Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

Jesper NA — Mon, 20 Dec 2010 20:43:35 GMT

Hej Helle

Vi har god erfaring med at bruge OsTicket til at håndtere alle henvendelser fra kunder, det kan både håndtere standard svar, interne beskeder, og tildele tickets til specifikke medarbejdere.

Det er gratis, og når det er sat op kører det fra browseren helt uafhængigt at platform.

http://osticket.com/

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

slettetbruger — Mon, 20 Dec 2010 20:35:34 GMT

Nej, jeg har ikke prøvet det - fordi jeg sidder på mac... og det ser ikke ud til at virke der.

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

Tommy MIkkelsen — Mon, 20 Dec 2010 20:34:34 GMT

Vi har også valgt at prøve http://www.focalscope.com/dk

Har du prøvet det endnu helle ?

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

slettetbruger — Mon, 20 Dec 2010 20:31:42 GMT

hmmm - det er nok et ticket system vi skal bruge - med et område til interne beskeder.

Jeg fandt noget som hedder http://www.focalscope.com/dk som ser ud til at være den stil vi leder efter. Men det ser ud til kun at kunne køre på windows - og vi har også mac. Ærgeligt.

Kender nogen til noget som kan køre stabilt både på pc og mac?

Hvordan fungerer disse ticket systemer? Er det noget man downloader og blot har liggende på sin maskine - eller kræver det at man lægger det ud på egen server? Kan man nøjes med en online adgang?

Undskyld på forhånd alle spørgsmålene... jeg har forsøgt at læse mig frem til det - men synes ikke det er helt nemt.

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

Søren Sjøgren — Mon, 20 Dec 2010 10:48:42 GMT

Jeg bruger tjenesten Evernote.com til at holde styr på alt fra henvendelser til aftaler og ideer. Du/I kan evt. afprøve den gratis version for at se om det er noget.

Svar: System til håndtering af reklamationer, info, email osv

David McNally — Mon, 20 Dec 2010 10:44:07 GMT

Jeg har svært ved at forestille mig, at der findes software specifikt til at håndtere reklamationer o.l., men jeg kan naturligvis tage fejl. :)

Personligt ville jeg opsætte en Zendesk-konto med en dedikeret e-mail-adresse (reklamationer@<firmanavn>.dk), og en indgående kø til reklamations-e-mails. Zendesk er egentlig helpdesk-software, men man kan frit definere indgående køer, oprette forskellige statusser, kommentere internt og e-maile med kunderne. Samtidig kan kunderne logge ind og se deres kø, og dermed kan de følge med i udviklingen i sagen.

System til håndtering af reklamationer, info, email osv

slettetbruger — Mon, 20 Dec 2010 10:39:35 GMT

Hjælp... Vi drukner i gule sedler, emails og beskeder...

Hvad gør vi? Findes der et system der kan håndtere disse ting eet sted? Gerne på dansk og gerne meget meget nemt og enkelt :·)

Mange hilsener Helle