Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Anden1980 — Mon, 05 Jan 2009 14:22:06 GMT

Hvad så hvis man køber et produkt som er omfattet af flex-levering gennem post Danmark, hvem har så ansvaret?

Reglerne for flexlevering er jo følgende:

"Ønsker du denne form for levering, skal du bede din leverandør om at sende pakken som "Flexlevering" samt skrive, hvor pakken må stilles, såfremt du ikke træffes hjemme. Vær opmærksom på, at Post Danmark ikke hæfter for tyveri efter aflevering."

Som jeg læser reglerne, så skal man bede sin leverandør om at få leveret pakken som flexlevering, og angive et sted som de må stille pakken. Men hvordan er reglerne så hvis det af den erhvervsdrivendes Salgs- og leveringsbetingelser fremgår at:

"Varer bestilt til forsendelse i Danmark sendes med flexlevering, som betyder at pakken kan stilles ved leveringsadressen, f.eks. i carporten, eller ved hoveddøren, hvis der ikke er nogen hjemme ved omdelingstidspunktet.
Skulle pakken komme til skade på grund af flexleveringen, er du dækket i følge reklamationsretten (se længere nede)."

Er det så forbrugeren der har ansvaret, når han acceptere salgs- og leveringbetingelserne, selvom man jo som forbruger reelt set ikke selv vælger at man vil have afsendt pakken som flexlevering, og heller ikke har valgt et leveringssted? Det drejer sig om en pakke til 200 kr. så det er ikke så meget pengene, men mere en principsag.

Svar: Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Michael — Wed, 12 Nov 2008 14:43:09 GMT

hej

Hvis sælgeren skal levere varen på forbrugerens bopæl iflg. Forbrugerstyrelsen, er det sælgeren, der må bære risikoen, hvis varen undervejs bliver beskadiget, stjålet eller lignende. Det gælder, uanset om sælgeren selv sørger for transporten, eller han overlader det til en fragtmand. Det gælder også, selvom forbrugeren skal betale sælger for at levere. Risikoen for varen overgår først til forbrugeren i det øjeblik, han eller hun får varen leveret.

Det fremgår af købeloven og nethandel er tillige reguleret ved forbrugeraftaleloven hvor køber kan benytte fortrydelsesretten ved ikke at modtage varen, - så alt ialt står man som erhvervsdrivende med en rigtig rigtig dårlig sag hvis man laver den slags aftaler.

Så kan man disponere ud fra det, og kalkulere med et vist "svind" men man skal bare ikke tro at man har "loven på sin side" for så tager man fejl.

/Michael

Svar: Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Kirsten E — Wed, 12 Nov 2008 14:15:11 GMT

Hvis kunden siger (ærligt eller ikke ærligt) at han ikke har modtaget forsendelsen har forretningen under alle omstændigheder et problem, i hvert fald, hvis der er betalt med Dankort/Kreditkort. Kunden kan bare gå i banken og skrive under på, at han ikke har modtaget forsendelsen, og pengene bliver straks tilbageført til kundens konto. Forretningen kommer i øvrigt også til at betale gebyr for behandling af indsigelsen.

Vedr denne bemærkning: Som udgangspunkt kan reglerne ikke fraviges til ugunst for kunden. Men hvis kunden nu ikke vil betale for den forsendelse som butikken tilbyder og i stedet vælger en anden og billigere forsendelsesmetode - så er der jo tale om et nyt aftale forhold.

Det er jo stadig butikken, der tilbyder kunden noget (godt nok noget andet, men alligevel), så den holder ikke i byretten.

Svar: Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Peter Holmstrand — Wed, 12 Nov 2008 14:12:16 GMT

Det er rigtigt, men i min verden har kunden altid ret, og som købmand mener jeg at leveringen er mit ansvar.

Siger bare at jeg aldrig ville lade kunderne tage ansvaret for en forsendelse, uanset!

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Anders Thiim Harder — Wed, 12 Nov 2008 14:01:37 GMT

hztrading:
Du får INGEN form for kvittering for en afsendelse som maxibrev, ingen track-n-trace eller noget som helst. I princippet kunne pakken jo aldrig være sendt, og kunden kan intet gøre!

Omvendt kan kunden jo også påstå, at der ikke er dukket noget op - og så er det firmaet, der står med håret i postkassen. Så jeg kan da godt forstå, at nogen føler sig nødsaget til at lave disse skrivelser. Og husk, der er jo ikke tale om, at firmaet løber fra ansvaret, man forsyner blot kunden med et billigere alternativ til den dyre pakkepost, som kunden selv vælger og accepterer.

Fortsat god dag

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Peter Holmstrand — Wed, 12 Nov 2008 11:02:06 GMT

Uanset om man kan det eller ej, så er det da højest uetisk! I vores webshops ville jeg aldrig fraskrive mig ansvaret for en forsendelse.

Du får INGEN form for kvittering for en afsendelse som maxibrev, ingen track-n-trace eller noget som helst. I princippet kunne pakken jo aldrig være sendt, og kunden kan intet gøre!

Standard er at ansvaret påhviler sælger indtil pakken er modtaget af køber.

- Peter

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Brian Knudsen — Wed, 12 Nov 2008 10:58:02 GMT

Brug GLS.

Det er næsten samme pris som maxi brev for deres den mindste og så giver du også kunden mulighed for at afhente frem til at den lokale tank / blockbuster lukker ;)

samt track'n'trace, større sikkerhed for dig og kunden :)

de bedste hilsner

Brian Knudsen

som syntes at post.dk's service forringes til trods for ublu priser :(

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Slettet Bruger — Wed, 12 Nov 2008 10:44:20 GMT

Enig med Lingu.

Som udgangspunkt kan reglerne ikke fraviges til ugunst for kunden. Men hvis kunden nu ikke vil betale for den forsendelse som butikken tilbyder og i stedet vælger en anden og billigere forsendelsesmetode - så er der jo tale om et nyt aftale forhold.

Det fremgår også af betingelserne i mange af de webshops, hvor man frasiger sig ansvaret for forsendelser sendt som MAXI-brev.

Klovn

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Kirsten E — Wed, 12 Nov 2008 09:58:43 GMT

fit4kids:

Kan de det i praksis - altså fraskrive sig ansvaret, hvis kunden ønsker forsendelse pr. alm. maxibrev?

Det kan jeg ikke forestille mig. Der findes specielle regler om internethandel, som ikke kan fraviges til ugunst for kunden. Men prøv at søge herinde, der findes flere tråde om det emne.

Sv.: Kan man fralægge sig ansvaret.

Anders Thiim Harder — Wed, 12 Nov 2008 09:44:49 GMT

Hej Fit4kids.

Som udgangspunkt har sælger altid ansvaret for forsendelse, jf. købelovens bestemmelser. Dog kan man godt fraskrive sig ansvaret i tilfælde, hvor køber på forhånd accepterer, at risiko for forsendelse pålægges køber. Det betragtes i købeloven som indgåelse af anden aftale.

Nu er det godt nok et stykke tid siden, at jeg har haft erhvervsret, men det er sådan, jeg husker det...

Kan man fralægge sig ansvaret.

fit4kids — Wed, 12 Nov 2008 06:31:54 GMT

Hej, vi har en webshop og har kun en forsendelsesmåde. Som pakke.

Nu kan jeg se, at mange webshops tilbyder forsendelse som alm. maxibrev. - og samtidig fraskriver sig ansvaret for forsendelsen

Kan de det i praksis - altså fraskrive sig ansvaret, hvis kunden ønsker forsendelse pr. alm. maxibrev?

Mvh Fit4kids