Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

ecentralen — Sun, 19 Oct 2014 20:41:43 GMT

Tech-Supply:

Ja, der en server hvor på der kører et script/kode der automatisk opdaterer hele mit produktkatalog så det matcher det fra min leverandør. Og der er så gået et eller andet galt så den får blandet priser og lagerantal med forkerte produkter.

jeg har igen i dag haft en kunde der har bestilt en Dell 30" pc skærm til 4000kr hvor markedsprisen ligger over 8000kr

Det er straffen for at bruge skrammel-software (dvs for at være nærig).

Stop opdateringskoden. Sig undskyld til manden og send ham TV'et + lidt ekstra. Ret opdateringskoden (betal udvikleren ordentligt).

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Altimobiler.dk — Sun, 19 Oct 2014 19:02:17 GMT

Tech-Supply:

Ja, der en server hvor på der kører et script/kode der automatisk opdaterer hele mit produktkatalog så det matcher det fra min leverandør. Og der er så gået et eller andet galt så den får blandet priser og lagerantal med forkerte produkter.

jeg har igen i dag haft en kunde der har bestilt en Dell 30" pc skærm til 4000kr hvor markedsprisen ligger over 8000kr

ikke for at lyde negativ... men var det ikke en ide at få det stoppet omgående? og kan du ikke det så i værste fald lukke din side ned indtil det er stoppet..?

du risikerer jo at det her sker 10 gange over de næste 3 dage... og så skal du se folk gå amok:)

og angående dit oprindelige problem.... jeg kan nemt se det fra din side... men valget står mellem :

1 : give kunden skærmen til den lave pris og alle er glade.

2 : holde på dit og risikere at blive svinet til her, der og alle vegne....

jeg vælger stort set altid punkt 1 når der er reklamationer, brok eller hvad ved jeg... de småpenge jeg har smidt ud på det er vand i forhold til at jeg ligger og hopper mellem 1 og 2 pladsen i min kategori på trustpilot.... ikke alle der mener trustpilot er så god en reklame... men det mener jeg og sådan er det:)

tilfredse kunder er guld dog skal der mange til...!

men en sur kunde kan ødelæge ekstremt meget...!

mvh.

Nikolai R. Jensen
www.altimobiler.dk

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Anonymous — Sun, 19 Oct 2014 19:00:36 GMT

Tech-Supply:

Ja, der en server hvor på der kører et script/kode der automatisk opdaterer hele mit produktkatalog så det matcher det fra min leverandør. Og der er så gået et eller andet galt så den får blandet priser og lagerantal med forkerte produkter.

jeg har igen i dag haft en kunde der har bestilt en Dell 30" pc skærm til 4000kr hvor markedsprisen ligger over 8000kr

Ej hvor nedtur, men skynd dig da at sætte siden på stand-by, og få fikset dit system inden du får flere forkerte bestillinger, for jeg tror altså du kan blive nødt til at sende varene, hvis kunden kan have handlet i god tro.

Men husk at lav en maintaince side med en venlig og forklarene besked, så folk ikke tror du snyder!

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Tech-Supply — Sun, 19 Oct 2014 18:41:54 GMT

Ja, der en server hvor på der kører et script/kode der automatisk opdaterer hele mit produktkatalog så det matcher det fra min leverandør. Og der er så gået et eller andet galt så den får blandet priser og lagerantal med forkerte produkter.

jeg har igen i dag haft en kunde der har bestilt en Dell 30" pc skærm til 4000kr hvor markedsprisen ligger over 8000kr

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

kontorartikler — Fri, 17 Oct 2014 19:16:04 GMT

Hej Tech-Supply

Jeg forstår godt din frustration, men jeg er bange for at alle de andre har ret. Hvis jeg var dig ville jeg tage kontakt til den kunde, beklage, og få leveret tv'et.

Jeg forstår dog ikke lige helt... var det prisen på pricerunner der var forkert, eller var det også prisen på din shop? Har du noget ekstern til at opdatere prisen på din shop?

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Fashion-Seller — Fri, 17 Oct 2014 18:16:14 GMT

Tech-Supply:

Jeg mener bare at iflg. aftalelovens §36 så har jeg faktisk ret til at annullere ordren også hvis kunden bevidst har kunnet se at der var en væsentlig prisforskel i forhold til den normale markedspris. jeg har jo heller ikke skiltet med at det var et knaldtilbud.

Men prisforskellen i denne sag, er ik stor nok til at aftalelovens §36, kan tages i brug. Der er faldet domme i sager, hvor ting har kostet 8000 kr normalt, men stod til 800 kr, og her har forbrugeren fået ret. Og det har forbrugeren stort set hver gang, med mindre prisforskellen er så stor, f.eks 0,00 kr eller 10,00 kr, hvor det så er åbenlyst, at der er tale om en fejl...

Så med reference til mange tidligere domme, så har du en meget dårlig sag, som kan koste dig meget mere, end det lille tab, som du evt må tage på denne kunde...

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Fashion-Seller — Fri, 17 Oct 2014 17:10:33 GMT

Loven er meget klar, kunden har ret, og derfor bør du også tage det lille tab, og få lukket sagen, og dermed få en glad kunde.

Hvis kunden sender klagen til forbrugerstyrelsen, der oprettes en sag, og du taber, så koster det dig MINDST 5.000 kr i sagsomkostninger, hvilket er langt mere end prisen på produktet. Ud over dette kan kunden spame nettet til og advare mod din forretning + evt give en dårlig anmeldelse på Trustpilot og andre steder...

Så luk sagen med kunden, tag det lille tab og kom videre. Det har du selv en interesse i, inden du har spildt 10+ timer på ingenting...

Svar: Et online-salg har taget en uventet drejning

Jesper Laugesen — Fri, 17 Oct 2014 17:09:29 GMT

Ja, du burde nok bare have solgt skærmen til "fejlprisen", og så se at få rettet prisen.

Kunden kan ikke forventes at vide at prisen er forkert, med den "relativt lille" prisforskel.

En evt. sag tror jeg da også kunden ville vinde.

Et online-salg har taget en uventet drejning

Tech-Supply — Fri, 17 Oct 2014 16:49:38 GMT

Hejsa

Jeg modtog i dag en ordre på min webshop på en fladskærm. Dette er jo ganske udemærket

Det viser sig så at kunden har købt varen via pricerunner fordi den var noget billigere end de andre forhandlere.

Skærmen koster normalt omkring 4600-8000kr, prisen stod ved mig til 3564,-

Det finder jeg så ud af er en fejl i den server der opdaterer min produkter, og jeg kontakter kunden på mail og fortæller at jeg er nødt til at annullere ordrenpå baggrund af en prisfejl, som jeg også gør opmærksomt på i mine handelsbetingeleser.

Kunden vil ikke acceptere det efter gentagende mails frem og tilbage, og jeg får så en mail med følgende tekst:

"Efter jeg har talt med en fra Forbrugerstyrelsen, der sagde, at loven er fuldstændig på min side, men at jeg skulle overveje istedet at købe det andet steds, da der desværre går lang tid, før sådan nogle sager bliver afsluttet. Derfor vælger jeg at annullere salget. Hun sagde, at det er en velkendt måde, for uhæderlig forhandler at 'lokke' kunder til. Hun forslår, at jeg skal advare Pricerunner om din virksomhed, og Forbrugerstyrelsen har registreret min klage."

Jeg har endda forsøgt at imødegå kunde med et prisnedslag der tilsvarer markedsprisen, men også her nægter kunden

Hvordan skal jeg forholde mig i den her situation, for kunden ligger jo op til at jeg bevidst har prøvet at snyde, hvilket jeg selvfølgelig ikke har da fejlen ligger på en server.

På forhånd tak for hjælpen.