Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

thorup.io — Fri, 27 May 2011 10:09:43 GMT

Troels Kjems:
Besvar ALTID kundens e-mails indenfor 12-24 timer.

Det mener jeg ikke er godt nok. Hvis det ellers er hverdag og dagslys, så svarer jeg med det samme (indenfor 20 minutter og senest indenfor et par timer).

Det er jo potentielle kunder i butikken, hvad kan være vigtigere? Et svar kl. 23.30 lørdag aften skal man heller ikke være overrasket over.

Og hvis der er noget, som skal undersøges nærmere, ja, så skriver jeg da bare det og svarer så én gang til når jeg er klar med et svar.

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Emil Lykkeskov — Fri, 27 May 2011 09:04:57 GMT

Følger også lige med engang!

Og kommer med mit input senere i dag :)

Med venlig hilsen

Emil Lykkeskov

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Morten Vadskær — Fri, 27 May 2011 09:03:10 GMT

Masser ;-)

Hvis jeg skal nævne et par ting så vil jeg lade byen blive udfyldt automatisk, når folk har indtastet postnr. Jeg vil også vælge at lade folk godkende ordre og leveringsadresse inden de går til betaling. Det er et krav fra PBS, så på et eller andet tidspunkt bliver I sikkert bedt om at ændre det.

Vil også lade formularen huske mit navn og adresse, hvis jeg forlader formularen og så kommer tilbage dertil.

Skal du have alle mine råd, må du hente dem i min e-bog Konverteringskarma

Bedste hilsner

Morten

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Keven — Fri, 27 May 2011 08:58:08 GMT

Hej Tommy,

Tak - amino er jo slet ikke så tosset :)

Jeg vil tage et kig nærmere på Email Marketer fra Interspire - det lyder super interessant.

Og tak - vi håber og tror på det bliver godt en dag!

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Keven — Fri, 27 May 2011 08:54:54 GMT

Hej Morten,

Super god idé med at kombinere fornavn og efternavn. Nu er du sikkert en meget travl herre, men er der andre ting ved check ud processen du ville ændre på byDehn? Men som du selv siger er det en god idé at split-teste for at finde den helt rigtige løsning.

Tak for tip til bogen - den vil jeg læse i weekenden :)

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Morten Vadskær — Fri, 27 May 2011 08:37:37 GMT

Jeg driver to webshops, der konverterer hhv. 9% (online kondom butik) og 4% (uv-tøj til børn) og de største løft i konverteringsraterne har vi ubetinget hentet ved split-tests og at optimere vores check-ud flow. Kan se at I ved byDehn bl.a. beder om fornavn og efternavn. Den slags kan man med fordel slå sammen til "navn". Det kan 99,9% af alle danskere godt finde ud af.

Hvad angår email marketing software, så har jeg afprøvet både MailChimp og CampaignMonitor og er har lavet en sammenligning af de to systemer, som I kan læse her. Den korte version er at jeg foretrækker CampaignMonitor.

Den ultimative trylleformular som du efterspørger findes vist desværre ikke. Skal jeg nævne en ting, som kommer i nærheden så er det bogen Don't Make Me Think. Læs den og implementer det og du er godt på vej.

God kamp med at hæve konverteringsrater

Morten

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Jack — Fri, 27 May 2011 08:32:10 GMT

nice, følger lige med her :-)

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Mikael christiansen — Fri, 27 May 2011 07:59:48 GMT

Sørg for du får noget for de 3000 kr om måneden der bruges på SEO lidt over 300 links er ikke meget især når nærmeste alle links kommer fra samme side,

god ide vær hård og kræv noget , kan være du bliver uvenner med SEO firmaet fordi de links, som de laver, ikke vises i google eller de kommer frem om måske om ½ år eller mere eller aldrig , de gode links kommer hurtigt efter maks. 1 måneden og vises der en frem gang i yahoo site seach mv.

vis ikke får noget ud ad er det billigste at bruge ½ time hverdag f.eks. når sider i tog på arbejde og hjem mv. altså tid , hvor du ellers sider og kigger ud i luften der kan du side med din bærbar computer og videre formidle din hjemmeside

her et par tips i denne her tråd http://www.amino.dk/forums/t/110067.aspx#731757, især vis ikke får valuta for penge , men ellers prøv en anden der vil lave det for dig , vær ikke bange for at sige din mening

husk og atter husk viden er magt til at vælge den korrekt hjælpe og derved kan du også gøre lidt selv

husk vær motiveret til du får det bedste andet fortjener man ikke som webshop ejer

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Anonymous — Fri, 27 May 2011 07:37:21 GMT

Velkommen til og tak for den gode gennemgang af jeres arbejde med at komme på nettet. Det er tydeligt at I har gjort jer en masse gode overvejelser, brugt enormt meget tid på det og taget opgaven meget seriøst.

byDehn.com:
Designet er blevet brugertestet af 30 forskellige personer, hovedsagligt kvinder. Det gav os en MASSE inputs

Det er en super god tilgang, som de færreste afsætter ressourcer til.

Én ting som ville være logisk, når nu alt andet er ved at være på plads, ville være at kunne sortere på baggrund af størrelser. Lad brugeren vælge deres størrelse, og vis så kun produkter som I har hjemme i den størrelse.

byDehn.com:
Det tager godt nok lidt længere tid at personliggøre hver enkelt nyhedsbrev, men jeg går stærkt ud fra det også konvertere en million gange bedre.

Jeg ved at e.g. Email Marketer fra Interspire lader en lave dynamisk indsættelse af indhold. Når I så tilføjer folk til nyhedsbrevet kan I samtidig trække information om størrelsen på den sidste vare de købte og bruge den fremover.

Det letteste/sikreste og bedste var nok bare at spørge folk om det, og så bruge den information de selv har givet. I praksis: Når de har tilmeldt sig kan I sende dem til en side, hvor de har mulighed for at give yderligere oplysninger om sig selv - uanset om de gør det eller ej er de jo tilmeldt, så I mister ikke nogen på den måde.

Held og lykke med projektet, det skal nok blive en success.

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Keven — Fri, 27 May 2011 07:14:42 GMT

Hej Michael

Det der er slet ikke så tosset. Det tager godt nok lidt længere tid at personliggøre hver enkelt nyhedsbrev, men jeg går stærkt ud fra det også konvertere en million gange bedre. Det er bestemt noget der skal med i trylleformularen :)

Tak for god input!

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Keven — Fri, 27 May 2011 07:09:20 GMT

Hej Jesper

Jeg kan anbefale www.mailchimp.com - det tager 2 sek. at oprette sig og komme i gang og så er det gratis op til x antal nyhedsbreve.

PS tak for input.

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Michael — Fri, 27 May 2011 06:56:40 GMT

Det der også er rigtigt vigtigt, - er gensalget. Altså at få de kunder der har klatret over alle de forhindringer vi uvidende eller utilsigtetet har lagt i vejen for dem, og som alligevel har handlet i butikken, - til at handle igen.

Det kan gøres på et utal af måder, men jeg synes det er rigtig dårlig stil at sende nyhedsbreve ud i blinde. Faktisk synes jeg det er noget sjusk. Hvis man har tid til at rode i maskinrummet på webshoppen, så skulle man overveje at outsource den del, og så kigge lidt på hvad kunderne rent faktisk ville få glæde af at vide omkring de nyheder du har på programmet.

Jeg synes ikke bare det er lidt flabet, men også dumt at sende et tilbud ud på en kjole i str. 36 hvis kunden de 4 forrige gange har købt str. 4xxxx-large. Joh - hun har måske en datter eller veninde der kan krybe i en sådan sag, - men nu var det jo ikke dem vi sendte nyhedsbrevet til, -vel?

Måske synes du ikke du har noget til den kunde denne gang, - men så er det vel bare at give de(n) kunde(r) et særligt personligt tilbud?

Nu vil du måske indvende at du sender 500 nyhedsbreve ud etc. - men så er trylleformularen jo lige så enkel. Hvem optimerer du din shop til? Revisoren ved integrationen til regnskabssystemet? lagerhotellet ved automatisk styring af antal i shoppen? Postdanmark ved automatisk udskrivning af pakke labels?

Medmindre det er dem der handler i din butik, så skal der enten købes færdige løsninger eller outsources hvis det er sådan at arbejdet med at optimere kundernes oplevelse først er noget der kommer når de før nævnte opgaver er på plads. At bruge tiden på at pusle om kunderne er endnu vigtigere end at pusle om teknikken i shoppen og kæle for Google.

Man skal begge dele, men du kan ikke være to steder samtidigt. Så skal man vælge, og har man gode varer og ikke salg nok, - har man valgt forkert.

SimsalaBim.

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Jesper Laugesen — Fri, 27 May 2011 06:55:28 GMT

Jeg har nok en helt anden indgangsvinkel på tingene.

Hvor alt det tekniske ser ud til at komme i første række for mange, er det helt afgørende for mig det gode købmandsskab.

Altså fra start af har der været fokus på gode indkøbsaftaler, fragtaftaler osv. for at kunne levere bedst og billigst muligt, men fortsat med et acceptabelt dækningsbidrag.

Ligeledes er kundeservice, og meget hurtig opfølgning vigtig for mig.

Jeg driver nok også shoppen anderledes - med langt mere fysisk opsøgende arbejde end så mange andre webshops.

Mange af mine kunder bruger slet ikke shoppen til bestilling, men ringer ordrer ind eller sender mails.

Det betyder selvfølgelig ikke at shoppen ikke skal optimeres og udnyttes bedst muligt, for at få endnu flere salg.

Uden at have kendskab/interesse for dette, er det på en eller anden måde da også lykkedes at ligge nr. 1 - 3 på stort set alle søgeord ; f.eks "køb slik" , " slikbutik" , " salg af slik online"

Måske er konkurrencen ikke så stor, og jeg har på den måde været heldig - eller også har linkbuilding, indlæg på fora mv. virket efter hensigten.

Derudover bruger jeg en lille tudse om måneden på Adwords - en udgift der falder stille og roligt, efterhånden som jeg ligger bedre og bedre på alm. søgninger.

Facebook "fanside" bruger jeg da også - det er jo gratis - men giver heller ikke meget.

Nyhedsbreve en gang om måneden + hvis der er specielle tilbud. ( der skal jeg snart tage mig sammen og få et proff. system - istedet for blot en primitiv mail), men som sagt har jeg fokuseret andre steder end det tekniske.

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Keven — Fri, 27 May 2011 06:52:17 GMT

Hej Lars

Super duper konstruktiv kritik :) Du har fuldstændig ret i at vi måske har lagt for meget vægt på de tekniske funktioner, såsom automatisk scroller. Vi går og overvejer at fjerne det igen og i stedet have side 1,2,3 osv., selvom det gør ondt at høre da det er mig der har fundet på ideén :)

Jeg tror du har fuldstændig ret i at vores side mangler personlighed, og det er allerede sat i værk. Det vi har i tankerne er at lave "historien bag byDehn", "Personerne bag byDehn", "Kontakt os"(inkl. billeder), stort support tlf. nr. på alle siderne og måske livechat.

Tror du ovenstående er en god idé og er det nok?

Er der nogen der har erfaring med livechat? og er det effektivt, altså giver det flere salg?

Jeps jeg skal nok lave en opsummering til sidst, så det hele trylleformularen er samlet :)

Svar: Trylleformular: Skab succes for din webshop!

Jimmi — Fri, 27 May 2011 06:22:14 GMT

Super godt indlæg og følger lige med ;-)