Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Jonas — Tue, 31 Dec 2013 14:38:24 GMT

jeg ved ikke hvilken avis du har dine informationer fra og håber ikke det her er et alt for storsidespor, men i mine opgaver når jeg skal analysere ting så kigger jeg meget på dem her, eventuel det kan jeg hjælpe har ingen ide om det kan.

MODEL FOR BEHANDLING AF SKRIFTLIGT MATERIALE

1. Tekstens oprindelse
? Hvem har skrevet teksten?
? Hvornår er den skrevet?
? Hvilken slags tekst er det? Brev, dagbog, officielt dokument osv.
? Er det den fulde tekst eller et uddrag? Hvis det er et uddrag, hvem har lavet det?
? Er teksten på originalsproget, er det en oversættelse eller er teksten oversat til nyere dansk?

2. Tekstens indhold
? Hvad står der i teksten? Få et overblik over den måde, den er bygget op på. Lav overskrifter til forskellige afsnit. Understreg vigtige ord, vigtige personer, vigtige begivenheder. Hvis der er ord, personer osv., du ikke kender: slå dem op eller spørg læreren. Du skal huske, at der er i mange bøger er både indholdsfortegnelse og indeks, som kan bruges.

3. Kan man stole på oplysningerne i teksten?
? Er det første- eller andenhåndstekst? Hvis personen, der udtaler sig, selv har været til stede, er det en førstehåndstekst.
? Er det en primær eller sekundær tekst? En primær tekst er den første, der i dag er bevaret, en sekundær har sine oplysninger fra en primær eller en anden sekundær tekst. En primær tekst kan godt være andenhånds. I mange tilfælde kan den endda være skrevet ned lang tid senere.
? Er teksten samtidig/ikke-samtidig med begivenhederne?
En model for behandlingen af mange tekster, især moderne, kan være denne, som er lavet af en norsk historiker, Ottar Dahl:

personlig institutionel
offentlig
hemmelig

4. Tekstens tendens
? Alle tekster har en eller anden form for tendens. Forfatteren ser begivenhederne på den baggrund, som han selv har. Derfor er tekster til den samme problemstilling ofte forskellige. Forskellen kan være bevidst: Forfatteren gør sig ikke sin baggrund klar. Men mange tekster kan være skrevet med et specielt formål for øje. Det kan spænde fra helt primitiv propaganda til udspekulerede forsøg på at sætte sig selv i et bedre lys.

Spørgsmål man kan stille, kunne være:
? Angiver forfatteren en speciel hensigt?
? Kan du ud af teksten se, at forfatteren har en bestemt hensigt?
? Undersøg sprogbrugen, f.eks. forfatterens brug af tillægsord.
? Viser han sympati eller antipati mod bestemte personer?
? Er han en kvalificeret betragter?
? Er han repræsentativ for en gruppe, eller tegner han kan sig selv?
? Er den foreliggende tekst den eneste til den problemstilling, den behandler? Hvis der er flere: Er der overensstemmelse mellem dem eller modsætninger? I givet fald: Hvor? Hvorfor?

5. Tekster, som viser menneskers måde at tænke på (mentalitet)
Selvom en tekst er fuld af fordomme, ja direkte løgnagtig, så kan den bruges til noget. Selve det, at den er blevet skrevet, er vigtigt. Hvis f.eks. en person beskriver en anden person på en bestemt negativ eller positiv måde, eller beskriver en begivenhed, som må forekomme direkte forkert, er det jo en oplysning om, at forfatteren har ønsket at give samtiden eller eftertiden et bestemt indtryk. Teksten bliver altså en kilde til den persons ønsker, og det kan i sig selv være meget interessant eller sigende.

6. Fremstillinger ? senere fortolkninger
Historikere fortolker tekster, og de bruger andre historikeres arbejde som grundlag for deres eget. De skriver ikke objektivt - de er hele tiden underkastet det forhold, at de skriver ud fra en fortolkning af deres samtid og ønsker for/håb for/forventninger til fremtiden. De kan have en bestemt hensigt med at skrive, som de gør.

Spørgsmål kunne være:
? Hvem har skrevet bogen? Hvornår og hvor?
? Er det originalsprog eller en oversættelse?
? Hvilket materiale bygger forfatteren sin fremstilling på?
? Hvilke kvalifikationer har forfatteren?
? Hvilken slags bog er det? Videnskabeligt værk? Populærvidenskabeligt? En skolebog? Til folkeskole eller gymnasium?
? Har forfatteren haft en bestemt hensigt med bogen?
? Hvilken historieopfattelse har forfatteren? (Hvad er det, der ,,driver historiens hjul”?)
? Præsenterer forfatteren andre synspunkter og andre tolkninger end sine egne?

igen undskyld hvis det ikke er et passenden indlæg :)

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

ksvictor — Tue, 31 Dec 2013 14:23:39 GMT

Jonas:
husk altid at være kildekritisk overfor hvor du læser omkring ting indenfor din branche :D

Tak. Det er også derfor jeg spørg her :)

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Jonas — Tue, 31 Dec 2013 14:07:40 GMT

hvis du vil have nogen brancher som for meget tilbage retur, så kan jeg sige tøj, sko og hverdagselektronik da det er ting man kan sige er meget smag og hvis folk ikke først har set eller været ude og hører om det før og for det hjem og ser det ikke lige er dem alligevel, vil de jo ikke beholde produktet.

husk altid at være kildekritisk overfor hvor du læser omkring ting indenfor din branche :D

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Kristoffer Rath Hansen — Tue, 31 Dec 2013 13:44:25 GMT

ksvictor:

Det er endnu kun på ide stadiet, så jeg havde endnu en valgt en vare.

Derfor kan jeg heller ikke sige hvad min branche er endnu, men det lyder som om jeg skal holde mig fra elektronik og tøj ;)

Ideelt ville jeg gerne ramme et team, hvor der ikke er så mange udbyder.

Derfor mit meget generelle spørgsmål.

Det er meget forskelligt, hvad man ser vedr snyd og returvarer.

Nogle gange (aviser osv.) fremstår det som et stort problem, men her på Amino der er næsten intet om det.

Der er 2 ting i det. Den ene er, at det er meget branchespecifikt. Den anden er, at aviser skal sælge sig selv - og det gør de ved at have en spændende historie. Så det er klart at de godt vil have sådan noget om svindel fordi det sælger - det er spændende.

Jeg ved for eksempel også, at nogle udbydere indenfor vores branche (hosting) får rigtig meget svindel fordi de prissætter dem meget lavt, å dem der vindler har bedre råd til det. Hellere risikere en 10'er end en 50'er.

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

ksvictor — Tue, 31 Dec 2013 13:28:30 GMT

Det er endnu kun på ide stadiet, så jeg havde endnu en valgt en vare. Ideelt ville jeg gerne ramme et tema, hvor der ikke er så mange udbyder. Derfor kan jeg heller ikke sige hvad min branche er endnu, da jeg endnu ikke har fundet dette oplagte emne. Men jeg kigger og overvejer. Derfor mit meget generelle spørgsmål.

Dog det lyder som om jeg skal holde mig fra elektronik og måske også tøj ;)

Det er meget forskelligt, hvad man ser vedr snyd og returvarer. Nogle gange (aviser osv.) fremstår det som et stort problem, men her på Amino der er næsten intet om det. Jeg hælder mest til at sælge få men dyre varer i stedet for mange og billige, men hvis svindel er et generalt problem, så er det noget kedligere at miste en vare til 10.000kr end til 5kr. Derfor mit spørgsmål her, for at få en føleling med om man eksplicit skal regne med tab pga. svindel og returvarer når man regner på sin business case.

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Kristoffer Rath Hansen — Tue, 31 Dec 2013 13:12:57 GMT

ksvictor:

Kristoffer - Serverfruit:
Hvis kunden har købt noget, og fået det leveret, og så efterfølgende siger til sin bank at han ikke lavede den ordre, så vil de gøre meget for at få pengene hjem til kunden igen. (Og shoppen betaler hele beløbet + et gebyr på et par hundrede kroner).

Præcist, men hvor stort problem kan jeg forvente det vil blive for mig?

En dårlig kunde, ville fx være en som køber varen, bruger den i weekenden og returner den ugen efter med krav om pengene igen. Hvor ofte sker det?

Det kommer meget an på branchen. Webhosting er generelt en branche, hvor man er meget udsat for svindel med stjålne kort, mm. Vi har haft 0 tilfælde af svindel hos os.

Til gengæld tjekker vi også alle kunder på forskellige måder for at sikre os at de er dem de giver sig ud for at være. For eksempel kan vi finde på, at slå deres adresse op på Google Maps og lige se på Streetview.

En anden ting vi gør meget i er, at kigge på om de har lavet noget lusket andre steder. Det foregår ved at deres informationer er krypteret, og bliver sammenlignet med andre krypterede informationer, hvor vi så kan se hvis andre virksomheder har skrevet noget om dem.

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

igang — Tue, 31 Dec 2013 12:29:39 GMT

ksvictor:
Jeg tænker på at starte en webshop op, men er meget i tvivl om hvor stort et problem er svindel og dårlige kunder er?

Det er meget brancespecifikt.

Hvis du overvejer at begynde at sælge sokker, så er risikoen for svindel stort set lig ingenting. Sælger du derimod dyre letomsættelige varer som telefoner, kameraer, computere med mere, så er der en betydelig større sandsynlighed for at du oplever forsøg på svindel.

Så det er ikke til at sige, uden at vide hvad du vil sælge.

rainerbay:
Personligt forstår jeg ikke helt hvad du mener. Hvis du sælger varer på din Webshop så er du jo sikret at få dine penge via betaligs gateway inden du leverer varerne.

Ha! Ja gid det var sådan det hang sammen :o)

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Tue, 31 Dec 2013 12:21:14 GMT

ksvictor:
En dårlig kunde, ville fx være en som køber varen, bruger den i weekenden og returner den ugen efter med krav om pengene igen. Hvor ofte sker det?

Hvis du skal have mere konkrete og præcise svar, kræver det også at du selv "kommer ud af busken" med hvad det er for varer og tjenesteydelser du påtænker at udbyde i din kommende shop

Godt nytår

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Christian Matthiessen — Tue, 31 Dec 2013 12:19:16 GMT

Der er altid en risiko men i de 12 år vi har haft webshop har vi kun oplevet pengene blev trukket tilbage igen 2~3 gange da kortene efterfølgende blev meldt stjålet. Men det er nok også et spørgsmål om hvilke varer man sælger. For ikke længe siden var der en udsendelse på dr1 eller tv2 hvor nogle elektronik butikker var meget plaget af det og der var tale om velorganiseret fup.
Det samme gælder med retur af varer. Der er tøjbutikker nok noget mere ramt af returvarer der har været brugt en tur i byen. Hvis vi ser bort fra tøj vil meget stadig kunne sælges igen men her kan man selvfølgelig være uheldig at emballagen bærer præg af at den har været ude og vende hos en kunde. Så må man vurdere om det stadig kan sælges som nyt eller demo. Det er igen meget sjældent det sker hos os så det er ikke noget som fylder i hverdagen :-)

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

ksvictor — Tue, 31 Dec 2013 12:02:15 GMT

Kristoffer - Serverfruit:
Hvis kunden har købt noget, og fået det leveret, og så efterfølgende siger til sin bank at han ikke lavede den ordre, så vil de gøre meget for at få pengene hjem til kunden igen. (Og shoppen betaler hele beløbet + et gebyr på et par hundrede kroner).

Præcist, men hvor stort problem kan jeg forvente det vil blive for mig?

En dårlig kunde, ville fx være en som køber varen, bruger den i weekenden og returner den ugen efter med krav om pengene igen. Hvor ofte sker det?

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

Kristoffer Rath Hansen — Tue, 31 Dec 2013 11:53:33 GMT

rainerbay:

Personligt forstår jeg ikke helt hvad du mener. Hvis du sælger varer på din Webshop så er du jo sikret at få dine penge via betaligs gateway inden du leverer varerne. Er det tilfældet, hvor mener du så at kunden kan snyde dig?

Hvis kunden har købt noget, og fået det leveret, og så efterfølgende siger til sin bank at han ikke lavede den ordre, så vil de gøre meget for at få pengene hjem til kunden igen. (Og shoppen betaler hele beløbet + et gebyr på et par hundrede kroner).

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

rainerbay — Tue, 31 Dec 2013 11:46:11 GMT

Personligt forstår jeg ikke helt hvad du mener. Hvis du sælger varer på din Webshop så er du jo sikret at få dine penge via betaligs gateway inden du leverer varerne. Er det tilfældet, hvor mener du så at kunden kan snyde dig?

Jeg tror du skal præcisere hvad du mener med snyd og dårlige kunder før du får nogle gode bud på din forespørgsel.

Generelt er kunder nemme at sortere hvis man som eksempel sælger en ydelse og de så ikke betaler efterfølgende. Disse kunder kan man jo så bare lade være at lave noget for efterfølgende, det er ren logik.

I mine år som selvstændig har jeg haft to kunder som ikke har betalt. Den ene var rent snyd og fik aldrig pengene, den anden kunne ikke betale fordi han havde mistet over en halv million på grund af et bank krak. Den sidst nævnte var blot 5.000 kroner og jeg sagde til manden "betal du dine vigtigste regninger først og mig til sidst, vi skal videre" og han er idag en rigtig god ven som jeg har fået en masse positivt ud af som er langt mere værd end de 5000 kr.

Så alt i alt smag og behag men selvfølgelig skal kunderne betale deres regninger.

vh
Rainer

Svar: Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

nagaland — Tue, 31 Dec 2013 11:45:07 GMT

Fortæl på din hjemmeside at når du har penge for din var bliver de sendt. Og oplys meget tidlig dit firma navn adresse by tlf Nr og cvr Nr og lave nogle test af din virksomhed med trust pilot

Er svindel og dårlige kunder et stort problem?

ksvictor — Tue, 31 Dec 2013 11:26:38 GMT

Jeg tænker på at starte en webshop op, men er meget i tvivl om hvor stort et problem er svindel og dårlige kunder er?

Hvad gør man for at reducere snyd og sortere dårlige kunder fra (må man det?)