Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Tabt returpakke

HOLBECH — Sun, 25 May 2008 11:05:25 GMT

KUNDEN HAR ANSVARET, INDTIL DEN ER DIG I HÆNDE....

Sådan er det bare - udbetal intet - ellers begynder alle kunder bare at ringe og skrive, at de har sendt noget tilbage...

Du har ansvaret for at kunden får sin pakke sendt og skal kunne dokumentere at de rentfaktisk har modtaget den - samme regler gælder også for kunden - kan de ikke dokumentere at de har sendt den til dig så du rent faktisk også har modtaget den er det bare bad luck for kunden..

Forhør dig evt. hos forbrugerombudsmanden eller hvis du er E-mærket, kan du også kontakte dem...

Sv.: Tabt returpakke

Spe — Thu, 22 May 2008 14:07:30 GMT

Jeg mener at have læst på et af forbrugssiderne at kunden bør returnere forsendelsen, på samme måde som den blev modtaget. Hvis du har sendt som pakke og den er returneret som brev, så ville jeg overveje een gang til om købesummen skulle returneres. Så betyder det mindre om det står i dine betingelser.
Mvh
Steen

Sv.: Tabt returpakke

David McNally — Thu, 22 May 2008 12:54:37 GMT

Hvis det står som kriterie de steder, hvor du informerer om returret, så ja. Jeg vil absolut mene, at du er i din gode ret til at kræve, at returvarer sendes med forsikring og T&T, hvis kunden ikke selv vil løbe risikoen for at miste varen og dermed retten til at returnere.

Sv.: Tabt returpakke

Mette Theilgaard — Thu, 22 May 2008 12:47:33 GMT

Ja, det må jeg hellere få rettet så.

Hvad så hvis en kunde alligevel sender varen som brev, og derfor ikke har et T&T nummer? Skal jeg så bare sige "Sur røv - læs handelsbetingelserne"? Hmm.

Sv.: Tabt returpakke

David McNally — Thu, 22 May 2008 12:40:25 GMT

Og så en lille note: Du skriver i dine betingelser, at varen ikke må være taget i brug, hvis man ønsker at returnere den. Det er, efter min vurdering, i strid med købeloven - kunden har lov til at prøve varen, den skal blot returneres i "væsentlig samme stand og mængde" (lorteformulering, hvis du spørger mig - men sådan er det vel), og man må gerne have pakket pakken op for at prøve den.

Sv.: Tabt returpakke

David McNally — Thu, 22 May 2008 12:36:47 GMT

Mange butikker har som krav, at returpakker skal sendes som pakke via PostDK, så der er T&T og forsikring på pakken. Det kan jeg ikke finde i dine handelsbetingelser - derfor ville jeg bide udgiften i mig og skynde mig at få føjet det på som punkt under returret. :)

Tabt returpakke

Mette Theilgaard — Thu, 22 May 2008 12:14:27 GMT

Hej aminoer!

Det er første gang jeg er ude for at have tabt en returpakke hos PostDanmark. Kunden siger at hun har sendt en vare retur, men jeg har aldrig modtaget varen. Det er en vare i den lidt dyre ende af vores sortiment, som nu er gået tabt. Hvad bør jeg gøre? Skal jeg blot tilbagebetale beløbet og bide i det sure æble? Eller ... ja - hvad gør man normalt i sådan en situation?