Cafe og hygge

Svar: Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Sat, 20 Nov 2010 20:59:49 GMT

Thomas - spændende support system i har. Det indeholder klar nogle af de ting vi også skal overveje.

Niklas - vi kommer ikke udenom telefonsupport, så du har ret i at det er noget vi skal overveje (tak for linket ). Vi lægger meget vægt på god support, så hvis kunden helst vil tale med os personligt, så skal de have god teknisk telefonsupport. Vi vil forsøge at gøre vores online support så god og intuitiv, at flest mulige kunder foretrækker den vej.

Svar: Anderledes vinkel på support?

Niklas — Thu, 18 Nov 2010 14:39:51 GMT

Jeg ville også helt klart kigge på Zendesk, de er super dygtige!

Derudover skal i selvfølgelig overveje hvad i vil gøre ifht telefoni support, et par gode råd: http://www.firmafon.dk/smalltalk/post/11/5-r%C3%A5d-til-god-kundeservice

Svar: Anderledes vinkel på support?

Thomaschrist — Thu, 18 Nov 2010 14:32:47 GMT

Hej Carsten,

Det lyder som et spændende projekt og jeg glæder mig til at høre mere om jeres løsning. I kan også overveje om system skal understøtter andre kommunikationskanaler - såsom live chat, sms etc.

Du kan eventuel slå et smut forbi vores løsning - som ligner et email system, men har samme egenskaber som et support system.

Mvh, Thomas

Svar: Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Thu, 18 Nov 2010 13:58:26 GMT

Henrik - jeg skal nok vise det og fortælle om det, når vi kommer i gang. Så må jeg se om det bliver på min egen blog eller hvad jeg nu får muligheden for

Svar: Anderledes vinkel på support?

Henrik Skov — Thu, 18 Nov 2010 12:13:00 GMT

Du må meget gerne vise os det når du er blevet færdig. Det er utroligt hvor mange penge man kan spare + hvor mange tilfredse kunder man kan få, ved at have en god automatiseret hjemmesidesupport. Du kan jo eventuelt spørge om du må skrive et ekspertindlæg om support når du engang er færdig? :)

Svar: Anderledes vinkel på support?

Jonas Jacobsen — Wed, 17 Nov 2010 23:22:18 GMT

Jeg trækker lige mit indlæg tilbage. Jeg misforstod dit spørgsmål i første omgang :)

Svar: Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Wed, 17 Nov 2010 23:01:06 GMT

Hej Peter

Det ser spændende ud ved første øjekast. Det vil jeg kigge nærmere på, om ikke andet så for at samle inspiration.

Svar: Anderledes vinkel på support?

Lundsby — Wed, 17 Nov 2010 22:06:59 GMT

Hej Carsten

Tag et kig på ZenDesk (http://www.zendesk.com ) det er det nye sort indenfor support :-)

Svar: Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Wed, 17 Nov 2010 22:00:48 GMT

Ja, det er jo kunderne der bruger produktet, så det er naturligvis også dem der får mest erfaringer med det (samlet set).

Hvis det bliver gjort rigtigt, vil jeg mene det både kan aflaste vores support, og samtidig komme kunderne mere til gavn.

Glæder mig til at arbejde videre med det

Svar: Anderledes vinkel på support?

Søren Alexandersen — Wed, 17 Nov 2010 21:23:53 GMT

Hej Carsten

Din tanke er faktisk ikke dum.

Umiddelbart vil nogle mene, at dine kunder jo bare kan mødes i et eller andet forum på nettet og "supporte" hinanden der, men der er god mening i et lidt mere "lukket" eller "koncentreret" forum, som du stiller til rådighed. Det kan måske give en lidt større følelse af nærhed mellem produktet/ydelsen og kunderne, og det vil også være fedt, hvis kunderne kan hjælpe hinanden, og aflaste Jer.

Jeg håber, du får noget godt ud af det, og har sat lidt tanker i kog hos mig.
Tak for det :-)

Svar: Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Wed, 17 Nov 2010 18:11:39 GMT

Henrik - tak for tippet, det er nu en sjov lille feature Jeg afprøvede den lige hurtigt, men tror nu en almindelig søgefunktion havde hjulpet mig mindst ligeså meget. Men det er da en god måde at gøre det mere "personligt" på. Tanken er god.

Svar: Anderledes vinkel på support?

Henrik Skov — Wed, 17 Nov 2010 15:40:45 GMT

Et supportforum med "spørg Anna" som ordstyrer (se øverst på ikea.dk's hjemmeside) :)

Anderledes vinkel på support?

Carsten Holm Christensen — Wed, 17 Nov 2010 14:57:26 GMT

Hej Amino'er

Jeg er i den situation, at jeg i forbindelse med mit arbejde skal være med til at starte en service/support afdeling op. Jeg har nogle tanker om andre måder at gøre det mere effektivt på, nu hvor vi har denne fantastiske chance.

Jeg tænker selvfølge mest i online mulighederne, som man jo ikke havde da de traditionelle service/support afdelinger startede. Helt kort tænker jeg at have et online support community, hvor kunderne også kan hjælpe hinanden. Kunderne skal så engageres i at bruge dette, hvilke man kunne med en blog (med tips og råd ang. produkterne), nyhedsmail (til at lede kunderne ind i vores community) og evt. Twitter (hurtige nyheder om nye tips, råd, opdateringer, produktændringer, "damage control" mv).

Har I nogle ideer eller eksempler på, hvordan man kunne gøre det på en ny og spændende måde? Jeg kan nævne at produktet er til måling og styring af energiforbrug, og består dels af hardware (målerne) og af en webportal (kunde interface). Altså B2B

Håber det bliver en success så jeg kan komme til at blogge om det engang