde rabat, ved 3 spande maling.

Mvh

Michael Haahr
Maler-maling.dk

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Netmille — Tue, 22 Feb 2011 21:01:40 GMT

Vi har i et par år afprøvet forskellig fragt på byg-til-lavpris.dk og vi har meget gode erfaringer med at ligge fragtgebyr på i forhold til fragtfrit. Det giver en bedre prisgennemskuelighed og er ens for alle. Alle vores konkurrenter har fragtfrit ved køb over, men det har vi ikke mere og der er kun 1 kunde der har spurgt efter det. Men sagen er den at jo mere man køber for jo flere paller, støer osv. skal kunden også have. Så ja det giver det samme i det lange løb plus vi ligger ikke skjulte gebyrer ind på vores varer i shoppen. Det gør det hele nemmere for os og for vores kunder. Jeg har ikke mødt nogle der ikke ville give 300,- for at få leveret 1 palle x og 1 palle y.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Preben — Tue, 22 Feb 2011 20:41:28 GMT

Jeg bruger fri fragt som som en måde at få større volumen på bestillinger, fabrikkerne forventer at fragten er med i prisen.

Preben

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

slettetbruger — Tue, 22 Feb 2011 20:21:19 GMT

Kim:
Tilbyder du fri fragt og hvis du gør, vil du så fortsætte med det efter den 1. april, hvor de nye portopriser træder i kraft?

Vi har ikke gratis fragt - og har heller ikke tænkt os at få det. Hvis vi skulle give gratis fragt skulle vi sige farvel til minimum to ansatte på fuldtid. Kedeligt.

Kim:

Jeg stiller spørgsmålet her, fordi jeg ser fri fragt som en del af en webshops markedsføring

strategi.

Det kan være en del af strategien - men så skal der også være plads til det i budgettet. Der er jo ikke meget sjov ved at arbejde 80 timer om ugen og ikke få noget særligt ud af det :·)

Så man kan jo også vælge at give kunderne nogle andre værdier og fordele - ting som gør, at det slet ikke er fragten som er afgørende for deres valg. Det kræver kreativ tænkning og ikke mindst at man tror på det man gør. Men kan man gøre kunderne loyale - så tænker de ikke så meget på fragten.

Hvis kunderne aldrig får serveret andet end et godt tilbud og gratis fragt - så vil det også være det eneste de ser...

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Fashion-Seller — Tue, 22 Feb 2011 19:02:53 GMT

Begrebet fragtfrit er sådan lidt lala...

Intet er fragtfrit alligevel. Det er bare et spørgsmål om, hvor udspecificeret du vil have din faktura. Enten er enhedsprisen højere, og du slipper uden fragt, eller også er enhedsprisen lavere, og du betaler en fragtpris.

De kunder, som går efter fragtfrit, er typisk de kunder, som man alligevel ik kan holde på. Det er tilbudsjægerne, som ik er loyale, og som 100% har fokus på prisen og intet andet.
Det er bare rigtig svært at bygge en forretning op omkring disse, og derfor bør man også tænke over, hvilke signaler man sender!

Selv i brancher hvor de fleste kører med fragtfrit over xxx kr, der kan man sagtens tage en fragtpris, hvis man bare kompensere andre steder, eller tilbyder noget ekstra.
Har set eksemplet flere gange i både DE og UK, men det gælder om at være en smule kreativ, og ikke love mere end man kan holde!

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Jesper Laugesen — Tue, 22 Feb 2011 13:41:31 GMT

Nogle kunder kan gennemskue at begrebet "fri fragt" selvfølgelig ikke er fri/gratis, andre kan ikke. Jeg har da også kunder som forlanger "fri fragt", og selvfølgelig får de det - også selv om de havde kommet billigere ud ved at betale fragt og varen for sig.

Alt for kunden :)

Man skulle jo tro at de fleste kunne forstå at det vigtigste tal er summen af fakturaen - ikke om noget hedder fragt, administration eller noget helt tredie. Men overraskende mange kan ikke, så det udnytter mange selvfølgelig.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Bo Lauenborg — Tue, 22 Feb 2011 13:12:02 GMT

Godt spørgsmål :-)

Min erfaring gennem forskellige webshop koncepter jeg er og har været tovholder på, er, at det afhænger helt af målgruppen, konkurrencen, din forretningside og dine produkter.

Er du på et marked hvor de fleste konkurrenter kører med fri fragt, bør du køre med en eller anden form for fri fragt fx ved en fri fragt grænse, ellers får du svært ved at tage markedsandele.

Er der derimod få eller slet ingen der kører med fri fragt på dit marked, kan du sagtens køre med en fast fragtpris eller måske en fleksible fragtpris der retter sig efter volumen og vægt, det afhænger lidt af hvor meget fragtudgiften svinger fra ordre til ordre.

I sidst nævnte tilfælde som jeg befinder mig i med Stepnote.dk har vi taget markedsandele og omsætning på at tilbyde fri fragt med forskellige grænser og det virker, for på vores marked er folk ikke vandt til fri fragt. Vi er på et niche marked for nodesalg.

Yderligere har vi en ide om at vi får flere konverteringer fra en sideeffekt af fri fragt grænse ideen. Det lokker folk til at starte med at smide noget i kurven hvis det ser relativt opnåeligt ud og selvom de så ikke når den fragtfri grænse så gennemfører de alligevel et køb da vi kører med en relativ fast og lav fragtgebyr på 29 kr. for alle ordrer som ikke skræmmer nogen væk.

men men, det er altid en afvejning af og en balance gang mellem omsætning og profit. Jeg vil dog helst omsætte for 100 k om md. og have en dækningsgrad på 20% end omsætte for 50 k og have en på 30% :-)

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Anonymous — Tue, 22 Feb 2011 11:33:46 GMT

Hej Kim

Det er der bestemt en del af vores kunder som gør, men det kommer meget an på varesotiment, db og prisstrategi m.m.. f.eks hvis du ønsker at tiltrække kunder gennem prissamligningssider så er det bestemt ikke smart at inkludere fragtomkostninger i prisen, så det er meget op til din go-to-marked strategi.

Svar: Bruger du fri fragt som et salgsargument overfor dine kunder?

Bendtsen — Tue, 22 Feb 2011 11:30:33 GMT

Hej Kim

Vi har fri fragt hvis man køber for X antal kr. - vores pakker er rimelig dyre da det typisk bliver en stor volume - så vil ikke kunne tilbyde mine kunder fri fragt hele vejen igennem.

Dog havde jeg tænkt mig på et tidspunkt og afprøve i 1-2 måneder om det har nogen sønderlig effekt sammenlignet med tidligere år.

Bendtsen