Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Jakob G. — Fri, 03 Dec 2010 15:16:58 GMT

For mig gør det ikke så meget at I kommer ud på et sidespor så længe man bliver klogere på noget ;-)

Jeg har heldigvis fået svar på det meste og andre ting har jeg selv undersøgt nærmere og fundet ud af bl.a. fri fragt er et no-go medmindre jeg tager fuld pris for mine varer.

I skal ihvertfald have tak indtil videre :)

Og god weekend!

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Jakob G. — Fri, 03 Dec 2010 15:06:54 GMT

Den med at give kunderne ansvaret for om de modtager brevet må man ikke ifølge juristerne hos e-handelsfonden. :)

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

slettetbruger — Fri, 03 Dec 2010 13:16:53 GMT

Techmaster:
Vi er som det sker 9 ud af 10 gange på Amino, røget ud på et sidespor i forhold til trådens start, så medmindre en juridisk kyndig kan smide de helt præcise paragraffer og regler på bordet må vi vel efterhånden sige at argumenterne er vendt tilstrækkeligt.

Sidespor eller ej - det er da fint at snakke om regler hvis der er tvivl.

----

Her står der følgende:

9. Min pakke er blevet væk fragtfirmaet. Skal jeg vente på, at de finder den? Nej, netbutikken skal sende en ny vare og herefter selv afvente at sagen afsluttet hos fragtfirmaet. Du har også mulighed for at hæve handelen.

----

Jeg vil så sige at det er lidt uldent mht flexlevering... Jeg får besøg af Post Danmark i næste uge, så jeg vil lige spørge dem - og skal nok poste med svaret herinde.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Brian Bolander Hansen — Fri, 03 Dec 2010 12:43:09 GMT

Janus Lindau:

Jeg har skrevet §'erne fra købeloven i et tidligere indlæg

Ja det er jeg med på, men ifølge det du har skrevet har Helle ikke ret, derfor ville jeg gerne vide hvilke paragraffer hun har læst, for det er åbenbart ikke de samme

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Janus Lindau — Fri, 03 Dec 2010 12:35:20 GMT

Jeg har skrevet §'erne fra købeloven i et tidligere indlæg

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Brian Bolander Hansen — Fri, 03 Dec 2010 12:29:13 GMT

Helle - houseofkids.dk:
så prøv at gå på forbrug.dk hvor du kan læse forbrugernes rettigheder på en meget overskuelig måde.

Jeg har læst på forbrug.dk masser af gange og jeg er efterhånden nogenlunde inde i de regler jeg har inde på livet i min hverdag. Indtil nu har lige netop dette punkt aldrig været et problem for mig, for jeg har aldrig været ude for at en "flex" pakke ikke er modtaget. Ej heller breve som kunderne har bedt om at få lagt et andet sted end i deres postkasse.

Men derudover synes jeg du som webshop ejer skal være klar over at den tekst der står på forbrug.dk ikke er loven, men forbrugerrådets lettilgængelige og forsimplede fortolkning. Jeg kan godt lide at få min information direkte fra "kilden" uden fortolkende mellemmænd og derfor spurgte jeg til om du kunne henvise til de konkrete paragraffer i loven som i nogle tilfælde formentlig åbner mulighed for fortolkning når juristerne går igang.

Vi er som det sker 9 ud af 10 gange på Amino, røget ud på et sidespor i forhold til trådens start, så medmindre en juridisk kyndig kan smide de helt præcise paragraffer og regler på bordet må vi vel efterhånden sige at argumenterne er vendt tilstrækkeligt.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

slettetbruger — Fri, 03 Dec 2010 12:03:10 GMT

Techmaster:

Helle - houseofkids.dk:

Så hvis kunden ikke har modtaget en pakke som du ikke har sendt på en måde så modtagelsen skal underskrives - så ligger ansvaret hos dig - og kunden kan aldrig blive mistænkeliggjort.

Du lyder meget sikker, kan du henvise til en paragraf i loven eller andet officielt sted hvor man kan læse de regler ?

Selvfølgelig er jeg sikker - ellers ville jeg ikke skrive det Når du nu har en webshop - så er dette en af de regler som du burde kende - så prøv at gå på forbrug.dk hvor du kan læse forbrugernes rettigheder på en meget overskuelig måde.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Fashion-Seller — Thu, 02 Dec 2010 20:52:06 GMT

Techmaster:

Du lyder meget sikker, kan du henvise til en paragraf i loven eller andet officielt sted hvor man kan læse de regler ?

Enhver privatkunde kan lave en aftale med postdanmark om at posten må henstille pakker uden kvittering mod at kunden som modtager af pakken selv tager ansvaret. Dette sker fuldstændig uden afsenderens indblanding eller viden. Skulle det så alligevel være afsenderen eller postdanmark der hænger på den hvis pakken forsvinder efter postbudet har stillet den ?

Mange firmaer giver kunderne mulighed for at vælge postdanmarks produkt "flexlevering" hvor kunden giver afsender lov til, på kundens ansvar, at pakken må henstilles et angivet sted uden kvittering. Hvis du har ret er det jo lidt farligt at anvende den forsendelsesform.

Det står alt sammen i loven om fjernhandel, når det gælder B2C...

Leveringen er først sket, når kunden modtager pakken, og ja ovenstående lyder farligt, da det kræver afsender undersøger en masse hos PostDK, såfremt der kommer en chargeback eller klage...

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Brian Bolander Hansen — Thu, 02 Dec 2010 20:35:51 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Så hvis kunden ikke har modtaget en pakke som du ikke har sendt på en måde så modtagelsen skal underskrives - så ligger ansvaret hos dig - og kunden kan aldrig blive mistænkeliggjort.

Du lyder meget sikker, kan du henvise til en paragraf i loven eller andet officielt sted hvor man kan læse de regler ?

Enhver privatkunde kan lave en aftale med postdanmark om at posten må henstille pakker uden kvittering mod at kunden som modtager af pakken selv tager ansvaret. Dette sker fuldstændig uden afsenderens indblanding eller viden. Skulle det så alligevel være afsenderen eller postdanmark der hænger på den hvis pakken forsvinder efter postbudet har stillet den ?

Mange firmaer giver kunderne mulighed for at vælge postdanmarks produkt "flexlevering" hvor kunden giver afsender lov til, på kundens ansvar, at pakken må henstilles et angivet sted uden kvittering. Hvis du har ret er det jo lidt farligt at anvende den forsendelsesform.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Janus Lindau — Thu, 02 Dec 2010 20:29:39 GMT

Helle:

Hvor står det henne man ikke må det?

I købeloven står der:

§ 1. Denne lovs bestemmelser kommer kun til anvendelse, for så vidt ikke andet er udtrykkelig aftalt, eller må anses for indeholdt i aftalen eller følger af handelsbrug eller anden sædvane.

Stk. 2. I forbrugerkøb, jf. § 4 a, kan § 2, stk. 1, § 4 a, § 50, §§ 55-58, §§ 74 og 75, § 76, stk. 1, nr. 1-3, og stk. 2 og 3, §§ 77-79, § 80, stk. 1, og §§ 81-87 dog ikke fraviges til skade for køberen.

Det er §73 der siger:
§ 73. Skal sælgeren sende salgsgenstanden, anses levering for sket, når genstanden er kommet i køberens besiddelse.

Og denne må gerne fraviges til skade for køberen, da den ikke er nævnt i det første stykke.

Der skal nok en jurist til for at sige om der en sædvane vedrørende internetsalg og levering, men efter hvad jeg ved er der ikke en dom der siger at man ikke må fravige §73?

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

slettetbruger — Thu, 02 Dec 2010 19:55:40 GMT

Janus Lindau:

Det er helt i orden at skrive det - for i købeloven er det en af de paragraffer du kan "ændre på".

Men hvis du tager dankort/kreditkort går den ikke, fordi kunder gerne må hive penge tilbage hvis de ikke har modtaget varen.

Man må IKKE lade kunden selv tage ansvaret. Hvis du sender som brev, uanset om kunden har valgt det med betingelser, så er det DIT ansvar at pakken når frem.

Jeg håber da ikke der er nogen som bruger denne metode med ansvarsfraskrivelse - for det vil da kunne give en knap så god forbrugersag der kan blive meget dyr i sidste ende.

Så hvis kunden ikke har modtaget en pakke som du ikke har sendt på en måde så modtagelsen skal underskrives - så ligger ansvaret hos dig - og kunden kan aldrig blive mistænkeliggjort.

Vedr spørgsmålet om fragt: Du skal have dækket dine omkostninger ind på een eller anden måde. Om det er en høj avance på varerne eller om det er via en fragtpris kan være svært at afgøre. I børnetøjsbranchen er rigtig mange netshops lukket det sidste år. Samtlige havde enten helt fragtfri levering - eller fragtfri ved køb over eks 400 kr. Så for mig er der ingen tvivl om at det er meget afgørende at få dækket denne omkostning ind på en eller anden måde.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Cookie Cutter — Thu, 02 Dec 2010 12:53:05 GMT

Jeg HADER at kigge priser igennem og så BAGEFTER blive mindet om at det er dobbelt så dyrt, grundet fragt. Jeg forlader siden næsten hver gang det sker, jeg giver simpelthen op.

Hvis det fremgår tydeligt hvad fragten er (fx kan der står Fast fragtpris: xx kr., eller med småt under produkters priser: Frag: +xx kr.).

Ellers er det dejligt at fragten er regnet ind i prisen eller bare er gratis ved køb for over xx kroner. Så køber jeg mange gange mere, for at "spare" penge, selvom jeg punger ud med mere.

Mvh

Sune

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Janus Lindau — Thu, 02 Dec 2010 12:48:03 GMT

Det er helt i orden at skrive det - for i købeloven er det en af de paragraffer du kan "ændre på".

Men hvis du tager dankort/kreditkort går den ikke, fordi kunder gerne må hive penge tilbage hvis de ikke har modtaget varen.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

thorup.io — Thu, 02 Dec 2010 11:37:18 GMT

Techmaster:
Nogle webshops har dette valg og så skriver de at det er på kundens ansvar hvis brevet forsvinder, ved ikke om det er helt OK mht. forbrugerret osv.

Det er det ikke. Risikoen går først over til kunden ved modtagelsen.

Svar: Fragtpriser og kunders holdning til at betale for fragten

Brian Bolander Hansen — Wed, 01 Dec 2010 22:16:24 GMT

André Kristensen:

Dog kan du så løbe ind i de risici med, at kunden "ikke har modtaget pakken", selvom det ikke altid er sandt, og det er jo heller ikke fedt.

Det er en udmærket ide. Nogle webshops har dette valg og så skriver de at det er på kundens ansvar hvis brevet forsvinder, ved ikke om det er helt OK mht. forbrugerret osv. Jeg synes det er fint. Men der kunne selvfølgelig være suspekte butikker der skriver sådan og så "glemmer" at sende varerne, det kunne være et problem hvis man ved at tilbyde dette bliver sat i bås som potentiel svindler