Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: spørgsmål om garanti

Troels — Tue, 14 Jan 2014 07:59:25 GMT

9 ud af 10 reklamationer på ure som vi modtager er ikke dækket af leverandøren. Dvs du skal selv stå for servicereparationer/ombytninger, med mindre du er klar til at ta' stormvejret på facebook, trustpilot osv.

De typiske "reklamationer" vi modtager er: dødt batteri (efter måneders/år brug), knækket horn/krone, knækket rem/lænke, manglende sten (dameure) eller fugt på ikke-vandtætte ure. Ingen af delene er dækket af leverandørens garanti, med mindre fejlen er sket umiddelbart ved levering.

Problemet er at kunden identificerer reklamationsret med garanti, og at en sådan garanti dækker ALT. I to år..

Vi gør meget ud af at fortælle dem deres rettigheder allerede når de modtager uret. Så kan de nemlig returnere uret under fortrydelsesretten, hvis de mener det er uacceptable vilkår. I princippet er ydre skader ikke dækket, mens indre skader er.

I øvrigt skal du nok regne med, at 10%+ af importerede tingeltangel ure fra Kina har fejl allerede ved modtagelse. En yderligere god del, vil falde fra hinanden efter kort tids brug. Kunden vil dog stadig klage til dig, da de som nævnt ovenfor, forventer alle skader dækket i 2 år. Oftest kan reparationer slet ikke betale sig, hvorfor du må sende et nyt ur til dem - inkl fragtomkostninger frem og tilbage. Husk at medregn det i din priskalkule.

Svar: spørgsmål om garanti

Emil — Mon, 13 Jan 2014 16:24:09 GMT

Og lige for at få citatet med fra Købeloven om, hvornår der er tale om forbrugerkøb:

Købeloven:

§ 4 a. Ved forbrugerkøb forstås et køb, som en køber (forbruger) foretager hos en erhvervsdrivende, der handler som led i sit erhverv, når køberen hovedsagelig handler uden for sit erhverv. Sælgeren har bevisbyrden for, at købet ikke er et forbrugerkøb.

Steder som trendsales skriver at man hos dem skal angive sig som erhvervssælger, hvis en eller flere af følgende er gældende:

Trendsales:

Du køber eller planlægger at købe varer hjem med henblik på videresalg

Du er allerede CVR-registreret eller har planer om at blive det

Din omsætning ved dit varesalg på Trendsales såvel som andre steder overstiger 50.000 kr. årligt

Dit varesalg på Trendsales er primært koncentreret om flere identiske varer med karakter af salg fra lager

Ikke at deres betingelser er afgørende for noget, men går næsten ud fra at de er baseret på, hvornår man ifølge købeloven vil handle inden for erhverv. Hvis det er korrekt, så er det alle der køber med henblik på videresalg.

Bemærk i øvrigt, at det er sælger der har bevisførelsen for, at der ikke er tale om forbrugerkøb.

Svar: spørgsmål om garanti

shaker — Mon, 13 Jan 2014 16:09:32 GMT

tusind tak :D du er virkelig til nytte John

Svar: spørgsmål om garanti

Cookie - John Hannover — Mon, 13 Jan 2014 16:05:47 GMT

læs om momspligt - jeg ved blot ikke om man slipper for reklamationsret bare fordi man ikke omsætter for 50.000 på 12 mdr i træk, for det er jo virksomhed uanset moms eller ikke, hvis man sælger med fortjeneste for øje??. Du vil også skattemæssigt jo blive behandlet som virksomhed, bare uden moms.

Det er jo ikke som salg af privat indbo fra en ejer til en anden privat som ikke omfattes, men jo heller ikke omfattes af samme skatteregler hvis vi taler privat indbo - men det må andre belyse -

http://johnhannover.blogspot.dk/2013/01/hvornar-skal-jeg-momsregistrere-mig.html er om momspligt - kunne du forudse det ville bliver over 50 t vil du få moms af den del du solgte uden moms + tilsvarende som bod

Her også om moms og skat ure http://watchesthroughtime.blogspot.dk/2014/01/handelmedureskatmoms.html

vh John H

Svar: spørgsmål om garanti

Emil — Mon, 13 Jan 2014 16:03:33 GMT

Ib Abildgaard, RÅD & MAL:

shaker:
vil det så stadigvæk være en virksomhed

I det øjeblik dit salg udgøre mere end 50.000 kr. om året er du momspligtig, og betragtes som en virksomhed. Og har ovennævnte regelsæt og skal tage hensyn til.

Er du sikker på det? Lovgivningen siger så vidt jeg husker ikke, at du skal være virksomhed før der er tale om handel mellem erhvervsdrivende og forbrugere. Dengang jeg havde jura fik vi i hvert fald at vide, at det altid er en vurdering om du handler inden for erhverv eller ej. Vi havde som hovedregel, at hvis det er noget du tjener penge på og som du derfor bør vide mere om en kunden, så er det at betegne som at handle inden for erhverv.

Lige så vel fik jeg at vide, at i nogle situationer kan en virksomhed blive behandlet som en forbruger i nogle ekstreme tilfælde.

Jeg tror ikke, det at du er momspligtig, er det der afgør om det er forbrugerkøb i købelovens forstand.

Svar: spørgsmål om garanti

Cookie - John Hannover — Mon, 13 Jan 2014 16:02:37 GMT

læs om momspligt - jeg ved blot ikke om man slipper for reklamationsret bare fordi man ikke omsætter for 50.000 på 12 mdr i træk, for det er jo virksomhed uanset moms eller ikke, hvis man sælger med fortjeneste for øje. Du vil også skattemæssigt jo blive behandlet som virksomhed, bare uden moms.

Det er jo ikke som salg af privat indbo fra en ejer til en anden privat - men det må andre belyse - http://johnhannover.blogspot.dk/2013/01/hvornar-skal-jeg-momsregistrere-mig.html er om moms - kunne du forudse det ville bliver over 50 t vil du få moms af den del du solgte uden moms + tilsvarende som bod

Her også om moms og skat ure http://watchesthroughtime.blogspot.dk/2014/01/handelmedureskatmoms.html

Svar: spørgsmål om garanti

Emil — Mon, 13 Jan 2014 15:59:02 GMT

shaker:

Jamen jeg sælger ikke som en virksomhed, jeg køber bare nogle ure billigt fra udlandet og sælger dyrt i Denmark gennem facebook evt. til venner, famillie, eller bekendte. vil det så stadigvæk være en virksomhed

Det vil jeg umiddelbart mene.

Men er det et problem? Hvis du køber produkterne billigt og sælger dem dyrt, burde det også være lige til at give "kunderne" et andet ur, hvis det går i stykker. Husk dog at de så får 2 års reklamationsret på det nye ur også. Så størstedelen af dine produkter skal selvfølgelig være i orden og holde længere end det. Men det burde jo også være en selvfølge, at det man sælger er af en hvis kvalitet.

Svar: spørgsmål om garanti

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Mon, 13 Jan 2014 15:56:20 GMT

shaker:
vil det så stadigvæk være en virksomhed

I det øjeblik dit salg udgøre mere end 50.000 kr. om året er du momspligtig, og betragtes som en virksomhed. Og har ovennævnte regelsæt og skal tage hensyn til.

Svar: spørgsmål om garanti

shaker — Mon, 13 Jan 2014 15:53:11 GMT

Jamen jeg sælger ikke som en virksomhed, jeg køber bare nogle ure billigt fra udlandet og sælger dyrt i Denmark gennem facebook evt. til venner, famillie, eller bekendte. vil det så stadigvæk være en virksomhed

Svar: spørgsmål om garanti

Emil — Mon, 13 Jan 2014 15:52:37 GMT

shaker:

lige et hurtigt spørgsmål John, kunne ikke finde det på købeloven.

Jeg tænkte på om mine kunder også en krav for reklamationsret, hvis jeg nu vil sælge mine ure gennem facebook.

Det kunne bla. være gennem nogle forskellige Facebook grupper. Fordi jeg tænker lidt at det vil jo så ikke blive en form for webshop.

Det er lige meget, hvor du sælger produkterne. Der er altid to års reklamationsret ved salg til forbrugere i Danmark.

Svar: spørgsmål om garanti

igang — Mon, 13 Jan 2014 15:52:28 GMT

shaker:
Jeg tænkte på om mine kunder også en krav for reklamationsret, hvis jeg nu vil sælge mine ure gennem facebook.

Hvis du har så lidt tiltro til dine kommende produkter, skulle du måske mere overveje om det er det rigtige du gerne vil sælge, fremfor hvordan du slipper udenom det lovpligtige ansvar.

Det var bare en tanke..

Svar: spørgsmål om garanti

Cookie - John Hannover — Mon, 13 Jan 2014 15:49:37 GMT

uanset hvordan du sælger til forbrugere har de krav på reklamationsret - hvis du sælger som virksomhed

Svar: spørgsmål om garanti

shaker — Mon, 13 Jan 2014 15:44:30 GMT

lige et hurtigt spørgsmål John, kunne ikke finde det på købeloven.

Jeg tænkte på om mine kunder også en krav for reklamationsret, hvis jeg nu vil sælge mine ure gennem facebook.

Det kunne bla. være gennem nogle forskellige Facebook grupper. Fordi jeg tænker lidt at det vil jo så ikke blive en form for webshop.

Svar: spørgsmål om garanti

shaker — Mon, 13 Jan 2014 15:17:06 GMT

tusind tak john

Svar: spørgsmål om garanti

Cookie - John Hannover — Mon, 13 Jan 2014 14:31:06 GMT

Købeloven siger 2 års reklamationsret - og det er den du SKAL overholde. De første 6 mdr er det dig der skal bevise at det er kunden der har ødelagt noget (svarer i høj grad til gamle ord garanti),

De næste 1,5 år skal kunden kunne sandsynliggøre at det var fejl ved produktet. Ex vil det formentlig betyde, at hvis ikke der er hakker i urkassen eller man kan spore der har været vand i uret, så vil du også i de 1,5 år har stor risiko for at skulle erstatte uret. Du må nok i dine kalkuler regne med at kunne bære hele risikoen i 2 år.

Derudover 14 dages fri returret fra kunden modtager uret, uden kunden skal forklare hvorfor han returnerer - han kan bare sende retur og skal så ha sine penge retur.

Ure er der en ganske hård konkurrence på, både fra replika og ægte fra udladet og fra ægte herhjemmefra, så det er ofte ganske så pressede priser. Pas også selv lidt på replika/kopier, men det er nu ret nemme at spotte, alene på prisen i forhold til det de efterligner.

Kinesiske værker vil de færreste bruge tid på at reparere, det er bare om igen, hvor mekaniske værker fra Schweiz ofte kan repareres fint.

Ud over de 2 års reklamationsret kan du frit vælge at gi dem garanti - som så skal være noget der går længere end reklamationsretten - længere tid eller andet, ex 5 års garanti på stellet af en cykel som kan ligge oven i de 2 års reklamationsret

god vid med det

John H