Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Fri, 07 Nov 2008 18:47:25 GMT

Dyrebilen.dk:

Hej

Jeg kunne aldrig drømme om at betale med kort ved en B2B handel, så jeg er da også lidt spændt på at høre om det bare er mig der er gammeldags. Jeg kan dog også læse at nogle af dine gamle kunder nu har valgt faktura, - det skulle du tænke lidt over.

/Michael

Ja, nogen af de gamle, absolut ikke alle sammen - som jeg skriver har ca. 30 % af alle kunder valgt faktura og resten kort-betaling.. så de 70 % som har valgt kort, har vel ikke noget problem med det. Og der er selvfølgelig også rigtig mange gamle kunder imellem.. jeg talte faktisk også et par stykker, som plejer at bestille pr. mail/konto, som nu har bestilt og betalt med kort i stedet.

Vi fik først kort-betaling i webshoppen for et årstid siden og det er bare så skønt! vi har rigtig mange små kunder som køber for mindre beløb og det er hovedsageligt disse der vælger at betale med kort - hvis du har et personligt ejet firma, fx en lille webshop, er det nemmere, så skal du ikke holde styr på alle de betalinger.. Og for os er det som tidligere nævnt meget nemmere i forhold til bogholderi.

og ja, jeg tænker netop over, at nogle af de gamle kunder har valgt faktura - det er ikke mange af dem, men kan jo ikke lade være med at tænke på, at det er ærgeligt, for det er som sagt nemmere for os med kort..
Og er også en anelse bekymret for i nogle brancher, fx tøj-webshops som udgør en stor del af vores kunder- der er konkurrencen så stor, at mange af dem lukker.. og vi oplevede det især sidste år ved juletid, hvor vi fik penge i klemme rundt omkring, da en del små butikker lukkede, da de gik ind i det nye regnskabs år..
Så du kan tro, jeg tænker over det - men ikke sådan, som du mener. jeg tænker over, om nogen af dem har valgt kredit, fordi de ikke har penge til at betale.

Men det skulle fakturagebyret så gerne råde bod på, de penge vi får ind dér, kan bøde for de penge vi mister fra folk som ikke kan betale.
Men alt i alt tror jeg, det er en god ide - kan se, at flere meget store virksomheder har bestilt hos os i denne uge, så det kan jo skyldes, at de kan vælge faktura.

Sv.: Kort eller konto?

Anonymous — Fri, 07 Nov 2008 11:05:40 GMT

Banken var der nu ikke bøvl med - det var bare videresendelse af én mail.

Jeg ville nu ikke forvente, at få på kredit, men du har selvfølgelig ret i at problemet med inddrivelse så ligger hos dem. Jeg vil nu stadig gerne betale med det samme og så undgå at skulle holde styr på, hvem jeg skylder hvad. Jeg har al for meget i kalenderen i forvejen :)

Sv.: Kort eller konto?

Frank Hellerup Madsen — Fri, 07 Nov 2008 10:53:00 GMT

Dyrebilen.dk:
Jeg kunne aldrig drømme om at betale med kort ved en B2B handel, så jeg er da også lidt spændt på at høre om det bare er mig der er gammeldags. Jeg kan dog også læse at nogle af dine gamle kunder nu har valgt faktura, - det skulle du tænke lidt over.

Jeg betaler oftest med kort. Det er nemmest og hurtigst, og som Tommy også er inde på, giver nethandel med kort ekstra sikkerhed.

Og hvis jeg slipper for et gebyr for at betale med kortet, er der slet ingen tvivl, så svinger jeg kortet i stedet for at få en faktura.

Sv.: Kort eller konto?

Michael — Fri, 07 Nov 2008 10:51:34 GMT

Hej Tommy

Sikke en masse bøvl du har haft med den forsendelse og din bank, - hvad var der nemt ved det?

Når jeg bestiller pr. faktura og leverandøren ikke leverer, har jeg ikke noget i klemme. Jeg skal højst bestille et andet sted.

/Michael

Sv.: Kort eller konto?

Anonymous — Fri, 07 Nov 2008 10:29:15 GMT

Mit firma-dankort er placeret, så jeg kan få fat i det på få sekunder. Det er langt hurtigere for mig, at betale med dankort, printe fakturaen og så er det ellers det. Jeg ungår gerne at skulle en tur forbi Netbank, selvom det så måtte give 14 dages luft i likviditeten.

Samtidig har det den fordel, at bliver jeg snydt, står PBS parat. Jeg bestilte nogle kuverter via nettet, der aldrig dukkede op - de påstod at PostDanmark havde forsøgt at afleverer pakken 2 gange og den nu var kommet retur. Det plejer PostDanmark nu ikke og hun nægtede da også af 4 omgange at udleverer Track 'n Trace nummeret. Jeg prøvede forgæves at få pengene retur 3 gange, selvom de accepterede at tilbagefører beløbet pga. manglende levering, skete der bare ikke noget. Én henvendelse til PBS via min bank og jeg havde pengene på kontoen 2 dage senere.

Sv.: Kort eller konto?

Michael — Fri, 07 Nov 2008 09:33:05 GMT

Hej

Jeg kunne aldrig drømme om at betale med kort ved en B2B handel, så jeg er da også lidt spændt på at høre om det bare er mig der er gammeldags. Jeg kan dog også læse at nogle af dine gamle kunder nu har valgt faktura, - det skulle du tænke lidt over.

/Michael

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Fri, 07 Nov 2008 09:20:21 GMT

Vi har nu haft valgmuligheden på vores hjemmeside en uges tid..
På den uge er der lagt 85 ordre i webshoppen, hvor af 25 har valgt faktura frem for kort - altså ca. 30 %.

Nogle af de gamle kunder har også valgt faktura, og vi har ikke hørt en eneste brokke sig over gebyret.

Det var spændende for os er; - får vi flere ordre? Ja, vi har fået ca. 3 gange så mange nye kunder denne uge som på en almindelig uge - men dette kan også hænge sammen med at julehandlen er gået i gang her efter 1. november og vi sælger jo en mase julevarer.. så om det er det ene eller det andet der er skyld i flere kunder, er svært at sige.

Og så mangler jeg bare at finde ud af, om de så også betaler deres regninger.. men det må vi vente en 14-dages tid med at se, til de er forfaldne til betaling.

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Thu, 09 Oct 2008 19:47:10 GMT

Vi har nu besluttet, at vi laver vores indkøbskurv om, så man kan vælge mellem kort-betaling og faktura/konto.
Der bliver et gebyr på 25 kr. hvis man vælger konto og så må vi se, hvad der sker.. hvis det viser sig at vi får mindre ordrer/folk bliver sure over gebyret, må vi jo prøver at fjerne det.. og så må vi kigge på om 25 kr er det rigtige beløb, når vi har haft det et stykke tid.

Sv.: Kort eller konto?

Kirsten E — Wed, 01 Oct 2008 09:10:19 GMT

Jakodan:

Ville du helst betale med kort eller på konto når du handler ind til virksomheden og hvad kunne få dig til at vælge kort frem for konto?

Jeg handler helst på kort, hvis jeg har muligheden. Jeg har en enkeltmandsvirksomhed, så det er selvgølgelig let med kort. Men der er masser af B2B-shops, der forlanger oprettelse af konto, uanset betalingsform. Jeg synes ikke, at det er det store problem, men det kræver selvfølgelig at godkendelse sker hurtigt, helst inden for samme dag. Mht. administrationsgebyr: Jeg undgår helst steder med gebyrer - fragt kan jeg forstå, men gebyrer gør det svært at gennemskue prisen.

Sv.: Kort eller konto?

Frank Hellerup Madsen — Wed, 01 Oct 2008 07:09:59 GMT

Det lyder som en rigtig god idé med et faktura-gebyr. Det er et anderkendt og brugt koncept i rigtig mange brancher.

45-50 kroner lyder som en meget passende størrelsesorden for sådan et gebyr. Nok til at få folk med små ordrer til at overveje at betale med kort i stedet og ikke så stort, at det bør skræmme nogen væk.

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Wed, 01 Oct 2008 05:54:48 GMT

Kaliebe:

I kunne jo ogsaa finde en gylden mellemvej, hvor kunder selv kan vaelge at de vil betale paa konto - MEN at de i saa fald skal indtaste et gyldigt CVR nummer. Hvis det saa er foerste bestilling fra den paagaeldende kunde, saa slaa CVR nummeret op naar I modtager ordren, og giv dem et ring bare lige for at bekraefte at ordren er i orden osv. Det vil tage max. 5 minutter, og I vil faa en god fornemmelse af om det er en legitim ordre.

Bare fordi man har et cvr-nummer, behøver man ikke være god til at betale til tiden.

Når folk bestiller på nettet skal det være nemt og hurtigt og jeg tror bestemt ikke, de gider blive ringet op og forhørt.
Derfor ringer vi kun, hvis der fx er problemer med leveringen eller lign. som haster - ellers skriver vi mail.
Desuden kan man nu ikke høre på folk, om de kan betale deres regninger eller ej, eller om de betaler til tiden - så jeg tror ikke, det ville være en god løsning.

I dag tjekker vi alle kontokunder hos dansk kreditorservice for om de står i rki eller lign. Og det vil vi blive ved med, så vil vi bare tjekke dem når vi får bestillingen - står de så registreret, vil vi tage kontakt og sige at de skal betale forud.
Men igen - man kan sagtens være dårlig betaler, selv om man ikke står i rki.

Sv.: Kort eller konto?

Kaliebe — Wed, 01 Oct 2008 05:43:15 GMT

I kunne jo ogsaa finde en gylden mellemvej, hvor kunder selv kan vaelge at de vil betale paa konto - MEN at de i saa fald skal indtaste et gyldigt CVR nummer. Hvis det saa er foerste bestilling fra den paagaeldende kunde, saa slaa CVR nummeret op naar I modtager ordren, og giv dem et ring bare lige for at bekraefte at ordren er i orden osv. Det vil tage max. 5 minutter, og I vil faa en god fornemmelse af om det er en legitim ordre.

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Wed, 01 Oct 2008 05:16:10 GMT

Vores reklame-gut har lige foreslået at i stedet for at give rabat til dem der køber med kort, kan vi lave et adm.gebyr for dem der betaler med faktura..
Det kan godt forsvares synes jeg, for der er vitterligt meget mere arbejde i det for os.

Synes i det er en god ide? Og hvad er rimelig pris for sådan et gebyr - 50 kr? 45?

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Tue, 30 Sep 2008 16:31:51 GMT

Martin Tygsen:

Lad os endelig høre hvordan det ender og dine erfaringer med den løsning i vælger

Det er også der jeg står lige nu.. om vi bare skal sætte begge løsninger på og ingen rabat.
Har bare erfaring for fra tidligere, før vi fik kort på siden, at vi skal bruge oceaner af tid på at ringe og rykke for penge - så havde de ikke lige opdaget fakturaen var med varerne, så havde de glemt den, de troede den var betalt fordi de havde handlet på nettet og ellers plejer at bruge kort, den skulle lige godkendes først i en anden afdeling osv. osv. Men tiden er så hvad det er, hvis det giver flere penge i kassen.

Antallet af dårlige betalere og antallet af folk vi bliver nød til at sende rykkere før vi får penge, er faldet helt vildt efter vi fik kortbetaling - og det er der dilemmaet ligger - Vil mulighed for konto trække så mange flere kunder til at det opvejer alle de dårlige betalere - eller vil det bare give meget mere bogholderi-arb. og ikke særligt mange flere kunder..

Ville gerne måle på hvor mange kunder der falder fra, men det er noget med, at fordi vores hjemmeside er sat op på en mystisk måde med login og forskellige kundetyper, kan google analytics ikke måle på betalingsdelen.

Sv.: Kort eller konto?

Jakodan.dk — Tue, 30 Sep 2008 16:21:27 GMT

SMS business:

Hej Jakodan

Jeg vil ikke mene at du bør være urolig for at dine kunder vælger at handle andre steder pga. ansøgning til konto.

De fleste vil dog nok undre sig, da det jo er en b2b webshop, men hvis I ellers leverer varen og behandler jeres kunder vil de ikke svigte jer. Omvendt hvis nogle af jeres kunder skulle vælge jer fra, kan det sikkert godt betale sig alligevel, da jeres procedurer, faktureringstimer, rentedage i banken osv. også koster penge..

Jeg villle ikke være ked af at skulle bede om en konto, hvis jeg var kunde - det kan give en følelse af at man har et tættere leverandør-kunde forhold, fremfor en standardkonto eller standardkort løsning.. Det handler nogle gange om at vende tingene lidt på hovedet. På den lange bane vil de kunder som først har ansøgt / oprettet en konto blive de mest loyale, når man først har oprettet sig og blevet "godkendt" et sted skal der meget til at man skifter hest..

Jeg ville fortsætte med kortbetalingen som standard, da det måske kan give jer "mere salg" , og fastholde jeres koncept med ansøgning til konto, da dette helt sikkert vil give jer "bedre salg"..

Med venlig hilsen
Mads

Det er også sådan vi har tænkt tidligere.. at de faste kunder, dem som vil handle hos os jævnligt er dem der bedst at have.
Men hvis fx reklameafdelingen i en stor virksomhed bare lige skal bruge 1000 boblekuverter til nogle invitationer og ellers ikke skal handle hos os igen og i øvrigt ikke går så meget op i prisen - ja, så vil vi da også gerne have dén ordre med, selv om det er en engangs-kunde.
Og det er den type kunder jeg tænker på, fx her op mod jul hvor mange firmaer sender julegaver ud til kunderne - så er en papkasse bare noget man lige skal have hurtigt og billigt og ikke noget man gider bruge så meget tid på at købe.

Så faste kunder er selvfølgelig de bedste, men tænker hele tiden på hvordan vi kan få flere af begge - både de faste og engangs-kunder.