Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: A/B Split test

Thomas Pedersen — Mon, 02 Feb 2009 09:49:31 GMT

Martin Thorborg:

En ting der undrer mig, er at så få der har prof websites, laver A/B split tests. A/B split test, er for dem der ikke ved det, en måde at teste hvilke sider der virker bedst. Hvis du f.eks. sælger produkter, vil du gerne sælge så meget som muligt. Derfor er det interessant at vide hvad der får folk til at købe. Det kan være at du sælger mere hvis du bruge andre billeder, tekster, links etc. Derfor kan du teste ved at lede 50% af dine besøgende ind på den side du har online og 50% ind på en ny side med noget andet indhold. På den måde kan du live se hvad der sælger bedst. Amazone har typisk 5-6 versioner af deres website kørende 24 timer i døgnert. De tester hele tiden hvilke overskrifter, billeder, farver, tekster etc. der giver bedre salg. Og med mange millioner i omsætning pr. dag, betyder det noget hvis et billede sælger 2 % mere..
Da vi i www.spamfighter.com blev Microsoft Partnere, lavede vi en split test på vores download side. Vi indsatte Microsoft partnerlogoet på en ny testside og testede den op imod den gamle. tro det eller ej, den nye side forøgede vores downloads med 44%.

Jeg har lavet en side der beskriver hvad vi gør her: http://www.spamfighter.com/SplitCase.asp

Jeg beklager at den er på Engelsk, men jeg diskuterer resultaterne med folk i andre lande, da jeg ikke kan finde sparring i Danmark. Men jeg håber på at jeg med dette indlæg kan åbne øjnene for denne super effektive metode.

Så har du prøvet A/B Split test, har du viden at dele med os andre eller vil du vide mere, så lad os diskutere dette meget spændende emne her.

De bedste hilsner

Martin Thorborg

Hej Martin.

Jeg ville lige høre om i også testede McAfee Secure emblemet, og hvis i gjorde, hvad resultatet så var.

Og hvis i testede for enkelte lande, hvad resultatet så var for danmark.

Jeg ved at det er en lidt sent, men begynder først nu at se på test.
Vi køre en online webshop som er lavet i PHP, og de testprogrammer jeg har set på kan kun teste html sider af en eller anden grund, hvilket jeg syntes er meget mærkeligt.

Sv.: A/B Split test

Anonymous — Tue, 20 Nov 2007 13:20:42 GMT

Hans Lambert Pedersen:
Har nogen forsøgt sig med Google's website optimizer?

Er lidt skeptisk med dette, da de efterhånden er overalt;-) (AdWords, Analytics og Website Optimizer:-s

Det er utrolig let at sætte op og giver mange aha-oplevelser :)

Sv.: A/B Split test

Hans Lambert Pedersen — Mon, 19 Nov 2007 21:45:02 GMT

Hej Martin

Jeg synes lige jeg ville tage lidt fat i dette efterhånden gamle indlæg, da det jo altid har relevans.

Vi kører med en DanDomain webshop og kunne godt tænke os at prøve at køre lidt split testing på de forskellige sider i shoppen.

Er der nogen der har erfaring med software der kan hjælpe med dette, som vil kunen fungere i DanDomain shoppen?

Har nogen forsøgt sig med Google's website optimizer?

Er lidt skeptisk med dette, da de efterhånden er overalt;-) (AdWords, Analytics og Website Optimizer:-s

Hans

A/B Split test

Amjad Halim — Wed, 19 Jul 2006 13:52:00 GMT

> Spamfighter er et særtilfælde

Ikke ift. udbytte af splittests hvilket er denne tråds tema

Og der findes mange virksomheder af denne størrelse og fokus på web, som har samme fordel af denne type optimering

> (indrømmet, tallet er grebet ud af det blå).

ja, og i den sammenhæng er jeg nødt til at sige at der arbejdes med åbnings% på email marketing som allerede er meget lave (jeg vil ikke komme med eksempler, da disse er meget branche afhængige) og tendensen er at email marketing åbnings% bliver lavere og lavere i dk. I sverige derimod er de stadig høje, men de har også en anden tradition for direkte markedsføring end dk + er måske et andet sted mht. net , emails mm. Min pointe er at alle elementer har en berettigelse og når man fokuserer på forskellige former for analytsike tilgange til digitale optimeringer er splittests på website såvel som nyhedsbreve et område med meget store muligheder.

A/B Split test

Amjad Halim — Wed, 19 Jul 2006 13:30:00 GMT

>>Jeg er som sådan enig i dine overvejselser, Amjad, lige bortset fra at du synes at have en "den ene ting udelukker den anden" indgangsvinkel.

Jeg påstår ikke at det ene udelukker hinanden. Men det faktum, at langt de fleste internetbrugere er mistroiske, illoyale, og lider at en udpræget korttidshukommelse, bør styre indsatsen. Så hvis du med begrænsede midler skal skabe det modsatte: tillid, loyalitet, og hukommelse, så er nyhedbrevets virkermidler lang mere effektive. At skabe en vækst i konverteringen på 800 % på hjemmesiden er jo ikke et "stort udbytte", hvis du kan skabe en konverteringsvækst på 8000 % med nyhedsbreve (indrømmet, tallet er grebet ud af det blå).

Jeg synes at splittest af hjemmesider helt ignorerer, at de fleste har brug for TID inden de beslutter sig til at handle. Alle dem taber man hvis man ikke får en "krog" i trafikkanterne. Lige nu er den bedste krog på markedet et velskrevet og interessant nyedsbrev.

>> Og Spamfighter er heller ikke Dell... ;-)

Spamfighter er et særtilfælde, hvor nyhedsbrevet, er afløst af en permanent tilstedeværelse i brugerens mailklient, og alle udgående mails. Hvilket selvfølgelig er meget misundelsesværdigt..

Men jeg mener godt at Spamfighter kunne gøre mere ud af at konveretere gratisversioner til betalingsversioner, med flere spændende nyhedsbreve. Men det er selvfølgelig en vandring på et knivsæg, når man selv bekæmper spam. Måske skulle den gratis version bare være mindre effektiv, så det gav mening at konvertere til proversionen. Men det er en helt anden diskussion.

A/B Split test

Mattias Skovhøj — Wed, 19 Jul 2006 12:50:00 GMT

Jeg er som sådan enig i dine overvejselser, Amjad, lige bortset fra at du synes at have en "den ene ting udelukker den anden" indgangsvinkel.

Her er jeg meget uenig. Al markedsføring supplerer hinanden, og grunden til at Dell splittester er for at øge indtægten at den del af deres samlede marketing response, som ender på deres hjemmeside.

Mht konvertering er alle parametre (hvor tillid el. "brand trust", som du indirekte peger på, er en væsentlig del) i spil. Men der er rigtig mange som har utrolig stort udbytte af splittest mm. på deres hjemmeside - som jo er det bekræftende udgangspunktet for Martins indlæg her. Og Spamfighter er heller ikke Dell... ;-)

A/B Split test

Mattias Skovhøj — Wed, 19 Jul 2006 12:42:00 GMT

Rigtigt spændende!

Og tallene er jo rimelig utrolige..

A/B Split test

Carsten Jacobsen — Wed, 19 Jul 2006 12:19:00 GMT

Spændende vinkel, Amjad.

Jeg er sikker på at du har ret...

mvh Carsten

A/B Split test

Amjad Halim — Wed, 19 Jul 2006 12:09:00 GMT

Værdien af hjemmesider som salgsmedium er stærkt overdrevet. Hvor ofte er det at man besøger en hjemmesiden for første gang, for derefter at placere en ordre? Det sker vist relativt sjældent. Nå, men så bookmaker man hjemmesiden, og vender tilbage senere, når man har researchet lidt på produktet? Not! Jeg har set tal, der siger at typisk under 2 % af trafikken på en hjemmeside kommer fra bookmarks. Jammen, hvorfor tester Dell så spørger du måske? Du er ikke Dell, tag mit ord for det. Jeg tror at jeg har modtaget et katalog fra Dell hver måned siden år 2000.

Hvad er min pointe? Den er, at man ikke skal regne med at sælge til førstegangsbesøgende, og man skal ikke regne med at vi kommer tilbage af os selv. I det lys virker splittest på hjemmesiden som et svagt redskab, uledsaget.

I stedet mener jeg at nyhedsbrevet er langt mere effektivt (og undervurderet). Først og fremmest, så dyrker nyhedsbrevet kendskabet til din virksomhed (den gennemsnitlige bruger chekker sin email 13 gange om ugen). dernæst kan nyhedsbrevet opbygge kundens tillid til din virksomhed (en indiskutabel forudsætning for at nogen overhovedet overvejer at hive VISA-kortet frem.) Kendskabet og tiliden kommer dig utvivlsomt til gode, når abonnenten 18 mdr. senere omsider beslutter sig for at købe en ydelse, som du (og 500 konkurrenter) tilbyder. Uden nyhedsbrevet er chancen for at han husker den hjemmeside som han fandt via din adwords kampagne ... ikke stor!

Skeptikere vil sige at nyhedsbrevet i værste fald virker skadeligt som spam, og ingen gider at abonnere. Ja det gælder måske, hvis indholdet ikke interesserer os, eller hvis det blot er en gang salgsfis - hvis der er noget vi hader, så er det at nogen vil sælge os noget! Men hvad hvis det er vigtigt for vores virksomhed, eller det er øjeåbnende, og kompetent skrevet. Ja, så vil det i bedste fald gradvis overbevise os om værdien at dine ydelser. Men mest sandsynligt tjener det som en nyttig reminder om din virksomhed den dag vi er klar til handle. Det er selvfølgelig en klar forudsætning at indholdet er interessant, og værdifuldt!

Her kommer splittesten til sin virkelige ret. Nemlig at teste reaktionerne på nyhedsbrevet: test på forskellige overskrifter i emnelinien, test på selve indholdet i nyhedsbrevet hvor mange åbner version A og B, sletter version A og B, etc.. jeg ved at der er udbyddere af sådanne nyhedsbrev services fx. http://www.ebrev.info/.

Hjemmesiden bør derfor - efter min beskedne mening - koncentrere sig om at konvertere traffik til abonnenter. Typisk giver du noget i modydelse: et program, en tekst med uundværgelige tips og hemmeligheder. Selvfølgelig skal du teste din hjemmeside, men du skal gøre det med henblik på at trafikken konverteres til abonnenter, som med tiden får tillid til dig, anbefaler dig til venner, og endelig hiver VISA - kortet frem.

A/B Split test

Kim Guldberg — Mon, 17 Jul 2006 18:54:00 GMT

Spændende links du kommer med Martin og rigtig godt at tage emnet op i et forum som dette, hvor alle jo ikke er hardcore programmører og inde i alle teknologiens muligheder.

Splittests og en systematisk tilgang til den slags er selvfølgelig det bedste, men der er også andre, mindr systematiske muligheder der kan anvendes af dem der ikke vil i mere teknologi og tjenester de måske ikke helt forstår.

Web sitets besøgsstatestik kan, langt hen af vejen, give tilsvarende oplysninger hvis man ofre lidt tid på at læse sin statestik. Man kan også lave noget der minder om split test ved at følge med i statistikken når man foretager ændringer i design, layoure, prispolitik, osv osv.

Jeg er selv begyndt at kikke på google analytics, der har mange faciliteter til netop den slags. De har noget de kalder Funnel Visualization der kan vise flaskehandse og Trend Reporting der også er anvendelig i denne og andre sammenhænge.

Det at forholde sig til hvad der virker og hvorfor og at forsøge at optimerer dette er altid en god ting, som mennesket jo gør ubevidst i den virkelige verden. Det skal så bare overføres på den elektroniske også og så gøres systematisk.

Tak for linksne

A/B Split test

Kim — Mon, 17 Jul 2006 18:34:00 GMT

Dato: 7/16/2006 10:47:27 PM Forfatter: Kim Morgen

Målet er selvfølgelig at sælge flere produkter, og med direkte salg fra hjemmesiden kan resultaterne fra en split-test jo nemt aflæses i, ja - resultaterne/ændringerne af/i salget.

Men hvad så, hvis man ikke sælger direkte fra hjemmesiden?

I vores tilfælde sælges produkterne igennem forhandlere i Europa, og det er et generelt problem for os, at vi egentlig ikke rigtig kan afkode effektiviteten af vores hjemmeside.

Vi annoncerer den primært via Google Adwords, men hvordan skal vi nogensinde reelt se om hjemmesiden - og eventuelle ændringer egentlig virker?

...hov manglede lige citatet

Hej Kim

Det vil afhænge af dit MWR på din hjemmeside.

Dit MWR (Most Wanted Response) er en ting som i sammen i jeres firma skal have defineret. For nogle sidr kan det være et salg, for andre en telefonisk kontakt og for en tredie hjemmeside/viorksomhed download af et vigtigt dokument/fil.

Du skal hvis du har flere MWR skabe et MWR hieraki, med det vigtigste og de sekundære osv.

Når du har gjort det, kan du teste hvordan siden fungerer i forhold til dine MWR.

Mht. effektmåling på telefonisk kontakt, kan det anbefales at bruge unikke telefonnumre, differentieret fx i forhold til markedsføringskanalen, placeringen på websitet e.a.

A/B Split test

Kim — Mon, 17 Jul 2006 18:31:00 GMT

Hej Kim

Det vil afhænge af dit MWR på din hjemmeside.

Du skal hvis du har flere MWR skabe et MWR hieraki, med det vigtigste og de sekundære osv.

Når du har gjort det, kan du teste hvordan siden fungerer i forhold til dine MWR.

Mht. effektmåling på telefonisk kontakt, kan det anbefales at bruge unikke telefonnumre, differentieret fx i forhold til markedsføringskanalen, placeringen på websitet e.a.

A/B Split test

Kim — Mon, 17 Jul 2006 18:21:00 GMT

Dato: 5/14/2005 9:27:46 AM Forfatter: Martin Thorborg Jeg er helt enig i at 200 besøgene ikke er nok til en præcis vurdering, men det er nok til at man kan se en tendens. Og hvis det med den trafik man har vil tage flere uger at nå til et præcis resultat, så mener jeg det er fint bare at vide at den ene side er bedre end den anden. Dertil tror jeg ikke 400 er nok til en præcis vurdering, jeg vil tro du skal op på ca. 1000 før du kan være sikker i din sag. Dbh Martin

ja, 1000 er nok i langt de fleste tilfælde fint nok. En god tommelfinger regel er 1500 /+ virkelige brugerbesøg for at være på den sikre side.

A/B Split test

Kim — Mon, 17 Jul 2006 18:10:00 GMT

Dato: 4/12/2006 4:11:21 PM Forfatter: Martin Thorborg
Dato: 4/12/2006 4:09:19 PM Forfatter: venturepr
Hej Martin,

er der ingen danske virksomheder, som er specialister i arbejdet med split-testing?

Ikke nogen jeg har hørt om.. Dbh Martin

Der findes nogle konsulenter som kalder sig Deducta www.deducta.dk som arbejder med splittests, brugeradfærdstests, online spørgeskemaundersøgelser, konverteringsforbedringer mm. Jeg kender dem fordi jeg selv har arbejdet der :)

De er meget ambitiøse, og meget fokuserede på effektmåling - bl.a. inspirerede af futurenowinc.com mht. konvertering og optimering af websites, nyhedsbreve, bannere, mm.

Mht. til a/b tests (og andre tests) er det meget vigitgt (som Martin tydeligt er bevidst om) principelt kun at ændre een ting ad gang -og kun een ting. Ellers risikerer man at ende op med forkerte konklusioner på sine tests. Det var blot lige en reminder hvis nogen er igang med at opstarte et testforløb. Hvis man ønsker at gå videre med sådann e forbedringer kan en online spørgeskemaundersøgelse også varmt anbefales, da dette kan give et (ofte oiverraskende) og klart billede af en virksomheds brugeres/kunders faktiske behov, interesser og holdninger fx til firmaets produkter, website og brand. Dette kombineret med en analyse af denm konkrete brugeradfærd via den tilknyttede website startistik, kan give et meget holostisk billede af hvor man laver store kostbare fejltagelser, og hvordan man forbedrer sin bundlinie - især hvis meget af firmaets forretning ligger på nettet.

I forlængelse af dette skal det siges at næsten alle store (internationmale)virksomheder med væsentlig forretning på nettet arbejder med a/b tests - fx Dell o.a. Endnu er der dog en del at gå igang med for mange danske på dette område - faktisk især -som Martin peger på- på a/b test siden.

A/B Split test

Kim — Mon, 17 Jul 2006 18:10:00 GMT

Dato: 4/12/2006 4:11:21 PM Forfatter: Martin Thorborg
Dato: 4/12/2006 4:09:19 PM Forfatter: venturepr
Hej Martin,

er der ingen danske virksomheder, som er specialister i arbejdet med split-testing?

Ikke nogen jeg har hørt om.. Dbh Martin

De er meget ambitiøse, og meget fokuserede på effektmåling - bl.a. inspirerede af futurenowinc.com mht. konvertering og optimering af websites, nyhedsbreve, bannere, mm.

Mht. til a/b tests (og andre tests) er det meget vigitgt (som Martin tydeligt er bevidst om) principelt kun at ændre een ting ad gang -og kun een ting. Ellers risikerer man at ende op med forkerte konklusioner på sine tests. Det var blot lige en reminder hvis nogen er igang med at opstarte et testforløb. Hvis man ønsker at gå videre med sådann e forbedringer kan en online spørgeskemaundersøgelse også varmt anbefales, da dette kan give et (ofte oiverraskende) og klart billede af en virksomheds brugeres/kunders faktiske behov, interesser og holdninger fx til firmaets produkter, website og brand. Dette kombineret med en analyse af denm konkrete brugeradfærd via den tilknyttede website startistik, kan give et meget holistisk billede af hvor man laver store kostbare fejltagelser, og hvordan man forbedrer sin bundlinie - især hvis meget af firmaets forretning ligger på nettet.