Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Blankensteiner — Mon, 11 Apr 2011 11:52:34 GMT

hermed en indlysende grund til deres prisfohøjelser!

I starten af året, får man besked på de kommende ændringer der skal træde i kraft d. 1/4-2011 ... vi bruger så flere uger på systematisk at gennemgå vores lager, for at tilpasse porto-takster så de ikke kun passer til vægt, men i særdeleshed til deres volumen-beregning ...

D. 1/4-2011 (på dagen hvor det hele skal træde i kraft) modtager vi et brev fra PD, der forklarer at de ikke kan implementere deres nye system, før til Juli !!! ... jamen, for fanden!!! - så skal vi rette vægtene tilbage igen (for at kunne fakturere porto uden moms korrekt) ...

alt dette betyder at jeg gerne vil have en snak med vores kontakt ved PD, så ham ringer jeg da til ...

1.opkald:

d. 1/4 ringer jeg som skrevet og spørger efter vores kontaktperson ... det første svar er "sådan en person har vi ikke i PD" ... hvortil jeg svarer "ham har jeg da talt med 3-4 gange i starten af året !!!" ...

hun (PD) beslutter sig for at flytte aben videre i deres system, så hun beder mig vente et øjeblik (ca. 8 min) ...

næste person kan bekræfte at den person skam ikke har noget med erhverv/pakker at gøre og iøvrigt er gået 3 mdr. på barsel ... efter lidt snakken frem og tilbage, hvor jeg beder om kontakt til en person der har med erhverv/pakker at gøre, ender det med at hun også sender aben videre ...

den tredie person i rækken ... ja, han mener efter en kort forklaring, at jeg må da være stillet forkert videre, så "vent lige lidt, så finder jeg den rigtige til dig" ( ca. 5 minutter venter jeg) ...

den sidste person, ja hun vil da gerne have hele forklaringen en gang til, så det får hun ... hvorefter hun ikke rigtigt syntes at det giver mening (historien om den kontaktperson jeg har snakket med flere gange), så hun er lidt i vildrede med hvad hun skal gøre ... jeg beder hende ganske kort, om et telefonnummer til deres erhverv/pakker/øst afdeling, men det kender hun ikke og kan ikke lige finde !!! ... tak skæbne, 32 minutter efter jeg ringede, må jeg så lægge på og selv ind på deres website, for at komme videre ...

2. opkald:

LANGT om længe får jeg fat i den rigtige afdeling, men desværre er den person jeg skal tale med ikke på arbejde den dag, så hun spørger pænt om der kan lægges en telefonbesked til min erhvervskontakt, som så vil kontakte mig hurtigst muligt? ... ja tak, svarer jeg og afventer så nærmere ...

I DAG, 10 dage efter !!!, bliver jeg så ringet op af en venlig person, som da lige har fået min telefonbesked og hun spørger ind til min henvendelse! Jeg spørger om hun er vores kontaktperson ved PD, hvortil hun svarer "nej, det er ikke mig, men jeg kan da lige finde ud af hvem det er"!!! ... hvorfor er det lige at hun og ikke den rigtige kontaktperson ringer? ... jeg gider ikke forklare hende nærmere, men beder om at få en e-mail, fra vores kontaktperson, så vi en anden gang kan komme i direkte kontakt med ham/hende ...

nogle timer senere ringer (ikke e-mail) vores kontaktperson så og efter en længere forklaring om dette forløb, svarer hun (ikke ordret citeret) "jamen dog, det lyder da ikke så godt - der har nok været lidt problemer den dag, men nu er der styr på det" !!! ... af ren og skær forbløffelse over deres måde at håndtere en erhvervskunde på, får jeg ikke kommet ind på min oprindelige grund til at ringe, så den må jeg lige e-maile til hende nu :-)

og så kommer grunden til den indledende sætning:

den forretning mangler alle former for intern kommunikation og har alt for mange "hænder" der bare sender aben videre (hvilket vi også har oplevet gentagne gange ved forsvundne pakker) ... måske et eksternt effektiviserings-bureau kunne gøre underværker !!!

og så er dette langt fra deres største problem, hvis man skal sammenligne med et privat foretagende, der skal levere "varen" for at kunne blive på markedet!

PS. jeg undskylder hvis det virker noget usammenhængende, men det er skrevet midt i travlheden med at ekspedere ordre :0)

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Regovs.dk — Sat, 09 Apr 2011 13:51:27 GMT

Hej Alle

Vi har valgt at satse mere på brug af maxibreve B for på den måde at holde fragt omkostningerne nede, jeg håber da at vi frem over vil se noget mere konkurrence på brev/fragt området.

Hilsen Olav fra www.Regovs.Com

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

n4s-linux — Sat, 26 Mar 2011 16:44:03 GMT

Det er da herligt at priserne hos postdanmark stiger - kunderne skal da nok være venlige at betale.

I mellemtiden kan vi der driver virksomhed og benytter postdanmark blot glæde os over at vi får en måneds kredit på et noget større beløb ! :-)

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

eTailer — Tue, 22 Mar 2011 21:18:13 GMT

Tak Søren og jeg er selvfølgelig af helt samme mening :)
/Thomas

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Martin René Mortensen — Fri, 18 Mar 2011 22:28:22 GMT

Knud S.:

Kan man ikke tillade sig at indtage den holdning, at en pakke, som ikke er leveret på forretningsadressen, ikke er modtaget.

Jeg er i hvert fald ikke indstillet på at skulle på posthuset for at hente en returpakke, især ikke, hvis der i betingelserne for returnering iht returbestemmelserne står, at returpakker skal sendes til forretningsadressen.

Lad os nu se, hvad der sker, men spørgsmålet er bestemt relevant.

Tror nu en pakke som bliver sendt retur uden omdeling fra en privat person skal anses for at være sendt retur, specielt set ud fra du også sender eller kan sende pakken på samme måde til kunden.

Men er ret sikker på at post danmark kommer med en service til firmaer, hvis de ikke allerede har det hvor du mod betaling kan få leveret alle de pakker som bliver sendt til dig.

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Søren Larsen — Fri, 18 Mar 2011 18:05:54 GMT

eTailer:

Når vi nu har dig, så er dansk ehandels helt store udfordringer i dag og i morgen, at holde handlen i Danmark, da de udenlandske netbutikker pga. stordriftsfordele, større hjemmemarked, lavere moms mv. er yderst konkurrencedygtige - og også fantastisk godt hjulpet på vej af, at det koster mindre at sende en 50x50x50 5 kg. pakke fra Tyskland til Danmark end fra Danmark til Danmark.
De udenlandske netbutikker bliver aldrig jeres kunder, og med jeres prisstigninger der hvert år ligger langt over inflationen, så saver I i sidste ende den gren over I selv sidder på, når dansk ehandel står for så stor en del af jeres omsætning.

Jeg beklager den gennemgående negative tone, men det er meget frustrerende at være dansk ehandler med jeres evige tårnhøje prisstigninger, ændring af beregningsmodeller og den lave konkurrence på pakkeforsendelser!

Jeg ser meget frem til at høre fra dig og ha en super dag!
/Thomas

Hvor er det ærgeligt at Post Danmark blev helt stille igen og forlod debatten. Jeg gad også godt høre svar på Thomas' ovenstående spørgsmål.

Mvh Søren

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Knud S. — Fri, 18 Mar 2011 16:33:41 GMT

Kan man ikke tillade sig at indtage den holdning, at en pakke, som ikke er leveret på forretningsadressen, ikke er modtaget.

Jeg er i hvert fald ikke indstillet på at skulle på posthuset for at hente en returpakke, især ikke, hvis der i betingelserne for returnering iht returbestemmelserne står, at returpakker skal sendes til forretningsadressen.

Lad os nu se, hvad der sker, men spørgsmålet er bestemt relevant.

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Hans Meyer — Fri, 18 Mar 2011 15:37:59 GMT

Hej Helle.

Jeg tror ikke det bliver et problem, da en returpakke vil være en levering til en erhvervsadresse, og dermed (tror jeg) ikke en skelnen mellem en pribat pakke med eller uden omdeling.

Helt forståeligt med at kunden helst skulle batale for returfragten - det bruger vi også hovedsageligt, men jeg misforstod nok blot begrebet returpakke, der i dette tilfælde jo blot er en pakke som en kunde sender retur og ikke en pakke du sørger for som returpakke.

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

slettetbruger — Fri, 18 Mar 2011 15:17:17 GMT

Hans / Top-Salg.dk:

Hvis du via webpack laver en returpakkeseddel og mailer den til kunden, så bliver den omdelt.

/Hans
Net2Skilte.dk & Top-Salg.dk

Tak for tippet :·) Vi bruger dog ikke webpack, men Consigner. Derudover må kunden meget gerne betale returfragten selv ;·)

Jeg synes faktisk at dette er en problematik som jeg har en fornemmelse af, at Post Danmark ikke har tænkt over. For det betyder faktisk at vi hver dag skal have en medarbejder til at køre ned og afhente returpakker - og vi modtager en hel del. Hvad med de helt gigantiske shops... skal de så komme i varebil og afhente - eller er der special deals for dem.

Derudover skal alle være opmærksomme på at volumenberegningen ikke er fjernet fra erhvervspakkerne.

Selvom Post Danmark har ændret volumenberegningerne på privatpakkerne, så de ikke bliver helt så voldsomt dyre for mellemstørrelsen nu - så synes jeg nu stadig at 80-86 kr er meget voldsomt. At få leveret en pakke til døren bliver vist en luksusting man skal betale ekstra for i fremtiden.

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Hans Meyer — Fri, 18 Mar 2011 14:34:34 GMT

Hvis du via webpack laver en returpakkeseddel og mailer den til kunden, så bliver den omdelt.

/Hans
Net2Skilte.dk & Top-Salg.dk

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Bendtsen — Fri, 18 Mar 2011 14:07:22 GMT

Hej Alle Aminoer

Sikke en tråd - det tog lidt tid og komme igennem denne. :)

Jeg kunne rigtig godt tænke mig og vide hvor mange pakker folk her på Amino egentlig sender pr. år. - og ville høre i den forbindelse hvordan man nemmest muligt kan samle disse informationer - skal der laves en afstemning herinde, eller en ny tråd eller noget helt tredje.

Jeg har et par ideer til hvordan man kunne få en billigere fragt, uden og gå på kompromis med leveringstid, fleksibilitet og kvalitet. - Dog har jeg lidt svært ved at arbejde videre med ideen inden jeg får lidt flere fakta.

Så hvis i har lyst må i meget gerne sende mig disse informationer - evt. på en PB hvis i synes det ikke vedkommer alle, så kan jeg lege lidt videre med min ide.

Input til hvordan jeg samler informationerne er også meget velkomne.

MVH

Michael

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

Knud S. — Fri, 18 Mar 2011 13:47:25 GMT

Hej Helle - må jeg ændre lidt på dit spørgsmål, så det får en måske anden mening:

Er der nogen som ved, om vi selv SKAL på posthuset og hente returpakker fremover? Altså hvis nu kunderne vælger at sende retur som pakke uden omdeling...?

Er den retruneret til os, hvis vi selv skal afsted efter den?

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

slettetbruger — Fri, 18 Mar 2011 13:40:02 GMT

Er der nogen som ved, om vi selv skal på posthuset og hente returpakker fremover? Altså hvis nu kunderne vælger at sende retur som pakke uden omdeling...?

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

froebutikken.dk — Thu, 03 Feb 2011 16:57:29 GMT

Ikke-medlemmer kan også komme med.... mod betaling ;)

Svar: Post Danmarks prisstigninger pr 1. april - hvad gør i

RudeCru.com — Thu, 03 Feb 2011 15:32:09 GMT

tamt at det kun er et event for FDIH medlemmer når det er post danmark der afholder det :(