Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Help Desk / Ticket software

Thomaschrist — Fri, 13 May 2011 09:37:46 GMT

Hej Jannik,

Mht assignment af tickets til den enkelte agent - så er dette løst på en elegant måde i FocalScope.

Via forskellige views I FocalScope kan du se "fælles indbakken" per agent, per team, samlet, ulæste, læste, unassigned etc.

Desuden kan du også definere regler i FocalScope, så emails automatisk bliver assigned til "næste ledige agent". En smart time-out funktion i systemet søger for, at hvis agenten ikke besvare email inde for SLA-tiden, så er der mulighed for at "smide" email ticket tilbage i den fælles kø og FocalScope vil derefter finde en anden ledig agent til den pågældende email ticket.

Der er også en række videoer på Youtube, hvor du kan se en demo af FocalScope system

Mvh, Thomas

Svar: Help Desk / Ticket software

Arco Iris — Fri, 13 May 2011 09:06:00 GMT

Jeg kan varmt anbefale OnTime fra AxoSoft, det er stykke genialt software til småpenge, vi bruger det både til support på vores standard software og til styring af udviklingsprojekter.

http://www.axosoft.com/ontime

/Arco

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Fri, 13 May 2011 09:05:25 GMT

Der kommer jeg til kort igen :-)

Min anke ved at lave sådan en feature er hvad der skal ske hvis en ticket er blevet assigned til en bruger, og brugeren ikke tager sig af at besvare den (Kan være vedkommende er blevet fyret, er på ferie eller lign.), og brugeren ikke lige bliver slettet af den ansvarlige, eller ferie-tilstand slået til.

Så vil der ligge en ticket som ingen aktive brugere kan se, som ligger og sygner hen. Men kan være vi finder en smart løsning i fremtiden.

Jeg synes det er spændende at få noget input om hvad der er vigtigt og betyder noget for de forskellige potentielle brugere. Jeg kan høre det svinger en del efter hvem man taler med, og kunsten er at give fleksibilitet uden at gøre for avanceret, og det er målet med vores system.

Som en sidebemærkning kan jeg nævne at i osTicket er der en indstilling man kan slå FRA:
"Show assigned tickets on open queue."

Så skulle I slippe for at se assigned tickets i hovedkøen :-) Men der er stadig den ovennævnte problemstilling, som osTicket ikke har løst, så vidt jeg ved...

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Fri, 13 May 2011 08:39:13 GMT

Kim Biesbjerg:
"If you launch the perfect product you're launching too late" ;-)

I know that sentence too well ;-)

ZenDesk er godt - men er ikke super super imponeret endnu - så jeg er i den grad åben for at teste en del endnu :)

Det der også er vigtigt for os, er at vi kan assign tickets til den enkelte person, så det ikke genere vores fælles indbakke, det kunne osTicket kun i nogen grad i form af afdelinger.

Kan jeres dette?

Svar: Help Desk / Ticket software

n4s-linux — Fri, 13 May 2011 08:15:16 GMT

Mikkel Mikjær Christensen:
http://bestpractical.com/rt/ ?

Good boy !!! :-)

Jeg vidste slet ikke at der fandtes nogen alternativer !

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Fri, 13 May 2011 08:06:33 GMT

Jannik:

Teknisk set findes det allerede nu på engelsk, men vi har valgt at lancere på dansk, og så vil muligheden for andre sprog på brugerniveau blive tilgængelig senere.

"If you launch the perfect product you're launching too late" ;-)

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Fri, 13 May 2011 06:23:40 GMT

Hej Alle,

Tak for alle jeres svar :) Vi er stadig igang med at teste ZenDesk lidt - men overvejer kraftigt om dette er det korrekte :) Jeg vil teste mig igennem jeres forslag :)

Kim Biesbjerg:
Vi lancerer snart et lækkert ticket-system - må jeg sende dig en e-mail når det vi er klar?

Det må du ihvertfald! Men?

Kim Biesbjerg:
systemet er 100% dansk

Findes det også på engelsk? Vi har mange mennesker i Ukraine og på Fillipinerne :)

Svar: Help Desk / Ticket software

Frands — Thu, 12 May 2011 10:24:08 GMT

Vi bruger Kayako i den nyeste version. Det er et virkelig funktionsrigt system og du kan køre en trial af det gratis så du kan prøve det.

http://www.kayako.com/signup/ Der er både en hosted og en download udgave - den hostede løsning kører ikke særlig godt fra Danmark, så vi valgte at gå med Download edition og har købt licensen.

Det er også ret billigt, du kan have op til 10 staff på for 600 dollars hvis det kun er ticketsystem, hvis du vil have livechat med så koster det 999 dollars.

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Thu, 12 May 2011 09:52:01 GMT

Hej Jannik,

Vi lancerer snart et lækkert ticket-system - må jeg sende dig en e-mail når det vi er klar?

Der vil være mindst 30 dages gratis prøveperiode på alle nye konti, så der er mulighed for at afprøve systemet.

Vi adskiller os fra de fleste ved at:

systemet er 100% dansk
meget simpel brugerflade
man kan afregne sine medarbejdere per svar ud fra en selvbestemt sats
nem opsætning - man skal bare viderestille sine emails til en emailadresse, så dumper de selv ind i den rigtige "afdeling" i systemet

Af andre ting kan nævnes at:

Vi understøtter SSL, så man skal ikke være bange for at få sit password opsnappet, når man logger ind fra offentlige netværk når man er på farten
Daglig backup af alle data

Jeg smider en tråd herinde når vi lancerer d. 10. juni, så kan interesserede og nysgerrige sjæle jo tage et kig.

Svar: Help Desk / Ticket software

Martin Arendtsen — Thu, 12 May 2011 08:11:33 GMT

Evt kig på redmine.org Det er primært til projektstyring men det kan sandsynligvis modificeres lidt så det passer. Ellers vil jeg også sige at man skal kigge på RequestTracker som en mulighed.

Svar: Help Desk / Ticket software

Thomaschrist — Thu, 12 May 2011 07:34:49 GMT

Hej Jannik,

Jeg synes også du skal tage kig på vores email ticket system, som også indeholder Live Chat samt integration til IP-telefoni. Du kan læse mere her: www.focalscope.com/dk

FocalScope bliver brugt af en hel både mindre og større virksomheder i Danmark.

Eksempelvis: Bolia, Folkeferie, DHL, Radisson Blue.

Mvh, Thomas

Svar: Help Desk / Ticket software

Mikkel Mikjær Christensen — Thu, 12 May 2011 07:17:33 GMT

http://bestpractical.com/rt/ ?

Svar: Help Desk / Ticket software

Henrik Nielsen — Thu, 12 May 2011 06:53:10 GMT

Det er det jeg syntes er så fedt ved WHMCS, at det også kan til andet end hosting :-) Man kan sagtes lave det således at man kan bruge det som både billing og ticket system for en alm. online virksomhed, men det er så bare min mening

Svar: Help Desk / Ticket software

Anonymous — Thu, 12 May 2011 06:49:01 GMT

Henrik Nielsen:
Til hosting er svært at komme uden om www.whmcs.com

Hej Henrik,

Tak for dit svar.. Har også prøvet WHMCS.. Men vi laver også en del opgaver, rettelser på websites for kunder - og det er ikke altid knyttet til et webhotel.

Er der ikke andre systemer, som er værd at bukke sig efter? :) Alternativt må vi igang med at bygge videre på osTicket.. :O

:-)

Svar: Help Desk / Ticket software

Henrik Nielsen — Thu, 12 May 2011 04:43:51 GMT

Til hosting er svært at komme uden om www.whmcs.com