Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Casper Schneidereit — Wed, 04 Aug 2010 19:24:49 GMT

Jeg glæder mig til at køre Affiliate kampagner på 3 liter mælk, Spareribs og Nutella ♥.

Med venlig hilsen
Casper Schneidereit

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

slettetbruger — Wed, 04 Aug 2010 19:19:29 GMT

Største problem for mange fysiske butikker lige nu, tror jeg er at de kaster sig ud i nethandel, uden at have sat sig ind i hvad det egentlig kræver. Både af vidensindsamling forinden og ikke mindst af arbejdstid som jo kommer oven i deres almindelige tid.

Dermed startes netbutikker hvor der ikke bliver besvaret emails eller taget telefoner. Der bliver ikke lavet synkronisering af varelager i butikken kontra webshoppen - og dermed er der ofte udsolgte varer = sure kunder. Det hele ender med at der bruges 50% energi på hver type forretning - og så forstår jeg godt der ikke er overskud til nytænkning.

Men tilbage til den fysiske butik som jeg må starte en dag. Den skal ligge i Århus Syd og have en god stor parkeringsplads - og mulighed for skiltning ud mod en hovedvej. Her skal der så være en kæmpe mega stor butik. Der skal være legeområde, kaffeautomat, vanddims og ikke mindst et lækkert sofaområde hvor man kan hygge sig lidt. Dvs man skal kunne kombinere en hyggelig eftermiddag med at ungerne kan lege lidt - samtidig med at man kan småshoppe uden at få sved på panden. Een gang om måneden kan man arrangere foredrag, modeshow, lagersalg og meget andet sjov. Der er naturligvis en udbygget kundeklub - hvor man får invitationer og nyheder lige i indbakken.

Nå, men jeg gider jo ikke det der med butik og åbningstider - så det sker nok aldrig alligevel - men det er da sjovt at finde på :·)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Fama — Wed, 04 Aug 2010 13:46:41 GMT

Jakob:
kun 4% har afbrudt købet i en webshop fordi de savnede den vejledning, de ville kunne få i en fysisk butik. Spørgsmålet er, hvor mange der har prøvet at kigge rundt i webshops for derefter at ende med at gå ned i en fysisk butik for at få vejledning.

Ja, eller den anden vej rundt.... Hvor mange har tæget på de fysiske butikkers vejledning, for så at købe produktet på nettet ;)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Jakob — Wed, 04 Aug 2010 00:50:53 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Der er da bestemt ikke mindre fokus på kundeservice... tværtimod er der mere og mere.... overalt.! Vores telefon og email bingler og bangler konstant - og vi gør alt hvad vi kan for at yde den bedste service - for det er det de vil have. Vi fortæller om varer, måler sko og støvler indvendig, måler tøj etc. Jeg synes der forlanges mere og mere måned for måned :·)

Jeg tror kundeservicen i e-butikker er den store ubekendte i ligningen om større markedsandele. Man kan (næsten) ikke gøre noget ved det, hvis kunden gerne vil have produktet fysisk i hånden før købet, men hvis det er rådgivningen og vejledningen fra den fysiske butik, kunden savner, så har e-butikken gode muligheder.

I den nyeste undersøgelse af den danske e-handel (http://fdih.net/media/542346/rapport%202%20q%202010%20final.pdf) fremgår det, at kun 4% har afbrudt købet i en webshop fordi de savnede den vejledning, de ville kunne få i en fysisk butik. Spørgsmålet er, hvor mange der har prøvet at kigge rundt i webshops for derefter at ende med at gå ned i en fysisk butik for at få vejledning.

Der, hvor det bliver lidt tricky med god vejledning, er, når man har at gøre med den gennemført snedige kunde, der tager vejledningen, hvor han kan få den (fysisk butik, webshop eller hvad man nu kan finde på), beslutter sig for, hvad han vil købe, og derefter går hardcore efter den butik, der sælger varen billigst. Udsat for den slags kunder ender man med at blive den rene velgørenhedsforretning, hvis man yder god service, men ikke er billigst.

Spørgsmålet er, i hvor høj grad god service/vejledning skaber kundeloyalitet, så de ser bort fra, at de måske kunne spare 5% ved at handle i en anden butik.

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Fama — Tue, 03 Aug 2010 23:19:55 GMT

Christian iMARKETING:
På nettet flytter vi os konstant og lærer af hinanden.

På nettet har du som regel en direkte økonomisk interesse i at gøre dit bedste..... Det har du ikke som ansat i en butik.

Hvad får en butiksassistent i dag? 130,-, når bølger og tillæg virkeligt går højt? Så er der sgu ikke noget at sige til folk slacker den lidt.

Så er der så butiksindehaverne.... Jo jo, men de små af slagsen har jo tusindevis af praktiske gøremål, som en netbutik ikke har - det er oftest småting som at slæbe skilte ind og ud.... Men det er altså noget der i sidste ende løber op.

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Fama — Tue, 03 Aug 2010 23:15:50 GMT

Helle - houseofkids.dk:
Der er da bestemt ikke mindre fokus på kundeservice... tværtimod er der mere og mere.... overalt.! Vores telefon og email bingler og bangler konstant - og vi gør alt hvad vi kan for at yde den bedste service - for det er det de vil have. Vi fortæller om varer, måler sko og støvler indvendig, måler tøj etc. Jeg synes der forlanges mere og mere måned for måned :·)

Der er altid undtagelser, der bekræfter reglen.... Din netbutik er så undtagelsen..... Men hvis vi for et øjeblik tillader os at antage der eksisterer andre virksomheder end din, synes jeg nu alligevel min observation er berettiget ;)

Men det er da dejligt, at høre du, i din virksomhed, bryder kurven..... Jeg mener så bare generelt, at kompetent og venlig betjening bliver mere og mere sjælden. Prøv f.eks. at bevæg dig ind i en elektronikforretning.... Ekspedienterne aner jo oftest ikke hvad det er de sælger..... og e-butikker siger du så? Jo jo.... Der får man så fat i en studerende, der er udstyret med et manuskript...... Betjening af kunder er et håndværk, som er ved at gå tabt i dropshipping, outsourcing og hvad ved jeg.... Det synes jeg så bare er lidt trist :)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

sponsorplay — Tue, 03 Aug 2010 23:12:46 GMT

mick:

Håber da virkelig ikke at du så købte de sko ?

Jo da, der var 50% på alt i butikken, så kan man se igennem fingre med meget

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

mick — Tue, 03 Aug 2010 23:09:23 GMT

Håber da virkelig ikke at du så købte de sko ? hold ferie hvor et fjols du har handles hos.

Der kan man se, jeg er dog ikke så tit i kbh, bor i Århus og der har jeg lagt mærke til at det er de små centre i forstaderne der lukker. Men man kan også se på magasin det jo blevet lidt en ´messe´med små stande af brands som leger sig ind. så måske bliver det også i store centrene at nogle butiks lokaler bliver mindre og så lejer man dem ud til brands for en korter eller længere periode ;-)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Christian iMARKETING — Tue, 03 Aug 2010 23:08:19 GMT

Helle - houseofkids.dk:

De fysiske butikker er hovedsagligt for dovne!!!

Jeg mener ikke, at de er for dovne - snarere "salgs analfabeter".

På nettet flytter vi os konstant og lærer af hinanden. Een har en idé, en anden bygger videre på den og på et splitsekund er en ny service opstået. Eller et nyt produkt. Eller en ny og bedre måde at markedsføre sig på.

Alt dette ANER den almindelige butiksejer intet om. Det går HELT hen over hovedet på dem.

Vi, der kommer her fast på Amino, har det som en helt naturlig ting, at der sker noget nyt hver dag.

De har butiksejerne ikke. De lever i en helt anden verden, bogstaveligt talt.

Og den verden er gået i stå.

De får ikke alle de daglige påvirkninger, som vi andre gør.

Og jeg er enig med dig, Helle: De kunne gøre 1.000 ting for at forbedre deres situation.

Men de er totalt blanke.

Og så løber Nettet jo med det meste på et tidspunkt.

Jeg er lige blevet klippet af min frisør i dag

Selv om jeg har været hendes kunde i mange år og vi jævnligt taler hjemmesider og markedsføring, så skal jeg ikke sige ret meget før hun "står af" og ikke kan kapere mere. Ærgerligt; men sandt.

Og langt de fleste, at dem jeg har talt med, der har en fysisk butik har det sådan.

Det er simpelthen for voldsomt for dem med alle de ting de skal prøve at forstå og som vi andre tager som en selvfølge.

Venlig hilsen,

Christian

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

igang — Tue, 03 Aug 2010 22:51:52 GMT

mick:

Og så tror jeg næppe at vi vil se tomme gå gader. ihvert fald ikke i de store byer. Men syntes pt jeg ser en tedens til at butikker lukker i de små centre i forstaderne. og måske af samme grund så er det de samme kedelige butikker der åbner i alle de nye centre ( matas, netto, fona mm )

Nu er der jo også begyndt at komme tomme butikker i bl.a. Fields (eller var det Fisketorvet?). Det er en udvikling man ikke havde forestillet sig, hvis man bare går et år tilbage.

Jeg er sikker på at der vil komme en del flere tomme butikker, eller i hvert fald butikslokaler der vil blive anvendt helt anderledes end i dag. Men man kan også vende den om. Jo mindre attraktivt det bliver at have et butikslokale, desto billigere kan det ende med at blive. Og det kan jo så være med til at vende udviklingen igen. For i dag er priserne jo helt tossede. I hvert fald i København.

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

sponsorplay — Tue, 03 Aug 2010 22:46:45 GMT

Jeg var et smut i Berlin for en uges tid siden og oplevede der den ringeste kundeservice ever. Det var i en butik som solgte Geox sko (de sko der sprøjter med luft i reklamerne på de forskellige tegnefilms kanaler) og jeg stod med 3-4 forskellige par i hånden, da ekspedienten spørger om jeg egentligt havde tænkt mig at købe nogle af dem. Allerede der var jeg ved at forlade butikken, men jeg havde fundet et par med hajhoveder på snuden og øjne der lyser når man går og jeg ville gerne have sådan et par til begge mine unger. De havde dem kun i en størrelse som passede til min mindste dreng, så jeg nøjedes med det ene par. Da han kom tilbage fra lageret havde jeg ombestemt mig og ville også gerne have et andet par til min store dreng. Så skal jeg love for at der var en fransk ekspedient i Berlin som blev tosset over at jeg ikke havde bedt ham om at tage dem med første gang han skulle på lageret Da han kom tilbage med par nummer 2, så var han endda så fræk at spørge om jeg behøvede at få kassen med til skoene Øh, nej jeg klemmer bare min fod ned i en størrelse 26 og går herfra i dem, hvis du gider at smide mine gamle sko ud

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

mick — Tue, 03 Aug 2010 22:42:11 GMT

Jeg læste fornylig at det ikke bliver priserne man fokusere på i fremtiden men der imod den gode service. Og det tror jeg holder stik, jeg vil heller betale lidt mere et sted hvor jeg får god service frem for en billig vare ;-)

Og så tror jeg næppe at vi vil se tomme gå gader. ihvert fald ikke i de store byer. Men syntes pt jeg ser en tedens til at butikker lukker i de små centre i forstaderne. og måske af samme grund så er det de samme kedelige butikker der åbner i alle de nye centre ( matas, netto, fona mm )

og som noget helt andet der er rigtig mange useriøse lorte shops på nettet, og hvorfor google efter en taske og kigger 10 useriøse igennem, når man kender en fed butik nede på strøget.

og ret spændene tanke med at blive overbumpet af tilbud på face og andre steder af sine ´venner´ det endelig en lidt uhyggelig tanke, men tror klart at man skal ha det i sit baghovde i fremtiden når man vil promovere sig selv og sin shop på sådanne steder.

det ar lige de tanker jeg fik da jeg læste div indlæg her på denne tråd ;-)

ha en rigtig god nat ;-)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

slettetbruger — Tue, 03 Aug 2010 22:36:45 GMT

Fama:
Men seriøst.... Det er en skam. at fokus på god kundebetjening bliver mindre og mindre

Der er da bestemt ikke mindre fokus på kundeservice... tværtimod er der mere og mere.... overalt.! Vores telefon og email bingler og bangler konstant - og vi gør alt hvad vi kan for at yde den bedste service - for det er det de vil have. Vi fortæller om varer, måler sko og støvler indvendig, måler tøj etc. Jeg synes der forlanges mere og mere måned for måned :·)

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

slettetbruger — Tue, 03 Aug 2010 22:34:07 GMT

Når nu alle de fysiske butikker er væk - så åbner jeg sgu en

Her kommer altså en lille opsang til de fysiske butikker... jeg synes simpelthen at de blot sidder stille og piver over at miste salg til nethandelen. Men hvis man ser hvor meget en netbutik egentlig gør i at markedsføre sig - og hvor meget de er fremme i skoene på det punkt - så er der da ikke noget at sige til at de får baghjul.

Der hvor jeg bor, ligger der en af de veje som fører ind til Århus. Der kører dagligt mængder af bilister. På denne vej ligger der en børnetøjsbutik. Det eneste der sker er at der står et skilt ved vejen med de mærker de fører. Skiltet og indhold ændrer sig aldrig. Jeg vil vædde med at de kunne hæve deres omsætning betragteligt ved at skifte indholdet ud hver uge. Eks.: Nu er alt vinterovertøj kommet etc.

Det kan undre mig at de fysiske butikker ikke gør noget mere. Der er da oceaner af muligheder som slet ikke bliver brugt - det kunne være spændende at indtage det fysiske marked. SHG har gjort det fantastisk. De har et showroom hvor man kan kigge og bestille fra. Herefter kommer ens ordre op på en tv skærm hvor man kan følge med i hvor mange minutter der er endnu før man får sin vare. Så kan man snuppe sig en kop kaffe mens man venter. Det er da genialt.

Vi har i øvrigt også kunder som siger: ej, jeg må vist hellere ned i en fysisk butik, så barnet kan prøve tøjet. Da vi ikke sælger det billigere, går jeg ud fra at de så også køber det der når de er der. Der er masser af mennesker som ikke vil betale fragt - og godt kan li at shoppe.

De fysiske butikker er hovedsagligt for dovne!!!

Svar: Nethandlen truer de fysiske butikker

Fama — Tue, 03 Aug 2010 22:25:49 GMT

Nicolaj Thomasen:
Strøgets butikker bliver omdannet til showrooms, hvor man skal betale entré for at komme ind og et mindre beløb pr. vare man prøver. Herefter bestiller man varene online på mobilen og de bliver leveret på hjemmeadressen før man når at stige på bussen igen.

Hæ hæ.... Ja, men kun indtil de får ordentligt styr på at lave virtual showrooms, så ens spejl derhjemme kan render'e tøjet direkte på kroppen af en

Men seriøst.... Det er en skam. at fokus på god kundebetjening bliver mindre og mindre...... Mange af de såkaldte salgs- og marketingsguruer kunne lære meget af en tur forbi den lille tobaksforretning, der ligger i krydset ved Østerbrogade og Strandboulevarden..... Ved faktisk ikke om den ligger der mere.... Ellers kan de tage et smut ind forbi hattemageren overfor Illum..... En udflugt til et af de to steder burde faktisk være obligatorisk for alle Aminoer :)