Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Mikael christiansen — Sun, 27 Mar 2011 15:45:54 GMT

kunne hjælpe dig større links til handels betingelse siden derved ser flere betingelser, man skal gøre alt for der kommer færreste muligt , folk der ikke læser ens , siden korrekt

En spørgsmål svar siden - Faq side også god ting, der svar alt spørgsmål.

være mere aktive over alt for videre formidle dit produkt, hvordan man skal forstå det.

lav forum egen side , det giver mere direkte dialog med kunder

alt dette skaber troværdighed og videre formidler dit produkt, bedre kig positivt på det og brug det , til at der skal komme forbedringer på siden mv .

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

slettetbruger — Sun, 27 Mar 2011 10:15:52 GMT

Det er kundens oplevelse af sin handel, som beskrives på Trustpilot. Det vil sige at uanset om vi synes det passer hvad kunden skriver - så er det stadig det som kunden har oplevet. Jeg har selv prøvet nogle dårlige anmeldelser - og de første er ret svære - også fordi man selv synes man gør det så godt det overhovedet er muligt.

Jeg mener ikke Trustpilot skal fjerne en anmeldelse fordi du ikke er enig med kunden.

Derimod synes jeg man skal svare så godt man kan på anmeldelsen. Enten med en forklaring - eller at bede kunden kontakte dig, med henblik på at gøre oplevelsen positiv igen.

Hvis du melder dig ud af Trustpilot vil du fremover kun få anmeldelser fra folk som selv opsøger det - og det ærgelige ved det, er at det oftest er når der er noget negativt at sige. Hvis du fortsætter som før - vil den dårlige anmeldelse hurtigt komme om på side 2 og dermed ikke have nogen værdi mere.

Vi får også nogengange de dårlige anmeldelser - eks pga at kunden skal betale fragt eller andet som vi ikke kan eller vil ændre på. Jeg lader dem blot stå - for jeg er sikker på at andre kunder sagtens kan se om tingene er fair :·)

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Knud S. — Sun, 27 Mar 2011 09:42:05 GMT

Tim (NoTanShop):
Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

En kundeanmeldelse vil altid være subjektiv. - Uanset om den er god eller dårlig, og uanset om den er berettiget eller ej.

De eneste objektive anmeldelser jeg kan finde på Trustpilot, er fra de kunder der har givet www.shopnord.dk 5 stjerner.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Per Bruun Jespersen — Sun, 27 Mar 2011 09:34:33 GMT

Forstår din frustration, men..

Hvad fanden piver du over?!??!!:D

det er sagt med et smil på læben, se lige dine anmeldelser i helheden. Folk køber stadigvæk hos fona, og de har 4,4 scor!

Du skal vende den om og sige, ja det var 1 enkelt omtale som du ikke kan gøre noget ved, hverken igennem trustpilot eller hende, men de 61 andre 5 stjernes de er der, og dem ser folk fremfor 1 der brokker sig over størelse problemer.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Knud S. — Sun, 27 Mar 2011 09:20:19 GMT

Nu er jeg ikke i din målgruppe, men hvis jeg nu alligevel skulle købe et produkt i din webshop, så ville jeg bestemt ikke være betænkelig, efter at have tjekket dig på Trustpilot.
- Også selvom der er en enkelt kunde der "KUN" har givet dig 3 stjerner og kommenteret noget, som du åbenbart ikke er enig i.

Men efter at have læst din reaktion her på Amino, ville jeg nok betænke mig. For sæt jeg havde en reklamation - berettiget eller ej - så ville man nok ikke undgå en konfrontation.

Med den score du ligger med på Trustpilot, synes jeg, at du skulle tage det positivt, og så få lukket den 'sag', og komme videre.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sun, 27 Mar 2011 07:13:26 GMT

Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Intetsigende — Sun, 27 Mar 2011 06:48:44 GMT

Hej Tim,

Det er tydeligt at du prøver at gøre det til en principiel kamp. Men mon ikke du bør tage en dyb indånding før du hiver sværdet frem?

Jeg tror du har misforstået Trustpilot konceptet. Trustpilot er til for at folk kan dele deres oplevelse af et køb hos dig, og for at andre folk kan benytte disse til at danne deres eget indtryk af din butik. Folk er forskellige, og vil derfor også opleve ting forskelligt. Så længe der er tale om en subjektiv anmeldelse(hvilket der er i din sag) og ikke en løgn, så må du bare tage det til dig. Din personlige holdning har ingen betydning her. Din mulighed med Trustpilot er at vise hvor mange glade kunder du har, ikke KUN dine glade kunder.

Hvilke problemer du har som virksomhedsejer(mht. størrelser fra producenten), er jo ikke dine kunders problem.

Venlig hilsen

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sun, 27 Mar 2011 05:19:17 GMT

Hej Monse,

Det er tydeligt at du har misset pointen. Om vi havde fået 1 eller 3 stjerner har ingen betydning. Det der er problemet er at Trustpilot tillader en kunde at anmelde en webshop udfra en parameter som intet har med webshoppen at gøre. Det er det samme hvis du fik 1 stjerne fordi kunden skal betale 25% i moms.

Prøv at læse Fashion-seller indlæg, der bliver det beskrevet meget godt. Og ja jeg skulle have svaret på dansk.

Det andet som er et problem hos Trustpilot er at de ikke vil i dialog med deres partner.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Monse — Sat, 26 Mar 2011 22:02:36 GMT

hej tim

Sådan kunne du have svaret med hjælp fra google translate

Dear madam
The sizes of clothing that we give up on our website are taken directly from our supplier's website.
Our experience tells us that these sizes fit most of our customers, unfortunately there will always be a few occasions where this is not the case.
We sincerely apologize for your frustration that the product did not fit.
We have of course Forwarded your money, also we have sent a small gift to you for any inconvenience you have experienced.
Sincerely,

Tim havde du fået 1 stjerne kunne jeg forstå din reaktion over TP

monse

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:47:23 GMT

Boysen:

Tim (NoTanShop):
Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Selvfølgelig har du det Tim, du kan for hvert eneste stykke tøj/vare du sælger, måle alle led og kanter, og opgive det på din hjemmeside. Så var den anmeldelse aldrig kommet.
Men det er jo ikke en måde man kan drive virksomhed på, ligeså vel som at jeg heller ikke kan sænke min fragtpris.

Jeg forstår din pointe, men jeg tror stadig at du reagerer alt for voldsomt. Jeg tror du i længden vil fortryde dit valg, og pt. reagere du på andres aktion. Så ville det være bedre at holde weekenden også overveje mandag, om det er det rigtige at gøre.

Desværre er det ikke korrekt i dette tilfælde (60% - 80% af danske kvinder bruger forkert BH størrelse). http://www.bt.dk/nyheder/store-bryster-udfordrer-bhen eller som jeg selv har skrevet http://ammebh.nu/?p=265. Og nej det er ikke en mulighed at måle alt vores tøj og angive det, det ville alligevel heller ikke have ændret noget, da vi ville være kommet til de samme mål som producenten.

Jeg tror dog at jeg har gjort et klogt valg http://www.demib.dk/trustpilot-emaerket-1297.html

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Boysen — Sat, 26 Mar 2011 21:35:46 GMT

Tim (NoTanShop):
Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Selvfølgelig har du det Tim, du kan for hvert eneste stykke tøj/vare du sælger, måle alle led og kanter, og opgive det på din hjemmeside. Så var den anmeldelse aldrig kommet.
Men det er jo ikke en måde man kan drive virksomhed på, ligeså vel som at jeg heller ikke kan sænke min fragtpris.

Jeg forstår din pointe, men jeg tror stadig at du reagerer alt for voldsomt. Jeg tror du i længden vil fortryde dit valg, og pt. reagere du på andres aktion. Så ville det være bedre at holde weekenden også overveje mandag, om det er det rigtige at gøre.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:29:27 GMT

Boysen:

Tim, med et smil på læben, er der sgu lidt drama queen over det. Du har fået 3 stjerner, og det betyder med stor sandsynlighed intet for din shop. Tilgengæld smider du indlæg her, råber op, og fjerner alt trustpilot fra din side, og dermed også den tid og de penge du har brugt på det,.

Du MÅ da have gjort dig disse tanker inden du startede... at det kunne ske. Du er sluppet meget billigt.

Samtidig forventer du at trustpilot flyver op af stolen... anmeldelsen er fra den 23... altså 3 dage gammel og det er lørdag i dag.

Sorry, jeg syntes det er en voldsom reaktion.

Nej jeg chattede faktisk med personen, men ikke alle kan se svar på en chat...og fragten den kan jeg heller intet gøre ved. 49 kr. inkl moms for at få fragtet et skilt der ikke kan sendes som brev... er MEGET billigt.

Det er såment ikke de 3 stjerne, der irretere mig. Det er håndteringen fra Trustpilot.

Nej, jeg forventer ikke noget fra Trustpilot udover information. Jeg kan fortælle at jeg anmeldte det til trustpilot allerede samme dag som anmeldelsen kom på nettet. Trustpilot tog sagen op og skrev i anmeldelsen at den var taget op til overvejelse (det gøres ved at teksten af anmeldelsen fjernes og der kommer en anden tekst fra Trustpilot at der er gjort indsigelse mod anmeldelsen). Jeg se så i dag at de har genindsat anmeldelsen uden at informere om afgørelsen til os, hvilket jeg fandt som en meget dårlig kommunikation.

Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Boysen — Sat, 26 Mar 2011 21:22:11 GMT

Tim, med et smil på læben, er der sgu lidt drama queen over det. Du har fået 3 stjerner, og det betyder med stor sandsynlighed intet for din shop. Tilgengæld smider du indlæg her, råber op, og fjerner alt trustpilot fra din side, og dermed også den tid og de penge du har brugt på det,.

Du MÅ da have gjort dig disse tanker inden du startede... at det kunne ske. Du er sluppet meget billigt.

Samtidig forventer du at trustpilot flyver op af stolen... anmeldelsen er fra den 23... altså 3 dage gammel og det er lørdag i dag.

Sorry, jeg syntes det er en voldsom reaktion.

Nej jeg chattede faktisk med personen, men ikke alle kan se svar på en chat...og fragten den kan jeg heller intet gøre ved. 49 kr. inkl moms for at få fragtet et skilt der ikke kan sendes som brev... er MEGET billigt.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:21:43 GMT

Monse:

Tim jeg forstår ikke dit problem, du har en kunde som åbenbart er bygget på en måde, så hun ikke passer til producentens mål.

Kunden betragter ikke handlen med dig som en god oplevelse så hun giver "kun" 3 stjener, det er sku fair nok.

Du må have en enestående kone, hvis dette er dit største problem

monse

Hvis Trustpilot havde været fair, havde kunden fået lov til at ændre teksten til at omhandle at størrelserne ikke passede hende og derfor kun kunne givet 3 stjerner. Så havde det været fair for mig.

Men trustpilot tillader at angive at alle størrelses angivelser ikke er korrekte uden at de har undersøgt det. DER LIGGER DET STØRSTE PROBLEM. Det næste er at Trustpilot ikke vil i dialog med deres partner.

Svar: Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop) — Sat, 26 Mar 2011 21:18:16 GMT

Så kunne hun da bare skrive det. I stedet skriver hun at alle vores størrelses angivelser ikke er ret visende.