Hjælp til salg (Ikke internet)

Uærlige kunder

Rune Jensen/billigvoks.dk — Mon, 07 Aug 2006 17:30:00 GMT

Der er altid uærlige kunder.... Og lige meget hvor meget man sikre sig vil der altid være folk, der kan finde smutveje...:-(

Min personlige erfaring er, at det ikke kan betale sig at mistænkelig gøre folk, så hellere give en ekstra service, så de bliver glade og kommer igen. Samtidig med, at de fortæller deres bekendte om den gode service de har fået...

Så kan man evt. holde et kartotek over folk, der har fået udsendt igen, så de ikke kan gøre det igen....

Sender man som pakke gennem postDanmark kan man desuden følge pakken og få erstattet et tab på en forsvunden pakke....

Rune Jensen/billigvoks.dk

Uærlige kunder

K. Jensen — Wed, 02 Aug 2006 22:29:00 GMT

Jeg haft få tilfælde, hvor kunden siger i første omgang at pakken ikke er modtaget. Jeg plejer så derefter lige at tjekke efter via postdanmarks side. I mine tilfælde er pakken blevet udleveret, og efter kunde så lige har spurgt rundt i familien, så er pakken fundet, fordi et familie medlem har haft taget i mod pakken, også lige glemt, at fortælle det videre :D

Uærlige kunder

Jesper S — Wed, 02 Aug 2006 21:54:00 GMT

Lad være med at tænke negativt om dine kunder. Dine kunder er mennesker, der går på arbejde for derefter velvilligt at give dig smør på brødet også. De er dine allerbedste venner.

Selvfølgelig skal man ikke være naiv, men hvis du er ''bange'' for dine kunder risikerer du, at det skinner igennem i din service. Mistillid er sjældent en god salgsvare.

Uærlige kunder

Majbrit - Christobel — Wed, 02 Aug 2006 20:52:00 GMT

Hej Lone

Jeg har også en webshop, men har (heldigvis) aldrig oplevet uærlige kunder, som påstår ikke at have modtaget pakker fra mig. Jeg har dog oplevet kunder, som har forsøgt at bestille mange varer, og som har valgt at betale via bankoverførsel, hvor pengene aldrig er kommet. Det er der flere andre tråde omkring herinde, men det er jo lidt en anden snak...

Jeg ville råde dig til at stille nogle regler op, for hvordan du håndterer dine ordre. En kunne jo være, at du vælger at alle ordre på f.eks. 100 kr eller derunder, sendes som alm. brevpost, for at mindske omkostningerne.. Og skulle det så ske i et enkelt tilfælde, at kunden påstår ikke at have modtaget varen, så send en ny.. Alle andre ordre på mere end 100 kr, kunne så sendes med pakkepost..

Drop efterkravet, -det er mit bedste råd.. Det virker lidt forældet og jeg ville ihvertfald ikke bruge det i min butik.

Håber at du kunne bruge det til noget og held og lykke med projektet

Uærlige kunder

Nicolai Lønne — Wed, 02 Aug 2006 20:30:00 GMT

Med pakkepost er det som nævnt et par gange allerede bevisligt at
kunder har modtaget varen. Problemet kan dog være, at kunden siger at
der mangler noget fra kassen.
Jeg oplevede engang, at der i en kasse manglede nogle ram (blandt mange andre bestilte varer.)
Da
jeg ringede til forretningen fik jeg af vide at de lige ville undersøge
det og ringe tilbage. ½ time efter ringede de og sagde at nu havde de
checket overvågningen af pakkebordet og kunne se af der var sket en
fejl. Genialt, både fordi de derved 100 % kunne tro mig i denne sag, og
hvis folk prøver at snyde dem så kan bevise at de rent faktisk har
pakket det bestilte.

En løsning kan derfor være et webcam over dit pakkebord som du sætter
til at optage mens du pakker. Webcams kan fåes for ikk ret mange
penge...

Uærlige kunder

Peter Kriegbaum — Wed, 02 Aug 2006 19:56:00 GMT

post danmark erstatter op til 3.000 resten skal du selv være forsikret mod..

Sælger du en bærbar til 15.000 skal du så have en transportforsikring der kan dække resten af beløbet...

Postdanmark betaler så heller ikke med det samme der går lang tid før de vil erkende pakken er væk.

lad bare folk vælge dankort eller efterkrav 90& vælger dankort og begge veje får du jo pengen MEN der hvor den ligger er at alle der køber online har 14 dages returret... og kan altid sende varene tilbage også selv om emballagen er brudt. og så skal de have deres penge tilbage.. så er det vigtigt du kan levere varen tilbage til din leverandør.

Uærlige kunder

Jesper Jørgensen — Wed, 02 Aug 2006 19:43:00 GMT

Jeg har endnu ikke oplevet uærlige købere. Hvis der går for lang tid fra de har betalt med kreditkort til man trækker pengene, kan det ske at de har glemt købet og beder PBS om et chargeback fordi de ikke kan kendes ved betalingen (ikke i ond tro). Kan du vise PBS en ordre med deres adresse på m.m. løses dette dog hurtigt.

Mht. til forsendelser til USA har jeg oplevet at pakken ikke var kommet frem efter 4 uger, men dukkede op på 6-ugen. Dette er et af de værst eproblemer, fordi du ikke godt kan sende en ny vare (så har du pludselig to udestående). En efterlysning og evt. erstatning gennem postdanmark tager en krig og det er ikke sikkert kunden er begejstret for at vente mens efterlysningen behandles.

Mit råd: Send som pakkepost, glem det med efterkrav, og tag vores ord for at langt størsteparten er ærlige købere. Var det et reelt problem ville jeg lægge sætte prisen lidt op for alle kunder for at dække mig ind.

Jesper

Uærlige kunder

Bent A. — Wed, 02 Aug 2006 18:39:00 GMT

Hej

Vi har valgt at fjerne muligheden for efterkrav. Alt for meget administraton/håndtering og alt for mange uafhentede pakker. Og vi kan overhovedet ikke se det på salget. Nogle få ringer og spørger hvad de så skal gøre og så giver vi dem et par muligheder.

Mit liv er for kort til efterkrav. Brug betalingskort så er du sikker.

Vi har for øvrigt ikke haft en eneste der har påstået at de ikke har fået deres varer.

Uærlige kunder

Narrestreger — Wed, 02 Aug 2006 18:30:00 GMT

Dato: 8/2/2006 8:15:57 PM Forfatter: Molvins Vi oplever det ikke som et stort problem, men de findes. Du skal bare tænke på, at modsat fysiske butikker har du ingen butikstyveri, og helt undgå svind er næsten en umulighed.

Det er jo ikke århundredets svindelnummer, da der jo ikke er nogen, der kunne finde på at gøre det mere end een gang i hver butik, så det problem skal i hvert fald ikke afskrække dig fra at starte en webshop.

Held og lykke med projektet

Jeg er helt enig i ovenstående. Og ellers har du jo muligheden for at sende det hele med pakkepost - som beskrevet i et tidligere indlæg så kan den spores og post danmark erstatter pakken, hvis den bliver væk. Det kan du jo så vælge helt eller delvist at lade dine kunder betale for via fragt i forbindelse med køb.....

Uærlige kunder

Morten Vadskær — Wed, 02 Aug 2006 18:16:00 GMT

Vi oplever det ikke som et stort problem, men de findes. Du skal bare tænke på, at modsat fysiske butikker har du ingen butikstyveri, og helt undgå svind er næsten en umulighed.

Det er jo ikke århundredets svindelnummer, da der jo ikke er nogen, der kunne finde på at gøre det mere end een gang i hver butik, så det problem skal i hvert fald ikke afskrække dig fra at starte en webshop.

Held og lykke med projektet

Uærlige kunder

Acro — Wed, 02 Aug 2006 18:10:00 GMT

Dato: 8/2/2006 7:30:21 PM
Forfatter:Lady_Godiva

Jeg tænker lidt på at starte en web-shop og i den forbindelse vil jeg gerne vide, hvad I web-shop-ejere, gør for at undgå uærlige kunder. Jeg tænker i den forbindelse på kunder, som påstår at de ikke har modtaget varerne - er det et problem eller findes der slet ikke den slags kunder ?

Man kan selvfølgelig vælge at sende pr. efterkrav, men det gør det jo både dyrere og mere besværligt.

Alle pakker kan spores og skal afleveres til modtageren, der kvitterer herfor. Hvis pakker forsvinder ved Post Danmark, så skal kunden udfylde en tro og love-erklæring, og så erstatter Post Danmark din indkøbspris (den skal du dokumentere), medmindre du har sendt pakken med en specifik værdi (det er en tillægsydelse, der koster noget ekstra).

Dato: 8/2/2006 7:48:03 PM
Forfatter: Kim Kold Kleener

Er der noget sårbart ved at sende pr. efterkrav?

Man kan let komme ud for, at kunden ikke henter pakken, og så skal man selv betale fragten (afhænger dog lidt af hvordan, man vælger af fakturere det). Det betyder, at det også er den mest effektive måder at lave falske bestillinger, da det let bliver dyrt med for mange uafhentede pakker.

Uærlige kunder

Anonymous — Wed, 02 Aug 2006 17:48:00 GMT

Er der noget sårbart ved at sende pr. efterkrav?

Uærlige kunder

Mathias — Wed, 02 Aug 2006 17:42:00 GMT

Man kan selvfølgelig vælge at sende pr. efterkrav, men det gør det jo både dyrere og mere besværligt.

I dag er betaling med (Dan)kort efter min opfattelse goft sagt den eneste brugbare betalingsform, når der handles med fysiske varer til private. De andre løsninger er administrativt bøvlede og stiller ofte enten handlende eller kunde i en sårbar position.

Og ja, der findes desværre nogle uærlige kunder "derude". Det er klogt altid at forsøge at chekke navn og adresse med telefonbogen/folkeregistret eller bekræfte større ordrer telefonisk før man sender noget afsted.

Der vil altid være tvister med kunder, hvor du har ret, men hvor det er nemmere for dig at sluge kamelen alligevel. Du må således påregne, at der vil være nogle tab - indregn dem i dit budget først som sidst.

Uærlige kunder

Anonymous — Wed, 02 Aug 2006 17:37:00 GMT

Hej Lone

Du kan jo skrive i betalingsbetingelserne, at du udelukkende sender varen pr. efterkrav, og at dette er obligatorisk. Der er selvfølgelig en risiko for, at du mister nogle kunder. Personligt har jeg det sådan, at jeg ser det som noget positivt, at man kan bestille en vare pr. efterkrav...

Uærlige kunder

Lady_Godiva — Wed, 02 Aug 2006 17:30:00 GMT

Man kan selvfølgelig vælge at sende pr. efterkrav, men det gør det jo både dyrere og mere besværligt.

Lone