Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Casper Minding — Mon, 19 May 2014 07:28:01 GMT

Vi bruger en chat løsning fra Zopim på vores site, og ift. dit behov lyder det som et match.

Deres mobil version fungerer optimalt. Du kan nemt gå online og offline via den, men endnu federe, så kan du sætte autosvar på hvis ikke du hører en chat-request. Eksempelvis hvis du har en samtale og en bruger på dit site starter en chat. Så vil den bruger, efter x antal sekunder uden svar, få en pre-defineret besked om at der er mange på chatten, og at vedkommende kan lægge en besked.

Dbh. Casper

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Anonymous — Sun, 18 May 2014 15:45:06 GMT

Hej Simon,

Som kunde tror jeg ikke man vil skrive via chat, hvis den står som offline. Jeg ville bare køre med et hel normal kontaktside og så med mail-adresse og tlf. i jeres footer.

/Jakob

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Fashion-Seller — Sun, 18 May 2014 13:01:18 GMT

Hvis chatten alligevel står som offline det meste af tiden, er min påstand, at den er et større irritationsmoment for den besøgende, fremfor at den gavner... Hvis folk anvender en chat funktion, er det fordi, at de vil i kontakt og have svar her og nu, og ik fordi de vil udfylde en formular eller sende en mail...

Så jeg ville ik indsætte et irritationsmoment på en shop, hvis funktionen alligevel ik bliver anvendt...

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Anonymous — Sun, 18 May 2014 11:40:08 GMT

Kære Simon

Vi tager os af lige dette problem, med vores online support produkt,
kan du tage det helt roligt vi sidder altid klar til at hjælpe dine kunder,
I samarbejdet med dig, udarbejder vi en opgave liste, på hvad vi skal hjælpe kunden med,
og hvad du gerne vil havde send på mail.
www.Firmalive.dk

Med Venlig Hilsen

FirmaLive /Jan Jensen

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Aze — Tue, 29 Apr 2014 16:23:10 GMT

Jeg står i nøjagtig samme dilemma som dig.

Jeg er ved at få lavet en webshop, men har også valgt at chatten slet ikke skal vises på forsiden, da jeg ved at jeg ikke har tid til at forholde mig til den i løbet af dagen.
Personligt synes jeg også at det er irriterende når en shop har en chat, men alligevel aldrig er online, så for mig virker det bare uprofessionelt, og vidner meget hurtigt om et "lille" firma.
Hvis man som virksomhed HAR en chat, synes jeg også at man er forpligtet til at kunne vedligeholde den...Ellers bliver det bare et irritations-moment for mange besøgende!

Busser der kører rundt med "IKKE I RUTE", og jo også pisse belastende:-

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Lars Funck — Tue, 29 Apr 2014 13:02:01 GMT

Jeg har arbejdet med flere af denne slags systemer, men vil umiddelbart anbefale dig at kigge på Zendesk, Focalscope eller Freshdesk.

Der kan sagtens være systemer der er endnu mere velegnede, men de tre jeg nævner her er alle komplette systemer med styring af email, chat mv og mulighed for integration op mod sociale medier såsom facebook.

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Simon Paulsen - Homegoal ApS — Tue, 29 Apr 2014 12:56:13 GMT

Tusind tak begge 2.

Ved I hvilken chat jeg skal bruge? Lyder super fedt med mobilversion. Det gør sagen en helt anden, for så kan jeg I princippet være online det meste at tiden, også om aftenen når mobile ligger I lommen, bibber den og jeg kan straks svare.

Det er sku smart, had kan folk anbefale?

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

DesignByHagbart — Tue, 29 Apr 2014 12:47:00 GMT

Jeg hader personligt når en chat er offline og min oplevelse af shoppen bliver hurtig negativ, jeg skal kunne regne med at hvis der er en chat? så er den online fra 09-17, ellers hav en mail adresse bare og tlf. hvis det ikke kan vente.

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Lars Funck — Tue, 29 Apr 2014 12:42:12 GMT

Jeg kan ikke huske at jeg har set et chatsystem, hvor det IKKE var muligt at definere hvilken tekst der skal stå når chatten er offline

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Thomas — Tue, 29 Apr 2014 12:40:38 GMT

Jeg tror ikke umiddelbart, der findes en chat med den besked indbygget, men kode er jo kode og den slags kan jo bare tilrettes :)

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Lars Funck — Tue, 29 Apr 2014 12:38:49 GMT

Jeg tror heller ikke du skal være så nervøs for det. Selv når du er offline, så er chatten jo en hurtig og synlig måde at kontakte dig på. Hvis du sørger for at påpege, at du vender hurtigt tilbage på henvendelser, så ser jeg ikke noget problem.

Alt afhængigt af, hvilket chatsystem du har, så kan du ofte håndtere chatten fra en mobil enhed. Det kan give dig muligheden for at have chatten stående åben mens du render og laver noget andet. Du vil jo så have mulighed for at svare lynhurtigt.

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Simon Paulsen - Homegoal ApS — Tue, 29 Apr 2014 12:32:57 GMT

Hej Thomas.

Du har helt ret, det er I bund og grund det jeg spørger om :-)

Er bare bange for at folk vil tolke det negativt og som at man netop ikke er til at få fat på.

Ved du om der findes en chat hvor der eksempelvis står: Chat - Offline - Men vi svarer dig indenfor 60 minutter.

Jeg skal bare have fremhævet jeg er nem at få fat I :-)

Svar: Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Thomas — Tue, 29 Apr 2014 12:22:00 GMT

Det du spørger om er vel mere: Kan det skade at have en chat, hvis du næsten aldrig vil stå som online i den?

Umiddelbart tror jeg ikke det vil skade dig, for når du er offline på chatten, så vil der være mulighed for meget nemmere at ligge en besked til dig - i sidste ende handler det jo om at gøre det nemmere for dine kunder - og det vil det uden tvivl være.

Chatten kan du hoppe online på, hvis du f.eks. har sat gang i større kampagner.

Skal jeg have en chat på min shop - Er sjældent online.

Simon Paulsen - Homegoal ApS — Tue, 29 Apr 2014 12:18:04 GMT

Hej.

Overvejer at få en chat på min webshop. Jeg har et ret specielt og uniks produkt, så har forholdsvis mange henvendelser pr. tlf og email.

Problemet er bare at den stort set altid vil stå offline og læg en besked. Spørgsmålet er om folk vil benytte muligheden for at kontakte mig der, eller det vil skabe negative tanker om man ikke er til at få fat i.

Svarer altid indenfor en time, så folk skal bare vide jeg er nem at få fat I med alle deres spørgsmål og tror jeg mister kunder fordi de ikke orker kontaktformular eller at ringe. Måske.

Hvad siger I?

Simon