Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

David McNally — Fri, 11 Dec 2009 10:07:50 GMT

jensenevents:

Jeg fik vist ikke forklaret mig ordentligt,, faktist så var det i to tilfælde sådan at jeg blev spurgt ,pr tlf, om jeg ville modtage nyheds mail, på min accept fremsendte de så en mail formular som jeg ku udfylde og retur sende, og i et andet tilfældebad jeg om nyheds mail's, hvorefter de fremsendte et link til en formular hvori jeg ku give min accept, der var også noget med "noget kode frem og tilbage", og jeg har jo så gemt en kopi af disse accepter,,,,,,,, NOT .

I så fald er det helt sikkert for at sikre, at de har accepten "på skrift". :)

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

jensenevents — Thu, 10 Dec 2009 18:57:23 GMT

Til David Mc Nally

Jeg fik vist ikke forklaret mig ordentligt,, faktist så var det i to tilfælde sådan at jeg blev spurgt ,pr tlf, om jeg ville modtage nyheds mail, på min accept fremsendte de så en mail formular som jeg ku udfylde og retur sende, og i et andet tilfældebad jeg om nyheds mail's, hvorefter de fremsendte et link til en formular hvori jeg ku give min accept, der var også noget med "noget kode frem og tilbage", og jeg har jo så gemt en kopi af disse accepter,,,,,,,, NOT .

Jensen

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

Oscar Eg Gensmann — Thu, 10 Dec 2009 14:27:57 GMT

Indkøberen/Fokus:

Hej David

Skriver du, at jeg skal ringe samtlige op i mit netværk for at høre om de vil på min liste af modtagere af nyhedsbreve? De har jo tidligere tilkendegivet ved at kontakte mig først, at de er interesseret i min service.

Michael

Hej Michael,

Et godt fif er at se permission marketing (som den slags så fint hedder i branhcen) som en kontrakt eller aftale:

Hvis du tidligere har aftalt med folkene i dit netværk at du må sende dem markedsføring via e-mail, så må du det. Hvis du ikke har indgået en aftale om det, så må du ikke.

Uanset om du tror de er interesseret i din service, at de tidligere har sagt at de gerne vil vide mere og lignende, så kommer det i sidste ende ned til at hvis de klager over at modtage dine mails og du ikke med rimelighed kan dokumentere at de har sagt ja, tak til at modtage lige præcis reklamer via "kanalen" e-mail, så taber du sagen.

Det er sådan at man lovgivningsmæssigt i høj grad skeldner mellem hvilke kanaler markedsføringen kommer igennem. For de forskellige kanaler er der forskellige regler. F.eks. er der ikke så strenge regler på postforsendelser (dvs rigtige breve). Det skyldes at afsenderen har en relativ høj udgift ved at trykke og sende disse og risikoen for misbrug og chikane den vej er ganske lille for modtagerne, da det kræver en hel del penge at sende nok breve til en enkelt modtager til at det er en gene.

Ved e-mail-kanalen er det væsentlig billigere at være til gene overfor modtageren/forbrugeren i og med at det er med at det er relativt meget billigt at sende en mail i forhold til brevpost, samtidig kan tilpas mange e-mails blokkere for at modtageren kan bruge sin e-mail-funktionalitet, da eventuelle reklame-mails kan fylde de fleste mailbokse op hvorefter relevante e-mails bliver afvist. (det skal siges at jeg personligt gerne så samme regler indført for brevpost som der er for e-mails).

Det samme gælder telefon-markedsføring, hvor en telesælger eller en automatisk telefonrobot kan være til stor gene for modtageren.

Derfor har man i grove træk (sådan er lovgivninger ofte) besluttet at det ikke er tilladt at sende e-mails med det formål direkte eller indirekte at sælge noget til modtageren, uden at modtageren har givet tilladelse til dette.

Denne tilladelse kan sagtens være mundtlig, men som afsender står du meget dårlig i en eventuel klagesag på denne måde. Derfor er der mere eller mindre kommet en præcedens i samfundet på at hvis man vil modtage e-mail-markedsføring fra en virksomhed så tilmelder man sig en e-mail-liste, hvorefter man modtager en e-mail med et link man skal klikke på for at bekræfte sin tilmelding og at man er ejeren af e-mail-adressen (også kaldet opt-in). På denne måde sikre man sig bedre imod beskyldninger om spam m.v. da man kan dokumentere at man har en tilmeldingsproces som vanskeliggører misbrug fra afsenderens side og samtidig har man i den forbindelse også ofte et dokumenteret tidspunkt for hvornår modtageren har sagt ja tak til aftalen om at modtage markedsføring (det sidste afhænger selvfølgelig af systemet man benytter).

Rigtig mange har et netværk af mennesker de taler godt med og det kan derfor godt virke omsonst at man skal bede dem om at tilmelde sig på denne måde og man ved jo at de er interesseret og vil aldrig klage over at få bare en lille e-mail. De kan jo hurtigt slette den igen. Det er som regel den tankegang man har først. :) Men set fra et juridisk og kontraktuelt synspunkt så er det kun en selv man snyder ved at løbe risikoen, for skulle det værste ske, så kan man kun være vred på sig selv og betale en eventuel bøde. Det er lidt det samme som at en masse menesker hver dag går over for rødt og det går godt i de fleste tilfælde, men bliver de ramt af en bil, så vil de sjældent møde megen sympati. :-)

Vi ser hos Ubivox (tidligere eBrev) ofte kunder der skal i gang med at sende nyhedsbreve, som sætter sig ned og ringer deres netværk igennem for at "kickstarte" listen. Det har jeg hørt meget positivt om i modsætning til dem der bare har kastet en e-mail afsted først. Det giver for det første et godt indtryk at man spørger først, og dernæst er det en lejlighed for at tage kontakt til kunden/personen og få en mere personlig relation. Tager man juletiden i mente, så er det en glimrende lejlighed til at ønske sit netværk glædelig jul samtidig :-)

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

David McNally — Thu, 10 Dec 2009 14:17:21 GMT

Indkøberen/Fokus:

Skriver du, at jeg skal ringe samtlige op i mit netværk for at høre om de vil på min liste af modtagere af nyhedsbreve? De har jo tidligere tilkendegivet ved at kontakte mig først, at de er interesseret i min service.

Det afhænger af hvad de har tilkendegivet - har de sendt dig en e-mail og spurgt til en pris på din service, er det blot en almindelig forretningskontakt, og så har de ikke tilkendegivet nogen interesse i et nyhedsbrev eller lignende.

Har de købt en service af dig, og har de haft mulighed for at takke nej til nyhedsbrevet (oftest med f.eks. en checkbox i forbindelse med købsprocessen), må du gerne sende nyhedsbreve til dem, men de skal have haft mulighed for at takke nej, og dermed skal de også være oplyst om hvad de implicit takker ja til.

Giver det mening? :) (Altså sprogligt, ikke juridisk.)

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

David McNally — Thu, 10 Dec 2009 14:14:19 GMT

jensenevents:

Jeg har modtaget mail's fra firmaer, som beder om min accept, altså et retursvar på at jeg gerne vil modtage "reklame" eller nyheds mail's fra dem, sådan og forstå at, så havde de det, på det lovmæssige, på det rene, jog forstod det sådan at der er noget i markedesføringslovgivningen der kræver modtagerens accept, MEN der må da være nogle erfarne Amino brugere der ved noget konkret.

Markedsføringsloven siger, at man skal have modtagerens accept, men denne accept kan gives på mange forskellige måder, og det største potentielle problem består i at bevise, at man har fået accepten.

Besøger den potentielle modtager dit website, og ser en tilmeldingsformular samt udfylder den med sin e-mail-adresse, er der som udgangspunkt opnået accept. I nogen situationer er der dog nogen, der synes det er skægt at indtaste deres venners e-mail-adresse i den slags formularer, og så har man i praksis ikke accept fra den reelle modtager.

For at undgå det, benytter mange sig af såkaldt dobbelt opt-in. Det betyder, at modtageren indtaster sin e-mail-adresse, får en e-mail med et link tilsendt, og ved klik på linket bekræfter sin tilmelding. På den måde er man sikker på, at accepten er afgivet af ejeren af e-mail-adressen.

Nogen firmaer tager imod tilmelding til nyhedsbreve over telefonen, eller på f.eks. messer, og her er der basis for problemer, for hvordan beviser man, at man har fået accept over telefonen, med mindre man optager alle samtaler og lagrer dem?

I praksis sker der dog sjældent det store, hvis man ikke har 100% styr på en enkelt modtagers accept. Nogle af vore kunder oplever nogle gange at modtage sure e-mails fra modtagere, som vil vide hvordan de er blevet tilmeldt, og svarer man hurtigt og seriøst på deres e-mail, køler de fleste ned med det samme. Det kan dog, i yderste konsekvens, resultere i bøder, hvis man generelt ikke har styr på accepten fra sine modtagere. Forbrugerombudsmanden har en e-mail-adresse, man kan sende spamklager til, og får de et vist antal (normalt over 50, så vidt jeg husker), undersøger de sagen nærmere. Kan man ikke forklare hvor e-mail-adresserne stammer fra, samt hvordan accepten er afgivet. når Forbrugerombudsmanden henvender sig, falder hammeren - 100 kr. i bøde pr. sendt e-mail, minimum 10.000 kr.

Mht. hvad du har oplevet, Jensen, så er det i praksis en overtrædelse af markedsføringsloven, hvis afsender gør det systematisk, og du ikke selv har bedt om at få henvendelse.

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

Slettet Bruger — Thu, 10 Dec 2009 13:56:58 GMT

Hej David

Skriver du, at jeg skal ringe samtlige op i mit netværk for at høre om de vil på min liste af modtagere af nyhedsbreve? De har jo tidligere tilkendegivet ved at kontakte mig først, at de er interesseret i min service.

Michael

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

David McNally — Thu, 10 Dec 2009 13:48:03 GMT

Indkøberen/Fokus:

...men man må vel gerne sende dem en mail for at høre, om de vil modtage nyhedsbreve fremover?

Reelt set, nej. Det er en systematisk udsendelse med indtjening for øje, og det falder under markedsføringslovens §6:

§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

jensenevents — Thu, 10 Dec 2009 11:56:58 GMT

Jeg har modtaget mail's fra firmaer, som beder om min accept, altså et retursvar på at jeg gerne vil modtage "reklame" eller nyheds mail's fra dem, sådan og forstå at, så havde de det, på det lovmæssige, på det rene, jog forstod det sådan at der er noget i markedesføringslovgivningen der kræver modtagerens accept, MEN der må da være nogle erfarne Amino brugere der ved noget konkret.

Jensen.

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

Slettet Bruger — Thu, 10 Dec 2009 11:23:51 GMT

...men man må vel gerne sende dem en mail for at høre, om de vil modtage nyhedsbreve fremover?

Michael

Svar: Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

David McNally — Thu, 10 Dec 2009 11:16:23 GMT

Generelt gælder det, at er modtageren ikke blevet oplyst om, at denne vil modtage et nyhedsbrev, så må man heller ikke sende noget. Jeg har blogget lidt om det engang. :)

Må jeg sende e-mail marketing til dem der har henvendt sig til mig først?

Henrik Rygaard Jensen | Jobfisk.dk — Thu, 10 Dec 2009 11:06:49 GMT

Jeg har gennem årene fået mange e-mail henvendelser fra virksomheder, der gerne ville have deres link på Jobfisk.dk - og som har fået det.

Må jeg sende sende dem markedsføringsmateriale på mail på baggrund af deres henvendelse, eller vil det høre under reglerne for spam?