Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Thu, 14 Aug 2008 09:55:06 GMT

Ja, vi arbejder også meget med at få det seperate Adwords tracking til at virke, men det er ikke helt lykkedes endnu, selvom jeg har forsøgt at finde kvalificeret hjælp:

http://netmarketing.blogs.erhvervsbladet.dk/2008/08/14/sp%C3%B8rg-online-marketing-eksperten-2/#comment-1459

http://www.amino.dk/forums/t/39445.aspx

Men uden held indtil videre :)

Sv.: Lav konvertering i e-butik

SoerenS — Thu, 14 Aug 2008 09:35:58 GMT

Jace:
Dog havde jeg regnet med at Analytics kigger på den referel som kunden kommer med og bruger det til at definerer hvilken kanal kunden kommer fra, f.eks. om der er et gclid=1234567890 i url'en... Så skulle kunden jo komme fra Adwords. Jeg ved ikke om Analytics også bruger den cookie som bliver sat når man klikker på en annonce? Altså den samme cookie som Adwords salgssporing bruger til at tracke et salg.

Pas :-)

Ja, der er noget med at man helst skal linke sin GA konto med sin Adwords konto, men det forklarer ikke hvorfor man heller ingen SEO conversions ser. Jeg mener dog den burde være i stand til det alligevel, "linkningen" bruges til at se PPC trafikken i yderligere detaljer.

Har i sat separat conversion tracking op på Adwords kontoen også? Det skal man nemlig, og jeg ved nemlig den kører med sin egen cookie. Hvis ja, kan i så se conversions inde i Adwords?

Sig endelig til, hvis der er noget jeg kan hjælpe med. Jeg er altid klar på lidt hurtig assistance, også som regel gratis i starten.

Med venlig hilsen
Søren Sprogø

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Thu, 14 Aug 2008 09:17:30 GMT

Hej Søren

Vi har ikke fundet fejlen, men vi er igang med at bygge et nyt site op og her bruger vi den Analytics konto som man automatisk får med en Adwords konto, istedet for at oprette en særskilt konto. Jeg håber det går det nemmere at få CPC og Analytics til at arbejde bedre sammen så den også tæller conversions fra CPC.

Dog havde jeg regnet med at Analytics kigger på den referel som kunden kommer med og bruger det til at definerer hvilken kanal kunden kommer fra, f.eks. om der er et gclid=1234567890 i url'en... Så skulle kunden jo komme fra Adwords. Jeg ved ikke om Analytics også bruger den cookie som bliver sat når man klikker på en annonce? Altså den samme cookie som Adwords salgssporing bruger til at tracke et salg.

Sv.: Lav konvertering i e-butik

SoerenS — Thu, 14 Aug 2008 08:55:24 GMT

Faldt lige over denne gamle tråd, som jeg vist burde have svaret på for længe siden. Det beklager jeg.

Kom i videre med at kigge på conversion raten?

For mig ser det meget mistænkeligt ud at GA melder ingen konverteringer på hverken organisk eller PPC. Nærmest som om der er noget galt med trackingen. Direct conversions ligger meget fint i tråd med hvad jeg har observeret andre steder, nemlig fra 7-20%.

Prøv evt. at lave et par testordrer (husk at gøre det fra en IP adresse i ikke har eksluderet i GA), vent et par dage, og se så om GA får dem talt med.

Checkout'en ser også ud til at køre med unikke URL'er. Så i kan med stor fordel tilføje hvert step i conversion funnellen i GA så i kan se hvor det er det går galt / folk hopper fra. Typisk er der en 10-30% drop rate i hvert step, men det svinger utroligt meget fra situation til situation. Dette vil også kunne afsløre yderligere om der er problemer med selve conversion trackingen.

Kig også på hvor mange ordrer jeres shop siger i får om måneden (inkl. annullerede ordrer), og hold det op mod hvor mange conversions GA siger der er. Afvigelsen imellem disse to tal svinger som regel med en 10-15%, i det perfekte setup tæller GA dog flere (se min artikel om udfordringer med tracking af conversion rate).

Med venlig hilsen
Søren S.

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Peder TakeTwo.dk — Mon, 09 Jun 2008 09:31:01 GMT

Hmmm... Det er et godt spørgsmål.

For lige at tage de ting som falder mig ind. Menuerne er utroligt kedelige, specielt den venstre lodrette menu ser meget frithængende og kasse agtig ud den er slet ikke tænkt ind i designet.

Det samme syntes jeg er gældende for sideelementerne i højre side, de "hænger" også bare uden at de er reelt bygget ind i et design.

For mig ser det ud som om der er blevet gennemgået en liste af ting som skal være på en webshop, hvorefter de så er blevet puttet ind en efter en uden nogen tanke på hvordan de skal spille sammen visuelt.

For nu lige at være lidt selvfed (et par referencer :). Prøv at kigger på f.eks. http://www.caroline-mathilde.dk/ eller http://www.skogrossisten.dk/ her mener jeg at de forskellige sideelementer bærer præg af at være en del af en helhed. Og generelt virker siderne meget mere sammenhængende og afbalancerede.

Nu bliver sådan en snak om designpræferencer hurtigt noget difus og det er jo en subjektiv vurdering. Men jeg håber jeg har udtrykt mig på en forståelig måde. Og at du kan bruge det til noget.

Mvh Peder

P.s. Hvis siden skulle leve op til mine forventninger, så skal der nok laves et helt nyt design.

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Mon, 09 Jun 2008 09:16:19 GMT

Hej Peder

Er der nogle bestemte ting som gør at den ligner et levn fra 90'erne eller er det bare siden generelt?

Hvad skal vi f.eks. holde os fra at lave hvis vi skal redesigne siden?

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Peder TakeTwo.dk — Mon, 09 Jun 2008 09:10:30 GMT

Hvis jeg var jer ville jeg få lavet et nyt design. Mit første indtryk var at siden lignede et levn fra slut 90'erne.

Hvis jeg er på udkig efter designervarer så forventer jeg også at de omgivelser jeg handler i bære præg af kvalitet. Hvor mange kunder taber i på den første side de besøger? Hvis dette tal er meget højt så tror jeg at vi kan gå ud fra at folk ser siden og "tænker ikke pænt nok".

Hvis det, helt konkret, var mig der var ude og lede efter et eller andet pænt til hjemmet eller kontoret og jeg kom forbi jeres side, så ville jeg være væk igen efter maks 4 sekunder.

Jeg skriver ikke ovenstående for at være specielt design nazi. Det er udelukkende ment som et godt råd.

Hvis i kigger jer lidt omkring på amino er jeg ret sikker på at i kan få et tilbud på et nyt desing som vil kunne betale sig selv hjem i løbet af ganske få dage.

Mvh Peder

Sv.: Lav konvertering i e-butik

webanalytiker — Sun, 08 Jun 2008 11:10:36 GMT

Hej igen

Jeg ved ikke om der er noget direkte galt med den side hvor folk skal indtaste oplysninger, men det kan være der at brugerne opgiver. Det kan bla. skyldes at man ikke ved om det er 10 step man skal igennem. Langt størstedelen falder fra under betalingsflowet fordi det er for langt.

Jeg vil desuden tro at i får færre kunder pga. jeres valg af menupunkter. Vælger man "udendørs" er det fleste først-listede produkter tasker. Det rammer ret skævt af forventningerne.

I G.A. har de lavet en ny funktion under Content, hvor man kan se hvor brugerne er gået hen efter de har set en specifik side. Det betyder at man kan se hvor alle der er på forsiden derefter gik hen. Et andet godt værktøj til at evaluere brugernes adfærd er CrazyEgg som registrerer alle klik på den pågældende side.

Jeg håber jeres CPC performer bedre, for i har trods alt investeret i nogle klik. Det kan være i mangler at trykke på de to rigtige knapper - der skal trykkes både i Adwords og Analytics. Måske jeres konvertering er sat forkert op? Under Campaign bør i også kunne se hvor mange sidevisninger brugerne har i forhold til søgeords, annonce, kampagne osv. Det bør give jer et indtryk af hvad der performer og ikke...

Har i sat ebusiness op? For så vil får i ikke kun resultat for om hvorvidt de forskellige trafikkanaler har genereret et salg, men i kan få præcis omsætning samt hvilke produkter der blev solgt. Det er et super værktøj.

Hvis du ønsker jeg graver dybere i jeres tal må du sige til, så laver jeg et tilbud.

Hilsen Jacob

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Wed, 04 Jun 2008 23:29:56 GMT

Hej webanalytiker

Mange tak for dit svar - der var nogle nye ting at tænke over :)

webanalytiker:

I hele denne tråd er webstatistikken ikke nævnt en eneste gang. Det absolut mest fornuftige er at kigge på statistikken og analysere ud fra dette. Hvor mange af brugerne kommer f.eks. til første, andet, tredje, fjerde osv trin i betalingsprocessen? Er det specielt et sted brugerne falder fra bør dette trin optimeres.

Vi snakker da lidt om statistik, men måske ikke i den forstand du tænker på :)

I alle trin fortsætter over 90% af de besøgende, udover der hvor de skal indtaste kundeinfo. Men jeg kan ikke lige se hvad der skulle være galt med denne side - nogen du bud?

webanalytiker:
Hvordan navigerer brugerne rundt på sitet? Det kan ligeledes ses i Google Analytics.

Hvad tænker du præcis på her? og hvordan ser man det i G.A. ?

webanalytiker:
Udover at dele op i PPC, direct osv, så bør det brydes endnu længere ned. Er det specifikke ord i PPC som giver konverteringer, eller er det jævnt fordelt? En sådan kampagne bør optimeres så søgeord der ikke giver værdi fjernes.

Det er desværre ikke muligt i vores tilfælde da CPC ikke har en eneste konvertering ifølge dette screenshot: http://peecee.dk/uploads/052008/conversion-kanal.jpg
Jeg håber dog det er en fejl :)

Mvh

Jacob

Sv.: Lav konvertering i e-butik

webanalytiker — Wed, 04 Jun 2008 22:36:59 GMT

Hejsa

Navnet betyder ikke direkte noget for konverteringsraten, for det er udtryk for dem der har fundet sitet, og ikke dem der ikke finder derind fordi de ikke kan navnet. Men derfor bør det selvfølgelig overvejes alligevel.

I hele denne tråd er webstatistikken ikke nævnt en eneste gang. Det absolut mest fornuftige er at kigge på statistikken og analysere ud fra dette. Hvor mange af brugerne kommer f.eks. til første, andet, tredje, fjerde osv trin i betalingsprocessen? Er det specielt et sted brugerne falder fra bør dette trin optimeres.

Hvordan navigerer brugerne rundt på sitet? Det kan ligeledes ses i Google Analytics.

Udover at dele op i PPC, direct osv, så bør det brydes endnu længere ned. Er det specifikke ord i PPC som giver konverteringer, eller er det jævnt fordelt? En sådan kampagne bør optimeres så søgeord der ikke giver værdi fjernes.

Sæt dig med en stor kande kaffe og gå i G.A. mode. Og som Avinash siger, så skal du bagefter "Go hug yourself" :-)

Hilsen Jacob

Blog: Googleanalyser.blogspot.com

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Tue, 03 Jun 2008 14:57:07 GMT

soelver:

Jeg ville personligt foretrække varenummer, fremfor bestillingsnummer. Men det er jo et spørgsmål om smag og behag. Bestillingsnummer får mig til at spekulere på, om det er noget jeg skal huske på, hvor et varenummer bare er en indikation af, at der jo skal være et nummer til at holde styr på den enkelte vare - for jer.

Ja, det må jeg give dig ret i. Varenummer er et meget bedre ord at bruge.

Nogen der vil komme med lidt kommentarer på dette billede? http://peecee.dk/uploads/052008/conversion-kanal.jpg

Kan det være fordi vi ikke har oprettet Analytics konto igennem AdWords, men bare har åbnet en ny og tilknyttet den til siden. Kan den så ikke finde ud af CPC?

Sv.: Lav konvertering i e-butik

soelver — Tue, 27 May 2008 19:40:22 GMT

Jace:
Det vil også blive lavet om så der er flere billeder af hvert produkt. Der bliver dog ikke mulighed for at vise billederne i stor størrelse, men vi håber at det bliver løst ved at der kommer flere forskellige billeder af produktet, hvor nogle er zoomet ind.

Er det ikke teknisk muligt, at man kan lave det så man kan klikke det enkelte billede større?
Når man handler på nettet, har man kun billeder og tekst at forholde sig til. Man kan ikke vende og dreje et produkt, og føle om det er tungt, glat osv (hvad der nu måtte være interessant at vide, når man køber noget). Netop derfor synes jeg at lækre billeder i god kvalitet (dermed også med mulighed for at klikke dem store) er et must. En velskrevet tekst kan også gøre forskellen på, om man får lyst til at købe, men personligt foretrækker jeg gode billeder.

Jace:
Bestillingsnummeret er kun til reference, hvis en kunde ringer eller mailer, så kan vi spørge efter bestillingsnummeret og så er vi sikre på at vi snakker om det samme produkt. Er der en smartere måde at gøre det på?

Ok. Om der er en smartere måde at gøre det på ved jeg ikke. Det vil vel være en smagssag. Jeg ville personligt foretrække varenummer, fremfor bestillingsnummer. Men det er jo et spørgsmål om smag og behag. Bestillingsnummer får mig til at spekulere på, om det er noget jeg skal huske på, hvor et varenummer bare er en indikation af, at der jo skal være et nummer til at holde styr på den enkelte vare - for jer. Men det er jo bare hvordan man læser det :-)

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Tue, 27 May 2008 15:32:04 GMT

Hej Soelver!

Super fedt svar - meget brugbart med gode argumenter.

Navnet er der desværre ikke noget at gøre ved.

Alt det med tekst under billederne bliver lavet om meget snart. Men det er godt at høre dine argumenter for det.

soelver:

Nu fandt jeg så et produkt der så spændende ud: http://www.arshabitandi.dk/products/00312/
Billedet på produktsiden er helt anderledes end på oversigten, jeg kan ikke klikke det stort, der er ikke flere billeder. Alt sammen ting jeg sætter højt, når jeg handler online. Teksten er fin og beskrivende, den giver mig lyst til at købe :-) (Skal jeg i øvrigt bruge bestillingsnummeret til noget?)

Det vil også blive lavet om så der er flere billeder af hvert produkt. Der bliver dog ikke mulighed for at vise billederne i stor størrelse, men vi håber at det bliver løst ved at der kommer flere forskellige billeder af produktet, hvor nogle er zoomet ind.

Bestillingsnummeret er kun til reference, hvis en kunde ringer eller mailer, så kan vi spørge efter bestillingsnummeret og så er vi sikre på at vi snakker om det samme produkt. Er der en smartere måde at gøre det på?

Indkøbskurven bliver lavet meget mindre når der ikke er noget i den.

Mvh

Jacob

Sv.: Lav konvertering i e-butik

Jacob Worsøe — Tue, 27 May 2008 15:24:01 GMT

Hej Søren!

Mange tak for dit lange svar, det er super fedt!

SoerenS:
Desuden skal du nok også gå et niveau dybere, og kigge på konverteringsraten per markedsføringskanal. Tag f.eks. og del den op efter De Tre Store i starten, nemlig SEO, PPC og Email. Jeg tror du vil se at den gennemsnitlige conversion rate for hver af disse er radikalt forskellig.

Jeg har læst stort set alt hvad du har skrevet på din blog, og det er jo tydeligt at der er en klar forskel fra branche til branche, i forhold til hvilken konverteringsgrad man kan forvente, men vil du ikke mene at 0,43% er meget lavt uanset branche?

Jeg har taget et screenshot fra Google Analytics over de forskellige markedsføringskanaler: http://peecee.dk/uploads/052008/conversion-kanal.jpg

Det virker jo lidt som om CPC er fuldstændigt spild af penge i vores tilfælde?

SoerenS:
Kig også på hvilke søgninger (hhv. PPC og SEO) folk bruger til at finde din shop med. Hvis nogen af dem helt åbenlyst er landet forkert, så kan det være du skal have udvidet negativ keyword listen i dine Adwords annoncer.

Kan jeg bare gå ind i Google Analytics -> Trafikkilder -> Søgeord -> Betalt / Ikke betalt? Og så bare kigge den liste igennem efter ord som ikke har noget som helst med vores butik at gøre?

Mvh

Jacob

Sv.: Lav konvertering i e-butik

soelver — Sun, 25 May 2008 12:05:26 GMT

Jeg vil aldrig komme til at huske det navn. Det tætteste på, ville være "Butikken med det der undelige navn", når man skal fortælle om det til en ven. Og det rykker nok ikke ret mange kunder hjem. Jeg kan stadig ikke huske navnet nu, selvom jeg lige kommer derfra.

Når jeg nu klikker ind på en given kategori (nu valgte jeg "Gourmet"), får jeg en lille række billeder, uden tekst eller nogen form for information. Det er ok på en forside, men jeg synes ikke det fungerer på en kategori-side. Når jeg ser noget interessant, må jeg vente på mouse-over teksten, for at få at vide hvad det egentlig er. Derudover er der kun 9 billeder. Det er sikkert lavet sådan, for at holde siden over folden, men jeg gider ikke bladre så meget. Det ville være godt, at tilføje en mulighed for at se x antal billeder (9, 30, alle - whatever).

På selve kategorilisten bør der som et minimum være et navn, en kort beskrivelse og allerhelst også en pris. Hvis jeg sidder og leder efter en gave, eller måske noget jeg ønsker mig til min fødselsdag, er det rart at kunne se allerede på oversigten, om det er noget der kan passe ind i prisrammen.

Nu fandt jeg så et produkt der så spændende ud: http://www.arshabitandi.dk/products/00312/
Billedet på produktsiden er helt anderledes end på oversigten, jeg kan ikke klikke det stort, der er ikke flere billeder. Alt sammen ting jeg sætter højt, når jeg handler online. Teksten er fin og beskrivende, den giver mig lyst til at købe :-) (Skal jeg i øvrigt bruge bestillingsnummeret til noget?)

Indkøbskurven er stor og forstyrrende.
Hvad med bare at have en tekst "Indkøbskurven er tom", eller "Du har ikke noget i din kurv" (eller hvad der nu ville være bedst), måske illustreret med en tom kurv.

Jeg kan fx. rigtig godt lide indkøbskurven hos Moviezoo.dk, der egentlig er i samme klasse som den i .. butikken hvis navn jeg ikke kan huske.. men den er bare mere tilpasset designet, og forstyrrer ikke mens man kigger på varer. Måske er det bare det der "Vare/stk/pris" der virker forstyrrende.

Alt andet til side, så er jeg vild med produkterne. Virkelig skønne ting, og ikke mindst nogle ting jeg ikke har set før. Elsker at finde ting der tiltaler mit øje, men som ikke sælges som metervarer hos den lokale butik.