Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Cher Weber Pedersen - Telesvar — Wed, 27 Mar 2013 12:48:29 GMT

Hej Erik

Altid dejligt med lidt ferie!

Jeg har fulgt denne debat lidt fra sidelinjen og syntes der er kommet nogle fine løsningsmodeller. Jeg syntes også det er en rigtig god idé at give dine kunder besked i god tid, omkring ferie, men sørg for at de alle får beskeden tilsendt pr. e-mail og at det fremgår af din webshop. Hos os er det gjort således, at det er en del af autosignaturen, i vores e-mails til kunder samt oplyst på websitet. Dette oplever vi ikke som noget issue.

God ferie til dig, når du kommer dertil!

Og god Påske til alle på Amino

Med venlig hilsen

Cher Pedersen

Telesvar

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Gilpa.dk — Wed, 27 Mar 2013 12:23:20 GMT

Hej alle sammen
Tal for jeres input. Der er rigtig mange gode argumenter fra begge lejre - og fine forslag til løsning.

Jeg er alene om foretaget sammen men min kone - men hun vil jo gerne med på ferie ;)
Dels sælger jeg til andre forhandlere og dels via webshoppen. Mange kunder er fast tilbagevendende kunder, og jeg tænker at hvis jeg melder det flere måneder i forvejen, evt med en reminder via mail 14 dage før, tagerjeg i hvert fald højde for mine faste kunder.

Det med en ferie rabat er en rigtig god ide som plaster på såret, og telefonpasningen skal i hvert fald også overvejes. Mails kan jeg sagtens selv klare :)
Hilsen + god påske
Erik

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Martin Dyrhøj — Sun, 24 Mar 2013 19:05:58 GMT

Jeg synes at det er fair nok at holde ferielukket. Dog er det ikke okay at holde ferielukket og IKKE melde ud. Det bør tydeligt fremgå hos webshoppen, at de holder ferielukket. Jeg har før handelt hos en webshop og kort tid efter at jeg havde betalt og afsluttet ordren, fik jeg en mail med, at de holdte ferielukket. Jeg havde altså gennemført ordren og fik først derefter besked på, at der ville gå en uge, før de vil sende produktet.

Venlig Hilsen

Martin Dyrhøj

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Anonymous — Sun, 24 Mar 2013 18:58:36 GMT

Det kommer helt an på hvilken type webshop (størrelse og kundegrundlag) og hvilken type ferie du snakker om.

Jeg kender til flere webshop (bl.a. tidliger vinder af e-handelsprisen) som til påske o.lign. holder ferielukket så der ikke sendes varer ud.
Dette meldes tydeligt ud på deres forside og i forbindelse med købet. Man kan godt bestille, men bliver gjort opmærksom på at leveringstiden er længere en normalt pga. helligedage/ferielukket. Dette er ved salg til både private og erhverv og der omsættes for betydelige beløb årligt og der ses ikke væsentlig nedgang i salget i disse perioder, og det er (efter min mening) noget alle kan forstå pga. af helligedage å det kan man roligt gøre (generaliseret).

Samme firma har til gengæld ikke lukket 3 uger i sommerferien, da man har en størrelse så der er ansatte nok til at køre med lav bemanding i ferieperioden og dermed holde det hele kørende.

Er man en mindre hobbyvirksomhed med få kunder, kan man godt forsvare at lukke i f.eks. 3 uger i sommerferien, men når der begynder at komme lidt gang i forretningen skal man passe på (efter min mening) og der vil måske være værd at overveje at ansætte en ungarbejder eller anden billig arbejdskraft til at udsende varer mens man er på ferie og så annoncere at levering måske er 1-2 dage længere og support er lukket/neddroslet pga. af ferie.
Så kan folk bestille og få deres varer, og du har signaleret at du tænker på kunderne selv om du har ferie og deres forståelse vokser fordi du tydeligt hat signaleret situationen og din "mindre service" vil derfor virke som noget positivt i stedet for negativt fordi det pludselig er gjort klart for dem.

Det er i hvert fald sådan jeg ser på det :-)

--
Simon

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Mette Monty Koor — Sun, 24 Mar 2013 17:08:17 GMT

Carsten Kvist:
Mette Monty:
Få evt nogen til at passe mail og evt tlf mens du er væk, det er ikke så stor en udskrivning

Det bliver der jo ikke sendt mange varer ud af!

Korrekt, men ordren bliver modtaget og der kan gives besked om evt forsinkelse på udsendelse.
Det tror jeg faktisk kan gøre en forskel.
Men det afhænger naturligvis af hvor mange daglige ordrer samt længde af ferieperiode om det er noget der kan svare sig. Jeg synes dog det er en overvejelse værd

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Carsten Kvist — Sun, 24 Mar 2013 16:57:10 GMT

Mette Monty:
Få evt nogen til at passe mail og evt tlf mens du er væk, det er ikke så stor en udskrivning

Det bliver der jo ikke sendt mange varer ud af!

Svar: Ferielukket i en Webshop?

honning82 — Sun, 24 Mar 2013 15:45:42 GMT

Men webshop ejere har da brug for ferie!! Ikke alle har mulighed til at ansætte eller hjælp fra venner og familiemedlemmer.Synes det er ok at holde ferie, og tilbyde feks 20 % i rabat for de kunder der bestiller i ferieperioden..

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Niels Henriksen — Sun, 24 Mar 2013 15:07:39 GMT

Internexus:
Fysisk og internet butikker kan du ikke sammenligne Niels. Det er også kun min mening baseret på erfaring.

Det forstår jeg ikke. Man har vel behov for ferie om det er fysisk eller internetbutik?

Men hvis man gør klart at man holder ferie så ser jeg ikke noget problem med det. Men naturligvis hvis man har erhverv som hovedkunder så KAN man miste kunder på det.

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Internexus — Sun, 24 Mar 2013 14:45:58 GMT

Fysisk og internet butikker kan du ikke sammenligne Niels. Det er også kun min mening baseret på erfaring.

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Niels Henriksen — Sun, 24 Mar 2013 14:36:26 GMT

Internexus:
Jeg synes det er useriøst og uprofessionelt ! Og de kunder ser du aldrig igen.

Er det også useriøst og uprofessionelt hvis en butik holder ferle lukket fordi det kun er ejeren der styrer den?

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Internexus — Sun, 24 Mar 2013 14:04:08 GMT

Jeg synes det er useriøst og uprofessionelt ! Og de kunder ser du aldrig igen.

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Boysen — Sun, 24 Mar 2013 13:47:06 GMT

Jeg handler udelukkende B2B og der er 100 % forståelse for at jeg ikke sender varer ud i industriferien. Tilgengæld besvares min mail og telefon altid, selvom der er lukket på kontoret.

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Mette Monty Koor — Sun, 24 Mar 2013 13:44:19 GMT

Få evt nogen til at passe mail og evt tlf mens du er væk, det er ikke så stor en udskrivning

Svar: Ferielukket i en Webshop?

Anonymous — Sun, 24 Mar 2013 13:38:03 GMT

Hej Erik
Jeg synes at man bør gøre hvad man kan, for at undgå det.

Hvis man stort set kun har faste kunder, kan det jo klares med kommunikation. Men i de fleste tilfælde, er en stor del kunder nye kunder, og de faste kunder besøger ikke nødvendigvis din webshop jævnligt.

Så regn med at ferielukket vil koste kunder, både gamle kunder og nye.

Når det så er sagt, hvis din webshop så er så lille, at der i ferieperioderne alligevel kun vil være ganske få salg, så er tabet nok til at overkomme.
Men sørg så for at lægge dine ferier i de populær ferieuger, eller der hvor din shop har lavsæson.

Svar: Ferielukket i en Webshop?

igang — Sun, 24 Mar 2013 13:29:30 GMT

Jesper Laugesen:
Ingen problemer.

Ferie er nødvendigt, men jeg er ikke helt enig i at der ingen problemer er i det :o)

I forbindelse med at vi laver vores webshop, har vi brug for en ny type leverandører. Blandt disse er der nogen der holder ferielukket, men vi skal jo stadig bruge varer, Derfor måtte vi sidste sommer kigge efter alternativer til nogen af de leverandør vi oprindeligt havde valgt, og det endte med at vi blev så glade for både pris, kvalitet og service, hos én af disse, at vi har valgt at fortsætte med at handle her.

Så i dette (dog kun ene) tilfælde, kostede det minimum én tilbagevendende kunde at holde ferielukket.

Men igen, kan man ikke få andre til at hjælpe til i den periode, så er der jo bare ikke andre muligheder end at holde lukket.