Hjælp til salg (Ikke internet)

Livechat

Martin Kragh — Wed, 09 May 2007 20:35:00 GMT

Hej Lene.

Nu kunne jeg se, at tråden blev vækket igen.

Har du overvejet at lave en online tema-aften, hvor besøgende via Internettet kunne få et lille kort foredrag om for tidligt fødte børn.

På den måde ville du kunne give dine besøgende en brugbar viden, som de kan bruge, når de handler i din webshop. Derudover vil de jo også etablere en relation til dig - og opfatte dig som en ressource indenfor dette område.

Deltagerne ville kunne stille dig spørgsmål, og svarene vil kunne vises for alle deltagerne.

Skriv en pm, hvis du vil høre mere om ideen og løsningen

Livechat

Lars B Christiansen — Wed, 09 May 2007 14:53:00 GMT

Hej Lene,

Hvis du vil udnytte dit web-site 100% så tag et kig på den foelgende side, her tager andre hånd om alle der har interesse i dine produkter, sender dig en e-mail med en kvalificerede ny kunde, service er 24/7, 7 dage om ugen, 365 dage om året.

www.nearshoreagents.com

Lad mig vide hvis du har brug for mere information.

Lars B Christiansen

l.b.christiansen@gmail.com

Livechat

MASK — Fri, 17 Feb 2006 16:07:00 GMT

Et alternativ kan være at når kunden fx. afbryder sit køb kan du lave en info boks hvor kunden kan blive kontaktet telefonisk imellem xx-yy.

Livechat

Martin Kragh — Thu, 16 Feb 2006 10:08:00 GMT

Orv...

Hej Carsten

Jeg så lige dit indlæg vedr. en popupboks, når en kunde forlod en ordre bekræftelse.

Vi har et samarbejde med InstantService, som tilbyder livesupport, men derudover har et fantastisk værktøj kaldet InstantInvite, som netop kan tilpasses til at gøre forskellige ting baseret på den besøgendes adfærd.

Her kunne man eksempelvis sætte systemet op til at starte en popupboks, hvor man kunne invitere til en chat-session, hvis man er online, og hvis man er offline, kan den sættes op til at sende en popupboks med en e-mail formular.

InstantService

InstantInvite™ (pdf)

Livechat

Martin Kragh — Thu, 16 Feb 2006 10:00:00 GMT

Dato: 2/16/2006 8:29:44 AM Forfatter: Lene Thorsager
Hej Martin

Det lyder rigtig interessant det du kan tilbyde. Lige for tiden må vi prioritere således, at vi begge to arbejder ved siden af, så vi er ikke ''i butikken'' hele dagen. Derfor kan vi ikke selv bruge et Live-chat system lige nu.

Jeg kan være lidt i tvivl om vi kan bruge et callcenter. Vi har selvfølgelig alt vores babytøj, der er forholdsvis let at vejlede omkring, men vores speciale er jo for tidligt fødte børn, og vil et sådan callcenter kunne rådgive omkring hvad et barn har brug for, og hvilken størrelse det skal bruge når det vejer 1200 g. og er født 2½ måned for tidligt? Hvad kan et callcenter omkring E-service præsis tilbyde?

Hilsen

Hej Lene.

Tak for din interesse.

Som tidligere omtalt, er det i sin spæde start, men forløbet kunne se således ud.

1. Vi aftaler rammerne for selve servicen.

- Skal servicen begrænses til at omfatte info. som allerede står på hjemmesiden?

- Skal servicen omfatte generel rådgivning, skal vi finde specialist hjælp?

Hvis vi taler om først nævnte, vil vi gennemgå historikken med jeres virksomhed, hvilke spørgsmål I som oftest modtager og hvilke problemstillinger I som oftest møder i jeres dialog med de besøgende.

Hvis vi taler om sidst nævnte vil det være min hensigt, at finde arbejdskraft, som svarer overens til de krav I måtte stille.

En sygeplejestuderende med praktik på neonatalafdelingen kunne være et forslag, som også er nævnt i tråden af Carsten

Jeg holder også selv mest på, at jeres hjemmeside ville brandes godt igennem en sød og venlig ekspedient med erfaring indenfor for tidligt fødte børn. Det vil skabe troværdighed og tillid, hvilket jeg mener er utrolig vigtig, når vi taler om de små størrelser ( Jeg fik selv en søn i feb. 2005)

Jeg tror også, at jeres forretning kan styrkes af at have gode kunderelationer og dermed en høj dialoggrad med de besøgende. ( i princippet kan man sige, at det jo gælder for alle)

Vi kan opsætte servicepakken således, at servicen er tilgængelig indenfor en given periode med høj trafik, hvor I ikke selv kan være tilstede. I det tidsrum hvor servicepakken ikke skal gælde, vil dette evt. ikke være synligt for den besøgende.

Meningen med E-service Callcentret er; at I selv kan definere omfanget og begræsningen af servicen og tidsrummet.

Eks.:

Hvis Martin Thorborg gerne vil have, at vi bruger 4 timer om aftenen på at besvare simple e-mail henvendelser omkring Spamfighter i stedet for hans dyre teknikere for at nedbringe ventetider og øge kundetilfredsheden, så gør vi det.

Hvis Sonofon gerne vil have, at vi besvarer simple forespørgsler vedr. abonnementspriser og andre simple spørgsmål for at lette presset på kundeserviceafdelingen...så gør vi det.

Så hvad E-service Callcentret præcist kan tilbyde er teknologi og rammerne for en effektiv online kundeservice tilpasset jeres behov og serviceniveau.

Så ring eller skriv jeres krav til mig, og så finder vi en løsning på, hvordan servicen kan håndteres.

Martin Kragh

mc ( snabela) instant-reply.dk

Livechat

Maya Christin — Thu, 16 Feb 2006 08:11:00 GMT

Hej Lene

Jeg kan være lidt i tvivl om vi kan bruge et callcenter. Vi har selvfølgelig alt vores babytøj, der er forholdsvis let at vejlede omkring, men vores speciale er jo for tidligt fødte børn, og vil et sådan callcenter kunne rådgive omkring hvad et barn har brug for, og hvilken størrelse det skal bruge når det vejer 1200 g. og er født 2½ måned for tidligt?

Jeg forstår din usikkerhed... det er ikke småkager jeres kunder vil hà svar på!

Løsningen kan være, en sygeplejeske - eller en elev. Selv en stud. phD :-)

En der enten arbejder som frivillig - for en god sag, eller måske i et studenter ansættelsesforhold?

Måske kan I finde en ældre - og moden kvinde, der er gået på efterløn? Tror bestemt, der sidder en person, med netop disse kompetancer, der brænder for at give noget. At gøre noget nyttefuldt. Måske 1 time om dagen... ?

Well, jeg vil vil med interesse følge med her på sidelinjen.

Børn er og mit hjerteblod. Og de er livets salt.

En dejlig dag til dig.

Med kærlig hilsen
Maya Christin

Livechat

Carsten Jacobsen — Thu, 16 Feb 2006 07:49:00 GMT

Hej Lene,

Jeg sidder lige og læser denne efterhånden halvgamle tråd igennem...

Jeg tror, som du selv er inde på, ikke at livechat er den rigtige løsning for jer. Jeg har engang set en løsning, hvor der poppede en kontaktformular op, hvis man afbrød en igangværende ordre. I denne formular kunne man så sende et spørgsmål til virksomheden, og skrive årsagen til at man afbrød ordren.

Jeg tror at sådan en løsning passer bedre til din shop, for så kan du svare på spørgsmålene når du har tid til det.

mvh Carsten

Livechat

Lene - Unik Kids — Thu, 16 Feb 2006 07:30:00 GMT

Hej Martin

Det lyder rigtig interessant det du kan tilbyde. Lige for tiden må vi prioritere således, at vi begge to arbejder ved siden af, så vi er ikke "i butikken" hele dagen. Derfor kan vi ikke selv bruge et Live-chat system lige nu.

Jeg kan være lidt i tvivl om vi kan bruge et callcenter. Vi har selvfølgelig alt vores babytøj, der er forholdsvis let at vejlede omkring, men vores speciale er jo for tidligt fødte børn, og vil et sådan callcenter kunne rådgive omkring hvad et barn har brug for, og hvilken størrelse det skal bruge når det vejer 1200 g. og er født 2½ måned for tidligt? Hvad kan et callcenter omkring E-service præsis tilbyde?

Hilsen

Livechat

Martin Kragh — Wed, 15 Feb 2006 22:49:00 GMT

Hej Lene.

Der findes flere gode udbydere på markedet.

LivePerson

ClickchatSold

InstantService

PhpLivesupport

Boldchat

Jeg har igennem nogle år studeret online kundeservice og primært de trends som i øjeblikket konstateres på det amerikanske marked.

Ud fra dit indlæg bevæger din e-butik fra at være tom og ubemandet til at blive en interaktiv forretning, hvor dialog med kunden er i højsædet. Det er også trenden i Amerika...og en udbytterig trend.

Du skal dog være opmærksom på, at dialogen skal "sælges" til kunden specielt, når besøgstallet er lavt.

En måde at gøre det på kunne eksempelvis være, at tilbyde de besøgende at chatte med en "babystylist" for at finde dette rette out-fit til sin yndling.

Se Nordstrom

En anden kunne være at tilbyde live assistance til besøgende, som når hen til ordrebekræftelsen, men som så vælger at springe fra. Her kunne man så automatisk tilbyde en chat-invitation med et tilbud på gratis forsendelse.

Et andet problem bliver tilgængelighed.

Når du tilbyder en sådan service, må du også være tilgængelig.

Lidt reklame...

E-service Callcenter

Vi er igang med at starte E-service Callcenter op, hvor vi netop hjælper virksomheder med at servicere deres kunder via chat, e-mail og VoIp.

Med dette koncept, vil man kunne købe sig til timebaseret kundeservice tilpasset virksomhedens behov og åbningstider.

Vi vil gerne have nogle referencer hurtigst muligt, så priser kan vi sagtens tale om.

Jeg håber, at det gav dig lidt inspiration

Livechat

Oldenburg — Mon, 05 Dec 2005 15:03:00 GMT

Hej Lene.

På www.ByensBedsteBabysitter.dk anvender vi Livechat fra LivePerson.com, og det har vi god erfaring med. Vores kunder kan dermed komme i direkte kontakt med os - f.eks. for at spørge om vi har en babysitter ledig.

LivePerson har en trackingkode sådan at du præcis kan overvåge hvor på dit site kunden befinder sig, du kan f.eks. sætte en alarm op når en kunde nærmer sig et defineret mål. Hvis man ønsker det kan man gennemtvinge et chatvindue i kundens browservindue, men min erfaring omkring dette, siger mig at det skræmmer flere væk end der bliver til kunder.

Overordnet set har jeg god erfaring med LiveChat, og det tror jeg også at kunderne har. Men der skal mange - rigtig mange - besøgende til, hvis man f.eks. ønsker at beskæftige en kundeservicemedarbejder.

Mvh Carsten O.

Livechat

Niklái — Mon, 05 Dec 2005 14:47:00 GMT

Jeg glemte at sige, at vi har gode erfaringer med den løsning, og så er den fuldtstændig GRATIS

Livechat

Niklái — Mon, 05 Dec 2005 14:40:00 GMT

De fleste har nu Skype på deres computer, så i kunne sagtens nøjes med sådan en knap: Chat med Unik Kids

Livechat

Jesper Lindhardt — Mon, 05 Dec 2005 14:10:00 GMT

Hej Lene,

Vi bruger LivePerson (www.liveperson.com) hos os og har haft glæde af det af og til. Selve Live Chat bliver dog ikke brugt så meget, men vi har heller ikke "Chat" knappen så tydeligt fremme.

Min vurdering er at det er et meget brugbart værktøj. Bare husk at det også forpligter dig eller en anden til at sidde og vente på at en eller anden måske vil snakke.

Der findes en del billige og gratis produkter rundt omkring, som jeg tror vil være gode at starte med. Grunden til at vi bruger LivePerson er pga. deres trouble ticket og HelpDesk system. Hvis ikke du skal bruge dét, så er de øvrige på markedet mindst lige så gode.

Livechat

Martin Wickings — Sun, 04 Dec 2005 10:52:00 GMT

Jeg har stor succes med en livechat mellem kundeservice og besøgende: http://www.phplivesupport.com/

Kunderne er også meget glade for det :)

Livechat

Jacob Hesselbjerg Sørensen — Sun, 04 Dec 2005 10:44:00 GMT

Hej Lene

Når du siger en "Live-chat" er det så noget som TDC anvender? Hvor man kan bede om at starte en "chat-session" med en medarbejder?

Jeg har ikke selv erfaring med at sidde og lave selve supporten. Men har for et par år siden lavet et lille system, der kunne anvendes til dette. Det kræver jo så at der sidder en person klar i den anden ende, til at tilbyde "vejledning" via chatten.

Selve ideen med en "FAQ" som Hans foreslår er bestemt en god idé.