Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Faldende konverteringsrate

Steffen Daleng — Wed, 09 Apr 2008 15:08:05 GMT

Hej Lise.

Jeg kan se at Thomas har svaret angående retur, så der behøver jeg ikke kommentere yderligere.

Jeg tror så desværre også at du misforstår min henvendelse. Det er ment som en hjælpende information med en opstillng af de generelle ting man oplever som webshop ejer - Ikke en udpegning af fejl i din butik. Jeg ved intet om dine sager og det er mig også ligegyldigt. Men jeg kan se og høre på indlæget at der har været brug for en lille opsummering, så der er styr på KØBELOVEN i sig selv og ikke folks fortolkning af den.

Om du syns købeloven er fair eller ej er underordnet, regler er regler og "bøjer" du dem fordi de ikke er i webshoppens favør, og ikke er opdateret til den virkelige verden,så kan det hurtigt ramme dig i nakken på en ubehagelig måde. (Selvom jeg da hurtigt skal være den første til at sige at jeg finder mange af købelovens paragraffer helt hen i skoven)

Jeg plejer at sammenligne det med en forbruger der stiller sig op i en offline-butik og kræver sine første benzin/bus udgifter dækket i forbindelse med en retursag :) (man griner lidt ved tanken, men det er jo det vi som Etailers rent faktisk gør/SKAL)

Hvis du læser det jeg har skrevet endnu en gang og kigger på det med lidt mere objektive øjne, fremfor at se det som et angreb, så tror jeg også at du får mere ud af det og ser det, som det der er meningen. En hjælpende hånd med gode intentioner. Så kan du bruge det eller lade være

Hvis du kigger på www.forbrug.dk og læser nogle af de afgørelser der har været på forskellige sager vil du opleve at mange butikker er fanget i en uheldig situation pga manglende viden omkring sådanne sager. Og det er synd. Når det ikke drejer sig om bevidst snyderi er det nok ikke så sjovt at blive hængt ud offentligt, hvis kunden vælger at tage den videre til forbrugerombudsmanden og afgørelsen er imod dig i forbrugerklagenævnet.. Det kan blive både dyrt, og tidskrævende. For ikke at tale om den offentlige dårlige omtale.

Sv.: Faldende konverteringsrate

ThomasVJ — Wed, 09 Apr 2008 14:19:32 GMT

Lise Andersen:
Jeg har endnu ikke fundet et sted, hvor der står, at jeg er forpligtet til at refundere fragten, hvis kunden fortryder købet. Reklamationer er noget helt andet!

Jeg gentager lige mine tidligere indlæg i denne tråd:

Næsten nederst på dette link står følgende som en vejledning til forbrugeren:

"Du skal selv betale for returforsendelsen, når du fortryder. Det er det eneste, sælgeren kan kræve, at du betaler, når du fortryder."

Det vil sige at du som sælger skal refundere HELE beløbet, hvis kunden selv har betalt for returforsendelsen. Længere er den ikke (Bortset fra tilfælde hvor kunden fortryder dele af (men ikke hele) købet.).

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lise Andersen — Wed, 09 Apr 2008 13:52:15 GMT

Hej Steffen,

Jeg forstår ikke lige, hvor det er du vil hen med den opsummering. Jeg har på intet tidspunkt sendt forkerte varer ud til kunder og ej heller modtaget reklamationer. Jeg har enkelte gange oplevet, at kunder har bestilt f.eks. madskåle eller hundehalsbånd i forkerte størrelser, som de har fået byttet til nogle andre størrelser. Desuden har jeg enkelte gange været udsat for, at varen er gået i stykker under fragt, hvorefter jeg straks har sendt kunden en ny vare uden at bede dem om at returnere noget. Så jeg forstår ikke lige, hvor det er du vil hen? .

Mht. pkt. 1, så vil det alt andet lige betyde et tab for mig, hvis jeg skal sende et produkt to gange, men kun får betaling for den ene forsendelse, fordi jeg skal refundere fragten på den første. Har endnu ikke fået min erhversaftale med Post DK på plads. Så det er rask væk 2 x 70,- kr. i fragtomk. mine kunder betaler kun kr. 50,- for forsendelsen.

Jeg har endnu ikke fundet et sted, hvor der står, at jeg er forpligtet til at refundere fragten, hvis kunden fortryder købet. Reklamationer er noget helt andet!

Sv.: Faldende konverteringsrate

Morten Vadskær — Wed, 09 Apr 2008 09:11:56 GMT

Lise Andersen:
Hej Lone,

Ja, jeg ved godt, at jeg har dummet mig!

Men kort tid efter, at jeg overtog webshoppen blev jeg kontaktet af et firma, der hedder Oban, som tilbød at sætte det her geniale program op, hvor jeg kunne få en masse information om hvilke søgeord, der genererede salg osv.

Auch Lise... Det har du simpelthen ikke gjort. Inden du gør den slags næste gang, så forhør dig lige herinde på Amino. Det har sikkert taget dem et sted mellem 4 og 8 minutter at sætte Google Analytics op for dig... Det er sateme godtnok bondefangeri.

Da jeg læste, du havde betalt flere tusinde kroner for det, blev jeg ligeså rystet som Lone, og det undrede mig også, at der ikke var nogle, der spurgte ind til den pris.

Sv.: Faldende konverteringsrate

Steffen Daleng — Wed, 09 Apr 2008 08:34:40 GMT

Hej Lise, for lige at opsummere og holde det overskueligt.

1. Hvis kunden benytter sin returret, så afholder kunden selv udgiften i forbindelse med at sende varen tilbage og ved refusionen skal kunden have udbetalt HELE det indbetalte beløb inklusiv den første forsendelsesudgift. (her er dit eneste tab det administrationsgebyr du har pålagt ordren, hvis du har sådan et, så det drejer sig om måske 5-10 kr du taber på en ordre og når du tænker på hvor mange salg du mister på at skilte med ukorrete retur og reklamationsbetingelser, så er det helt klart hentet hurtigt hjem)

2. Ved reklamationer kommer det helt an på hvilket serviceaftaler du har. Fx hvis det er danske producenter kan der være dansk/nordisk garanti fra producentes side af der lover afhentning på kundens adresse. Snak med din distributør om det. Der kan være mange penge at spare på at have styr på reklamationsprocedurer på dine producenters varer hvis det går gennem dansk distribution.

3. Når butikken sender en forkert vare ud: Jf Købeloven er det butikkens ansvar at varen når frem. (OGSÅ som maxibrev, selvom mange butikker skilter med at det er på købers eget ansvar) Dvs at hvis du ikke har magtet at sende den rigtige vare ud så er det din fejl og din udgift. Mange har desværre så dårlig moral at de "afpresser" køberen til at sende den tilbage for deres regning før de sender den korrekte. I mine øjne er det noget svineri. Har man på butikkens side lavet en fejl, så må man betale det som fejlen koster.

Til det sidste vil jeg sige at den respons vi får fra vores kunder på sager med ved forkerte leverede varer er gennemført genial, det er et af de steder hvor kundernes loyalitet på et splitsekund bliver fastsat i vores butik, fordi de føler vi passer ekstra godt på dem og er en "fair" butik, så de kroner du giver ud er helt klart hentet ind igen... Og så burde du også sove bedre om natten med en god moral og forretningspolitik - Den slags giver viral markedsførring skal du huske på :)

Husk altid at behandler dine kunder som det de er.. nemlig det vigtigste i hele verden , uden sammenligning.

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lise Andersen — Fri, 28 Mar 2008 12:33:22 GMT

Tak, Axel

Reklamationer er jo en helt anden ting. Her er kunden jo som oftest uden skyld.

Sv.: Faldende konverteringsrate

Pa Kua — Fri, 28 Mar 2008 12:28:54 GMT

ThomasVJ:

Citeret fra siden:

"Du skal selv betale for returforsendelsen, når du fortryder. Det er det eneste, sælgeren kan kræve, at du betaler, når du fortryder."

Den tekst du citerer er set fra KØBERS side

Sorry - den kom med 2 gange

Mvh

Axel

Sv.: Faldende konverteringsrate

Pa Kua — Fri, 28 Mar 2008 12:28:03 GMT

Den tekst du citerer er set fra KØBERS side.....

Mvh

Axel

Sv.: Faldende konverteringsrate

Pa Kua — Fri, 28 Mar 2008 12:25:39 GMT

Dette er lige en Kommentar til fortrydelsesret.

Hvis en kunde fortryder købet af en vare (altså ikke defekt eller skadet vare) er det kunden der betaler returporto. Det står der alle de steder jeg har søgt information om emnet - og det princip jeg selv anvender i shoppen. Kun hvis varen er defekt betaler jeg alle udgifter

Mvh

Axel

Sv.: Faldende konverteringsrate

ThomasVJ — Fri, 28 Mar 2008 11:48:39 GMT

Citeret fra siden:

"Du skal selv betale for returforsendelsen, når du fortryder. Det er det eneste, sælgeren kan kræve, at du betaler, når du fortryder."

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lise Andersen — Fri, 28 Mar 2008 11:35:28 GMT

Hej Thomas,

Jeg har endnu ikke haft nogle utilfredse kunder, men jeg har som sagt oplevet nogle gange, at kunder har taget fejl af størrelsen, selvom målene er udførligt beskrevet ud for alle produkter. Det er jo hvad der skal ske.

Men jeg kan altså ikke se ud af det link, du har sendt, at det er mig (shoppen), der skal refundere fragtomkostningerne?

Sv.: Faldende konverteringsrate

ThomasVJ — Fri, 28 Mar 2008 11:03:25 GMT

Lise Andersen:
OK, det var jeg ikke klar over. Det kan jo godt blive en dyr affære, hvis man skal refundere fragten hver gang en kunde bestiller madskåle eller andet i en forkert størrelse

Du er nød til at indregne denne risiko i dine priser. Og de fleste af dine kunder burde være tilfredse med det leverede, hvis ikke skal du arbejde seriøst med produktbeskrivelser, billeder mm.

Lise Andersen:
Nu er det en webshop jeg har købt, så jeg har jo aldrig sat mig rigtig ind i PBS's betingelser. Men jeg må indrømme, at jeg har været inde og rette på det punkt, fordi jeg ikke syntes, at det var fair, at det skal koste mig 70,- kr, hver gang en kunde bestiller noget forkert.
Jeg har altid selv afholdt fragtomkostningerne, hvis jeg har sendt noget retur, jeg har købt på nettet. Så det har jeg aldrig tænkt over skulle være på kant med loven. Ved du evt. hvor man kan finde disse betingelser?

Fragtomkostningerne for forsendelse til kunde skal refunderes. Du må dog fakturere kunden for returforsendelsen HVIS der er udgifter forbundet dermed. Se dette link under punktet "Hvem betaler forsendelsen?"

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lise Andersen — Fri, 28 Mar 2008 06:32:47 GMT

Hej Lone,

Ja, jeg ved godt, at jeg har dummet mig!

Men kort tid efter, at jeg overtog webshoppen blev jeg kontaktet af et firma, der hedder Oban, som tilbød at sætte det her geniale program op, hvor jeg kunne få en masse information om hvilke søgeord, der genererede salg osv. Jeg var ganske vist lidt betænkelig, som altid når jeg bliver kontaktet af telefonsælgere, og specielt fordi jeg skulle indbetale de 5.000 kr. først. Men jeg tjekkede naturligvis firmaet først, og de havde nogle gode referencer, så jeg troede selvfølgelig, at de var helt reelle. De satte også en ny Adwords kampagne op for mig, som stort set var helt ubrugelig for en lille virksomhed som min. Så den har jeg været nødt til at skrotte igen og sat en ny op, der passer bedre til mit budget.

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lone S. Hansen — Fri, 28 Mar 2008 02:53:59 GMT

Lise Andersen:
Hej Jace,

Har faktisk aldrig fået sat mig så meget ind i Google Analytics. Men det er nok på tide, eftersom jeg har betalt flere tusinde kr. for at få det installeret.

Ingen har reageret på den udtalelse?
Lise, hvem har du dog betalt flere tusinde kroner til, for at få Google Analytics? Det er en gratis service, via Google, der kræver fire klik og en chokoladebar at lægge ind. (Kan gøres uden chokoladebar, men den gør processen en del mere fornøjelig)

Sv.: Faldende konverteringsrate

Lise Andersen — Thu, 27 Mar 2008 14:28:46 GMT

OK, det var jeg ikke klar over. Det kan jo godt blive en dyr affære, hvis man skal refundere fragten hver gang en kunde bestiller madskåle eller andet i en forkert størrelse

Nu er det en webshop jeg har købt, så jeg har jo aldrig sat mig rigtig ind i PBS's betingelser. Men jeg må indrømme, at jeg har været inde og rette på det punkt, fordi jeg ikke syntes, at det var fair, at det skal koste mig 70,- kr, hver gang en kunde bestiller noget forkert.

Jeg har altid selv afholdt fragtomkostningerne, hvis jeg har sendt noget retur, jeg har købt på nettet. Så det har jeg aldrig tænkt over skulle være på kant med loven. Ved du evt. hvor man kan finde disse betingelser?