Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Troels Kjems — Wed, 06 Jul 2011 16:28:42 GMT

Hej Tobias.

Hvis kunderne rent faktisk bliver gjort opmærksomme på, at de ikke ejer kampagnedata, så er det svært at skyde dig i skoene, at du forsøger at klistre kunderne mere end de selv ønsker.

Så må du jo bare håbe på, at alle 500 kunder ikke giver dig sparket, hvis du en dag forbarmer dig og giver dem alle administratoradgang til "egne" konti :o)

(Bør for øvrigt lige understrege, at jeg IKKE kender til eksempler på utilfredse kunder hos dig - så hvad jeg har skrevet i dette og tidligere indlæg er blot principielle betragtninger om retten til egne data).

Mvh Troels.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 15:50:16 GMT

Troels Kjems:

Tobias Thaastrup-Leth:
Hos mig kan kunden IKKE tage "mine" kampagner med sig og blot fjerne min adgang til kampagnerne.
Hvis kunden kunne det, så ville jeg løbe den risiko at kunden cuttede forbindelsen til mig så snart jeg har et færdigt oplæg klar (altså lavet grundig søgeordsanalyse, kampagneopsætninger, osv, osv). Det er ikke en god forretning for mig, og nogle kunder ville nok desværre udnytte dette lille nummer.
Med min opsætning, så har jeg trods alt en vis garanti for at min kunde ikke uden videre kan udnytte dette smuthul.

Jeg vil gerne rose dig for endelig at komme med noget, der ligner en forklaring på, hvorfor de data som dine kunder betaler dig for at opbygge, skal tilhøre dig.

Men din argumentation for, at AdWords kontoens ejerskabsforhold ingen praktisk betydning har, falder samtidig en smule til jorden.

Der er en reel forskel, hvis du bliver uvenner med en af dine 500 kunder. Kunden er afhængig af din vilje til at løse situationen på fair vis.

Jeg har det personligt sådan, at hvis kunder ønsker at snyde mig, så er de mere end velkomne. Danmark er et lille land og det kommer tilbage igen som dårlig karma på et senere tidspunkt.

Mvh Troels.

Hej Troels, jeg giver dig ret i at mit setup tilgodeser mig i en eventuel tvist med en kunde. Men det at kunden netop inden en aftale lukkes, har fået besked om at det IKKE er på kundens eget login det foregår, så synes jeg stadig at jeg med god samvittighed kan sove godt om natten.
Som skrevet til Johannes lige før, så vil jeg dog ikke udelukke at det måske var værd at genoverveje.

VH
Tobias

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 15:45:03 GMT

@Johannes -> Vi er vist ikke helt enige i vores risikovurdering. Jeg har desværre førhen oplevet kunder, som har udnyttet dette smuthul. Det er virkelig surt show når det sker Så jeg tager ikke denne chance, at du så gør det er dit valg, og har du succes med det, så er jeg da kun glad for at høre det.

Igen skal jeg gerne indrømme at du har noget gode argumenter, og kan da ikke udelukke at det for nogle kundegrupper kan blive aktuelt med "dit setup". Men det at jeg ikke har haft nogle problemer med mit setup - hverken fra kundens eller min side - så ser jeg ikke nogen grund til det lige nu og her.
Men giver det endnu mere tilfredse kunder, så er det selvfølgelig værd at teste af. Sålænge jeg ikke (igen) bliver udsat for nogle kunder der har useriøse hensigter med et samarbejde.

PS: Det skal siges at min primære målgruppe er AdWords kundesegmentet med et dagsbudget nede på mellem 50 og 200 kr.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 15:35:33 GMT

Kim Sand Sørensen:
Har de så adgang til senere, at få alle kampagne data med over i en anden konto, hvis de har lyst? Altså efter fx 3 måneders optimering, eller hvor meget du tilbyder efter opsætning?

Hvis kunden opsiger sin aftale, så lukkes kampagner ned jf de aftale vilkår. Vi overdrager ikke noget til kunden. Det står dem dog frit for selv at benytte samme søgeord, kampagneopsætning, osv. De skal så blot selv starte forfra.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Troels Kjems — Wed, 06 Jul 2011 15:02:54 GMT

Tobias Thaastrup-Leth:
Hos mig kan kunden IKKE tage "mine" kampagner med sig og blot fjerne min adgang til kampagnerne.
Hvis kunden kunne det, så ville jeg løbe den risiko at kunden cuttede forbindelsen til mig så snart jeg har et færdigt oplæg klar (altså lavet grundig søgeordsanalyse, kampagneopsætninger, osv, osv). Det er ikke en god forretning for mig, og nogle kunder ville nok desværre udnytte dette lille nummer.
Med min opsætning, så har jeg trods alt en vis garanti for at min kunde ikke uden videre kan udnytte dette smuthul.

Jeg vil gerne rose dig for endelig at komme med noget, der ligner en forklaring på, hvorfor de data som dine kunder betaler dig for at opbygge, skal tilhøre dig.

Men din argumentation for, at AdWords kontoens ejerskabsforhold ingen praktisk betydning har, falder samtidig en smule til jorden.

Der er en reel forskel, hvis du bliver uvenner med en af dine 500 kunder. Kunden er afhængig af din vilje til at løse situationen på fair vis.

Jeg har det personligt sådan, at hvis kunder ønsker at snyde mig, så er de mere end velkomne. Danmark er et lille land og det kommer tilbage igen som dårlig karma på et senere tidspunkt.

Mvh Troels.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Johannes Helleland — Wed, 06 Jul 2011 14:50:57 GMT

Tobias Thaastrup-Leth:
Hos mig kan kunden IKKE tage "mine" kampagner med sig og blot fjerne min adgang til kampagnerne.
Hvis kunden kunne det, så ville jeg løbe den risiko at kunden cuttede forbindelsen til mig så snart jeg har et færdigt oplæg klar (altså lavet grundig søgeordsanalyse, kampagneopsætninger, osv, osv). Det er ikke en god forretning for mig, og nogle kunder ville nok desværre udnytte dette lille nummer.
Med min opsætning, så har jeg trods alt en vis garanti for at min kunde ikke uden videre kan udnytte dette smuthul.

Tja, har nu aldrig oplevet dette. Mine kunder kunne jo også blot droppe forbindelsen til mig, når kampagnerne var lavet og lagt ind i deres system. Og da mine kunder betaler et fast fee pr. mdr., ville dette være et stort minus, såfremt de stopper efter 1. eller 2 mdr. Jeg skal gerne have et samarbejde i min. 6 mdr. før det også økonomisk er interessant for mig. Men derfor har mine kunder stadig max. en 1 eller 2 mdrs. opsigelsesfrist alt efter opgavens størrelse.

Men nu er et kampagneoplæg også kun halve arbejdet - bliver der ikke overvåget, optimeret, tilføjet, slettet og redigeret, så er et kampagneoplæg ikke meget værd. Og det ved kunderne jo godt og derfor får de ikke meget ud af "blot" et kampagneoplæg.

Ydermere så er jeg da glad for at "tage denne chance" - det holder mig skarp og tvinger mig til hele tiden at være på forkant med kundernes konti og fordre et godt samarbejde. Ser desværre alt for mange AdWords konti, hvor der har/ er tilknyttet et professionelt bureau som sejler helt. Det er bureauer, der ikke tager deres arbejde seriøst men blot tænker på deres DB, mersalg og lette løsninger.

Endeligt så er det jo nemmere, når man bliver kontaktet af kunder, der allerede har en AdWords konti - blot at arbejde videre i den. Så kan da kun opfordre dig Tobias til også at prøve denne løsning - du vil hurtigt opdage, at det kun bidrager til positiv feedback.

Johannes

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Kim Sand Sørensen — Wed, 06 Jul 2011 14:45:21 GMT

>>Tobias

Har de så adgang til senere, at få alle kampagne data med over i en anden konto, hvis de har lyst? Altså efter fx 3 måneders optimering, eller hvor meget du tilbyder efter opsætning?

Syntes ikke helt den holder, den med at du gør det, fordi der er en chance for at kunden, løber med det hele. De er vel stadig bundet af en aftale, som skal betales uanset hvad?

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 14:27:32 GMT

Jeg kan godt se fornuften i din argumentation Johannes. Stadig vil jeg dog holde på at min metode er ganske reel og gennemsigtig, sålænge kunden er informeret om vilkårene forinden en aftale laves.

Den primære forskel på din og min løsning kommer i mine øjne i det du skriver her:

Johannes Helleland:
Alle mine kunder skal hurtigt og uden problemer kunne komme ud af samarbejdet, såfremt de ønsker det.

Hos mig kan kunden IKKE tage "mine" kampagner med sig og blot fjerne min adgang til kampagnerne.
Hvis kunden kunne det, så ville jeg løbe den risiko at kunden cuttede forbindelsen til mig så snart jeg har et færdigt oplæg klar (altså lavet grundig søgeordsanalyse, kampagneopsætninger, osv, osv). Det er ikke en god forretning for mig, og nogle kunder ville nok desværre udnytte dette lille nummer.
Med min opsætning, så har jeg trods alt en vis garanti for at min kunde ikke uden videre kan udnytte dette smuthul.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Johannes Helleland — Wed, 06 Jul 2011 14:03:09 GMT

Tobias Thaastrup-Leth:

Jakob Jensen:
Hvad er de administrationsmæssige fordele ved at have kunderne på samme login frem for at have separate konti linket til dit MCC, jf Johannes' indlæg?

Vi kunne have gjort som Johannes beskriver det, men vi valgte at gøre det på den anden måde. Dog ville det - som skrevet af Johannes - ikke have gjort den store forskel.

Jeg er glad for jeres kritiske spørgsmål, og håber at det giver de 'ikke-indviede' et reelt billede af hvordan og hvorfor tingene gøres som de nu engang gøres de forskellige steder mht AdWords administration.

Nej, der er måske ikke den store forskel for bureauet, men der er nok en forskel for kunden.

Hvis en af mine kunder er utilfreds med mit arbejde, kan de blot fjerne min adgang og derefter selv stå for deres AdWords. De kan ligeledes blot fjerne min adgang, såfremt de ønsker at prøve et nyt bureau.

Med jeres løsning, kan det være at kunderne føler sig lidt mere bundet, da de ikke har den helt samme frihed.

Grunden til at jeg har valgt min løsning, er meget simpel. Alle mine kunder skal hurtigt og uden problemer kunne komme ud af samarbejdet, såfremt de ønsker det. Nu har jeg heldigvis ikke oplevet det endnu, men det giver alt andet lige kunden en frihed og ikke mindst tryghed. Det fordre ligeledes et godt og tillidsfuldt samarbejde, hvor man som bureau ikke kan lave "nemme" løsninger.

Johannes

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 13:51:48 GMT

Jakob Jensen:
Fuld administrativ adgang er jo netop kun adgang, ikke ejerskab. Hvad gør du, hvis kunden vil have sin konto for sig selv?

Hvis kunden vil have sin konto for sig selv, så må kunden køre sin kampagne selv. Så bliver de blot ikke kunde hos os.
Dog har vi ikke haft nogle kunder, som havde et problem med ikke at have sin konto for sig selv.

Jakob Jensen:
Hvordan faktureres kunden for forbrug?

Kunden får ALTID de rene klikpriser fra Google. Vi tager derimod et beløb for administration af deres AdWords kampagner.

Jakob Jensen:
Hvad er de administrationsmæssige fordele ved at have kunderne på samme login frem for at have separate konti linket til dit MCC, jf Johannes' indlæg?

Vi kunne have gjort som Johannes beskriver det, men vi valgte at gøre det på den anden måde.
Årsagen til dette er at så behøver kunden ikke selv at røre en finger eller blandes ind i AdWords administrationen på nogen måde overhovedet, og langt flertallet af vores AdWords kunder ønsker simpelthen ikke at involveres i administrationen, så derfor.
Til gengæld vil kunderne gerne periodisk have en simpel statistik over kampagneforløbet, og det får de så, og det er riiiigeligt for dem.

Jeg er glad for jeres kritiske spørgsmål, og håber at det giver de 'ikke-indviede' et reelt billede af hvordan og hvorfor tingene gøres som de nu engang gøres de forskellige steder mht AdWords administration.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Jakob Jensen — Wed, 06 Jul 2011 11:30:20 GMT

Tobias Thaastrup-Leth:

Jakob Jensen:
Det er selvfølgelig meget godt, at kunden har læseadgang til data, men hvad hvis kunden vil skifte bureau eller selv administrere kontoen? Giver du dem så login, og koster det i givet fald noget?

Jeg tager naturligvis ikke noget beløb for at give kunden adgang til sine kampagner. Forinden en aftale laves, så bliver kunden altid informeret om at kampagnerne vil blive kørt på min virksomheds MCC. Ønsker kunde læseadgang, så får de det. Ønsker de fuld administrativ adgang, så får de det.
Jeg har derfor aldrig haft nogle gnidninger med kunder, som ikke føler at de har 'frihed' nok.

Jakob Jensen:
Jeg er ikke i tvivl om, at du er en god dreng og redeligheden selv, men hvorfor overhovedet sætte dig selv i en situation, hvor dine hensigter kan blive draget i tvivl, når det - som jeg ser det - ikke tjener noget formål overhovedet?

Mine hensigter drages ikke i tvivl af mine kunder (se min forrige kommentar), og årsagen til at jeg samler alle kunderne i et MCC (se evt her: MCC) på mit firmalogin er bl.a. af administrationsmæssige årsager. Jeg har over 500 virksomheder i mit MCC, så at samle dem alle på mit eget login giver god mening og overskuelighed for mig.

Så jo, det har skam et formål at jeg gør det på den måde, men formålet er IKKE at skjule noget for mine kunder.

....og ja, der er mange 100% reelle AdWords bureauer, som kører med samme setup som jeg.

Fuld administrativ adgang er jo netop kun adgang, ikke ejerskab. Hvad gør du, hvis kunden vil have sin konto for sig selv?

Hvordan faktureres kunden for forbrug?

Hvad er de administrationsmæssige fordele ved at have kunderne på samme login frem for at have separate konti linket til dit MCC, jf Johannes' indlæg?

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Bjarke top — Wed, 06 Jul 2011 08:14:40 GMT

Hej Bomstrong

Hvis i kan få en kopi af den gamle kampagne og lægge den over i den nye konto, så tror jeg ikke i vil se nævneværdig stigning i CPC, ihvertfald ikke mere end i nogle dage i starten, før den falder til samme niveau som i den gamle konto.

Du bør - som du er inde på - fokusere meget på negative søgeord og ellers husk at dele kampagnen op i tilstrækkeligt mange annoncegrupper med annoncer der passer hertil. På den måde får man - som regel - en pæn høj CTR.

Hvis du er i tvivl om kontoens opsætning og strukturering, må du sige til så vil jeg gerne give den et hurtigt kig og nogle gode råd :-)

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Johannes Helleland — Wed, 06 Jul 2011 07:31:56 GMT

Tobias Thaastrup-Leth:
Mine hensigter drages ikke i tvivl af mine kunder (se min forrige kommentar), og årsagen til at jeg samler alle kunderne i et MCC (se evt her: MCC) på mit firmalogin er bl.a. af administrationsmæssige årsager. Jeg har over 500 virksomheder i mit MCC, så at samle dem alle på mit eget login giver god mening og overskuelighed for mig.

Jo, men har lidt svært ved at se de "administrationsmæssige årsager" - du kan jo sagtens have adgang til 500 forskellige virksomheders AdWords konti via din MCC. De skal jo blot oplyse dig deres ADWords ID nummer som du så kobler til din MCC account. Dermed har alle kunderne deres egen konto med egen adgang - men du har fuld administrativ adgang.

Johannes

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Tobias — Wed, 06 Jul 2011 07:20:24 GMT

Jakob Jensen:
Det er selvfølgelig meget godt, at kunden har læseadgang til data, men hvad hvis kunden vil skifte bureau eller selv administrere kontoen? Giver du dem så login, og koster det i givet fald noget?

Jeg tager naturligvis ikke noget beløb for at give kunden adgang til sine kampagner. Forinden en aftale laves, så bliver kunden altid informeret om at kampagnerne vil blive kørt på min virksomheds MCC. Ønsker kunde læseadgang, så får de det. Ønsker de fuld administrativ adgang, så får de det.
Jeg har derfor aldrig haft nogle gnidninger med kunder, som ikke føler at de har 'frihed' nok.

Jakob Jensen:
Jeg er ikke i tvivl om, at du er en god dreng og redeligheden selv, men hvorfor overhovedet sætte dig selv i en situation, hvor dine hensigter kan blive draget i tvivl, når det - som jeg ser det - ikke tjener noget formål overhovedet?

Mine hensigter drages ikke i tvivl af mine kunder (se min forrige kommentar), og årsagen til at jeg samler alle kunderne i et MCC (se evt her: MCC) på mit firmalogin er bl.a. af administrationsmæssige årsager. Jeg har over 500 virksomheder i mit MCC, så at samle dem alle på mit eget login giver god mening og overskuelighed for mig.

Så jo, det har skam et formål at jeg gør det på den måde, men formålet er IKKE at skjule noget for mine kunder.

....og ja, der er mange 100% reelle AdWords bureauer, som kører med samme setup som jeg.

Svar: Trækker det ned hvis en AdWord kampagne flyttes til anden udbyder?

Johannes Helleland — Tue, 05 Jul 2011 17:41:49 GMT

Jakob Jensen:
Et helt andet spørgsmål: Er der virkelig stadig bureauer, der ikke vil sætte kampagner op på kundernes egne konti? Til information kan alle, hvis kampagner ligger på et bureaus konto, forlange fuld indsigt jf Googles retningslinjer.

Dette kan du kun forlange såfremt bureauet står opført som Google Partner.