Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Carsten Kvist — Fri, 18 Jul 2014 22:10:36 GMT

Per Hedegaard:
normale kunder vil ikke bruge sådan et site

Og med hvilken baggrund ved du det?

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Per Hedegaard — Fri, 18 Jul 2014 22:07:13 GMT

Hvis jeg var dig ville jeg glemme alt om trustpilot, det er totalt utroværdigt og normale kunder vil ikke bruge sådan et site ;)

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Carsten Kvist — Fri, 18 Jul 2014 20:39:07 GMT

Hej.

Dette er ikke så meget et svar på OP, som et yderligere spørgsmål.

Jeg er enig i, at de svar der gives fra OP lyder nedladende og ikke venligt. - Og det er jo et problem.

Men findes der ikke firmaer der, sikkert mod timebetaling, kan hjælpe med at formulere sådan noget?

Sådan at OP, der sikkert er fantastisk til at sælge mobiltelefoner, kan koncentrere sig om det. Og lade en anden om at formulere svaret på trustpilot. Det er der jo folk der er fantastiske til!

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Altimobiler.dk — Fri, 18 Jul 2014 20:29:00 GMT

Hej trk83.

du kan på sin vis have ret... men omvendt så mener jeg ikke kunden altid har ret... når kunden som her tager fejl:)

jeg skal ærligt indrømme at jeg ikke "gider" høre på kritik som ikke er berettiget.... kunden her ser jeg som en som kun søger noget at brokke sig over og uanset hvad jeg havde gjort skulle hun nok finde noget at brokke sig over.

når du handler ved mig... så står der med fed rød skrift hvor du i handelsprocessen klikker handels betingelser af lige hvor du sætter fluebenet at der ikke medfølger lader... ser man ikke det så skal man være meget travl eller blind for ikke at ligge mærke til at der ikke følger lader med...

derfor svarer jeg som jeg gør.

var hun utilfreds med prisen i første omgang... så hvorfor overhovedet købe den????

jeg skal ærligt indrømme at jeg er træt af brokhoveder.... for jeg gør virkeligt ALT og mere til for at gøre mine kunder tilfredse... vil ikke nævne her hvad jeg bla. gør men jeg går meget længere end langt de fleste andre ville drømme om at gøre... og når der så kommer en ind og brokker sig over prisen... så ærligt... så så jeg helst de handlede et andet sted for de vil aldrig kunne gøres tilfredse:)

jeg er fuldt ud på linje med dig i at det ikke er den mest venlige tone jeg har fundet frem... men det var heller ikke meningen:)

kunden har ikke kontaktet mig eller noget som helst inden hun går på tp og brokker sig... kan virkeligt ikke bruge sådan noget til noget som helst.

og nej jeg fokuserer ikke på hvor mange stjerner jeg burde have... jeg fokuserer på om en kritik er berettiget eller ej... og jeg er fuldt ud klar over at nogen kunne læse det svar jeg har skrevet og tænke for satan en sur en.... men det må jeg tage med... men samtidig mener jeg at de mange positive fortæller en anden historie...

nogen gange skal man se på det som ingen skriver... varen kom ikke, for langsom til at refundere, reklamation godtog han ikke osv... det er der ingen der skriver... hvorfor mon?:) men ved os godt at det ikke altid er lige det som en mulig kunde tænker eller kigger efter...

dette er på ingen måde et negativt svar til dig... men bare en forklaring hvorfor jeg har svaret som jeg svarede.

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

trk83 — Fri, 18 Jul 2014 20:07:47 GMT

Hej Nikolai :)

Jeg vil gerne starte med at sige at jeg ikke er selvstændig. Men er ansat i en butik, hvor service og tilfredse kunder er det absolutte vigtigste for os.

Jeg er så heldig at jeg har en medfødt gave. Jeg er rigtig god til mennesker samt en rigtig god forståelse for detailhandlen. Jeg har stor success mht håndtering af kunder.

Jeg ved godt at dit indlæg er ret gammel og tingene ser helt anderledes ud, men jeg har nu alligevel lyst til at give din mine synspunkter og meninger :)

Og håber du vil tage det til dig du kan bruge :)

Som andre også skriver så vil du ALDRIG kunne gøre alle glade, det er umuligt. Men jeg mener at din håndtering af anmeldelserne er forkert.

Her er lige et eks. mht. et svar du giver en kunde på trustpilot. Hvor jeg vil komme ind på hvad jeg syntes du gør forkert :)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mangel på oplader.

jeg synes at det var ekstremt dyrt at skulle give så mange penge for en 10 år gammel brugt og slidt telefon når man ikke engang får en oplader med til den...

Besvarelse fra altimobiler.dk

18. oktober 2013

Hej signe.

Der står med MEGET STORE RØDE BOGSTAVER som det er helt umuligt at overse at der IKKE medfølger lader!

Grunden til at der ikke medfølger lader er at langt de fleste af mine kunder har en given mobil der er gået i stykker og køber en magen til ved mig og derfor har lader og diverse udstyr. og enten skal alle betale for tilbehør som de ikke har brug for eller også er det kun dem der skal bruge det der skal bruge det der skal betale for det.

jeg synes faktisk det er utroligt dårlig stil at du går herind og giver mig 2 ud af 5 mulige stjerner når jeg til punkt og prikke har overholdt hvad jeg lover!

Ang. prisen så er du jo altid velkommen til i første omgang helt at lade være med at handle ved mig eller benytte dig af returretten.

du har købt en mobil til 350 kr. de første 70 kr. af dem er moms... så er vi på 280 kr. tilbage. jeg skal også ud og købe mobilen, gøre den klar osv. udover det giver jeg 14 dages returret og 2 års reklamationsret, betaler over 100.000 for reklamer om året, revisor, skal selv tjene lidt osv... det kan bare ikke gøre billigere! så skulle det være billigere kan jeg slet ikke sælge mobilen uden at tabe på det.

Mvh.

Nikolai R. Jensen

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Jeg syntes du gør det helt forkert. Jeg opfatter dit svar som nedladende og negativ og du fokusere for meget på hvor mange stjerner du syntes du skal have.

Du starter med at skrive ''Der står med MEGET STORE RØDE BOGSTAVER som det er helt umuligt at overse at der IKKE medfølger lader!''

Du kunne lige så godt skrive at du syntes kunden er dum fordi kunden har overset at der ikke medfølger lader. Du kan ikke forvente at dine kunder ser alt.

Læser du personligt alt tekst igennem på hjemmesider når du handler ? Jeg tvivler..

Det er helt unødvendigt og du skyder dig selv i foden ved at starte dit svar på en negativ måde. Derudover er det fuldstændig irrelevant og skrive at du syntes det er dårlig stil at kunden kun har givet dig 2 stjerner. Det opfattes negativt. Og har ikke noget med kundens oplevelse at gøre.

Du skriver jo ligefrem til kunden at kunden ikke skal handle hos dig mere. Du kunne lige så godt have skrevet at kunden ikke er velkommen til at handle hos dig.

Du slutter med at fortælle hvordan du køre forretning, og hvilke udgifter du har. Det er kunden da ligeglad med. Og om du bruger 100.000 for reklamer om året til en revisor er sagen uvedkommende. Jeg syntes du skal lade være med at fokusere så meget på hvor mange stjerner du for og mere på at hjælpe kunden.

Var det mig ville jeg gribe det helt anderledes an.

Jeg ville starte med at undskylde overfor kunden for kundens dårlige oplevelse, og forklare på en stille og rolig måde at den mobil kunden har købt er uden lader.

Hvilket også står anført på siden ved købet.

Det virker til at service er meget vigtig for dig, så du kunne jo hjælpe kunden med hvor kunden kan få sig en lader.

Til slut kunne du jo skrive at kunden er meget velkommen til at benytte sig af sine 14 dages returret.

Du skriver al for mange irrelevante ting, og dit svar kunne gøres bedre med mindre tekst.

Det handler om at være imødekommende og ydmyg, ydmyg, ydmyg og ikke skælde kunden ud for at kunden har overset at der ikke følger lader med :)

Derudovermener jeg ikke du skal fokusere så meget på at ''oplyse'' til de kunder der nu engang læser anmeldelserne på trustpilot. Men på den enkelte anmeldelse.

Jeg kan se at din score ligger rigtig rigtig godt. Så jeg syntes helt bestemt du kan være godt tilfreds :)

Jeg håber du kunne bruge det til noget, og ønsker dig og dit firma al mulig held og lykke i fremtiden. Det er en skide god side du har. Der er jo stadig mange som bare vil have en simpel mobil og ikke en smartphone. Så jeg spår dig en lys fremtid

Med venlig hilsen

Thomas Kristensen

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Henrik Bryld — Sun, 05 May 2013 07:02:10 GMT

Jeg tror bare at du skal have flere anmeldelser.

Vi har næsten 4 gange så mange anmeldelser som du har og er bedst i kategorien mobiltelefoner.

Jeg startede faktisk samarbejdet med trustpilot fordi vi havde én anmeldelse og kun 1 stjerne. Det syntes jeg var et meget misvisende billede af vores forretning og det syntes vores kunder heldigvis også

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

GuruGuy — Sun, 05 May 2013 05:54:58 GMT

Ja eller også skulle du prøve at læse punkt 1 igennem igen ;-)
Du kan også læse mine anmeldelser igennem for LampeGuru.dk, jeg har endda flere sure anmeldelser, men er stadig nr 1 i min kategori :-)
Mange forskellige anmeldelser er bedre end få gode.

Bare husk, at når du beder om at få slettet en anmeldelse, vil der blive skrevet til kunden omkring det.

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Altimobiler.dk — Sat, 04 May 2013 22:21:43 GMT

Simon Peter Langkilde Jakobsen:

Hej Nikolai

Jeg synes ikke du skal bruge så meget som 5 minutter på at få dem til og ændre deres anmeldelse.

Du har flotte 9,1 ud af 10 - jeg tror mange andre ville være misundelige over den karakter.

Nu læste jeg dine svar på de negative anmeldelser, og jeg synes måske du er lidt for direkte, faktisk lyder det lidt aggressivt, den måde du skriver til kunden på, selvom du garanteret ikke er aggresivt. Jeg kan ihvertfald tydelig fornemme din irritation over den dårlige anmeldelse.

Men jeg synes du skal huske på at det ikke er din irritation over en dårlig anmeldelse der skal skinne igennem. Du skal bare give et mega konstruktivt svar, som du blandt andet også går ved, at oplyse om at fx. lyden udbedres på garantien. I mine øjne er de mest troværdige firmaer, faktisk dem der indimellem måske får en lidt ringe anmeldelse, men som så giver et SUPER godt svar tilbage, hvor de virkelig bare lægger sig fladt ned og løser kundens problemer.

Og det synes jeg faktisk du gør, hvis du lige fjernede kommentarer såsom:

"det er lidt ærgerligt du giver mig en dårlig anmeldelse uden at du har haft kontaktet mig så jeg har en chance for at udbedre fejlen "

"og det står også med stor tyk rød skrift inden du gennemfører handelen"

Der skal udelukkende være god karma i dine svar, uanset, hvor latterlig irriterende din kunde er

mvh

Simon Jakobsen

Hej Simon.

9.1 10 ville være perfekt og det er altid det jeg går efter..... 9.1 er slet ikke dårligt men vil nu helst have den bedste karakter hver gang:)

ang. at jeg skriver aggressivt så nej det er slet ikke meningen at lyde aggressiv... men samtidig så vil jeg gøre det tydeligt for andre kunder som evt. læser mine anmeldelser at den dårlige anmeldelse og min "fejl" kunne have været rettet/undgået hvis nu kunden havde kontaktet mig eller læst efter hvad det er de køber..... de svar du hentyder til er jeg egentligt ikke ude på at være flink overfor kunden (uden det skal tolkes negativt!) men er mere ude på at fortælle andre kunder at så slemt er det heller ikke....

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Altimobiler.dk — Sat, 04 May 2013 22:13:36 GMT

GuruGuy:
2: En kunde på Trustpilot skal reelt kun anmelde købsoplevelsen og IKKE produktet og du kan derved anmelde anmeldelsen og bede om at få den fjernet.
Din grund om at kunden ikke svarer er jo også meget reel :-)

Hej Guruguy.

det anede jeg ikke!!! den må jeg lige spekulere over om jeg skal bruge... men vil i hvert fald prøve at kontakte dem flere gange inden jeg evt. gør det.

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Altimobiler.dk — Sat, 04 May 2013 22:12:06 GMT

igang:

Hvorfor ikke ringe til denne kunde, så I kan aftale hvordan problemet lettes udbedres?

Vi ringer hellere til vores kunder, end at skrive til dem. Det har vi ikke haft andet end positive tilkendegivelser på. Der er selvfølgelig dem vi ikke kan få fat i, og der må man så skrive. Vender kunden ikke tilbage, er der ikke så meget at gøre ved det.

Med hensyn til at få kunderne til at ændre deres anmeldelser, ved jeg ikke hvordan man griber den an. Vi har også haft nogle dårlige anmeldelser, på trods af at vi naturligvis også mener at vi går langt for at gøre alle kunder tilfredse. Nogle af disse anmeldelser har været helt berretigede, og andre har slet ikke. Men vores holdning er at kunderne skal have lov til at dele deres oplevelse som de mener den har været, uanset om vi er enige, og vi kunne ikke finde på at forsøge at få dem til at ændre deres karakterer. Vi svarer naturligvis, men det er også det.

Og uanset hvor godt du gør det, vil du aldrig være elsket af alle. Sådan er det bare, og det er næppe til at ændre :o)

Hej Igang.

Jamen jeg går jo benhårdt efter at skubbe nr. 4 på listen under af mobiltelefoner en tand ned...:) ej seriøst... så har jeg det skidt med at ringe til folk omkring sådan noget.... når det der er sagt er skrevet frem og tilbage i en mail så er det nemt at gå tilbage og se hvem der sagde hvad og hvorfor... en telefon samtale kan altid nemmere tolkes forskelligt... og når nu det i forvejen handler om en "utilfreds" kunde så kan det jo ske at kunden bliver endnu mere utilfreds....

men ja man kan ikke gøre alle tilfredse... uanset hvor meget man prøver.... men indtil nu har jeg ikke haft nogen der har været utilfredse hvor der har været en eller anden form for kommunikation omkring noget de evt. kunne være utilfredse med....

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Simon Peter Langkilde Jakobsen — Sat, 04 May 2013 21:25:14 GMT

Hej Nikolai

Jeg synes ikke du skal bruge så meget som 5 minutter på at få dem til og ændre deres anmeldelse.

Du har flotte 9,1 ud af 10 - jeg tror mange andre ville være misundelige over den karakter.

Nu læste jeg dine svar på de negative anmeldelser, og jeg synes måske du er lidt for direkte, faktisk lyder det lidt aggressivt, den måde du skriver til kunden på, selvom du garanteret ikke er aggresivt. Jeg kan ihvertfald tydelig fornemme din irritation over den dårlige anmeldelse.

Men jeg synes du skal huske på at det ikke er din irritation over en dårlig anmeldelse der skal skinne igennem. Du skal bare give et mega konstruktivt svar, som du blandt andet også går ved, at oplyse om at fx. lyden udbedres på garantien. I mine øjne er de mest troværdige firmaer, faktisk dem der indimellem måske får en lidt ringe anmeldelse, men som så giver et SUPER godt svar tilbage, hvor de virkelig bare lægger sig fladt ned og løser kundens problemer.

Og det synes jeg faktisk du gør, hvis du lige fjernede kommentarer såsom:

"det er lidt ærgerligt du giver mig en dårlig anmeldelse uden at du har haft kontaktet mig så jeg har en chance for at udbedre fejlen "

"og det står også med stor tyk rød skrift inden du gennemfører handelen"

Der skal udelukkende være god karma i dine svar, uanset, hvor latterlig irriterende din kunde er

mvh

Simon Jakobsen

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Volt & Volume — Sat, 04 May 2013 20:12:59 GMT

Nu kan man jo aldrig stille hver eneste kunde tilfreds. Jeg tror ikke, at der er nogen selvstændig, der ikke har haft en negativ kunde eller to på et eller andet tidspunkt. Det er naturligvis lidt ærgeligt, at det udpensles et sted på nettet til skue for Gud og hvermand.

Men personligt ville jeg ikke bruge tid og energi på at prøve og få en utilfreds kunde til at ændre sin anmeldelse. Jeg ville lære noget af det, se at komme videre og koncentrere mig om at skabe nye, tilfredse kunder, så alle de positive anmeldelser snart fik de få negative anmeldelser til at vægte meget lidt!

De bedste hilsner

Thomas

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

GuruGuy — Sat, 04 May 2013 20:03:03 GMT

Altså 2 ting skal du lige huske her

1: Ren og skær gode anmeldelser er ikke positivt, folk tror ikke på at du kun kan få positive anmeldelser...
Faktisk bruger flere firmaer en af deres ikke-top-karakter anmeldelser som deres fortrukne

2: En kunde på Trustpilot skal reelt kun anmelde købsoplevelsen og IKKE produktet og du kan derved anmelde anmeldelsen og bede om at få den fjernet.
Din grund om at kunden ikke svarer er jo også meget reel :-)

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

igang — Sat, 04 May 2013 19:21:38 GMT

Nikolai R. Jensen:
det er ikke så meget det at skulle kontakte dem... for det har jeg tænkt mig at gøre igen... men mere... hvad faen skriver man i en mail for at det lyder rimeligt?

Hvorfor ikke ringe til denne kunde, så I kan aftale hvordan problemet lettes udbedres?

Vi ringer hellere til vores kunder, end at skrive til dem. Det har vi ikke haft andet end positive tilkendegivelser på. Der er selvfølgelig dem vi ikke kan få fat i, og der må man så skrive. Vender kunden ikke tilbage, er der ikke så meget at gøre ved det.

Med hensyn til at få kunderne til at ændre deres anmeldelser, ved jeg ikke hvordan man griber den an. Vi har også haft nogle dårlige anmeldelser, på trods af at vi naturligvis også mener at vi går langt for at gøre alle kunder tilfredse. Nogle af disse anmeldelser har været helt berretigede, og andre har slet ikke. Men vores holdning er at kunderne skal have lov til at dele deres oplevelse som de mener den har været, uanset om vi er enige, og vi kunne ikke finde på at forsøge at få dem til at ændre deres karakterer. Vi svarer naturligvis, men det er også det.

Og uanset hvor godt du gør det, vil du aldrig være elsket af alle. Sådan er det bare, og det er næppe til at ændre :o)

Svar: trustpilot : kontakte negative anmeldelser eller få dem slettet?

Jimmy Larsen — Sat, 04 May 2013 19:15:19 GMT

Hej

Se det i øjnene. du kommer aldrig til af kunne gøre alle tilfredse,, men hvis du hver dag husker af gøre dig umage, behandler kunder som du selv ønsker af blive behandlet, så kan du ikke gøre mere,, hvis kunden ik føler af de får indfriet deres forventninger, udfra det de "mener" af de er blevet lovet. så vil kunden være mindre tilfreds, derfor er det meget vigtig af man som sælger får helt fat i kundens forventninger,, sådan så den vare/service man yder sider lige i skabet,, og det er ik altid af det lykkedes,