Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Tue, 22 Feb 2011 17:00:53 GMT

Okay, så var det en helt anden problemstilling som jeg fik blandet ind i det.

Systeminformationerne er som følger (men det er så ikke relevant):

Windows XO, Service Pack 3
Internet Explorer 8.0.6001.18702

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Henrik FJ — Tue, 22 Feb 2011 12:48:52 GMT

Hej Tommy,

Jeg takker - jeg kan dog se at fejlen sker ved at sætte sin privacy indstilling så højt, at shoppen ikke får lov til at gemme en cookie. :0)

Det foranleder naturligvis til at informationen skal være bedre, når shoppen ikke har mulighed for at gemme denne cookie på brugerens computer.

Vh
Henrik

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Tue, 22 Feb 2011 11:45:16 GMT

Henrik Petersen:
Vi har crossbrowsertestet, men understøtter ikke Internet Explorer 6 eller derunder. Hvis din XP installation er før SP3, vil dette være standard browseren der er installeret - og kan være grunden til at du oplever udfordringer på de forskellige butikker.

Det er Internet Explorer 8 der er installeret. Jeg samler oplysningerne ind til dig og sender en mail lidt senere i dag.

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Henrik FJ — Tue, 22 Feb 2011 10:36:30 GMT

Hej Tommy,

Det er os der har udviklingsansvaret i forhold til Georg Jensen - jeg har nogle indgående spørgsmål.

Vi har crossbrowsertestet, men understøtter ikke Internet Explorer 6 eller derunder. Hvis din XP installation er før SP3, vil dette være standard browseren der er installeret - og kan være grunden til at du oplever udfordringer på de forskellige butikker.

I en enhver online forretning tager man pro/cons ved understøttelse af IE6 (og derunder).

Alternativt har du ikke aktiveret dine cookies.

Vil du ikke sende mig en mail på hpe@customerwise.dk med dine system specs, i fald at du bruger IE7 eller IE8 - så vil jeg være meget taknemmelig.

Vh
Henrik

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Jimmy B. Carlsen — Tue, 22 Feb 2011 10:17:44 GMT

Jimmy Carlsen:

Hvis man har Google Chrome Frame installeret, så er der en lille spidsfindighed ved lige netop User Agent - så hvis Magento bruger den til validering af sessionen, kan det måske være en årsag.

Når jeg åbner en ny Explorer - enten ved klik på et link i en mail eller ved indlæsning af min startside, så findes "chromeframe" ikke i User Agent. Men ved alle efterfølgende requests, så fremgår "chromeframe".

Og spidsfindigheden begrænser sig åbenbart ikke til første/næste request - men også til subrequests. Samtidig kan IE finde på at skifte fra IE8-mode til IE7-mode midt i en session: http://blog.footle.org/2009/12/15/chrome-frames-shifty-user-agent/

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Jimmy B. Carlsen — Tue, 22 Feb 2011 08:11:10 GMT

Wickings:
Validate HTTP_USER_AGENT.

Hvis man har Google Chrome Frame installeret, så er der en lille spidsfindighed ved lige netop User Agent - så hvis Magento bruger den til validering af sessionen, kan det måske være en årsag.

Når jeg åbner en ny Explorer - enten ved klik på et link i en mail eller ved indlæsning af min startside, så findes "chromeframe" ikke i User Agent. Men ved alle efterfølgende requests, så fremgår "chromeframe".

fx.

Første request:
Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3; .NET4.0C; .NET4.0E)

Andet request:
Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; InfoPath.3; .NET4.0C; .NET4.0E) chromeframe/9.0.597.98

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Tue, 22 Feb 2011 07:56:41 GMT

Nu fik jeg installeret WindowsXP i går. Af en eller anden grund havde jeg ikke forestillet mig at OS'et skulle have nogen påvirkning når bare browseren var den samme.

Det viser dog, at ingen af de butikker jeg prøver tillader at man putter noget i kurven.

Børnetøjsbutik:

http://www.screencast.com/users/Tommy9000DK/folders/Jing/media/5fcd67e1-7d08-4255-aa65-b65f26ff4cd9

Dansk designikon:

http://www.screencast.com/users/Tommy9000DK/folders/Jing/media/6ecda4e9-044e-40a1-aff0-a26de1ed0453

Tøjbutik:
http://www.screencast.com/users/Tommy9000DK/folders/Jing/media/725fc3e2-5c86-4747-a562-010b2d981241

Knivshop:

http://www.screencast.com/users/Tommy9000DK/folders/Jing/media/35e3de59-34cb-4eec-93b8-520865a3b57f

Man får bare af vide at kurven er tom.

Singularity:
Hvilket tyder på overbelastede magento servere. som ikke kan klare at håndtere flere magento webshops på samme tid. Serverne har simpelthen magento performance problemer.

Jeg kan ikke rigtig få det til at passe med at det kun sker for specifikke brugere. Børnetøjsbutikken har en ret moderne server til rådighed, som den kun deler med 62 domæner (fordelt på ~20 kørende sites). Så hvis det er overbelastning ville det undre mig meget, men det skal jeg nok få fulgt op på :)

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Nils — Mon, 21 Feb 2011 22:44:17 GMT

Tommy:
Hvilke informationer er du interesseret i?

Om magento har det "godt".

Vi har oplevet dette på nogle af de installationer vi har haft vores hænder på. Ude blandt enkelte specialister som udbydere af magento hosting:

[21-Feb-2011 14:02:29] PHP Fatal error: Maximum execution time of 18 seconds exceeded in /var/www/REMOVED/public_html/lib/Varien/Db/Adapter/Pdo/Mysql.php on line 1156

[21-Feb-2011 14:02:49] PHP Fatal error: Maximum execution time of 18 seconds exceeded in /var/www/REMOVED/public_html/lib/Zend/Cache/Backend/File.php on line 653

[01-Feb-2011 15:10:01] PHP Fatal error: Uncaught exception 'Zend_Db_Adapter_Exception' with message 'SQLSTATE[08004] [1040] Too many connections' in /var/www/REMOVED/public_html/lib/Zend/Db/Adapter/Pdo/Abstract.php:144

Hvilket tyder på overbelastede magento servere. som ikke kan klare at håndtere flere magento webshops på samme tid. Serverne har simpelthen magento performance problemer.

Vi har set magento webshops med ovenstående symptomer som efter at være flyttet til seriøse specialicerede magento hosting udbydere at fejlene forsvinder.

Og flytningen af magento webshoppen kører den helt smertefrit.

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Mon, 21 Feb 2011 21:01:45 GMT

Wickings:

Er webshoppen kompileret? Hvis ja, prøv at deaktiver det og få kunden igennem processen.

Den har ikke været aktiveret.

Wickings:
Gå til System > Configurations > Web og sæt alt til "No" på nær "Validate HTTP_USER_AGENT." der skal stå som Yes. Gå derefter til "System > Cache Management" og refresh Configuration cache. Prøv så at lade kunden gå gennem checkout igen.

Da jeg googlede symptomerne stødte jeg på et lignende forslag, så det er afprøvet, men desværre uden held. Så vidt jeg husker, skulle det dog også være relateret til en ældre version af Magento.

Jeg vil prøve dit forslag med at aktivere standard temaet senere. Det har ikke været en mulighed for, men nu hvor jeg har en der konsekvent får fejlen, bør det selvfølgelig testes af.

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Martin Wickings — Mon, 21 Feb 2011 20:41:42 GMT

Prøv at gør følgende i Magento admin:

Gå til System > Configurations > Web og sæt alt til "No" på nær "Validate HTTP_USER_AGENT." der skal stå som Yes. Gå derefter til "System > Cache Management" og refresh Configuration cache. Prøv så at lade kunden gå gennem checkout igen.

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Mon, 21 Feb 2011 20:20:27 GMT

JSLarsen:
Vi har samme problem med en shop - skulle skyldes IE browseren. Første gang sendes kunden retur, men forsøger denne denne igen, så virker det. Vi har døjet med det den sidste mdr., og forsøger fortsat at finde en løsning herpå..

Det matcher også min oplevelse. Når jeg ringede tilbage for at høre hvad kunden havde oplevet, så virkede det hver gang.

Hende der har optaget denne video får det dog hver eneste gang hun forsøger.

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

John S. Larsen — Mon, 21 Feb 2011 20:13:37 GMT

Hej,

Vi har samme problem med en shop - skulle skyldes IE browseren. Første gang sendes kunden retur, men forsøger denne denne igen, så virker det. Vi har døjet med det den sidste mdr., og forsøger fortsat at finde en løsning herpå..

v.h. John

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Anonymous — Mon, 21 Feb 2011 20:06:53 GMT

Tak for alle input, de er meget værdsat.

Powerhosting:
Jeg synes ikke lige klientens OS/browser-version fremgår af video´en.

Hej,

Jeg har ikke spurgte til OS, men jeg ved at browseren er: Internet Explorer version 8.0.7600.16385
- Jeg har selv testet med præcis samme version fra to pc'er (dog begge med windows 7).

Anders Holm:
Du burde evt kunne tracke de kunder via analytics der hopper fra lige der...

Magento når at registrere deres navne, så jeg har en oversigt over dem og kan ringe for yderligere information.

Singularity:
hvad siger din servers log filer ?

Hvilke informationer er du interesseret i?

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Nils — Mon, 21 Feb 2011 14:01:03 GMT

hvad siger din servers log filer ?

Svar: Magento: Kunderne bliver sendt tilbage til forsiden ved checkout

Martin Wickings — Mon, 21 Feb 2011 13:58:34 GMT

Hej,

Er webshoppen kompileret? Hvis ja, prøv at deaktiver det og få kunden igennem processen.