Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Kasper FP — Wed, 09 Sep 2009 13:16:03 GMT

JDA Trading ApS:

Kasper FP:
I maj i år forsøgte jeg at indbetale 2000 kr til vores Google Adwords konto.
Efter at have indtastet kreditkortoplysninger, fik jeg en fejlmeddelelse, der sagde, at de ikke kunne autorisere en indbetaling med kreditkortet.
Da jeg jo i princippet kunne have tastet de forkerte kortoplysninger ind, forsøgte jeg igen, men samme fejl kom frem, og jeg måtte jo lade det være indtil jeg kunne forhøre mig i bogholderiet omkring evt. problemer med dette firmakort.

2-3 måneder senere optræder der pludselig en post på vores kontoudtog fra banken: 4000kr - hævet af: Google.

En tanke...

Hvordan kan to fejl betalinger af 2.000 kr blive en hævning på 4.000 kr tre måneder efter ? Det vil da til enhver tid fremgå som to hævninger af 2.000 kr.

Så kunne det tænkes at det er to forskellige ting... For har da svært ved at forestille mig at de skulle komme tre måneder efter ?

Det er en logisk tanke, uden tvivl, men vi har på ingen måde hverken forsøgt eller rent faktisk købt nogle ydelser hos Google, udover denne AdWords ting, så hvordan de skulle komme i besiddelse af vores kreditkortoplysninger er mig så en gåde.

Jeg takker for de mange gode råd omkring chargebacks, og jeg vil forhøre mig i banken i morgen, men udover at det måske så er for sent, så er en vigtig del af problematikken stadig, for mig at se, at det er så godt som umuligt at få hjælp af Google til at opklare dette mysterie.

Mange har gode pointer i om det er "umagen værd" - men hvis man bare vil beholde en smule integritet og ikke lade sig "bøje forover og bede om mere", som en også skriver, så må man holde fast i princippet, hvilket er, at man fandme skal have den vare man betaler for - som minimum. Eller også skal Google diske op med en djævlens god forklaring på hvorfor de har hævet 4000 kr.

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

JDA Trading ApS — Wed, 09 Sep 2009 12:59:15 GMT

Kasper FP:
I maj i år forsøgte jeg at indbetale 2000 kr til vores Google Adwords konto.
Efter at have indtastet kreditkortoplysninger, fik jeg en fejlmeddelelse, der sagde, at de ikke kunne autorisere en indbetaling med kreditkortet.
Da jeg jo i princippet kunne have tastet de forkerte kortoplysninger ind, forsøgte jeg igen, men samme fejl kom frem, og jeg måtte jo lade det være indtil jeg kunne forhøre mig i bogholderiet omkring evt. problemer med dette firmakort.

2-3 måneder senere optræder der pludselig en post på vores kontoudtog fra banken: 4000kr - hævet af: Google.

En tanke...

Hvordan kan to fejl betalinger af 2.000 kr blive en hævning på 4.000 kr tre måneder efter ? Det vil da til enhver tid fremgå som to hævninger af 2.000 kr.

Så kunne det tænkes at det er to forskellige ting... For har da svært ved at forestille mig at de skulle komme tre måneder efter ?

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Andreas Lolk — Wed, 09 Sep 2009 12:36:39 GMT

Jørgen Olsen:

Hvor lang tid efter kan man lave chargebacks? Jeg meldte mig ind i yahoo's version af adwords for en måned eller to siden - og pludselig har de hævet 500kr (gjorde de med det samme), men jeg har ikke fået noget.

Hvis du har fået en kredit, så har du også fået noget.

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Janus Beck Christensen — Wed, 09 Sep 2009 12:34:18 GMT

Vi har haft problemer med manglede udbetalinger fra vores AdSense konto. Da vi konstant også løb panden mod muren fandt vi til sidst en metode der virkede.

Vi begyndte kort sagt at "spamme" deres forum. Vi oprettede en post i hvert af deres forums, som selvfølgelig var relevante for sagen, og så gav vi os eller til at bumpe dem 1-2 gange om dagen. Ca. 14 dage efter kom der penge på kontoen.

Mange af de Googles forums er medarbejderne faktisk meget aktive og det lykkedes ihvertfald for os at få deres opmærksomhed den vej igennem.

Prøv det hvis ikke en charge back virker... Held og lykke...

/ Janus

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

n4s-linux — Wed, 09 Sep 2009 12:05:44 GMT

Hvor lang tid efter kan man lave chargebacks? Jeg meldte mig ind i yahoo's version af adwords for en måned eller to siden - og pludselig har de hævet 500kr (gjorde de med det samme), men jeg har ikke fået noget.

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Mikkel deMib Svendsen — Wed, 09 Sep 2009 12:03:48 GMT

Der er kun en ting at gøre: Skynd dig ned i banken og lav en charge back. her skriver du under på, at du ingenting har fået for de penge der er trukket. Herefter skal Google så bevise det modsatte. Dine penge bliver overført med det samme. Men skynd dig, for der er en tidsfrist på charge backs.

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Nicolai Christensen — Wed, 09 Sep 2009 12:01:05 GMT

thomas.larsen:

Hej Kasper,

Hvis du har betalt med kreditkort, så står du jo stærkt. Ring bare til dit kreditkort selskab og sig du ikke vil acceptere betalingen, og de skal trække den retur, og tag det via dem i stedet for.... Men skynd dig, jo længere tid der går, jo sværere bliver det.

Mvh. Thomas

men han skriver der er gået 3 måneder, så jeg tvivler på at det kan lade sig gøre?

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

thomas.larsen — Wed, 09 Sep 2009 11:55:04 GMT

Hej Kasper,

Hvis du har betalt med kreditkort, så står du jo stærkt. Ring bare til dit kreditkort selskab og sig du ikke vil acceptere betalingen, og de skal trække den retur, og tag det via dem i stedet for.... Men skynd dig, jo længere tid der går, jo sværere bliver det.

Mvh. Thomas

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

David McNally — Wed, 09 Sep 2009 11:53:41 GMT

I kan forsøge at kontakte banken og bede dem tilbageføre beløbet, hvis det er Dankort/Visa Dankort i betalt med. Jeg er dog i tvivl om hvorvidt der er gået for lang tid.

Banken kan tilbageføre beløbet hvis I har bestilt og betalt en vare uden at have fået den - og det må man sige I har, så vidt jeg kan se.

Svar: Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Nicolai Christensen — Wed, 09 Sep 2009 11:51:25 GMT

Send dem en mail igen samt et brev pr. post og giv dem 10 dage, er der ikke sket noget så tag kontakt til en advokat, og han kan helt sikret guide dig igennem, for det er jo tydeligvis ikke lovligt det de har gjort!

Rigtig god dag!

Google har stjålet 4000 kr fra vores firmakonto

Kasper FP — Wed, 09 Sep 2009 11:47:30 GMT

Kære Amino'er,

Jeg er lidt i bekneb omkring Google AdWords og Google som foretagende generelt, lige pt.

I maj i år forsøgte jeg at indbetale 2000 kr til vores Google Adwords konto.
Efter at have indtastet kreditkortoplysninger, fik jeg en fejlmeddelelse, der sagde, at de ikke kunne autorisere en indbetaling med kreditkortet.
Da jeg jo i princippet kunne have tastet de forkerte kortoplysninger ind, forsøgte jeg igen, men samme fejl kom frem, og jeg måtte jo lade det være indtil jeg kunne forhøre mig i bogholderiet omkring evt. problemer med dette firmakort.

2-3 måneder senere optræder der pludselig en post på vores kontoudtog fra banken: 4000kr - hævet af: Google.

Det kunne jo tyde på, at de 2 fejlslagne forsøg på at indbetale på AdWords kontoen, pludseligt gik igennem. Det var jo for så vidt godt nok, bortset fra at det lige var 2000 kr mere end hvad jeg ville overføre.

Til vores store overraskelse, var vores kredit på AdWords kontoen dog stadig 0 kr. Dvs., vi har betalt 4000 kr for 0 krs kredit. Det er alligevel en af de dårligste aftaler jeg nogensinde har været med til.

Vi har forsøgt at skrive til Google via. deres forfærdelige "AdWords complaints" formularer flere gange, uden respons (det er snart 3 måneder siden vi rettede henvendelse første gang!), vi har fået fat i en af de danske medarbejdere der sidder inde på Frederiksborggade i København, for at høre hvad i al verden de har tænkt sig.

Alt sammen uden held.

Den ellers flinke medarbejder fra Google Danmark, kunne ikke gøre andet end at give os den samme URL til AdWords-klager, som vi selv har forsøgt at bruge flere gange.

Så nu er vi tilbage ved square one, men med samme udgangspunkt: Google har 4000 af vores kroner, og de vil ikke give os dem tilbage.

Hvordan kan man tillade sig at drive forretning på denne måde? Nu ved jeg at Mikkel deMib har haft nogle Googlekritiske blogindlæg tidligere (og med rette) , men én ting er deres generelle tilgang til regelsæt bøjning af samme til egen fordel, men én anden ting er det økonomiske i det her. Det er 4000 kr det drejer sig om, hvad hvis det havde været 100.000 eller mere? Uanset hvad, så kan vi ikke komme i kontakt med nogen der rent faktisk kan hjælpe os hos Google, vi bliver konstant henledt til at udfylde formularer, som vi aldrig får respons på.

Hvad faen skal jeg gøre?