Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Boysen — Tue, 12 Feb 2013 11:13:38 GMT

I den perfekte verden er de onde, onde og de gode, gode. Ingen mellem vej, ingen mellem ting og ingen muligheder for at misforstår hvem der er hvad.

Men sådan en verden lever vi ikke i....

For 1 år siden blev jeg ringet op af en kunde, der havde købt en røgalarm hos mig et år tilbage. Han beklagede sig over at batteriet ikke længere virkede og krævede en ny. Dette på trods af at der alle steder stod at jeg gav 5 år på alarmen, men intet på batteriet. (garanti)

I samtalen spurgte han mig om jeg var en af de der internet svindlere og en fusker. Forbavset det var jeg!, jeg havde gået rigtig langt for denne kunde og sendte han et batteri, blot for god service og for at gøre ham glad. (batteri 5 kr., porto 8 kr.)

1 måned efter modtager jeg en mail fra ham, at han nu ville straffe en svindler som mig og han havde oprettet en 123hjemmeside, hvor han svinede mig som person og mit firma til. Her faldt jeg sgu af stolen!!!

Jeg kunne forfølge ham på mange måder, i hoved og røv, men tænkte at hvis jeg pressede ville han bare presse tilbage. Derfor gjorte jeg følgende:

Jeg sendte ham et brev med følgende:
1 stk. røgalarm til batterier der holder i lang tid (10 år), samt 1 stk. ti års batterier.
1 stk. gave kort til 10 ekstra 10 års batterier

Jeg skrev samtidig et pænt brev hvor jeg med dette lovede ham garanti på batterier til hans røgalarm de næste 120 år. Samtidig skrev jeg et PS., at han jeg ville udvide hans garanti på røgalarmen til 10 år, derefter skulle han selv ud og købe en ny.

Min pris for overstående: 54 kr. + 16 kr. i fragt.

Resultat: Samme dag modtog jeg en undskyldning, siden blev fjernet og han skrev en anbefaling til min side (en jeg dog vælger ikke at bruge, da han intet skal have på mig :))

Så nej, verden er ikke sort og hvid, og I aner INTET om hvad det der skrives på amino.dk, er korrekt eller ej.

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Ahmster — Tue, 12 Feb 2013 10:35:57 GMT

@Nikolaj

Velskrevet, det er lige præcis det Amino er til for, at få hjælp af hinanden. Eller måske var, jeg har også noteret mig at mange af disse soper tråde bliver slettet, desværre.

/Allan

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Kristian Nørgaard — Tue, 12 Feb 2013 10:35:22 GMT

Hej Jacob,

Synes dit eksempel halter lidt, da det ikke rigtig har noget med problemstillingen at gøre. Det lader ikke til at du har sat dig ind i problemstillingen. Har desuden ikke nævnt ordet "søge" i forbindelse med kompensation.

Men nogle virksomheder vælger ofte at give kompensation hvis virksomheden har lavet en fejl.

Kort sagt: Når man betaler for en service samt et lovet leveringstidspunkt, forventes det også at tidspunktet overholdes.

Kristian Nørgaard

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Ahmster — Tue, 12 Feb 2013 10:32:35 GMT

Hej Jacob

Jeg bestilte dette produkt ved leverandøren, under den forudsætning at det kunne levereres inden jeg skulle på messe. Dette blev bekræftiget, og leverandøren indleverede også pakken til fragtfirmaet rettidigt, men de skulle bruge 13 dage på at leverer pakken fra Kina til Danmark, hvilket normalt tager 4-6 dage.

Fragtfirmaet erkendte også deres fejl over for mig, men kunne/ville ikke gøre noget. Det er det, som jeg syntes er ekstremt ringe !!!

Hvad du har fiflet med førhen, kan jeg ikke se vedkommer denne her meget konkrete sag.

/Allan

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Nikolaj — Tue, 12 Feb 2013 10:28:14 GMT

Hej John og Jacob.

Dette er ikke kritik af dig som person, vil jeg lige starte med at understrege. Men måske har du mandat til, at kunne bringe dette videre nogle i Amino som er beslutningsdygtige.

Jeg synes det er en skam I går så meget op i "Det med at hænge firmaer ud" i stedet for, at gå op i om "iværksætter trives og kommer med guldkorn".
Jeg har set masser af indlæg herinde, hvor brugerne fortæller om dårlige oplevelser, og når man snakker om det frie marked, er det jo netop, at folk selv kan vælge den service der er bedst, og leverandøren af den pågældende service, skal leve op til konkurrenternes standard for, at tjene penge.
Jeg synes ikke man skal hænge firmaer ud! men mener jeg bestemt heller ikke man gør det, ved at oplyse folk om de oplevelser og iagttagelser de gør sig. Som du helt sikkert selv ved, så er netop Iværksætter typisk definitionen på en lille virksomhed med begrænset ressourcer. Så hvorfor ikke hjælpe for med at værne om dem, så de kan bruge energien på at udvikle deres forretning i stedet for på dårlige oplevelser.
Med venlig hilsen

Nikolaj S.

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Ukendt — Tue, 12 Feb 2013 10:26:55 GMT

Kristian Nørgaard:

Fragtfirmaet burde betale for dine produkter og dermed kompensere for den manglende service og ikke mindst respekt?

Fragtfirmaet er åbenbart ikke en virksomhed man kan stole på når det komme til levering? Skræmmende tanke, når det bør være deres spidskompetence. Jeg håber på dine vegne at de kontakter dig med henblik på kompensering samt en undskyldning.

Vh

Kristian Nørgaard

Hvis du køber en brugt bil på DBA for 5.000 kroner, forventer du så at sælger kommer flyvende, hvis motoren strejker midt på motorvejen? Vær' nu realistisk og sæt dig ind i produktet du køber.. Desuden er det ikke muligt, at søge kompensation for "manglende service", hvilket der ikke er tale om i tilfældet.

Svar: Oplevelse med et fragtfirma

Ukendt — Tue, 12 Feb 2013 10:22:26 GMT

Kære Allan,

Jeg kan sagtens forstå din frustration, men skal vi tage et objektivt syn på det produkt du har købt? Du køber en færdigløsning i et lukket system.. Der bliver på ingen måde taget højde for, at du står og skal på messe, at du ønsker en direkte levering osv.

Det er den slags løsninger, som jeg har siddet og fiflet med førhen - det kan sagtens lade sig gøre, men har som sådan ikke noget med det produkt, som du har købt hos fragtfirmaet..

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Ahmster — Tue, 12 Feb 2013 10:12:09 GMT

Hej John

Jamen det er da ærgeligt at jeg ikke må nævne det verdens omspændende fragt/kurerfirma .... ved navns nævnelse, når de nu brillerer ved at være så ringe. Jeg vil ihvertfald ikke gøre brug af dem fremadrettet, og havde jeg vidst at deres kundeservice var så ringe, så havde jeg sikret mig at det var en anden fragt udbyder der skulle stå for fragten.

Mvh.

Allan Ahm Sørensen

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

John Nielsen — Tue, 12 Feb 2013 09:59:18 GMT

Hej med jer,

Tråden er blevet anmeldt for at hænge et navngiven firma ud.

Det er i strid med Aminos regler, og jeg har derfor anonymiseret indlægget.

Svar: FedEx – Så bliver det ikke ringere…

Kristian Nørgaard — Tue, 12 Feb 2013 09:50:42 GMT

Fragtfirmaet burde betale for dine produkter og dermed kompensere for den manglende service og ikke mindst respekt?

Fragtfirmaet er åbenbart ikke en virksomhed man kan stole på når det komme til levering? Skræmmende tanke, når det bør være deres spidskompetence. Jeg håber på dine vegne at de kontakter dig med henblik på kompensering samt en undskyldning.

Kristian Nørgaard

Oplevelse med et fragtfirma

Ahmster — Mon, 11 Feb 2013 09:39:25 GMT

Jeg bestilte i sidste måned ”giveaways” hos en kinesisk leverandør til udlevering på messe, som jeg var på i den forgangne weekend. Jeg bestilte 10.000 stk, og det ville tage 12 dage at producerer, og så 4-6 dage med fragtfirmaet, så jeg havde varerne start uge 6 (og messen var weekenden uge 6 den 8-10 februar) så det kunne lige nås.

Torsdag den 7/2 begyndte jeg at blive lidt nervøs for de varer jeg skulle bruge fredag, og på trackingen kunne jeg se at de stadig var i Paris! Varerne blev indleveret på fragtfirmaet kontoret i Kina den 31. januar, men først den 6. februar var det blev afsendt fra Kina! Fredag morgen var de dog i Kastrup, og senere på formiddagen var det i Kolding og jeg stod til at skulle have det leveret i løbet af fredagen, så jeg kunne få glæde af det på de sidste to dage på messen.

Men nej, for jeg kontaktede fragtfirmaet for at sikre mig at jeg fik det, og over flere tlf. samtaler beklagede fragtfirma medarbejderen det hav af fejl de havde begået, med for sen afsendelse fra Kina, halvdelen af forsendelsen var stadig i Paris, den anden halvdel som jeg skulle have leveret fredag var kommet på en forkert bil i Kolding, og kom ikke frem som planlagt.

fragtfirma medarbejderen havde talt med sin overordnede, som foreslog at jeg skulle bestille en kurerbil fredag aften til at køre fra Kolding og frem til mig (en tur på over 200 km) og så skulle jeg betale for det, og efterfølgende gøre krav mod fragtfirmaet i Kina for den regning på ca. 4.000.- som det vil koste at få sådan en bil.

Jeg bad om at få lov til at tale med chefen, men har var belejligt nok lige gået, og var ikke at træffe. Jeg forklarede igen fragtfirma medarbejderen, at jeg stod på messe lige nu, og ikke havde mulighed for at ringe rundt og arrangerer kurerkørsel fredag aften, men jeg absolut heller ikke kunne forstå at det var mig der skulle gøre det, og betale for det, for efterfølgende at gøre krav mod fragtfirmaet i Kina.

Det kunne han kun give mig ret i, men kunne i øvrigt ikke gøre noget for at hjælpe.

RINGE service af fragtfirmaet… (ordet service er nok forkert at bruge her)

/Allan Ahm Sørensen