Diverse administration hjælp

Svar: Firmafon? WTF ..

jstrib — Thu, 02 Dec 2010 13:06:54 GMT

Jeg har kørt med Firmafon systemet i et års tid. Udover de to nedbrud, har jeg intet at udsætte på systemet. Det gør vores hverdag meget nem! Måske det lige er en tand for høje minutpriser, men lad det være en anden sag.

Et teknisk nedbrud hvor vores telefon er utilgængelig i meget korte perioder, kan man til nød acceptere. Men en besked om manglende betaling, er over grænsen, og da i særdeleshed når der er ikke noget udestående. Det er i særdeleshed problematisk, fordi vi primært handler med forudbetalte ydelser, og jeg i dette tilfælde opdagede nedbrudet ved at en fast storkunde henvendte sig til mig på mail, for at høre om vi var stukket af med pengekassen. Hvordan de interne forhold er imellem Firmafon, Amazone eller tilsvarende er, kender jeg ikke og interessere mig ikke - og det er vel i sidste ende en opgave for Firmafon at sætte trumf på over for underleverandør i forhold til f.eks. fejlmeddelelsen.

Well, jeg har fået et godt fyldestgørende svar på mail fra Nicklas, og har umiddelbart tillid til at fortsætte med systemet, omend vi vil høje godt øje med det. Det bliver spændende hvad de nye tiltag bibringer.

Svar: Firmafon? WTF ..

BusinessMaroc — Thu, 02 Dec 2010 08:26:41 GMT

Niklas:

Hvis vi kigger ud over dette så har vi fået en fantastisk udgang på året! Pr 2/1 starter 3-4 nye til at forbedre vores eksisterende platform og udbygge den med nye tiltag mv. bl.a. så vi kan undgå episoder som den i går.

Altid fedt at høre når der skabes en succes, der har været en del gode historier i løbet af året, og for mit eget vedkommende bliver 2011 også et kraftigt vendepunkt med det forarbejde der er gjort i 2010.

Husk at skrive igen når I har fået styr på tingene

Svar: Firmafon? WTF ..

Niklas — Thu, 02 Dec 2010 08:17:00 GMT

Lagersalg123 - JEN:

Niklas:

Jeg er helt enig! Desvære kommer den besked ikke fra systemer vi har kontrol over i dag og bl.a. derfor kommer vi til hurtigst muligt at skifte hele vores infrastruktur ud så vi dermed får langt bedre kontrol over hele processen. Det er utroligt frustrerende, men vi arbejder så hurtigt vi kan på at udbedre dette.

I kunne nok have ønsket jer en bedre udgang på året, men håber det hele flasker sig for jer og I fortsætter successen

Hvis vi kigger ud over dette så har vi fået en fantastisk udgang på året! Pr 2/1 starter 3-4 nye til at forbedre vores eksisterende platform og udbygge den med nye tiltag mv. bl.a. så vi kan undgå episoder som den i går.

Svar: Firmafon? WTF ..

BusinessMaroc — Thu, 02 Dec 2010 08:03:17 GMT

Niklas:

Jeg er helt enig! Desvære kommer den besked ikke fra systemer vi har kontrol over i dag og bl.a. derfor kommer vi til hurtigst muligt at skifte hele vores infrastruktur ud så vi dermed får langt bedre kontrol over hele processen. Det er utroligt frustrerende, men vi arbejder så hurtigt vi kan på at udbedre dette.

I kunne nok have ønsket jer en bedre udgang på året, men håber det hele flasker sig for jer og I fortsætter successen

Svar: Firmafon? WTF ..

Niklas — Thu, 02 Dec 2010 07:54:51 GMT

Lagersalg123 - JEN:

Niklas:

Jeg håber du og andre har forståelse for at vi gør alt hvad vi kan.

Alle kan være nede, det er nok beskeden

"The account is closed due to missing payment"..

at I skal sørge for aldrig gentager sig, uanset årsag.

Jeg er helt enig! Desvære kommer den besked ikke fra systemer vi har kontrol over i dag og bl.a. derfor kommer vi til hurtigst muligt at skifte hele vores infrastruktur ud så vi dermed får langt bedre kontrol over hele processen. Det er utroligt frustrerende, men vi arbejder så hurtigt vi kan på at udbedre dette.

Svar: Firmafon? WTF ..

BusinessMaroc — Thu, 02 Dec 2010 07:50:31 GMT

Niklas:

Jeg håber du og andre har forståelse for at vi gør alt hvad vi kan.

Alle kan være nede, det er nok beskeden

"The account is closed due to missing payment"..

at I skal sørge for aldrig gentager sig, uanset årsag.

Svar: Firmafon? WTF ..

Niklas — Thu, 02 Dec 2010 07:29:17 GMT

Hej Jacob

Jeg beklager meget at vi i går havde problemer med en håndfuld af vores kontoer, heriblandt vores egen og jeres. Fejlen blev rettet indenfor få minutter efter vi opdagede den.

Som jeg også skrev i mail til dig i går aftes er vi helt enige i at det på ingen måde er acceptabelt og vi kender til fulde vores ansvar for at drive en 100% stabil platform.

Problemet ligger desvære i en udbyder vi benytter som ikke har den dynamik vi som hurtigvoksende virksomhed har brug for, dette er til fulde vores ansvar og vi er derfor også i gang med at investere store summer i at løse dette.

Jeg håber den mail jeg sende dig i går som både indeholder en længere forklaring og en stor undskyldning giver en dybere indsigt i hvad vi gør for at løse problemet, desværre kan jeg ikke skrive alle detaljer her da den indeholde en række fortrolige oplysninger.

Jeg ville håbe vi var umenneskelige problemfri, men desværre laver vi også fejl, fejl vi hele tiden lære noget af og som vi hver dag forsøger at udbedre med alle de resourcer vi har til rådighed.

Jeg håber du og andre har forståelse for at vi gør alt hvad vi kan.

Fortsat god dag

Svar: Firmafon? WTF ..

BusinessMaroc — Wed, 01 Dec 2010 22:53:51 GMT

igang:

Er det i det hele taget lovligt med sådan en meddelelse?

Noget siger mig at selvom der var tale om en manglende betaling, så er det ikke ligefrem noget man må skildre med på den måde.

Kunne godt være en overtrædelse af markedsføringsloven. Uanset hvad er det den mest sikre måde at miste kunder på. Har set og hørt mange ting gennem min karriere, men det flop der tror jeg faktisk tangerer en top 3 placering over "Things you never do"

Svar: Firmafon? WTF ..

igang — Wed, 01 Dec 2010 22:48:44 GMT

Er det i det hele taget lovligt med sådan en meddelelse?

Noget siger mig at selvom der var tale om en manglende betaling, så er det ikke ligefrem noget man må skildre med på den måde.

Svar: Firmafon? WTF ..

BusinessMaroc — Wed, 01 Dec 2010 22:32:08 GMT

jstrib:
Jeg har ydermere påtalt det forhold, at det stiller os i et særdeles dårligt lys at vores kunder og partnere bliver mødt med beskeden om at vi misligholder vores forpligtelser.

Helt uacceptabelt.

Skift udbyder, den slags er utilgiveligt og ualmindeligt uprofessionelt.

Svar: Firmafon? WTF ..

igang — Wed, 01 Dec 2010 21:05:07 GMT

jstrib:

Jeg har ydermere påtalt det forhold, at det stiller os i et særdeles dårligt lys at vores kunder og partnere bliver mødt med beskeden om at vi misligholder vores forpligtelser.

Det er i hvert fald mindst lige så katastrofalt, som at de ikke kan komme i kontakt med jer.

Er der ikke mulighed for at viderestille opkald der går til jeres hovednummer, til en mobiltelefon?

EDIT: Uden om Firmafon systemet, naturligvis..

Svar: Firmafon? WTF ..

jstrib — Wed, 01 Dec 2010 19:54:47 GMT

Selvfølgelig har vi betalt.

Jeg har påtalt forholdet over for Firmafon, som bekræfter at de har problemer med systemet.

Jeg har ydermere påtalt det forhold, at det stiller os i et særdeles dårligt lys at vores kunder og partnere bliver mødt med beskeden om at vi misligholder vores forpligtelser.

Det må jo siges at være et forholdsvis stort ansvar, at drive andres telefonsystem.

Svar: Firmafon? WTF ..

martinvandebelt — Wed, 01 Dec 2010 15:03:29 GMT

Ingen problemer her. Sikker på betalingen er gået igennem? ;)

Firmafon? WTF ..

jstrib — Wed, 01 Dec 2010 14:54:03 GMT

Er der andre end mig, som er Firmafon kunde og som idag oplever problemr?

Mine kunder bliver mødt af "The account is closed due to missing payment".. Jeg har forsøgt at træffe Firmafon, men deres telefonanlæg siger det samme.. Mail sendt til dem men ej besvaret.

Any advice? Nogle der ved hvad der foregår? Det er anden gang vi oplever det, og sidst fik vi en lang næse og forklaring om en opdatering der var gået galt ..