Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Fashion-Seller — Mon, 28 Mar 2011 02:02:13 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Du har ikke overbevist mig... Trustpilot skal jo ses som et sted hvor kunderne kan ytre deres uforbeholdne mening, præcis som de selv ser den. Hvis Trustpilot skulle gå ind i alle små enkeltsager, så ville hele ideen jo forsvinde og stedet ville være censureret.

Jeg synes bestemt de skal tage action hvis der er tale om hetz eller om konkurrenter der ligger dårlige anmeldelser - men at ændre en reel anmeldelse om (undskyld mig) småting som størrelser - det synes jeg slet ikke er rimeligt.

TRUSTpilot. Er det ik et spørgsmål om sikkerhed ved online handel? Det er i hvertfald det eneste sted, hvor jeg kan se et nichemarked, hvor Trustpilot kan finde berettigelse...
Hvis siden ender med at blive overspamet af kommentarer om størrelser, en dags ekstra leveringstid, kunders holdning til produkterne (f.eks jeg kan smader godt lide den grønne vase, da den bare minder mig om forår, og gør mig i super godt humør. Den overvejer jeg at købe på den flotte hjemmeside) mm, så forsvinder fidusen ved Trustpilot!

For hvordan kan en sådan anmeldelse vægte ligeså tungt, som en anmeldelse om dårlig service eller svindel?

Jeg gider i hvertfald ik kigge 57 kommentarer igennem, hvoraf 50 er ubrugelige anmeldelser om produkt størrelser, produkt farver eller andet gøjl... Det er spild af tid, og så er den der stjerne rating da NADA værd!

Helle - houseofkids.dk:

Størrelsesvejledning er meget fiktiv. Hvis vi skriver en bluse er til den lille side, så er der en kunde som synes den er stor. Sådan er det bare. Vi måler eks også vores sko indvendig - det gør vores kolleger også. Målene kan svinge med en hel cm fordi vi måler på forskellige måder. Derfor har vi tilføjet en tekst når vi angiver mål: Målene er ca mål og kan variere en smule. Ønsker du præcise mål, er du velkommen til at kontakte os.
Eller noget i den stil i hvert fald... Måske du kan gøre noget lignende (Tim) for at undgå en lignende episode en anden god gang :·)

Enig, men hvis Liselotte besøger TP, fordi hun vil handle på Tims webshop, og ser de anmeldelse omkring størrelserne, så kunne hun måske tænke:"Fede produkter, men jeg bliver pludselig i tvivl om størrelserne, og da jeg har travlt de næste 2 uger, så orker jeg ikke tage på posthuset og returnere varer. Derfor vælger jeg at vente, og finde et lignende produkt i en fysisk butik".

Sådan har jeg da selv tænkt et par gange, når jeg har læst anmeldelser, som gik på størrelserne...
Så ovenstående kunne faktisk ligeså godt have været mig... Eller mange andre!

Derfor er sådan en anmeldelse giftig som en skorpion, og den kan altså dræbe en masse salg, også selvom den ser ganske harmløs og uskyldig ud!!!

Helle - houseofkids.dk:

I dag sad jeg i øvrigt lige og læste anmeldelser af et feriested. Nogle anmeldelser var vildt gode og andre mere negative. Her sad jeg og tænkte over, at for det første har folk forskellige forventninger til deres ferie - og for det andet kan deres humør have været mega godt og mindre godt.

Nu er ferier, services mm lidt noget andet, end et fysisk produkt...

En tshirt har de mål, som en tshirt nu og engang har. De kan ik diskuteres. Men om et hotel er godt eller dårligt, se det er en vurderings sag. Det vil variere fra person til person, og nok afhænge meget af, hva den enkelte person har oplevet af hoteller tidligere...

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Mikael christiansen — Sun, 27 Mar 2011 15:45:54 GMT

kunne hjælpe dig større links til handels betingelse siden derved ser flere betingelser, man skal gøre alt for der kommer færreste muligt , folk der ikke læser ens , siden korrekt

En spørgsmål svar siden - Faq side også god ting, der svar alt spørgsmål.

være mere aktive over alt for videre formidle dit produkt, hvordan man skal forstå det.

lav forum egen side , det giver mere direkte dialog med kunder

alt dette skaber troværdighed og videre formidler dit produkt, bedre kig positivt på det og brug det , til at der skal komme forbedringer på siden mv .

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Fashion-Seller — Sun, 27 Mar 2011 13:02:20 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Det er kundens oplevelse af sin handel, som beskrives på Trustpilot. Det vil sige at uanset om vi synes det passer hvad kunden skriver - så er det stadig det som kunden har oplevet. Jeg har selv prøvet nogle dårlige anmeldelser - og de første er ret svære - også fordi man selv synes man gør det så godt det overhovedet er muligt.

Jeg mener ikke Trustpilot skal fjerne en anmeldelse fordi du ikke er enig med kunden.

Altså altså altså... Hvis jeg køber en BMW, og kører galt i den 2 uger senere, så går jeg heller ik ind på Trustpilot, og finder BMWs side, og skriver at BMW sucks, fordi jeg kørte galt!
Det er vel min egen fejl! Og det samme gælder i Tims tilfælde...

Kunden kender tydeligvis ik til størrelserne, som vedkommende skal bruge, og resultatet er, at Tims webshop angiver forkerte mål... Jamen jamen jamen. Hvis 200 andre kunder kan bruge målene, så er det vel tydeligt, at denne ene kunder fejler big time!

Og vil Trustpilot bare have den mindste respekt og værdi i denne verden, så skal de være meget mere konserkvente overfor snik snak anmeldelser, som har NADA - INTET med webshoppen eller bestillingen at gøre... Ellers ender det hele i en uoverskuelig gang tøse fnidder fnadder, som ingen får noget ud af...

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

slettetbruger — Sun, 27 Mar 2011 10:15:52 GMT

Det er kundens oplevelse af sin handel, som beskrives på Trustpilot. Det vil sige at uanset om vi synes det passer hvad kunden skriver - så er det stadig det som kunden har oplevet. Jeg har selv prøvet nogle dårlige anmeldelser - og de første er ret svære - også fordi man selv synes man gør det så godt det overhovedet er muligt.

Jeg mener ikke Trustpilot skal fjerne en anmeldelse fordi du ikke er enig med kunden.

Derimod synes jeg man skal svare så godt man kan på anmeldelsen. Enten med en forklaring - eller at bede kunden kontakte dig, med henblik på at gøre oplevelsen positiv igen.

Hvis du melder dig ud af Trustpilot vil du fremover kun få anmeldelser fra folk som selv opsøger det - og det ærgelige ved det, er at det oftest er når der er noget negativt at sige. Hvis du fortsætter som før - vil den dårlige anmeldelse hurtigt komme om på side 2 og dermed ikke have nogen værdi mere.

Vi får også nogengange de dårlige anmeldelser - eks pga at kunden skal betale fragt eller andet som vi ikke kan eller vil ændre på. Jeg lader dem blot stå - for jeg er sikker på at andre kunder sagtens kan se om tingene er fair :·)

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Knud S. — Sun, 27 Mar 2011 09:42:05 GMT

Tim (NoTanShop):
Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

En kundeanmeldelse vil altid være subjektiv. - Uanset om den er god eller dårlig, og uanset om den er berettiget eller ej.

De eneste objektive anmeldelser jeg kan finde på Trustpilot, er fra de kunder der har givet www.shopnord.dk 5 stjerner.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Per Bruun Jespersen — Sun, 27 Mar 2011 09:34:33 GMT

Forstår din frustration, men..

Hvad fanden piver du over?!??!!:D

det er sagt med et smil på læben, se lige dine anmeldelser i helheden. Folk køber stadigvæk hos fona, og de har 4,4 scor!

Du skal vende den om og sige, ja det var 1 enkelt omtale som du ikke kan gøre noget ved, hverken igennem trustpilot eller hende, men de 61 andre 5 stjernes de er der, og dem ser folk fremfor 1 der brokker sig over størelse problemer.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Knud S. — Sun, 27 Mar 2011 09:20:19 GMT

Nu er jeg ikke i din målgruppe, men hvis jeg nu alligevel skulle købe et produkt i din webshop, så ville jeg bestemt ikke være betænkelig, efter at have tjekket dig på Trustpilot.
- Også selvom der er en enkelt kunde der "KUN" har givet dig 3 stjerner og kommenteret noget, som du åbenbart ikke er enig i.

Men efter at have læst din reaktion her på Amino, ville jeg nok betænke mig. For sæt jeg havde en reklamation - berettiget eller ej - så ville man nok ikke undgå en konfrontation.

Med den score du ligger med på Trustpilot, synes jeg, at du skulle tage det positivt, og så få lukket den 'sag', og komme videre.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sun, 27 Mar 2011 07:13:26 GMT

Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Intetsigende — Sun, 27 Mar 2011 06:48:44 GMT

Hej Tim,

Det er tydeligt at du prøver at gøre det til en principiel kamp. Men mon ikke du bør tage en dyb indånding før du hiver sværdet frem?

Jeg tror du har misforstået Trustpilot konceptet. Trustpilot er til for at folk kan dele deres oplevelse af et køb hos dig, og for at andre folk kan benytte disse til at danne deres eget indtryk af din butik. Folk er forskellige, og vil derfor også opleve ting forskelligt. Så længe der er tale om en subjektiv anmeldelse(hvilket der er i din sag) og ikke en løgn, så må du bare tage det til dig. Din personlige holdning har ingen betydning her. Din mulighed med Trustpilot er at vise hvor mange glade kunder du har, ikke KUN dine glade kunder.

Hvilke problemer du har som virksomhedsejer(mht. størrelser fra producenten), er jo ikke dine kunders problem.

Venlig hilsen

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sun, 27 Mar 2011 05:19:17 GMT

Hej Monse,

Det er tydeligt at du har misset pointen. Om vi havde fået 1 eller 3 stjerner har ingen betydning. Det der er problemet er at Trustpilot tillader en kunde at anmelde en webshop udfra en parameter som intet har med webshoppen at gøre. Det er det samme hvis du fik 1 stjerne fordi kunden skal betale 25% i moms.

Prøv at læse Fashion-seller indlæg, der bliver det beskrevet meget godt. Og ja jeg skulle have svaret på dansk.

Det andet som er et problem hos Trustpilot er at de ikke vil i dialog med deres partner.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Monse — Sat, 26 Mar 2011 22:02:36 GMT

hej tim

Sådan kunne du have svaret med hjælp fra google translate

Dear madam
The sizes of clothing that we give up on our website are taken directly from our supplier's website.
Our experience tells us that these sizes fit most of our customers, unfortunately there will always be a few occasions where this is not the case.
We sincerely apologize for your frustration that the product did not fit.
We have of course Forwarded your money, also we have sent a small gift to you for any inconvenience you have experienced.
Sincerely,

Tim havde du fået 1 stjerne kunne jeg forstå din reaktion over TP

monse

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Fashion-Seller — Sat, 26 Mar 2011 22:01:30 GMT

Jeg forstår udemærket din fustration Tim...

Trustpilots koncept sejler tydeligvis, og de viser alle de anmeldelser, som de kan slippe af sted med, om de er brugbare eller ej!
At din kunde tydeligvis ik kender størrelsen, og pludselig beskylder et større mærke for, at angive forkerte størrelser er latterligt. Hvordan i al verden kan det blive dit problem?
Du har returneret pengene, og dermed har kunden intet tabt.

Det hele svare lidt til, at en kunde måler sine vinduer, og kører i Silvan og bestiller nogle Velux. 3 uger senere kommer vinduerne, og de er pludselig 2 cm for store. Det viser sig, at kundens målebånd var upræcist, og dermed målte forkert.
Ovenstående berettiger da ik kunden til, at påstå at Silvan ellr Velux har leveret en forkert størrelse vinduer, som slet ikke passer...

Hvis Trustpilot vil have en berettigelse i denne verden, så må deres koncept blive tydeligere. Det skal være ANMELDELSER af service eller oplevelsen. Dvs forkerte størrelser, som kunden SELV har valgt, ikke berettiger til en anmeldelse online. Det samme gør teorier, "jeg synes" eller "jeg tror" anmeldelser mm heller ik...

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:47:23 GMT

Boysen:

Tim (NoTanShop):
Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Selvfølgelig har du det Tim, du kan for hvert eneste stykke tøj/vare du sælger, måle alle led og kanter, og opgive det på din hjemmeside. Så var den anmeldelse aldrig kommet.
Men det er jo ikke en måde man kan drive virksomhed på, ligeså vel som at jeg heller ikke kan sænke min fragtpris.

Jeg forstår din pointe, men jeg tror stadig at du reagerer alt for voldsomt. Jeg tror du i længden vil fortryde dit valg, og pt. reagere du på andres aktion. Så ville det være bedre at holde weekenden også overveje mandag, om det er det rigtige at gøre.

Desværre er det ikke korrekt i dette tilfælde (60% - 80% af danske kvinder bruger forkert BH størrelse). http://www.bt.dk/nyheder/store-bryster-udfordrer-bhen eller som jeg selv har skrevet http://ammebh.nu/?p=265. Og nej det er ikke en mulighed at måle alt vores tøj og angive det, det ville alligevel heller ikke have ændret noget, da vi ville være kommet til de samme mål som producenten.

Jeg tror dog at jeg har gjort et klogt valg http://www.demib.dk/trustpilot-emaerket-1297.html

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Boysen — Sat, 26 Mar 2011 21:35:46 GMT

Tim (NoTanShop):
Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Selvfølgelig har du det Tim, du kan for hvert eneste stykke tøj/vare du sælger, måle alle led og kanter, og opgive det på din hjemmeside. Så var den anmeldelse aldrig kommet.
Men det er jo ikke en måde man kan drive virksomhed på, ligeså vel som at jeg heller ikke kan sænke min fragtpris.

Jeg forstår din pointe, men jeg tror stadig at du reagerer alt for voldsomt. Jeg tror du i længden vil fortryde dit valg, og pt. reagere du på andres aktion. Så ville det være bedre at holde weekenden også overveje mandag, om det er det rigtige at gøre.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:29:27 GMT

Boysen:

Tim, med et smil på læben, er der sgu lidt drama queen over det. Du har fået 3 stjerner, og det betyder med stor sandsynlighed intet for din shop. Tilgengæld smider du indlæg her, råber op, og fjerner alt trustpilot fra din side, og dermed også den tid og de penge du har brugt på det,.

Du MÅ da have gjort dig disse tanker inden du startede... at det kunne ske. Du er sluppet meget billigt.

Samtidig forventer du at trustpilot flyver op af stolen... anmeldelsen er fra den 23... altså 3 dage gammel og det er lørdag i dag.

Sorry, jeg syntes det er en voldsom reaktion.

Nej jeg chattede faktisk med personen, men ikke alle kan se svar på en chat...og fragten den kan jeg heller intet gøre ved. 49 kr. inkl moms for at få fragtet et skilt der ikke kan sendes som brev... er MEGET billigt.

Det er såment ikke de 3 stjerne, der irretere mig. Det er håndteringen fra Trustpilot.

Nej, jeg forventer ikke noget fra Trustpilot udover information. Jeg kan fortælle at jeg anmeldte det til trustpilot allerede samme dag som anmeldelsen kom på nettet. Trustpilot tog sagen op og skrev i anmeldelsen at den var taget op til overvejelse (det gøres ved at teksten af anmeldelsen fjernes og der kommer en anden tekst fra Trustpilot at der er gjort indsigelse mod anmeldelsen). Jeg se så i dag at de har genindsat anmeldelsen uden at informere om afgørelsen til os, hvilket jeg fandt som en meget dårlig kommunikation.

Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.