Cafe og hygge

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Jack — Fri, 22 Oct 2010 13:04:10 GMT

Glen:

Hvor er det bare i bund og grund uprofessionelt, at man som så stort et firma lavet sådan en bummert...

Har de ikke en slags backupløsning, såfremt der net går ned....

Syntes ikke det er fair, sikker på 3 har gjort hvad de kunne uanset hvor meget backup man har kan der ske fejl, nu er det jo ikke sådan det er hver måned de har problemer, har aldrig hørt om det skulle være sket før.. alle kan lave fejl (telenor havde også et døgn inden for det sidste kvartal hvor deres sms del var helt ude af drift)

Syntes det er flot af 3 de har givet alle kunder en gave, helt automatisk uden de havde behøvet det :-)

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Glen — Fri, 22 Oct 2010 12:44:48 GMT

Hvor er det bare i bund og grund uprofessionelt, at man som så stort et firma lavet sådan en bummert...

Har de ikke en slags backupløsning, såfremt der net går ned....

Det bliver spændende når de skal opgradere til 4G

Mvh.
Glen

Pitstop1000.com
Dit daglige pitstop med sjove videoer, babes og meget mere

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Mikael christiansen — Fri, 22 Oct 2010 12:20:55 GMT

Altså man kan godt klare sig en dag uden 3 mobil og de fleste har da også flere mobiler ¨fra flere selskaber ,

jeg dog ekstrem glad også den gave 60 minutter gratis taletid

så jeg er i hvert fald tilfreds

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

igang — Fri, 22 Oct 2010 09:25:56 GMT

Nå, ret skal også være ret.

3 har valgt at kompensere alle deres kunder (med op til 20 abonnemeneter), med 60 minutters gratis tale, og gratis musik i november til deres Eazyinternet kunder.

Hvad kan kunderne så bruge det til? Ikke alverden, men da 3 ikke kan ændre på det skete, er det i hvert fald prisværdigt, at de trods alt sender et budskab om at de er lidt kede af det :o)

Og ikke noget med at man selv skal claime sine minutter, de kommer automatisk.

Så en lille til 3, selvom jeg synes deres kommunikation var under al kritik.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Denni Pultz Gottfredsen — Tue, 19 Oct 2010 16:33:40 GMT

Har været nede på mobilen siden kl.3 i morges og er endnu ikke kommet op.

Har i forvejen problemer med deres dækning - de har lovet 3G dækning begge steder jeg har boet, men dette har ikke været tilfældet.

Min telefon står konstant at skifte mellem 3G og edge og jeg må så vælge at kun blive på edge. Ikke helt optimalt men det virker da.

Så er egentlig ikke så tilfreds med dem. Håber de kommer op igen snart.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Mikael christiansen — Tue, 19 Oct 2010 16:25:13 GMT

Virker igen bare super ingen skade sket er kunder de er da flinke.

Nu virker det i hvert fald igen og de er da flinke at man ikke skal side og vente på et svar de siger som standard svar første når man ringer på deres telefon at de ikke kan gøre noget og de arbejder på problemer, så slipper man for at side og vente og vente og spørge en personlige i kundeservice hvorfor det ikke virker.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

PJEDSTED — Tue, 19 Oct 2010 16:00:15 GMT

3 er uden tvivl det dårligste valg efter min mening. Bevidst overfakturering, manipulering med aftaler og inkompetente medarbejdere . Utroligt at den slags virksomheder kan få lov til at eksistere.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Simon Hermansen — Tue, 19 Oct 2010 15:24:33 GMT

Jonas Jacobsen:

Er ikke personen der sviner andre mennesker til, men de skal virkelig vide hvilken betydning det har haft for os som virksomhed.

Jeg vil foreslå dig, at skrive en skriftlig klage. Det har jeg personligt bedst erfaring med. Jeg har også selv tidligere arbejdet for Telia og for at være ærlig, så får man ikke rigtigt noget ud af at fortælle sin utilfredshed til den almindelige kundeservice. Selv hvis de skriver det ind i deres CRM program, så ryger det ikke videre til nogen der tager sig af det. Skriftlige klager fungerer derimod som klager og man får et svar, så prøv det :)

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Niklas — Tue, 19 Oct 2010 15:22:31 GMT

Nu er vi selv i branchen så jeg kigger med spænding på hvordan denne krise for 3 går.

Jeg må indrømme at jeg har rigtig ondt af dem, bare de kunder der har ringet ind til os i dag og skældt ud over at de ikke får opkald på deres 3 mobiler gør at jeg frygter hvordan 3's medarbejdere har det efter sådan en dag.

Tekniske problemer sker for selv den bedste, men det eneste sted hvor jeg vil sætte en finger på 3 er deres krisekommunikation, den har simpelthen ikke været klar nok, håber de retter op på dette når de sidder og evaluerer hvordan denne episode har udspillet sig.

Jeg må konkludere at vores kunder har været glade for at kunne sætte deres firmatelefon til at ringe til andet end 3 mobiler i dag :)

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Kaffes — Tue, 19 Oct 2010 15:08:52 GMT

Ja det er noget uheldig med 3 - men det er føste gang jeg har oplevet problemer med 3 både på deres tale- og dataprodukter - men det sker desværre.

Jonas Jacobsen:

Så snart vores telefoner kommer op at kører er der en mulighed for at der ligger en besked fra alarmcentralen med besked; om at en gammel dame der har sat fast i en elevator i længere tid osv.

Jeg håber da i selv har en nødløsning hvis det er tilfældet - det er vel ikke 3's ansvar?

Nu har vi jo ikke noget så alvorligt som gamle damer der sidder fast i elevatorer, men nettet er dog relativt vigtig for os, så derfor har vi to linier... jeg tror ikke G4S, Falck og politiet kun har 3 ;-)

De bedste kaffe hilsner
Søren

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

01-Jacobsen — Tue, 19 Oct 2010 15:02:01 GMT

Er ikke personen der sviner andre mennesker til, men de skal virkelig vide hvilken betydning det har haft for os som virksomhed.

Så snart vores telefoner kommer op at kører er der en mulighed for at der ligger en besked fra alarmcentralen med besked; om at en gammel dame der har sat fast i en elevator i længere tid osv.

Men syntes godt de har kunne kommet med en hurtig løsning der kunne hjælpe os med at holde en " nød " telefon, som kunne håndtere denne situration.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Anonymous — Tue, 19 Oct 2010 14:52:49 GMT

Problemet er jo nok, at personen bag røret ikke kan gøre noget. Jeg er helt sikker på, at de har sved på panden, alle de som har arbejdstøj på - så mon ikke de gør deres allerbedste for at vi får vores net tilbage igen. :-)

Jeg er træt af, at jeg ikke har net, men altså, sådan er det jo - man må jo bare lige advicere de kunder man venter opkald fra, og ellers skrive på sin side hvad der sker. Andet er der ikke at gøre.

Cheer up guys.

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

igang — Tue, 19 Oct 2010 14:50:51 GMT

Jonas Jacobsen:

Jeg er glad for jeg ikke er 3 mobil, når min telefon engang kommer til at fungere igen !!

Jeg håber ikke at du har tænkt dig at ringe os svine dem til. Det er der mange grunde til, at lade være med:

Det er ikke medarbejderen der tager telefonens skyld, at netværket ikke virker
Det løser ikke dit problem
Og det er generelt dårlig stil, at svine kunderservice medarbejdere til. De har i forvejen et skodjob, og det er meget sjældent at de vil få mere lyst til at hjælpe dig, hvis de synes du er et fjols :o)

Der er dog enkelte kundeservicemedarbejdere, der selv beder om at blive svinet til. Men det er aldrig en god idé, hvis det er hovedformålet med opkaldet.

Så jeg håber at du er kølet lidt ned, når nettet er oppe igen

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

01-Jacobsen — Tue, 19 Oct 2010 14:44:22 GMT

Jeg er glad for jeg ikke er 3 mobil, når min telefon engang kommer til at fungere igen !!

Det er simpelhen for dårligt, og virkelig ingen support til erhverskunder!

En nedetid på nogle få timer er iorden, hvis der bliver givet den rigtige support med hvad alternative kan være. Men når man bare kan hører personen bag telefonen trækker på skulderne, er det ikke positivt!

Svar: Godt man ikke er 3 kunde

Jimi Hove — Tue, 19 Oct 2010 14:37:21 GMT

Hej igang

Helt i orden :-)

Jeg er bare en simpel kunde, og jeg ville lige rose 3 for at de aldrig har skabt problemer for mig i 5 år. Det sgu ikke mange firmaer jeg kan sige det om.

Men de har da sikkert lavet fejl før, jeg har bare ikke mærket dem