E-mail marketing tips & tricks

Svar: Har du styr på dine opfølgende e-mails?

David McNally — Wed, 15 Sep 2010 07:49:14 GMT

Vi arbejder, som nogen af jer sikkert ved, en del med emnet nyhedsbreve, og jeg vil da lige komme med lidt input til sagen samt til et par af kommentarerne.

Årsagen til anmeldelsen er, at firmaet ikke har oplyst kunderne om, at de ville blive kontaktet efterfølgende, på en måde hvor kunden har haft mulighed for at takke nej. Markedsføringsloven er stedet hvor man skal lede efter grundlaget for anmeldelsen, og paragraffen er §6 stk. 1:

§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Kort sagt: Har kunden anmodet om at modtage henvendelser via elektronisk post (eller opkaldssystem/telefax), må man naturligvis sende henvendelser til kunden. Der er ikke umiddelbart nogen begrænsninger for hvor bredt man må sælge i disse henvendelser, så længe man holder sig indenfor loven samt hvad kunden har accepteret at modtage.

§6 stk. 2 gør dog det hele lidt mere ugennemskueligt:

Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Kort sagt: Har en kunde handlet hos dig, og har kunden haft mulighed for at takke nej til henvendelser i forbindelse med afgivelse af e-mail-adresse, må du markedsføre egne, tilsvarende produkter eller tjenesteydelser via elektronisk post.

Det kræver altså, at kunden har haft mulighed for at takke nej - og hvordan gør man så det? Jeg har taget et screenshot fra en af vores kunders site:

Som I kan se har de valgt at markere en checkbox i købsprocessen på forhånd. Det betyder, at de må markedsføre relaterede produkter i deres nyhedsbreve. Havde checkboxen ikke været markeret på forhånd, måtte de markedsføre alle typer produkter de sælger. I denne købsproces har kunden mulighed for at takke nej til at modtage henvendelser, hvilket bringer mig til næste punkt.

Det er desværre ikke nok at oplyse om, at man tilmeldes et nyhedsbrev eller lignende i forretningsbetingelserne. Kunden skal informeres tydeligt, og skal have mulighed for at takke nej.

Hvis I er i tvivl om lovgivningen omkring nyhedsbreve, kan jeg kraftigt anbefale Forbrugerombudsmandens spamvejledning. Den er lang! - men god læsning.

Svar: Har du styr på dine opfølgende e-mails?

Chrisss2010 — Tue, 14 Sep 2010 20:20:57 GMT

Hej Casper

Det er genrelt en meget relevant emne du tager op for shop ejere. For det er ikke altid noget man lige er opmærksom på. Det ville være ærligt at blive "fældet" på at sende en opfølgningsmail i god tro, for så at komme på kant med lovgivningen.

Så det er helt sikkert i idé at kigge sine handelsbetingelser igennem... endnu én gang :-)

Tak for reminderen.

Mvh. Chris
12v LED

Svar: Har du styr på dine opfølgende e-mails?

Rune Jensen — Tue, 14 Sep 2010 20:00:31 GMT

Det må man stadig, så længe det er tæt relateret til et tidligere køb. Men dette kan jo selvfølgelig aldrig blive en objektiv vurdering.

Svar: Har du styr på dine opfølgende e-mails?

Anonymous — Tue, 14 Sep 2010 19:50:24 GMT

Der var engang noget om, at man godt måtte sende mails til ens kunder såfremt det var relateret til deres tidligere køb (altså indenfor samme kategori).

"Lovændringen betyder, at enhver virksomhed nu har tilladelse til at sende reklamer eller information i e-mails til kunder, hvis disse har oplyst deres e-mail adresse til virksomheden i forbindelse med et køb af en vare eller tjenesteydelse." - Bitconomy

Er den helt faldet bort siden? (7 år er jo lang tid, jeg gik bare stadig med den i baghovedet)

Svar: Har du styr på dine opfølgende e-mails?

Jesper Riel — Tue, 14 Sep 2010 17:31:38 GMT

Det er bare med at få det ind under generelle vilkår, som i de fleste web butikker, skal godkendes inden køb.

Dbh.

Jesper

Har du styr på dine opfølgende e-mails?

Casper Schneidereit — Tue, 14 Sep 2010 17:14:04 GMT

http://lokalavisen.dk/web-butik-politianmeldes-for-spam-/20100914/artikler/309149997/1266

Ellers var det måske en ide at få det :-).

Med venlig hilsen
Casper Schneidereit