Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Marcus Janby — Mon, 06 Jul 2009 21:03:35 GMT

For mig har det virket fint med e-mails.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Martin Tygsen — Sat, 04 Jul 2009 08:53:01 GMT

ShopNord.dk - Knud:
Hvis betalingen ikke er gået igennem, er der vel heller ikke en lagt ordre, og dermed ved man heller ikke, hvem kunden er? Ikke i mit system i hvert fald.

I en del systemer, inkl Dandomain kan man se når kunden er kommet til sidste step - indtastning af kortoplysninger. Hvis kunden så her fortryder, ikke kan finde ud af at indtaste oplysningerne eller lign så er det man kan tage fat i kunden.

I sådan en situation mener jeg det er bedst med en mail

ShopNord.dk - Knud:
Men jeg har forstået det sådan, at ordren er lagt, men der er bøvl med at modtage betalingen. Og dette må jo så være i den fase, hvor pengene skal trækkes.

Her er vi helt enige om det kan være en god ide at ringe til kunden. For kunden ved han har lagt en ordre og forventer at modtage sine varer.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Knud S. — Sat, 04 Jul 2009 06:41:21 GMT

Martin Tygsen:
Ville du bryde dig om at blive ringet op mens du sidder og indtaster din adresse og bruger lidt for lang tid på det?

- nej bestemt ikke.
Men jeg har forstået det sådan, at ordren er lagt, men der er bøvl med at modtage betalingen. Og dette må jo så være i den fase, hvor pengene skal trækkes.
Hvis betalingen ikke er gået igennem, er der vel heller ikke en lagt ordre, og dermed ved man heller ikke, hvem kunden er? Ikke i mit system i hvert fald.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Per Bruun Jespersen — Fri, 03 Jul 2009 16:48:13 GMT

Martin Tygsen:

Det er en rigtig fin service du yder. Men pas nu på den ikke slår dig ihjel i takt med successen. Er det et krav at kunder skriver deres telefonnummer når de bestiller hos dig? I så fald har du overvejet om du måske kunne få konverteringen til at stige ved at gøre dette felt frivilligt. Jeg har personligt set konverteringen stige, ikke voldsomt, men nok til det kunne betale sig, netop ved at fjerne det obligatoriske telefonnummer.

Nu er jeg lidt i en anderledes branche end smykker, tøj, elektronik, men byggematerialer.. og Jeg syntes det er vigtigt at kunden for den rigtige vejledning. Hvis en kunde skulle købe D:FI voks eller hvad det nu hedder kan jeg forstå det ikke skal være et krav, men nu når det er om byggematerialer.

Folk kan ligeledes komme ud på mit lager og se varene hvis det er det der skal til, se varen og høre hvordan den monteres etc.

Kan godt forstå der er forskel på type af butik man driver, men i den ende hvor varene har en størere værdi syntes jeg det er vigtigt.

Men nej tror ikke det ødelægger konverterings rate.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Martin Tygsen — Fri, 03 Jul 2009 16:41:39 GMT

Bautik:
Har aldrig haft følt eller hørt dårligt om at jeg kontakter kunden. Hvis en kunde kan ringe kl 7 om morgenen og spørge om jeg også sælger Cyklekurve kan jeg sku også godt ringe og spørge kunden om middagen om pengene var på vej og høre hvad hans køb skulle bruges til.

Jeg synes stadig der glemmes en vigtig pointe - Nemlig den at det ikke er din kunde endnu - Kunden har IKKE gennemført en ordre men har kun forsøgt sig med det.

Det kan godt være det bare er mig der er konservativ, det skal jeg ikke kunne sige. Men jeg ville personligt også til hver en tid foretrække ikke at blive ringet op hvis jeg endnu ikke var kunde hos firmaet men bare var hoppet fra i bestillingsprocssen/betalingsprocessen.

Bautik:
Jeg snakker med ALLE mine kunder, uanset om jeg skal levere den selv, sende den med post danmark, eller de afhenter.

Det er en rigtig fin service du yder. Men pas nu på den ikke slår dig ihjel i takt med successen. Er det et krav at kunder skriver deres telefonnummer når de bestiller hos dig? I så fald har du overvejet om du måske kunne få konverteringen til at stige ved at gøre dette felt frivilligt. Jeg har personligt set konverteringen stige, ikke voldsomt, men nok til det kunne betale sig, netop ved at fjerne det obligatoriske telefonnummer.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Per Bruun Jespersen — Fri, 03 Jul 2009 16:35:06 GMT

Jeg snakker med ALLE mine kunder, uanset om jeg skal levere den selv, sende den med post danmark, eller de afhenter.. OM pengene ikke er gået ind på kontoen til tiden elelr lign er det ligemeget.. syntes det er vigtigt for kunden at få et stemme på firmaet. og specielt når jeg ikke har dankort betaling.

Har aldrig haft følt eller hørt dårligt om at jeg kontakter kunden. Hvis en kunde kan ringe kl 7 om morgenen og spørge om jeg også sælger Cyklekurve kan jeg sku også godt ringe og spørge kunden om middagen om pengene var på vej og høre hvad hans køb skulle bruges til.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Martin Tygsen — Fri, 03 Jul 2009 16:24:18 GMT

ShopNord.dk - Knud:
Jeg synes bestemt ikke, at det er anmasende at ringe til en kunde, hvis der er et eller andet der skal opklares.

Ville du bryde dig om at blive ringet op mens du sidder og indtaster din adresse og bruger lidt for lang tid på det?

Det er jo i princippet det man gør hvis man ringer til en kunde hvis betaling/ordre endnu ikke er gået igennem.

Men den bedste måde er som også nævnt at teste det på netop dit kundesegment. Ring til hver anden og se om mailen eller opkaldet giver den bedste effekt. Hos os har det vist sig at mailen har klart den bedste effekt.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Knud S. — Fri, 03 Jul 2009 16:05:15 GMT

Jeg synes bestemt ikke, at det er anmasende at ringe til en kunde, hvis der er et eller andet der skal opklares.

Det er en ærlig sag at tage en dialog med kunden, hvis det gøres på en sober måde.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Fashion-Seller — Fri, 03 Jul 2009 15:25:55 GMT

Martin Tygsen:

Jeg vil anbefale en mail, hvor man får det til at lyde som om der er sket en teknisk fejl og håber de vil forsøge at bestille igen. Det er den løsning vi har bedst erfaring med.

Hvis du begynder at ringe til kunderne vil nogle føle sig skræmt over at du har alle deres oplysninger uden de overhovedet har bestilt dine varer. Kunden kan jo i princippet have fortrudt i sidste sekund.

Helt enig Og kunden svarer altid med sikkerhed. Skulle der i besvarelsen være oplyst evt problemer, virker det bedst at ringe og løse dem, men så har kunden os selv lagt op til at få hjælp den vej...

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

WideEyes.dk & AAimport.dk — Fri, 03 Jul 2009 14:12:22 GMT

Det genere mig ikke at skulle ringe til kunden - det eneste der generer mig er hvis det føles anmasende for kunden. Men vi er da selvfølgelig interesseret i at sælge, så hvis e-mails ikke virker, så er der jo kun en vej :)

Hilsen Morten

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Kim Raufort — Fri, 03 Jul 2009 14:07:10 GMT

i starten havde jeg en del kunder der sprang fra efter de havde udfyld navn og adresse + telefon nummer....

Jeg spurgte min kammerat som der sælger voks online hvad de gjorde i sådan en situation, de sendte en email til kunden hvor de også fik det til at lyde som om at kunden måske havde været udsat for en fejl..

Det testede jeg så, og efter jeg sendte 10 emails ud og kunden ikke svarede, jamen så besluttede jeg mig at begynde at kontakte kunden telefonisk. og over de næste 10 gange jeg ringede til kunden fik jeg konveteret 3 af dem.

Så hvis du er salgsminded og stoler på din salgsevne, og du evt sælger dyre produkter.. så syntes jeg du skal gribe knoglen og ringe :)

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

WideEyes.dk & AAimport.dk — Fri, 03 Jul 2009 13:22:12 GMT

Så prøvede jeg lige at sende en høflig e-mail, men den kom retur med beskeden "mailbox unavailable " så det var nok en fupordre. Tusind tak for jeres hurtige svar.

Med venlig hilsen

Morten

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Martin Tygsen — Fri, 03 Jul 2009 13:09:40 GMT

Larsen:
Vi ringer også til vores kunder, hvis vi f.eks. fatter mistanke til adresse, e-mail eller ordrens beløbsstørrelse. Normalt bliver kunder ikke stødt af et opkald. De fleste ved, at vi er til for at give dem en god købsoplevelse, så det ser jeg ikke noget problem i.

Her vil jeg også anbefale at man tager telefonisk kontakt til kunden. Det virker som god kundeservice.

Men hvis man tager fat i en kunden - inden kunden overhovedet har gennemført en ordre, og så samtidig bruger telefonen så tror jeg en del kunder vil føle man kommer lige lovligt tæt på.

Kunden kan jo have fortrudt købet mens han har indtastet sine kortoplysninger. (måske ikke i tilfældet hvor han har forsøgt 2 gange i træk, men gennerelt set)

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Martin Tygsen — Fri, 03 Jul 2009 13:04:49 GMT

WideEyes.dk & AAimport.dk:
Ja - vi vil jo netop gerne undgå at skræmme kunden. Dog kan jeg se at kunden har prøvet 2 gange, så måske er det mest korrekt at prøve at sende en email med et forslag til alternative måder at betale.

De shops hvor jeg har været med i, hvor man kan se når kunden fejler ved indtastning af dankort oplysninger har i 80-90% af tilfælde skyldes at kunden ikke lige har fået tastet korrekt eller er blevet forstyrret.

Jeg tror mail er bedst fordi det er diskret, og at kunden sidder foran computeren når mailen bliver læst. Ringer du til kunden får du med stor sandsynlighed fat i ham på et tidspunkt hvor han alligevel ikke lige har tid til at gå ind og prøve igen.

Når det så er sagt kommer det meget an på hvad man sælger. Er det store ordrer eller B2B kunder ville jeg nok også vælge at ringe til kunden frem for en mail. Men ved private handler der er foretaget i en webshop ville jeg sende en mail hvor ordlyden går mere på det er jeres skyld end kundens at betalingen ikke er gået igennem.

WideEyes.dk & AAimport.dk:
p.s. velkommen tilbage til Amino :)

Tak :) Jeg har jo savnet amino, men tiden har bare ikke været til det. Håber det går rigtig godt med forretningen.

Svar: Anmasende at ringe til kunde med afvist betaling?

Larsen — Fri, 03 Jul 2009 12:57:09 GMT

Hej Morten,

Jeg ville aldrig have et problem med at ringe til en af mine kunder i et sådan tilfælde. Han har selv taget kontakt til jer ved at bestille en vare og blot fordi kortet er spærret, så kan han sagtens stadig være interesseret.

Vi ringer også til vores kunder, hvis vi f.eks. fatter mistanke til adresse, e-mail eller ordrens beløbsstørrelse. Normalt bliver kunder ikke stødt af et opkald. De fleste ved, at vi er til for at give dem en god købsoplevelse, så det ser jeg ikke noget problem i.

/Larsen