Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Gustav Gade — Mon, 28 Jul 2014 15:20:15 GMT

Hej Anders,

Jeg hopper også med på vognen om at det nok ikke er helt efter den "blå bog" at sende emails ud til folk der forlader dig i checkout-delen. Men jeg vil ikke afvise, at det muligvis kan laves så det ligger i en gråzone. Men der skal du nok prøve at få en advokat indover.

Ved siden af min skolegang sætter jeg remarketing kampagner op for kunder. Hvis du stadigvæk søger efter en mulighed for at fange de kunder tilbage der forlader dig midt i checkouten, så vil jeg helt klart anbefale dig at bruge remarketing annoncer. Du kan sende mig en besked her på amino og så kan jeg evt. give dig et godt tilbud :)

God sommer!

mvh Gustav

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

BroncofanDK — Mon, 28 Jul 2014 15:03:23 GMT

Nils:

Jimmy S.:
Er ikke sikker men tror faktisk ikke det er lovligt, for de har jo ikke aktivt sagt ja til at modtage mails hvis de ikke er oprettet som kunde

Der er forskel på nyhedsbrev. - og så en transaktions email. Så vidt jeg har forstået.

Udfordringen i mange magento løsninger er at betalings modulerne er forkert implementeret.

De konvertere kurven til en ordre inden de kommer til betalingsgateway'en.

Hvis kunden så afbryder købet i gateway'en. - Så er ordren annulleret. og kurven væk

Det er fuldstændig forkert hvad du skriver.

Hvis formålet er at sælge produkter er det ulovligt - underlagt de regler der om email, fax mv. markedsføring

Du må sende dem et brev hvis de ikke er på robinson listen

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

wellness_guiden — Mon, 28 Jul 2014 13:15:50 GMT

Jimmy S.:

Er ikke sikker men tror faktisk ikke det er lovligt, for de har jo ikke aktivt sagt ja til at modtage mails hvis de ikke er oprettet som kunde

Hvis kunden har oprettet et kunde login, inden de begynder deres bestilling, er det så okay?

Kan man have det til st stå i brugsbetingelserne for at oprette et kunde login ind?

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Steffen Bach — Mon, 28 Jul 2014 13:11:33 GMT

Hej Anders

Det du søger lyder som en form for retargeting, hvor man klassisk ser reklamer for din virksomehd andre steder på nettet som en lille reminder.

Dog kan nogle webshop-platforme som feks. Shopify godt udsende mails som du skriver, men som flere andre her i tråder mener jeg ikke at det er helt lovligt.

Så jeg synes du skal kigge på noget mere klassisk retargeting, som feks. adroll.com

//SB

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Jesper Gunris Schneider — Mon, 28 Jul 2014 12:51:03 GMT

Anders:
Er det virkelig ulovligt at sende disse mails ud, hvis kunden I checkout forløbet har haft muligheden for at krydse af i en STOR FED CHECKBOKS om at de vil acceptere at vi kontakter dem via deres mail hvis købet ikke gennemføres. --> Her er det jo netop kunden kan sige ja eller nej til dette.

Hvis du har kundens permission til at sende mails, så er det lovligt. Du kan matche kundens mail op mod din nyhedsbrevsdatabase og hvis der er et positivt match, så må du gerne sende kurven.

Der findes også systemer som klarer dette, har selv været i dialog med Veinteractive og de har et system der spørger kunden om permission, hvis de er på vej til at forlade flowet.

Man må ikke sende noget uden at have permission til det..

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Anders Lund — Thu, 30 Jan 2014 21:27:35 GMT

Er osse helt enige med Jer - for det vil være ukorrekt at gøre overfor kunden. (Eksemplet, var blot for at hører om man kunne gøre det hvis man pointeret overfor kunden: Hey angiv din mail, også spammer vi dig lige)...

Konklusionen fra min side er at det ikke er moralsk korrekt, så har derfor valgt at tage det af shoppen.

Tiltrods at jeg efter et par timers nørden endelig har fået et javascript til at fungere korrekt.

Tak for alle som har ville tage sig tid og svare i tråden :)

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Birte Andersen — Thu, 30 Jan 2014 14:16:46 GMT

Jesper Laugesen:
Som kunde når/hvis jeg stødte på sådan en STOR FED CHECKBOKS :) tror jeg bare jeg helt ville droppe købet + krydse af at du ikke skulle kontakte mig ever..

100 % enig med Jesper.

Hvis jeg dropper ud af et køb, vil jeg under ingen omstændigheder have en mail fra butikken, der spørger mig hvorfor!!!

Men sørg for, at der er et telefonnummer eller mailadresse) LET tilgængeligt, så skal jeg nok ringe eller smide et par linjer, hvis der er sket noget uheldigt under købet.

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Jesper Laugesen — Thu, 30 Jan 2014 13:49:05 GMT

Anders:
Er det virkelig ulovligt at sende disse mails ud, hvis kunden I checkout forløbet har haft muligheden for at krydse af i en STOR FED CHECKBOKS om at de vil acceptere at vi kontakter dem via deres mail hvis købet ikke gennemføres. --> Her er det jo netop kunden kan sige ja eller nej til dette

Som kunde når/hvis jeg stødte på sådan en STOR FED CHECKBOKS :) tror jeg bare jeg helt ville droppe købet + krydse af at du ikke skulle kontakte mig ever..

Jeg ville aldrig gøre det ( så hellere sende en opf. uden tilladelse) - men det er jo din beslutning - om det vil være lovligt kan du jo prøve at spørge forbrugerstyrelsen om.

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Anders Lund — Thu, 30 Jan 2014 13:40:14 GMT

Er helt med at de "større" webbutikker benytter sig af disse "recovery mails".
Men firmaer der benytter metoden er vel egentlig så "store" at det ikke betyder noget med en lille bøde i ny og næ?
(Såfremt at de selvfølgelig osse har succes med "recovery mails" og bare hver 1-3 ud af 10 forladte kunder køber igennem disse mails.)

Er det virkelig ulovligt at sende disse mails ud, hvis kunden I checkout forløbet har haft muligheden for at krydse af i en STOR FED CHECKBOKS om at de vil acceptere at vi kontakter dem via deres mail hvis købet ikke gennemføres. --> Her er det jo netop kunden kan sige ja eller nej til dette.

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Bjørn Johansen — Thu, 30 Jan 2014 13:02:59 GMT

Tag evt. et kig på http://www.fdih.dk/nyheder/2012/okt/servicemail-kan-vaere-spam!/

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Nils — Thu, 30 Jan 2014 12:51:41 GMT

Jimmy S.:
Er ikke sikker men tror faktisk ikke det er lovligt, for de har jo ikke aktivt sagt ja til at modtage mails hvis de ikke er oprettet som kunde

Der er forskel på nyhedsbrev. - og så en transaktions email. Så vidt jeg har forstået.

Udfordringen i mange magento løsninger er at betalings modulerne er forkert implementeret.

De konvertere kurven til en ordre inden de kommer til betalingsgateway'en.

Hvis kunden så afbryder købet i gateway'en. - Så er ordren annulleret. og kurven væk

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Thomas Ulstrup — Thu, 30 Jan 2014 12:41:01 GMT

Nogle af vores kunder benytter sig af det i deres Magento-webshops. Disse webshops sender dog kun recovery-mails ud til folk, der i forvejen er kunder hos webshoppen.

I Magento bruger vi følgende recovery-system: http://www.magentocommerce.com/magento-connect/ebizmarts-magemonkey-official-mailchimp-and-mandrill-integration.html

Du kan med fordel Google og researche lidt omkring "cart recovery".

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Jesper Laugesen — Thu, 30 Jan 2014 12:13:06 GMT

Nej - du kan ikke skrive dig ud af det.

Og Nej til skovmose - det er blot en "søgt genvej"

Men om i vil følge reglerne er jo op til jer selv - risikoen indbefattet.

Jeg har da selv modtaget flere "opfølgningsmails" ved afbrudt køb - bla. fra en af de allerstørste sider herhjemme.

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

MSkovmose — Thu, 30 Jan 2014 11:28:39 GMT

Er det heller ikke tilladt at skrive og spørge, om der har været et problem i forbindelse med købsforløbet. F.eks. fejl i betalingssystemet som har gjort, at de ikke har kunne gennemføre købet?

Så er det jo ikke et købstilbud, man giver dem.

Svar: Email marketing ved kunder der forlader kurven - Hvordan?

Anders Lund — Thu, 30 Jan 2014 10:18:07 GMT

Ok got it. Men hva hvis man tydeligt informere omkring dette, før kunden indtaster sin email?