Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Thomas Reberholt — Wed, 22 Sep 2010 07:42:29 GMT

Kunne man ikke bruge en Gmail til at sende ud fra :) jeg har skiftet til gmail med vores firma mail og det virker bare kanon :) har så at sige aldrig problemer.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

VELOCIgroup ApS — Wed, 22 Sep 2010 06:55:54 GMT

Easy Webhost:
Hvorfor svarer du ikke på selve SPF opsætningen, det er jo kun hosting leverandøren der kan gøre dette

Hvem spørger du ?
Hvorfor mener du at det kun er hosting leverandøren der kan lave SPF opsætningen ? (Vi er ikke enig)

VELOCIGROUP

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Mogens Jørgensen — Tue, 21 Sep 2010 18:32:53 GMT

Hvorfor svarer du ikke på selve SPF opsætningen, det er jo kun hosting leverandøren der kan gøre dette.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

VELOCIgroup ApS — Tue, 14 Sep 2010 11:17:49 GMT

Hej Oscar,

Oscar Eg Gensmann:
Der burde det også være udbyderens pligt at sikre så vidt muligt at produktet kan bruges til det som det forventes at være købt til af kunden, hvis ikke bør det oplyses. Desværre er mailydelser i høj grad blevet til en slags ekstra-ting man da lige kan smide gratis med oven i bunken af webhotel m.v., hvilket også ofte betyder at kvaliteten af leverancen og eventuel debugging af mangel på samme er derefter. :)

Jeg er ikke uenig med dig at det burde være.......

Men det afhænger jo igen af hvad der er aftalt med kunden, hvad denne har købt, samt forventninger til dette og hvad leverandøren synes.
Vi ved jo alle som leverandører at man desværre ikke kan tage forbehold for alt. Ikke at man ikke skal orientere kunden og at de muligvis kan komme ud for dit og dat. Vi gør f.eks. meget ud af at orientere kunderne om forskellige ting der kan opstå og ofte resultere det også i et mer salg.

F.eks. så foreslår vi altid nye kunder der f.eks. køber en Exchange Server løsning hos os, at vi samtidigt opretter SPF på deres domæne. Men vi spørger dem også til bunds omkring deres rutiner om at sende e-mails, sådan at vi kan få inkluderet alle SMTP serverne, som de benytter....

VELOCIGROUP
Fjernbackup - Bare Metal Restore

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Oscar Eg Gensmann — Tue, 14 Sep 2010 10:50:02 GMT

VELOCIGROUP:

Hvordan vil du have at en udbyder skal kunne sætte SPF op for en kundes domæne. Udbyderen har da ikke en jordisk chance for at vide hvilke udgående SMTP servere, kunden ønsker at benytte ?

Som Barcadil også nævner så er der her tale om at en udbyder sælger en kunde et komplet "økosystem" i form af en webshop. I og med at shoppen sælges under et præmis om at dette er en "komplet" webshop med alt hvad du skal bruge, så må man gå ud fra at leverandøren/udbyderen også har sat sig ind i hvordan de kan levere en service der sikrer at ordremails m.v. kommer frem, hvis ordremails er en del af den funktionalitet der sælges under forventningen til servicen.

Det samme gælder webhoteller og andre der sælger en mailydelse eller stiller en udgående smtp-server til rådighed for kunden. Der burde det også være udbyderens pligt at sikre så vidt muligt at produktet kan bruges til det som det forventes at være købt til af kunden, hvis ikke bør det oplyses. Desværre er mailydelser i høj grad blevet til en slags ekstra-ting man da lige kan smide gratis med oven i bunken af webhotel m.v., hvilket også ofte betyder at kvaliteten af leverancen og eventuel debugging af mangel på samme er derefter. :)

Så kan der være scenarioer hvor man benytter sin egen SMTP, har et specialsetup på sit domæne eller lignende der selvfølgelig fritiager leverandøren af shoppen for ansvaret, men som udgangspunkt når man leverer en samlet pakkeløsning inklusiv domæne og hosting, så bør man også være klar over at en kunde forventer at kunne bruge den ud af boksen og hvis ikke så må man som udbyder afhjælpe problemet overfor kunden, hvis der er tale om et midlertidigt problem eller manglende opsætning. I tilfælde af at det ikke kan gøres for de par 100 kroner man som regel betaler for de fleste hostede webshops om måneden, så må man overveje om leverandøren måske har været lige lovlig kreativ nok i forhold til sine løfter kontra prissætning. :-)

Dertil kommer så at der kan være 1000 andre grunde ud over SPF til at Hotmail og gmail ikke tager imod beskederne og leverandøren af webshopløsningen er den i Helles tilfælde som har bedst mulighed for at kende/undersøge/debugge hele setuppet, så giver det mest mening at starte der, eftersom min fornemmelse er at det også er dem der har adgangen til SMTP logfilerne (aka dem der er SMTP-leverandøren) og dermed kan se om der bliver bouncet noget og måske hvorfor. :-)

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

bacardil — Tue, 14 Sep 2010 10:10:13 GMT

VELOCIGROUP:

bacardil:
Det er mails sendt igennem hendes shop som ligger hos dandomain, mon ikke det hele kører igennem den server shoppen ligger på eller i hvert fald en af deres egne SMTP servere, så er det da nemt nok. Ellers kan kunden jo selv oplyse hvis de skulle bruge en anden.

Når man opretter SPF, så skal man i SPF recorden for det nævnte domæne angive, hvilke servere man ønsker at sende e-mail fra. Hvis shoppen benytter den webhost's SMTP server, som den kører på, jamen så skal man angive den. Benytter ejeren af domænet, sin Internetudbyders SMTP server, til at sende fra, så skal man angive den osv.
Hvordan skal udbyderen vide, hvad kunden bruger sit domæne til og hvilke udgående SMTP servere kunden benytter. Det er da en temmelig umulig opgave for udbyderen....

VELOCIGROUP
Online backup af SharePoint

Hvis man har en webshop hos dandomain som jeg snakker om her, så er opgaven ikke umulig, men let, da man sikkert skal bruge dandomains SMTP server til at sende mails fra i forbindelse med shoppen.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

VELOCIgroup ApS — Tue, 14 Sep 2010 09:36:46 GMT

bacardil:
Det er mails sendt igennem hendes shop som ligger hos dandomain, mon ikke det hele kører igennem den server shoppen ligger på eller i hvert fald en af deres egne SMTP servere, så er det da nemt nok. Ellers kan kunden jo selv oplyse hvis de skulle bruge en anden.

Når man opretter SPF, så skal man i SPF recorden for det nævnte domæne angive, hvilke servere man ønsker at sende e-mail fra. Hvis shoppen benytter den webhost's SMTP server, som den kører på, jamen så skal man angive den. Benytter ejeren af domænet, sin Internetudbyders SMTP server, til at sende fra, så skal man angive den osv.
Hvordan skal udbyderen vide, hvad kunden bruger sit domæne til og hvilke udgående SMTP servere kunden benytter. Det er da en temmelig umulig opgave for udbyderen....

VELOCIGROUP
Online backup af SharePoint

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

bacardil — Tue, 14 Sep 2010 08:34:40 GMT

VELOCIGROUP:

Hej Oscar,

Oscar Eg Gensmann:
Jeg er dog ikke helt enig i at det nødvendigvis er hverdagskost. Rent teknisk er det som Anders siger noget udbyderen burde have sørget for, men det er desværre en ting man ser nedprioriteret mange steder i hostingverden nu om dage. Især domain keys fordi det æder datakraft fra serverne og mindsker mængden af mails man kan skubbe ud pr. sekund.

Hvordan vil du have at en udbyder skal kunne sætte SPF op for en kundes domæne. Udbyderen har da ikke en jordisk chance for at vide hvilke udgående SMTP servere, kunden ønsker at benytte ?

VELOCIGROUP
Online backup af Exchange 2010 Server

Det er mails sendt igennem hendes shop som ligger hos dandomain, mon ikke det hele kører igennem den server shoppen ligger på eller i hvert fald en af deres egne SMTP servere, så er det da nemt nok. Ellers kan kunden jo selv oplyse hvis de skulle bruge en anden.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

VELOCIgroup ApS — Tue, 14 Sep 2010 08:21:00 GMT

Hej Oscar,

Oscar Eg Gensmann:
Jeg er dog ikke helt enig i at det nødvendigvis er hverdagskost. Rent teknisk er det som Anders siger noget udbyderen burde have sørget for, men det er desværre en ting man ser nedprioriteret mange steder i hostingverden nu om dage. Især domain keys fordi det æder datakraft fra serverne og mindsker mængden af mails man kan skubbe ud pr. sekund.

Hvordan vil du have at en udbyder skal kunne sætte SPF op for en kundes domæne. Udbyderen har da ikke en jordisk chance for at vide hvilke udgående SMTP servere, kunden ønsker at benytte ?

VELOCIGROUP
Online backup af Exchange 2010 Server

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

VELOCIgroup ApS — Tue, 14 Sep 2010 08:17:27 GMT

Hej Helle,

Helle - houseofkids.dk:
Og evt: hvad kan/skal der gøres?

Få opsat SPF på dit domæme. Det er ikke så svært som det lyder. Så er du et skridt i den rigtige retning.

VELOCIGROUP
Fjernbackup til virksomheder

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

bacardil — Tue, 14 Sep 2010 06:36:38 GMT

Kan du ikke bede Dandomain om at søge på en af dine modtagere og give dig en kopi af loggen, der står klart og tydeligt hvad fejlen er.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Henrik Nielsen — Mon, 13 Sep 2010 20:28:12 GMT

Helle - houseofkids.dk:
Hvilken metode mon der bruges... og hvem af dem vil være mest oplagt som »synderen«?

Hele hosting branchen er godt nok tavse med det, men vi bliver ofte klemt imellem hotmail, yahoo og gmail, og nogen gange skal der forbavsende lidt til før en IP bliver blacklistet.. tro mig.. Det er ikke kun Dandomain, der oplever dette, det er alle i branchen også de helt store!

Hvis det var mig der ejede dandomain, så ville holdningen være at det var mig der skulle hjælpe dig, for hvis en kunde der oplever det, som du gør, så er det også et problem for mig

Hiv fat i dandomain, jeg ved at hvis man feks hiver fat i hotmail, så svarer de som regel tilbage indenfor 24 timer og man bliver whitelistet, såfremt man har overbevist dem! Det er straks værre med gmail og yahoo, men ikke umuligt

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

slettetbruger — Mon, 13 Sep 2010 18:08:52 GMT

Det er simpelthen så imponerende med de hurtige og meget gode svar - tusinde tak :·)

Jeg har skrevet til DanDomain, og de kender ikke til problemet... og foreslår at vores nye shop (eseller) sender ordrebekræftelserne gennem vores nye smtp server - og ikke gennem Dandomains.

Hmmm - de forsøger derfor begge hold at tørre den af på den anden....

Hvilken metode mon der bruges... og hvem af dem vil være mest oplagt som »synderen«?

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Nicklas Nguyen — Mon, 13 Sep 2010 16:44:42 GMT

Hej Helle

Vi har mange kunder som kører på Dandomain's mailservere. De sender fint til hotmail og gmail. Det må være noget filter/opsætning på dit domæne, som der er også nævnt tidligere.

Du skal tage fat i Dandomain. De har en meget fin telefonsupport.

Svar: Hotmail og Gmail kommer ikke frem?

Kennet — Mon, 13 Sep 2010 16:33:36 GMT

Holda-helt-kæft et lækkert svar