Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Bedste ticket/support system

Arlo — Thu, 16 Jul 2009 10:45:06 GMT

Hej Henrik

Jeg kan varmt anbefale jer alle Kubelabs, som er ganske gratis og rigtig dejlig at benytte du kan prøve nogle demo"er på linket.

http://www.kubelabs.com/kubesupport/ jeg kan godt hjælpe med at sætte det op hvis du har behov for det.

Med venlig Hilsen

Arlo

Svar: Bedste ticket/support system

Markus — Thu, 16 Jul 2009 10:23:48 GMT

Henrik :

Opsætter i selv dette?

Jeg skal bruge det online.

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Ja.. vi har selv sat det op, det er ret nemt, og hvis der har været lidt problemer har vi altid formået at finde en løsning i deres brugerforum.

Svar: Bedste ticket/support system

Peter Holmstrand — Thu, 16 Jul 2009 10:13:46 GMT

Hejsa,

Vtiger CRM har jeg rigtig gode erfaringer med, og det er open source. Afhængig af hvad det er for "tickets" i har behov for, kan Bugzilla også være en (og måske endda den bedste!) løsning. Det er ligeledes 100% gratis.

Mange venlige hilsener
Peter

Svar: Bedste ticket/support system

Henrik FJ — Thu, 16 Jul 2009 10:12:56 GMT

Christian Reupke:

Henrik :

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Det må være Zendesk du mener

Vi bruger Kayako eSupport som er udmærket.

Du har ret.

Vores behov er et sted imellem 4-7 Agents.
Men hvis det koster spidsen af en jetjager kan vi godt nøjes med en fælles support acc. dvs. 2 Agents

Kayako eSupport ser udemærket ud, er udgiften på 1100,- om året skulle vel være at bære.

Svar: Bedste ticket/support system

Christian Reupke — Thu, 16 Jul 2009 10:06:04 GMT

Henrik :

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Det må være Zendesk du mener

Vi bruger Kayako eSupport som er udmærket.

Svar: Bedste ticket/support system

Henrik FJ — Thu, 16 Jul 2009 09:58:49 GMT

RandomAccess:

Henrik :

Bruger i det som SaaS, eller har i det liggende lokalt?

Som hosting virksomhed har vi det altid bedst med at tingene ligger på vores egne servere.. det kaldes vist miljøskadet

Hilsen

Markus

Opsætter i selv dette?

Jeg skal bruge det online.

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Svar: Bedste ticket/support system

Giz — Thu, 16 Jul 2009 09:53:22 GMT

osTicket er et helt fint system, jeg har brugt det et stykke tid men siden flyttet til http://www.eticketsupport.com/

eTicket er baseret på OsTicket men skulle være mere up2date.

http://www.eticketsupport.com/

Svar: Bedste ticket/support system

Markus — Thu, 16 Jul 2009 09:49:57 GMT

Henrik :

Bruger i det som SaaS, eller har i det liggende lokalt?

Som hosting virksomhed har vi det altid bedst med at tingene ligger på vores egne servere.. det kaldes vist miljøskadet

Hilsen

Markus

Svar: Bedste ticket/support system

Henrik FJ — Thu, 16 Jul 2009 09:30:51 GMT

RandomAccess:

Vi har brugt smartertickets (eller nu hedder det vist smartertracks) i nogle år http://www.smartertools.com/SmarterTrack/Features/Customer-Service-Software-Help-Desk.aspx men er ved at gå væk fra det da systemet ikke har et fornuftig assetmanagemnt system. Men hvis man ikke skal bruge assetmanagemnt er det faktisk ret godt og nemt at arbejde med.

Hilsen

Markus

Bruger i det som SaaS, eller har i det liggende lokalt?

Svar: Bedste ticket/support system

Markus — Thu, 16 Jul 2009 09:18:56 GMT

Vi har brugt smartertickets (eller nu hedder det vist smartertracks) i nogle år http://www.smartertools.com/SmarterTrack/Features/Customer-Service-Software-Help-Desk.aspx men er ved at gå væk fra det da systemet ikke har et fornuftig assetmanagemnt system. Men hvis man ikke skal bruge assetmanagemnt er det faktisk ret godt og nemt at arbejde med.

Hilsen

Markus

Svar: Bedste ticket/support system

Anders Christensen — Thu, 16 Jul 2009 08:35:32 GMT

Hej Henrik

Vi bruger TRAC til vores udviklingsting da det snakker sammen med vores svn-server og til interne tickets.

Derudover kan RT varmt anbefales til hardcore tickethåndtering og kundeservice.

Sidst men ikke mindst, bruger vi naturligvis vores eget crmsystem til håndtering af vore kunder, leverandører, samarbejdspartnere og projekter samt tidsforbrug og registrering.

Med venlig hilsen Anders Christensen

Bedste ticket/support system

Henrik FJ — Thu, 16 Jul 2009 08:31:38 GMT

Hej Amino.

Vi har oplevet en massiv vækst (7-9-13), og det gør at vi skal til at strukturere vores arbejdsgange for at få så meget ud af henholdsvis vores egne, og kundernes tid.

Dertil skal der bruges et support system, som kan arkivere og gøre arbejdsfordelingen super nem.

Jeg har kæmpet (læs: virkelig kæmpet) med at få osTicket op at stå, men uden held - selvom dette virker den bedste løsning til prisen.

Men hertil vil jeg gerne høre jeres erfaring, evt med andre systemet?

Indenfor en 6 måneder periode udvikler vi vores eget system som både indeholder support, projekstyring samt kundepanel.

Ser frem til at høre jeres erfaringer.