Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Casper Blom — Sun, 01 Jan 2012 12:38:09 GMT

Spændende debat.

Jeg har selv anbefalet folk mange gange at oprette de profiler, da de har spurgt omkring SEO. Og af SEO-årsager, er det en god idé. Derfor bliver det ofte anbefalet.
Ligesom når det bliver anbefalet at du skal være på relevante fora, og skrive svar, så skal du også holde det ved lige og opføre dig pænt. Det samme gælder på de sociale medier.

Det er dog vigtigt man sørger for at få svaret derinde. Jeg vil dog mene at G+ er det så få
'normale' danskere der er på, så det skal man ikke være bange for. Medmindre man er en stor virksomhed, tror jeg slet ikke man skal forvente at få specielt mange forespørgsler på andet end Facebook.

Derfor synes jeg altid det er en god idé man er på dem alle - og er man en stor virksomhed, bør man også sætte ressourcer af til at passe de sociale medier.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Mikael Boel Laursen — Thu, 29 Dec 2011 22:17:26 GMT

Jeg ser personligt de sociale medier som en bonus til et firma, specielt Facebook. Det er ingen hemmelighed, at det altid er godt at have en gruppe mennesker at smide opdateringer efter. Men igen, det kommer an på hvilket firma du kører.

Har du eksempelvis et website, som er afhængig af brugere og/eller at folk klikker sig ind på det, er en ting som en Facebook-fanpage jo genial. Når du opdaterer noget på websitet, kan du ligeledes opdatere på din fanside, og derved gøre opmærksom på opdateringen til dine fans. Jo flere fans - jo flere mennesker vil se det.

Man skal dog igen passe på. Mange har en tendens til nærmest at jagte likes, og det ender med at 80% af de mennesker som "synes godt om" din side, egentlig kun gør det fordi de er blevet bondefanget til det.

Det vigtigste er klart, at have en virksomhed / et website som folk har lyst til at følge. Hvis dette er tilfældet, ser jeg klart de sociale medier som et kanont subliment.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Jeff Beekhuis — Thu, 29 Dec 2011 22:06:31 GMT

Interessant debat. Især når det er disse ting, jeg arbejder med i hverdagen.

Jeg er helt enig i den måde, debatten er blevet lagt op. Det er rigtigt, at man ikke skal gå på de sociale medier for hver en pris. Det er vigtigt at have en online marketing strategi, så man er opmærksom på evt. faldgrupper ifm. dette.

Ting, som jeg altid tænker over, når kunder spørger mig, om sociale medier er vejen frem:

- Hvorfor vil du på de sociale medier? Har du en grund til det, eller er det bare for at være der
- Hvilken værdi vil det give dine kunder, at finde dig på f.eks. Facebook?
- Hvad vil du gøre for at holde din virksomhed aktiv på de sociale medier?
- Vil du være diktatorisk eller åben i din dialog? Hvad hvis der kommer kritik, vil du slette det eller svare på det

Det er nogle af de spørgsmål, som de fleste ikke tænker over, når de begiver sig ud på de sociale medier.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Anonymous — Thu, 29 Dec 2011 22:02:10 GMT

Er det ikke bare at bruge sin tid på at lave kvalitet på de sociale medier og hvis man ikke kan det, så skal man lade være?

Mere eftertanke kræver det vel heller ikke.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Anonymous — Thu, 29 Dec 2011 21:58:04 GMT

Jeg er enig i at rådene oftest er gode herinde og jeg siger da til, hvis nogle kommer med helt forkerte påstande.

Men jeg holder mig nu til de tomme tråde, hvor kun få kan byde ind. Det giver ikke mening for mig at være nummer 4, som bekræfter at noget er sandt.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Thomas Frost — Thu, 29 Dec 2011 10:19:18 GMT

Martin Tygsen:
Der rammer du meget de samme tanker jeg har omkring kundeservicedelen på FB eller G+. Hvad er din holdning så til resten af indholdet der skal være på ens FB eller G+ profil? Jeg kan se rigtig mange butikker vælger at bruge deres FB som en form for tilbudsavis hvor der hver eller hver anden dag postes et tilbud og det er egentlig den aktivtet der er på siden. Men jeg tror i høj grad det skyldes mangel på bedre ideer til hvordan man udnytter det sociale element.

At sende tilbud er for 99% af virksomheder en total dødsejler. Da der ikke kommer noget aktivitet på opslagene bliver de blot vist til færre og færre.

Man skal gå efter at få aktivitet hvis man vil høste SEO-fordele og have tættere relationer til kunderne.

Man skal vende den om i stedet, spørg kunderne hvilket tilbud de ønsker i næste uge. Hugo boss skjorte til 299,- eller Armani bælte til 149,- (begge nedsat 50 %). De fem første der skriver vælger selv hvilket tilbud de ønsker.

Eller hvad med at spørge kunderne om der skal 20 % rabat på sko eller skjorter i hele næste uge?

Eller hvad med "få 25% på dit næste køb, skriv hvis du ønsker en rabatkode".

Jeg er ikke social media ekspert, men kommunikation og relationer interesserer mig en del og jeg tror ovenstående er gode bud på eksempler hvor man bruger mediet bedre end blot at spamme reklamer ud. Det drejer sig om at brugeren føler de får noget specielt, noget der er målrettet dem personligt og ikke bare en masse masseproducerede tilbud.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Martin Tygsen — Thu, 29 Dec 2011 10:04:40 GMT

Thomas Frost:
Min egen teori er at vælge nogle potentielle kunder ud og virkelig give dem en positiv oplevelse. Hvis en kunde har et spørgsmål eller spørger til en vare der ikke forefindes i sortimentet så kan man svare at man vil undersøge sagen så kunden ved man er opmærksom, senere vender man tilbage med svar.

Der rammer du meget de samme tanker jeg har omkring kundeservicedelen på FB eller G+. Hvad er din holdning så til resten af indholdet der skal være på ens FB eller G+ profil? Jeg kan se rigtig mange butikker vælger at bruge deres FB som en form for tilbudsavis hvor der hver eller hver anden dag postes et tilbud og det er egentlig den aktivtet der er på siden. Men jeg tror i høj grad det skyldes mangel på bedre ideer til hvordan man udnytter det sociale element.

Theis Brouer-Jensen:
Fin debat du tager op. Jeg synes bestemt også at mange SEO debatter kunne trænge til mere eftertanke inden der postes "gode råd". Der er desværre en tendens, som går mod at man skal være aktiv og skrive en masse. Nogle får så bare lige rådgivet om noget de ikke sidder særlig meget med til daglig. Det et godt at være flink, men man skal også vide hvad man taler om

Tag ikke fejl, det var egentlig ikke for at stille spørgsmålstegn ved den rådgivning der gives på amino, den er fortræffelig og der kommer rigtig mange gode debatter om SEO. Thomas siger det egentlig meget godt i hans svar, der vil altid være nogle der giver en forkert rådgivning, men jeg synes der i de fleste tilfælde bliver rettet op på det.

Mit oplæg skal mest ses som en undren over hvorfor det ukritisk anbefales at man har en G+, FB og en twitter konto. Jeg savnede en tråd som gav lidt mere viden om hvorfor det er vigtigt og hvordan det håndteres så det bliver en succes og ikke en fiasko - Det kan jo ikke skade at blive en smule klogere på et område jeg synes er rigtig vanskeligt, for man kan lynhurtigt få ødelagt rigtig meget ved at kommunikere forkert på de sociale medier.

Mikael christiansen:
man gør altså hvad der er menneskeligt muligt og det giver bedste i sidste ende man kan ikke gøre 10 ting på engang uden mindst måske 50% går det halvhjertet det er helhjertet social så fungere det

Helt enig Mikael, men hvis man skal ofre sig 100% på de sociale medier så er det også nødvendigt man har en klar strategi for hvordan man vil håndtere dem og hvor tiden skal findes henne. Ellers ender det i mine øjne med at blive en fiasko selvom det måske SEO teknisk kan være en succes.

Tak for de mange gode svar :)

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Mikael christiansen — Thu, 29 Dec 2011 09:42:42 GMT

man skal selvfølgelige være klare man gør et skridt ad gangen

første siden perfekt

sidenhen begynder stille social

når det nærmer sig sit må perfekt siden , da man altid kan gøre siden bedre satse bredt på social alle steder

man gør altså hvad der er menneskeligt muligt og det giver bedste i sidste ende man kan ikke gøre 10 ting på engang uden mindst måske 50% går det halvhjertet det er helhjertet social så fungere det

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Thomas Frost — Thu, 29 Dec 2011 09:36:11 GMT

Theis Brouer-Jensen:
Jeg synes bestemt også at mange SEO debatter kunne trænge til mere eftertanke inden der postes "gode råd". Der er desværre en tendens, som går mod at man skal være aktiv og skrive en masse. Nogle får så bare lige rådgivet om noget de ikke sidder særlig meget med til daglig. Det et godt at være flink, men man skal også vide hvad man taler om

Jeg synes faktisk at SEO debatten her på Amino er af meget høj kvalitet især i forhold til at dem der giver råd gør det ganske gratis.

Hvis der er råd du mener er forkerte håber jeg da virkelig du blander dig i de debatter og ikke kun påpeger det i tråde som denne. Der er bestemt nogle unge knægte der ikke ved det store om SEO og som alligevel kommer med gode råd, men så længe det er korrekt hvad de skriver ser jeg intet problem i det, og er det ikke korrekt skal vi andre jo nok give en hjælpende hånd, og ved vi det ikke må vi have en overdommer eller to ind for at få klarhed (Rosenstand eller deMib )

Det er sgu da luksus i forhold til den gratis pris for at læse med herinde.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Anonymous — Thu, 29 Dec 2011 09:26:07 GMT

Martin Tygsen:

Det jeg lidt fisker efter er at man som webshopejer får et lidt mere nuanceret billede på de sociale medier fremfor udelukkende en SEO effekt. Jeg ser flere og flere tomme triste G+ og FB konti rangerer højt på google og som potentiel kunde til netbutikken synes jeg egentlig det virker mere afskræmmende end positivt selvom det måske er med til at skaffe højere placeringer i google.

Hej Martin

Fin debat du tager op. Jeg synes bestemt også at mange SEO debatter kunne trænge til mere eftertanke inden der postes "gode råd". Der er desværre en tendens, som går mod at man skal være aktiv og skrive en masse. Nogle får så bare lige rådgivet om noget de ikke sidder særlig meget med til daglig. Det et godt at være flink, men man skal også vide hvad man taler om

Mht. ovenstående så vil jeg foretrække at være synlig og måske afskrække nogle - fremfor at ligge gemt på side 10. Men vi er så også helt enige om at det optimale er gode oprettelser med jævnlig aktivitet.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Thomas Frost — Thu, 29 Dec 2011 09:12:59 GMT

Martin Tygsen:
Det jeg lidt fisker efter er at man som webshopejer får et lidt mere nuanceret billede på de sociale medier fremfor udelukkende en SEO effekt. Jeg ser flere og flere tomme triste G+ og FB konti rangerer højt på google og som potentiel kunde til netbutikken synes jeg egentlig det virker mere afskræmmende end positivt selvom det måske er med til at skaffe højere placeringer i google.

Hej Martin

Omkring SEO tror jeg lige vi skal have skilt det ad i to dele. De sociale medier kan bruges til at skaffe ens brand flere pladser på side 1 ved, som du skriver, at ens Google+ eller facebook bliver vist når man søger på firmanavnet.

Så længe der ligger en pæn Google+ side med beskrivelse af firmaet, åbningstider, ydelser etc. synes jeg ikke der SKAL være den store aktivitet. Hvis man ikke har tiden er det ok men en præsentationsside.

Den anden del omkring SEO og sociale medier er den rankingeffekt det kan give firmaets hjemmeside, og her er det virkelig noget at vinde hvis man sætter sig ind i hvordan man skaber indhold der er egnet til deling. F.eks. er et godt bud sjove/informative/kantede top10 lister.

Men jeg vil give dig ret i man ikke kun skal oprette en tom side på f.eks. Google+, der skal laves en pæn præsentationsside som minimum.

Martin Tygsen:
Det har du ret i, hvis man ikke yder en god service så ses det naturligvis hurtigt på de sociale medier. Gør man det perfekt så er der selvfølgelig ingen ulemper, jeg synes bare personligt det er svært at gennemskue hvordan man håndterer medierne bedst muligt, og jeg kan se rigtig mange andre butikker kæmper med samme problemer, for det er egentlig sjældent jeg støder på en webshop der formår at udnytte de sociale medier på en positiv måde (Set med mine øjne)

Min egen teori er at vælge nogle potentielle kunder ud og virkelig give dem en positiv oplevelse. Hvis en kunde har et spørgsmål eller spørger til en vare der ikke forefindes i sortimentet så kan man svare at man vil undersøge sagen så kunden ved man er opmærksom, senere vender man tilbage med svar.

Svaret kan sagtens være negativt, altså at man ikke kan skaffe den pågældende vare eller levere den forespurgte ydelse, men du har lige vist den potentielle kunde og alle der læser med at du rent faktisk tager henvendelser meget seriøst og prøver at hjælpe kunden, selvom det er en lille kunde og du er et stort firma.

Hvis man bruger tiden på at tage 100 potentielle kunder seriøst, f.eks. også her på amino eller på facebook, Google+ osv, kan man være heldig at måske 5000 læser med. Jeg er ikke tilhænger af at man skal gøre det bare for at virke seriøs, man skal gøre det fordi man er seriøs og arbejder langsigtet med sin forretning.

Der vil komme situationer hvor en kunde er sur eller kritiserer bare for at gøre det og der er det HAMRENDE vigtigt at man ALDRIG tager kritikken personligt og svarer ud fra hvad der er bedst for ens virksomhed frem hvad man har lyst til at svare personligt.

Selvom kunden skriver grimt 10 gange i streg, så svar altid pænt og høfligt, selvom du har lyst til at kalde kunden et røvhul. Jo flere gange han går over stregen og jo mere du taler høfligt jo bedre er det for dig.

Overvej igen alle der læser med. De ser en kunde der i starten måske har en pointe men som bliver mere og mere urimelig, og lige gyldig hvor personlig personen bliver og lige gyldig hvor meget personen sviner virksomheden til så bliver det altid besvaret med høflighed og seriøsitet.

Allerede der kan man faktisk vinde noget alene på at tale pænt og høfligt selvom man har lyst til det modsatte.

Der er mange andre eksempler men hvis man ønsker at bruge de sociale medier til at komme i kontakt med sine kunder er det i hvert fald vigtigt man tænker sig om og aldrig skriver forhastede svar.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Martin Tygsen — Thu, 29 Dec 2011 08:45:48 GMT

Thomas Frost:
I øvrigt tror jeg ikke du får så meget debat når du spørger om så mange spørgsmål på en gang ;)

Lad os starte bagfra, jeg tror du har helt ret. Men det var i mangel på det helt perfekte spørgsmål.

Det jeg lidt fisker efter er at man som webshopejer får et lidt mere nuanceret billede på de sociale medier fremfor udelukkende en SEO effekt. Jeg ser flere og flere tomme triste G+ og FB konti rangerer højt på google og som potentiel kunde til netbutikken synes jeg egentlig det virker mere afskræmmende end positivt selvom det måske er med til at skaffe højere placeringer i google.

Thomas Frost:
Hvis man sælger et godt produkt og man er god til kommunikation så er der vel ikke så mange ulemper.

Det har du ret i, hvis man ikke yder en god service så ses det naturligvis hurtigt på de sociale medier. Gør man det perfekt så er der selvfølgelig ingen ulemper, jeg synes bare personligt det er svært at gennemskue hvordan man håndterer medierne bedst muligt, og jeg kan se rigtig mange andre butikker kæmper med samme problemer, for det er egentlig sjældent jeg støder på en webshop der formår at udnytte de sociale medier på en positiv måde (Set med mine øjne)

Thomas Frost:

Ja det er direkte rankingfordele i delinger på facebook og retweets på twitter (for at tage to eksempler). SEOmoz har bl.a. lavet en større test for et stykke tid tilbage du kan se videoerne her:

http://www.seomoz.org/blog/correlation-data-for-seo-and-social-media-analysis-part-1-whiteboard-friday

http://www.seomoz.org/blog/correlation-data-for-seo-and-social-media-analysis-part-2-whiteboard-friday

Tusind tak, det var den slags konkret viden jeg var ude efter, har ikke fået set dem helt igennem men det ser rigtig spændende ud, og det er naturligvis et væsentlig aspekt at tage med i sine overvejelser.

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Thomas Frost — Thu, 29 Dec 2011 08:07:00 GMT

Martin Tygsen:
Jeg synes der er kommet en tendens til at man ukritisk i hvert eneste link omkring SEO anbefaler at spørger opretter en Google+, Facebook og Twitter konto. Men er det altid det rigtige?

Ja i forhold til SEO er det rigtigt, så hvis en person spørger udelukkende til SEO er det klart personen får rådet omkring brug af sociale medier. Det er dog ikke nok at være tilstede, Google ser bl.a. på aktivitet, retweets m.m.

Martin Tygsen:
Jeg kunne godt tænke mig en debat om fordele og ulemper ved at være på de sociale medier, ikke kun set med kolde seotekniske øjne og indtagelse af flere placeringer på side1, men også det strategiske i det som virksomhed.

Hvis man sælger et godt produkt og man er god til kommunikation så er der vel ikke så mange ulemper. Men hvis man sælger halvdårlige produkter og yder dårlig service og ikke taler pænt til kunderne så skal man nok ikke bruge tid på sociale medier (meget firkantet sagt).

Martin Tygsen:
Er det altid en god ide at oprette sig på de sociale medier?

Nej, jf tidligere svar.

Martin Tygsen:
Hvilke fordele er der ved at være der?

Man kan komme i mere personlig kontakt med sine kunder, måske få et bedre indblik i hvad de efterspørger som man ikke tilbyder og så selvfølgelig de SEO-fordele der er.

Martin Tygsen:
Hvordan håndterer i både at være på G+, FB og twitter? Det må være enormt tidskrævende hvis man skal være aktiv alle tre steder.

Personligt bruger jeg ikke Twitter og Facebook, men bruger en del tid på Google+ da jeg bedre kan finde ligesindede SEO-interesserede. Det er ikke specielt tidskrævende, og i de perioder hvor det er, er det intet problem, da jeg lærer og finder inspiration, især omkring SEO.

Martin Tygsen:
Er der noget konkret "dokumentation" på at det rent faktisk hjælper på ens placeringer at være repræsenteret her, eller skal SEO effekten ses i at man har mulighed for at indtage flere placeringer på google på f.eks. sit brand navn? Jeg tænker det især kan være stærkt hvis der står noget dårlig omtale om ens firma på nettet, så kan dette overskygges ved at både sin twitter, FB og G+ konto alle er repræsenteret på side1 på google.

Ja det er direkte rankingfordele i delinger på facebook og retweets på twitter (for at tage to eksempler). SEOmoz har bl.a. lavet en større test for et stykke tid tilbage du kan se videoerne her:

http://www.seomoz.org/blog/correlation-data-for-seo-and-social-media-analysis-part-1-whiteboard-friday

http://www.seomoz.org/blog/correlation-data-for-seo-and-social-media-analysis-part-2-whiteboard-friday

Martin Tygsen:
Er der andre aspekter, og skal man forsat ukritisk anbefale det til alle der efterspørger SEO forbedringer på deres webshop/website.

Ja hvis vi kun taler SEO så vil jeg bestemt sige man skal komme i gang med sociale medier.

I øvrigt tror jeg ikke du får så meget debat når du spørger om så mange spørgsmål på en gang ;)

Svar: G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Martin Tygsen — Thu, 29 Dec 2011 07:47:36 GMT

Kan det virkelig passe at ingen har en holdning til overstående? Jeg ser ellers anbefalingerne om at oprette G+ konti mm. stort set er at finde i hver eneste seo tråd efterhånden.

G+, Facebook og Twitter - Men er det altid det rigtige?

Martin Tygsen — Wed, 28 Dec 2011 20:52:59 GMT

Hey Aminoer,

Det er vidst efterhånden længe siden jeg har lagt op til en debat herinde, men nu skulle det så være.

Jeg synes der er kommet en tendens til at man ukritisk i hvert eneste link omkring SEO anbefaler at spørger opretter en Google+, Facebook og Twitter konto. Men er det altid det rigtige?

Jeg kunne godt tænke mig en debat om fordele og ulemper ved at være på de sociale medier, ikke kun set med kolde seotekniske øjne og indtagelse af flere placeringer på side1, men også det strategiske i det som virksomhed.

Personligt ser jeg en rigtig stor faldgrube for mange mindre webshops her, især hvis de opretter en profil de forskellige steder baseret på SEO. For selvom det måske rent teknisk kan hjælpe til bedre placeringer så kan det virkelig skade ens brand hvis man ikke håndterer de sociale medier korrekt.

Er det altid en god ide at oprette sig på de sociale medier?
Hvilke fordele er der ved at være der?
Hvordan håndterer i både at være på G+, FB og twitter? Det må være enormt tidskrævende hvis man skal være aktiv alle tre steder.
Er der noget konkret "dokumentation" på at det rent faktisk hjælper på ens placeringer at være repræsenteret her, eller skal SEO effekten ses i at man har mulighed for at indtage flere placeringer på google på f.eks. sit brand navn? Jeg tænker det især kan være stærkt hvis der står noget dårlig omtale om ens firma på nettet, så kan dette overskygges ved at både sin twitter, FB og G+ konto alle er repræsenteret på side1 på google.

Er der andre aspekter, og skal man forsat ukritisk anbefale det til alle der efterspørger SEO forbedringer på deres webshop/website.

Glæder mig til en spændende debat.