Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jakodan.dk — Sat, 01 Sep 2007 18:53:37 GMT

Martin (magle):

Henrik R:

Martin (magle):

Ved at du bruger en pakke label hvorpå der er track and trace, skal modtageren altid skrive under på at have modtaget varen, dermed får du også modtagers underskrift på at de har modtaget varen. Så en pakkelabels kvittering er ligeså gyldig som en modtagerkvittering. Så hvis man øsnker at bruge tid på at stå og udfylde blanketter for alle de breve man skal sende, ja så er det da billigere blot at sende som brev med modtagerkvittering. Men hos os gider vi nu ikke bruge 5 min på at udfylde en blanket og stå i kø på posthuset for at spare 15 kr. pr. brev.

Hvis du fx køber en almindelig pakkelabel på posthuset, bliver der ikke kvitteret for pakken ved modtagelsen. Postbudet har en scanner med og når han afleverer pakken på adressen, scanner han stregkoden ind.. man skal kun skrive under, hvis det er sendt som fx en erhvervspakke, eller som en skriver, hvis det er en lilla pakkelabel, ikke hvis pakken er sendt på almindelig lyseblå pakkelabel på posthuset.

Men der er track and trace på disse pakker og hvis modtageren ikke er hjemme når pakken kommer og skal hente pakken på posthuset i stedet for, så skal de skrive under+vise id for at få den udleveret.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Henrik Rasmussen — Sat, 01 Sep 2007 17:10:50 GMT

Martin (magle):

Henrik R:

Martin (magle):

Jeg kan se at der i nogle af indlægene er givet forkerte svar. Derfor skriver jeg lige her det rigtige svar.
Det er sælger der skal bevise at kunden har modtaget brevet, og det kan det ikke hvis man ikke har track and trace på.

Magle - jeg skal ikke gøre mig klog på denne problematik, men "track and trace" har da intet med det at gøre. Som du også kan se af et andet indlæg, er det en modtagerkvittering, der er afgørende. "Track and trace" kan højst støtte en forklaring, hvorimod en modtagerkvittering er et juridisk holdbart dokument.

Ved at du bruger en pakke label hvorpå der er track and trace, skal modtageren altid skrive under på at have modtaget varen, dermed får du også modtagers underskrift på at de har modtaget varen. Så en pakkelabels kvittering er ligeså gyldig som en modtagerkvittering. Så hvis man øsnker at bruge tid på at stå og udfylde blanketter for alle de breve man skal sende, ja så er det da billigere blot at sende som brev med modtagerkvittering. Men hos os gider vi nu ikke bruge 5 min på at udfylde en blanket og stå i kø på posthuset for at spare 15 kr. pr. brev.

Så er vi jo enige, om at det er modtagers kvittering, der er afgørende.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Martin — Sat, 01 Sep 2007 16:59:29 GMT

Henrik R:

Martin (magle):

Jeg kan se at der i nogle af indlægene er givet forkerte svar. Derfor skriver jeg lige her det rigtige svar.
Det er sælger der skal bevise at kunden har modtaget brevet, og det kan det ikke hvis man ikke har track and trace på.

Magle - jeg skal ikke gøre mig klog på denne problematik, men "track and trace" har da intet med det at gøre. Som du også kan se af et andet indlæg, er det en modtagerkvittering, der er afgørende. "Track and trace" kan højst støtte en forklaring, hvorimod en modtagerkvittering er et juridisk holdbart dokument.

Ved at du bruger en pakke label hvorpå der er track and trace, skal modtageren altid skrive under på at have modtaget varen, dermed får du også modtagers underskrift på at de har modtaget varen. Så en pakkelabels kvittering er ligeså gyldig som en modtagerkvittering. Så hvis man øsnker at bruge tid på at stå og udfylde blanketter for alle de breve man skal sende, ja så er det da billigere blot at sende som brev med modtagerkvittering. Men hos os gider vi nu ikke bruge 5 min på at udfylde en blanket og stå i kø på posthuset for at spare 15 kr. pr. brev.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Pa Kua — Thu, 30 Aug 2007 19:56:10 GMT

Det er åbenbart ret kompliceret. Så vidt jeg ved kan man også udfylde en attest og få en modtager kvittering ved brevforsendelse, måske koster det lidt mere, men ikke så meget som en pakke, og her tænker jeg ikke på anbefalet brev.

Vi har heller ikke hørt om Lilla pakkelabels, men det vil jeg straks undersøge når vi kommer på posthuset.

Vi sender en del med maxibrev da det er billigere og kunden er glad for at spare de penge, undtil nu har vi ikke haft problemer med modtagelse. Nu overvejer vi dog at få kvittering på alt uanset om det er brev eller pakke.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Henrik Rasmussen — Thu, 30 Aug 2007 05:40:18 GMT

Martin (magle):

Jeg kan se at der i nogle af indlægene er givet forkerte svar. Derfor skriver jeg lige her det rigtige svar.
Det er sælger der skal bevise at kunden har modtaget brevet, og det kan det ikke hvis man ikke har track and trace på.

Magle - jeg skal ikke gøre mig klog på denne problematik, men "track and trace" har da intet med det at gøre. Som du også kan se af et andet indlæg, er det en modtagerkvittering, der er afgørende. "Track and trace" kan højst støtte en forklaring, hvorimod en modtagerkvittering er et juridisk holdbart dokument.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Nightfall — Wed, 29 Aug 2007 07:03:49 GMT

Hej Jakodan

Du kan ringe og bestille dem.

Jeg husker ikke lige, hvad de hedder - men hvis du siger lilla pakkesedler med modtagerkvittering, det gør vi, så får vi de rigtige.

Nightfall

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jakodan.dk — Tue, 28 Aug 2007 16:24:52 GMT

Nightfall:

Hej Jakodan

Det er temmelig simpelt, at komme udenom det problem, som du beskriver der - hvilket du iøvrigt ellers har ret i.Vi har haft præcis samme problem.
Du sender sandsynlig pakker afsted på lyseblå pakkesedler fra postdanmark - hvis du bestiller lilla pakkesedler næste gang, så SKAL posten have modtagerkvittering når pakken afleveres.
Det koster ikke mere - men postdanmark reklamerer ikke ligefrem med det - da det jo er mere besværligt for dem.
Hvis der ikke er modtager kvittering på ved aflevering af pakken, så er postdanmark erstatningspligtige.

Nightfall

Dem har jeg aldrig hørt om før - Ved du hvad postdanmark kalder dem og om man kan købe dem på postens hjemmeside? Var lige inde og kigge efter dem, men kunne ikke rigtig finde noget..

Mht. kunders uærlighed, er det ikke eneste gang vi har oplevet det - men det er heldigvis kun sket få gange, måske 1 gang om året i gennemsnit.. Men det er selvfølgelig heller ikke primært private vi handler med.

Så man kan sige, hvis den varer du sælger ikke har højere værdi, end du kan tåle at "miste" et par stykker om året, kan du lige så godt sende den som brev og tage chancen.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jakodan.dk — Tue, 28 Aug 2007 16:24:49 GMT

Nightfall:

Hej Jakodan

Det er temmelig simpelt, at komme udenom det problem, som du beskriver der - hvilket du iøvrigt ellers har ret i.Vi har haft præcis samme problem.
Du sender sandsynlig pakker afsted på lyseblå pakkesedler fra postdanmark - hvis du bestiller lilla pakkesedler næste gang, så SKAL posten have modtagerkvittering når pakken afleveres.
Det koster ikke mere - men postdanmark reklamerer ikke ligefrem med det - da det jo er mere besværligt for dem.
Hvis der ikke er modtager kvittering på ved aflevering af pakken, så er postdanmark erstatningspligtige.

Nightfall

Dem har jeg aldrig hørt om før - Ved du hvad postdanmark kalder dem og om man kan købe dem på postens hjemmeside? Var lige inde og kigge efter dem, men kunne ikke rigtig finde noget..

Så man kan sige, hvis den varer du sælger ikke har højere værdi, end du kan tåle at "miste" et par stykker om året, kan du lige så godt sende den som brev og tage chancen.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Martin — Tue, 28 Aug 2007 10:13:40 GMT

Jeg kan se at der i nogle af indlægene er givet forkerte svar.

Derfor skriver jeg lige her det rigtige svar. Forudsat at vi taler salg til private.

Ved salg til private er det ALTID sælgers ansvar at varen når frem. Uanset om kunden aktivt har valgt at få brevet sendt uden forsikring. Kunden skal aldrig bevise at han/hende ikke har modtaget brevet. Det er sælger der skal bevise at kunden har modtaget brevet, og det kan det ikke hvis man ikke har track and trace på. Derfor kan en kunde hævde ikke at have modtaget et brev og det er så sælger der skal erstatte den tabte vare / sende kunden en ny uden beregning. Bevisbyrden ligger altid på sælger.

ja kunne selvefølgelig ikke finde det rigtige link, og søgefunktionen, kan ikke finde tidligere indlæg jeg har skrevet på amino.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jesper Jørgensen — Tue, 28 Aug 2007 09:49:17 GMT

Lucca:
Hvis du kan bevise du har sendt pakken til rigtig adresse og person , er der ingenting at stille op i retten for kunden. For som du selv sagde de får jo bare pakken udleveret hvis de er hjemme.

Det kan du jo så se, af ovenstående link, er forkert. Sælger har ansvaret for at varen når frem, og hvis dette kræver en pakkelabel, så er det det sælger må ryste op med for at kunne drive sin forretning. Uærlige kunder er en af de risici man tager, og nu med over 400 af dem har jeg endnu ikke stødt på een.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jesper Jørgensen — Tue, 28 Aug 2007 09:44:38 GMT

Her er forbrugs syns på sagen, som de fleste af os nok bør indrette os efter.

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/30/

"Før leveringen
Hvis varen forsvinder eller beskadiges, før den bliver leveret til dig, er det sælgers risiko. Du er kun forpligtet til at betale for varen, hvis sælger i stedet leverer en anden vare eller afhjælper skaden. Se om købers rettigheder. "

Man skal altså ikke betale for at få sendt som pakke, alene for sikre sig at få sin vare.

Jeg mener det er et skråplan når forretninger som nævnt ovenfor lokker forbrugere til at betale ekstra, for reelt at dække noget som er sælgers ansvar.

/Jesper

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jesper — Tue, 28 Aug 2007 08:17:34 GMT

Lucca:
Hvis det er fordi du selv vil sende noget med brev, som en kunde har bestilt er det spild af tid for dit eget vedkommende og kundens.

OG penge :P

Dette kommer slet ikke sagen ved, og har heller ikke den store relevans - jeg ønsker blot svar på mit spørgsmål.

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Nightfall — Tue, 28 Aug 2007 08:03:05 GMT

Hej Jakodan

Det er temmelig simpelt, at komme udenom det problem, som du beskriver der - hvilket du iøvrigt ellers har ret i.Vi har haft præcis samme problem.

Du sender sandsynlig pakker afsted på lyseblå pakkesedler fra postdanmark - hvis du bestiller lilla pakkesedler næste gang, så SKAL posten have modtagerkvittering når pakken afleveres.

Det koster ikke mere - men postdanmark reklamerer ikke ligefrem med det - da det jo er mere besværligt for dem.

Hvis der ikke er modtager kvittering på ved aflevering af pakken, så er postdanmark erstatningspligtige.

Nightfall

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Lucca Kjær Sørensen — Tue, 28 Aug 2007 07:39:30 GMT

Hvis det er fordi du selv vil sende noget med brev, som en kunde har bestilt er det spild af tid for dit eget vedkommende og kundens.

OG penge :P

Sv.: Forsendelse med brev - erstatning?

Jesper — Tue, 28 Aug 2007 07:18:02 GMT

Lucca:
Ja jeg har heller ikke sagt man ikke har ansvaret, men fortalt de andre omstændigheder, hvis det er sendt..

Hvis du kan bevise du har sendt pakken til rigtig adresse og person , er der ingenting at stille op i retten for kunden. For som du selv sagde de får jo bare pakken udleveret hvis de er hjemme.

Her er tale om breve (altså uden forsikring) og derfor kan man jo ikke sikre at kunden modtager det. Jeg tror jeg venter til der kommer en pålidelig kilde, da der indtil videre har været så mange modsætninger.