Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Brian Fraende - InMoto Reklame — Mon, 22 Oct 2007 07:38:10 GMT

Jeg ved ikke hvorfor, men på en eller anden måde tror jeg at Smartguy, smartgirl, osv. har vundet en eller anden speciel plads i mange af vores hjerter...

Jeg kan mærke det på mig selv i hvert fald..

- Jeg har intet imod brugeroprettelse på siden
- Har intet imod deres (undskyld) mindre flotte design jeg ellers går utrolig meget op i når jeg bedømmer professionaliteten af en webshop...

Det er nok delvist pga. at SmartGuy lidt minder om et Factory Outlet (hvilket det måske også er), og går derfor ikke så meget op i det med 'kvaliteten' af selve butikken..

De reklamere også utrolig meget, nok en af de webshops man støder på flest reklamer for rundt på nettet, hvilket gør at alle kan relatere til dem, og det bygger på en eller anden måde noget at relatere til, samt gør at de ligesom er 'godkendt'...

Jeg ved ikke om i andre lidt sidder med samme tanker, men det fornemmer jeg lidt, i hvert fald på enkelte herinde, at det også er det i prøver at sige.

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Uffe Fey — Mon, 22 Oct 2007 06:35:44 GMT

Jeg plejer at have noget imod butikker der kræver brugeroprettelse, men det har jeg ikke med smartguy. Da jeg i sin tid (4-5 år siden) lagde min første ordre (ud af MANGE de efterfølgende år) var det fordi de havde noget som ingen andre havde. Og det har de stadig. Deres udvalg er større og der er meget "almindeligt" tøj imellem (ofte billigt), i modsætning til de nye butikker der skyder op som fokuserer på streetagtigt skodtøj (bare min mening) og hundedyre mærker som ingen (=jeg) nogensinde har hørt om. Jeg synes ikke smartguy har nogen reel konkurrence, og det ved de fleste folk nok godt. Ergo accepterer de at man skal logge ind for at købe :)

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Divergens — Sun, 21 Oct 2007 23:57:38 GMT

Hej Thue

Dette er ikke for at gå efter dig, men jeg har tidligere undret mig over at standardløsninger som OSCommerce giver mulighed for at hente oplysninger blot ved at indtaste emailadressen.

Jeg har ikke 100% belæg for min påstand, men jeg har ikke fantasi til at forestille mig at denne model er lovlig. Det er ikke så kritisk med din type butik, men i en butik med sexlegetøj ville jeg ved en hurtig gennemgang af mit emailkartotek hurtigt kunne få oplyst, om nogle af mine venner handler i den pågældende butik (og herefter udnytte denne information hvor som helst og når som helst...)

Nogle jurakyndige som kan støtte/korrigere min formodning?

Thomas

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

GetOn — Sun, 21 Oct 2007 18:15:44 GMT

Jeg tror det er et spørgsmål om personlig holdning til logins. Nogle er lige glade, andre synes det er fint med login, så man kan se sin ordrehistorik, men personligt hader jeg logins. Når jeg handler på nettet, betaler jeg endda gerne lidt ekstra for at undgå login.

Hvis man endelig skal kræve login før kunden kan handle, så lig oprettelsen det som det sidste step i købsprocessen. Og gør det så nemt for kunden, som muligt. Dvs. at man IKKE først skal oprette sig og bagefter logge ind - før man kan afslutte sin ordre.

I mit firma www.menscare.dk, har vi fjernet login kravet, men tilbyder til gengæld at brugeren kan hente sine informationer (adresse osv), blot ved at indtaste sin e-mail adresse. På den måde undgår faste kunder at skulle indtaste de mange informationer hver gang de handler. Ordrehistorikken/status på ordre kan desuden tilgåes, hvis kunden indtaster ordrenr samt e-mail adresse. Denne løsning mener jeg er den mest optimale i købsprocessen.

Thue Nielsen
www.MensCare.dk - Danmarks første butik kun for mænd!

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

slettetbruger — Sun, 21 Oct 2007 10:13:29 GMT

Det er egentlig pudsigt at der sjældent er nogen som sætter spørgsmålstegn ved e-pusher eller andre ting som »eksperterne« siger :·) Efter et par års erfaring med vores netbutik kan jeg i hvert fald fjerne flere kapitler som ikke passer ind hos os i hvert fald. Eksempelvis at det er et hit at tilbyde levering til erhvervsadresse... det gør vi - og det er kun omkring 7% som bruger det - til trods for at prisforskellen er 16 kr.

Derudover er man ikke dødsdømt ved at sende nyhedsbreve ud i weekenden. Vores salg er bedst i hverdagene - men det ekstra antal ordrer et nyhedsbrev giver er det samme om det sendes ud tirsdag eller søndag.

Sådan tror jeg også det er med login. Der er fordele og ulemper ved alle ting alt efter branche. Login kan også være med til at skabe et samhørighedsforhold hvor folk føler at de er »medlem« af noget. Man gider nok ikke være medlem af et søm/skruer firma - men måske man gerne vil være medlem og lidt mere VIP der hvor man shopper designervarer...

Jeg tror generelt at man har tilbøjelighed til at se på at hele nethandelen er ens og at der gælder de samme »grundregler« for alle. Sådan vil jeg jo absolut ikke sige det er. Derfor skal man jo huske at bruge sin mavefornemmelse også - og ikke bare tage andres ord for gode varer :·)

Mange hilsener Helle

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Anonymous — Sun, 21 Oct 2007 10:04:33 GMT

Nøglen i den her tråd er pointen med typen af brugere, man har. Martins bog er rigtig god, men har jo også som alle andre skriv sine begrænsninger - man kan jo aldrig komme omkring alting.
CDON.com er et andet eksempel på en shop, der anvender brugerlogin med kæmpe succes. For mig at se er det en kynisk beregning på:

1) Hvor meget er en kunde værd første gang
2) Hvor meget er en kunde værd på "livstid".

Er der meget stor forskel imellem disse, vil jeg afgjort gå efter tvungent login, da man så bedre fastholder dem og kan påvirke dem løbende. De bliver mere en del af ens shop. Er forskellen lille bør man ikke risikere at miste brugere på at kræve login.

Mellemvejen med at give mulighed for det er okay, men jeg tror faktisk at jeg også ville kræve login, hvis jeg hed Smartguy, CDON etc. Man kan jo vende den positivt om og sige, at man kan bruge login til at skabe one-click shopping hvor man husker brugerens info og hjælper dem på den måde. Så man vender den til noget positivt overfor kunderne frem for en besværlighed.

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Nikolaj Astrup Madsen — Sun, 21 Oct 2007 03:03:07 GMT

Mark har på sin vis ret i det han skriver - Og så alligevel slet ikke. Busreklamer giver ikke en skid mere tillid. Smartguy/smartgirl/smartkids, er bare blevet så stort. Folk der jævnligt bevæger sig på nettet, har mødt dem før - på den ene eller anden måde(+ - som Mark skriver - man ser dem også i den fysiske verden). Når man ser på deres resultat sidste år - de er altså en af Danmarks største butikker på nettet - Så har de altså mulighed for at gøre nogle ting som mindre shops ikke har.

Det Smart-guy/girl/kids gør, er jo egentlig at sige, "okay, vi har råd til at miste de her kunder(man mister altså kunder, ved at kræve brugeroprettelse ved køb), når vi får flere informationer, og mere faste kunder ud af den her gruppe" - Det er ganske simpelt, men det er - desværre - ikke mange shops der har den mulighed i Danmark.

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Mark Frøding — Sat, 20 Oct 2007 19:00:45 GMT

Jeg tror også at grunden til at de kan "tillade" sig det er at de laver så meget reklame på busser og andre steder som selv ikke internet vante mennesker føler at det er sikkert nok at oprette sig i deres system. Altså at de køber folks sikkerhedsføelse ved deres mange store reklamer.

Mark

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Anonymous — Sat, 20 Oct 2007 17:20:11 GMT

Hvorfra ved du at de ikke mister omsætning på det?

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Martin Tygsen — Sat, 20 Oct 2007 13:13:55 GMT

Christoffer Steenbeck:
Så vi kan vel komme frem til; at en mulighed for konto oprettelse skal være en ekstra mulighed ved checkout?

Det er ihvertfald min fortrukne model. Men man bør også se på sit varesortiment, sælger man nogle varer hvor 99% af køberne aldrig vil få brug for at købe i shoppen igen vil brugerlogin bare være til gene.

Sælger man et produkt, som f.eks. smartguy, så er jeg sikker på at de via deres statistikker kan se rigtig mange brugere der gentagne gange kommer ind og køber nyt tøj. Hvorved brugerlogin jo er rigtig smart.

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Christoffer Steenbeck — Sat, 20 Oct 2007 13:01:14 GMT

Martin Tygsen:

Kendte ikke smartkids.dk - er det ikke et nyt skud på stammen fra dem?

Jo, opdagede den først her idag. Hvis man er hurtig kan Smartparents.dk tages ;-))

Martin Tygsen:

Hvis man har et system der underbygger login så synes jeg bestemt man skal benytte det sammen med at man kan tjekke ud, uden at oprette en konto, jeg har mange webshops på nettet hvor jeg er utrolig glad for at jeg kan logge ind og den har gemt min adresse, fordi det er shops jeg handler på jævnligt

Så vi kan vel komme frem til; at en mulighed for konto oprettelse skal være en ekstra mulighed ved checkout?

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Martin Tygsen — Sat, 20 Oct 2007 12:55:26 GMT

Christoffer Steenbeck:

Men Smartkids.dk er jo ikke til de unge, men derimod nok til den 'voksne' generation. Så satser de forkert med login på den side?

Kendte ikke smartkids.dk - er det ikke et nyt skud på stammen fra dem?

Men ja jeg tror faktisk at login på denne side vil miste en del kunder. Det er selvfølgelig svært at bevise noget men jeg hører ofte at folk er lidt nervøse for både at skulle oplyse password og lign, fordi de ikke helt kan gennemskue hvad de binder sig til og hvad det bliver brugt til.

Christoffer Steenbeck:
Men er vi ikke ude i at der er tale om en smagssag når man taler checkout i e-butikker? Nogen foretrækker det ene, og nogen foretrækker noget andet. Så selvfølgelig kan man følge div. råd, men alle handler forskelligt...

Hvis man har et system der underbygger login så synes jeg bestemt man skal benytte det sammen med at man kan tjekke ud, uden at oprette en konto, jeg har mange webshops på nettet hvor jeg er utrolig glad for at jeg kan logge ind og den har gemt min adresse, fordi det er shops jeg handler på jævnligt.

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Christoffer Steenbeck — Sat, 20 Oct 2007 12:47:40 GMT

Martin Tygsen:

Da smartguy nok har en meget ung målgruppe som er vant til internettet tror jeg ikke brugerlogin gør den store forskel her. Hvorimod solgte man til et mere voksent publikum der ikke er så vant til internettet tror jeg har det har langt større betydning.

Men Smartkids.dk er jo ikke til de unge, men derimod nok til den 'voksne' generation. Så satser de forkert med login på den side?

Men er vi ikke ude i at der er tale om en smagssag når man taler checkout i e-butikker? Nogen foretrækker det ene, og nogen foretrækker noget andet. Så selvfølgelig kan man følge div. råd, men alle handler forskelligt...

Sv.: Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Martin Tygsen — Sat, 20 Oct 2007 12:43:12 GMT

Jeg tror helt sikkert at brugeroprettelse stadig mister en del besøgende, men samtidig tror jeg også udviklingen er ved at vende til at det bliver mere og mere normalt med brugeroprettelse overalt på internettet, hvilket gør at man ikke ligger så meget vægt i det.

Da smartguy nok har en meget ung målgruppe som er vant til internettet tror jeg ikke brugerlogin gør den store forskel her. Hvorimod solgte man til et mere voksent publikum der ikke er så vant til internettet tror jeg har det har langt større betydning.

Jeg må ærlig indrømme jeg aldrig tænker over om man skal oprette bruger eller ej på en shop, og jeg har aldrig forladt en shop fordi der var brugeroprettelse.
Det er jo reelt kun 2 ekstra felter der skal udfyldes ;)

Men kan man komme uden om brugerlogin vil jeg da til hver en tid anbefale det, da det som sagt kan miste nogle brugere i svinget.

Smartguy, girl & kids - login ved køb?

Christoffer Steenbeck — Sat, 20 Oct 2007 12:38:54 GMT

Hej,

Nu er der hele tiden tale om at login eller konto oprettelse under checkout er en dødsejler. Dog kan jeg se at Smartguy, girl og & kids kun tillader checkout hvis man opretter sig som kunde hos dem.

Så hvis man følger e-pusher og de andre råd der bliver skrevet herinde gør man det absolut modsatte ved checkout - end disse 3 kæmpe internetbutikker gør... Disse 3 webbutikker er jo kæmpe og ser ud til at have klaret sig godt med deres checkout metode, som ellers bliver frarådet.

En butik kan 'tillade' sig at have login og konto oprettelse ved checkout hvis deres produkter og butik er så unikke at netop de produkter ikke kan handles andetsteds, men dette er ikke tilfædet indenfor tøj og børnetøj som jeg ser det.

Hvorfor har de succes? - og hvordan kan de have overlevet med oprettelse af konto ved checkout?