Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Henrik Nielsen — Wed, 15 Dec 2010 22:18:41 GMT

Haha - Jeg syntes det er herligt med den slags selv ironi, det bidrager i min optik, positivt til hele historien!

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Michael Kjærsgård — Wed, 15 Dec 2010 21:28:00 GMT

Jf. http://blog.powerhosting.dk/2010/12/problmer-med-server-prod2.html har de modtaget ca. 350 opkald og ca. 400 mails, og med en support bemanding på måske 1-2 mand har det givet været en umulig opgave at nå at tage alle kald.

På linket skriver de også at de har lært et par ting til næste gang, tillader mig at citere

Det dyreste og hurtigste isenkram er ikke altid det bedste
rsync er altid langsommere end man regner med
gigabit netværk var en god investering
De nyeste og hurtigste filsystemer er ikke altid de bedste
Ekstra isenkram skal være i datacenteret istedet for på skrivebordet
Kommunikationen skal forbedres, twitter etc. ?
TTL skal sænkes, 30 secs. ?
Over time, shit will happen
250 kunder / server er måske i overkanten
Søvn er overvurderet.

Jeg er sikker på alle fra Powerhosting har gjort hvad de kunne, og mon ikke nedetiden med ovenstående in mente bliver kortere næste gang uheldet er ude :)

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Thomas Frost — Tue, 14 Dec 2010 09:47:24 GMT

Jakub Slusarek:

enig anders, havde en lorte dag, og serveren gjorde det ikke nemmere, men nu er det heldigvis tirsdag og det er op og køre, så der knokles på fuld skrue. og mit humør er overstået-

Det var dejligt at høre

Hav en super dag og lad os fortsætte i det positive spor.

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Jakub Slusarek — Tue, 14 Dec 2010 09:29:09 GMT

enig anders, havde en lorte dag, og serveren gjorde det ikke nemmere, men nu er det heldigvis tirsdag og det er op og køre, så der knokles på fuld skrue. og mit humør er overstået-

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Anders Christensen — Tue, 14 Dec 2010 09:19:37 GMT

Er det nogen trøst at jeg havde jordet en skrue i mit ene bagdæk igår på vej hjem fra arbejde? Det kunne ikke lappes, så det var lige kr. 1148,75 inkl. moms ud af vinduet til et nyt vinterdæk.

Jeg stemmer også for at det var MANDAG igår!

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Lundsby — Tue, 14 Dec 2010 09:19:11 GMT

Boysen:

@Lundsby har du arbejdet med pågældende hosting selskab? Siden du tillader dig at sammenligne det med Macd?

Nej, jeg gik udelukkende efter prisen-niveau'et og det havde sådan set ikke noget med den konkrete host, at gøre mere det segment de og (iøvrigt også vi) ligger i.

Det de fleste ikke forstår, er at stortset alt den hosting, de ser og kender til er meget "billigt" i forhold til hvad man skal betale for rigtige Service Level Agreements med bod og erstatspligt etc.

Det er et helt andet marked og prisniveau, derfor sammenligningen med Michellin-restauranter.

Pointen er lidt at man får hvad man betaler for, og som e-købmand selv bør tage ansvaret for sine valg!

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Boysen — Tue, 14 Dec 2010 00:49:32 GMT

Min shop sikkerhedseksperten er også ramt af dette nedbrud. Det gør sgu ondt når mandage er vores bedste dag, og der ingen ordre er kommet ind.

Men jeg ved også at der knokles for at finde en løsning, også er jeg egentlig tilfreds. Det er mit ansvar at vælge host, og jeg har stadig 100 % tillid til mit valg.

@Lundsby har du arbejdet med pågældende hosting selskab? Siden du tillader dig at sammenligne det med Macd?

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Henrik Nielsen — Mon, 13 Dec 2010 23:25:10 GMT

igang:

"Hvis alt ser ud til at gå godt - så har man tydeligvis overset et eller andet" - Verdensklasse!

Han kan ikke have haft mange succesoplevelser

haha - ja den er god :-) Det værste er næsten at nogle af punkterne kan man genkende. Hvem har ikke prøvet at sige "Nu kan det ikke blive meget værre" hvorefter at ulykkerne har vælte over en?

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

igang — Mon, 13 Dec 2010 22:02:20 GMT

Henrik Nielsen:
Måske skulle du tage dig en kop kaffe og sætte dig ned og læse Murphy's lov .

Ha ha ha.... Jeg har hørt om Murphy's lov, og kender til udtrykket med at alt hvad der kan gå galt, vil gå galt.

Men jeg har aldrig set det stillet op med de punkter. Det er godt nok en utroligt bitter mand, der har oplevet ufatteligt mere modgang, der finder på den slags :o)

"Hvis alt ser ud til at gå godt - så har man tydeligvis overset et eller andet" - Verdensklasse!

Han kan ikke have haft mange succesoplevelser

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Henrik Nielsen — Mon, 13 Dec 2010 21:56:08 GMT

Birkelund:

Lidt sjovt at se hvordan 2 personer kan se så forskelligt på samme situation. Enten er jeg for positiv, eller også har de andre ret når de siger at dine forventninger vist mere er til en host der tager 20k.

Du er nok snarere realistisk. Jeg har for sjovt læst alt info igennem, kombineret med tråden her, og jeg kan faktisk ikke se, de kunne have det så meget bedre.

Folk er meget forskellige, jeg har oplevet at en "108kr om året" kunde ringede og skabte sig helt vildt fordi den server hans webhotel lå på, var kortvarigt nede for 1. gang i flere år, mens en af mine store reseller kunde sagde "tak for du ringede, jeg ved du har styr på det" da jeg havde ringet og informeret om noget uplanlagt nedetid ifbm med en defekt HD ( han lægger en del penge her i butikken )

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Henrik Nielsen — Mon, 13 Dec 2010 21:44:45 GMT

Birkelund:

Men jeg kan da godt forstå at Jakub bliver frustreret når serveren er nede, og han IKKE kan komme i kontakt med firmaet bag. Det burde ikke komme som en stor overraskelse, at hvis der er en server nede, så ud over at sætte folk på at ordne servere, så skal der også folk på at håndtere den ekstra mængde telefonopkald der kommer.
Og en ting er at lortet går ned, men det er hvordan man håndtere det der er afgørende.

Jamen , jeg forstår da ham ganske udemærket

Det er også derfor jeg plejer at sige, at telefonen og updates af blogs mv er det man skal tage sig af, jeg gætter på de har haft rigeligt at lave indtil de har fået udvidet bemandingen :-) Nu er kunder jo meget forskellige, nogle reagerer med det samme mens andre venter 24 timer, det kan gøre det svært at sørge for at der altid er folk nok ved telefonen

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Birkelund — Mon, 13 Dec 2010 21:32:31 GMT

A hvad. Jeg sad og tænkte over om det kunne være powerhosting, men slog det væk, eftersom at jeg er af den opfattelse at de yder en SUPER service, altid er til at komme i kontakt med via tlf, og tilbyder at du kan komme over på en anden server og så er shoppen oppe og køre igen. Ligeledes holder de som sagt support åben indtil problemet er løst (Den gratis support), og så synes jeg selv at der kommer mange info fra dem via deres blog.

Lidt sjovt at se hvordan 2 personer kan se så forskelligt på samme situation. Enten er jeg for positiv, eller også har de andre ret når de siger at dine forventninger vist mere er til en host der tager 20k.

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Jakub Slusarek — Mon, 13 Dec 2010 21:25:01 GMT

vi bruger det samme magento hotel og powerhosting- same-same.

Men det er oppe i morgen og jeg er faldet til ro. JEg må have ringet på de tidspunkter de havde travlt.

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Birkelund — Mon, 13 Dec 2010 21:10:25 GMT

Henrik Nielsen:

Jakub Slusarek:

det er ikke så meget erstatningen, men det at man bliver lovet det bedste og så har det været nede hele dagen. og de har jo den oppe tid der heder 99,9 som svare til 4 timer nede tid og ikke 12

Måske skulle du tage dig en kop kaffe og sætte dig ned og læse Murphy's lov . Alle udbydere kan komme i en siatution, som du har beskrevet, uden at kunne gøre andet end at arbejde på få det løst hurtigst muligt.

Sjov du skulle sige det. Magentohotel som hoster min shop er nede idag. De har været det siden imorges. Jeg synes at deres servere plejer at køre stabilt, og det virker til at der virkelig bliver arbejdet på sagen, og sat alt ind på at løse problemet.

Så ja, det kan ske for selv de bedste. Men jeg har hele tiden kunne komme i kontakt med dem, og de holder kunder opdateret på deres blog. Så jeg synes selv det er okay service. Ud over det har de tilbudt alle kunder at komme over på en anden server. Ligeledes smider de en ny server op så det hele senest køre imorgen tidligt. Og deres gratis support holder ekstraordinært åbent indtil problemet er løst.

Men jeg kan da godt forstå at Jakub bliver frustreret når serveren er nede, og han IKKE kan komme i kontakt med firmaet bag. Det burde ikke komme som en stor overraskelse, at hvis der er en server nede, så ud over at sætte folk på at ordne servere, så skal der også folk på at håndtere den ekstra mængde telefonopkald der kommer.
Og en ting er at lortet går ned, men det er hvordan man håndtere det der er afgørende.

Men rart at høre at det køre igen nu.

Svar: Kan en host stilles til erstatning for en hel dags nedetid?

Henrik Nielsen — Mon, 13 Dec 2010 20:57:23 GMT

Jakub Slusarek:

det er ikke så meget erstatningen, men det at man bliver lovet det bedste og så har det været nede hele dagen. og de har jo den oppe tid der heder 99,9 som svare til 4 timer nede tid og ikke 12

Måske skulle du tage dig en kop kaffe og sætte dig ned og læse Murphy's lov . Alle udbydere kan komme i en siatution, som du har beskrevet, uden at kunne gøre andet end at arbejde på få det løst hurtigst muligt.