Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Kristoffer Hjerrild — Sun, 24 Jun 2012 16:29:04 GMT

Jeg vil mene der er 2 hovedårsager som egentlig hænger sammen..

- Du er i et markedet hvor der er enormt hård konkurrence(har jeg indtryk af)

- Din shop er simpelthen ikke god nok. Den mangler ret meget både visuelt og funktionel. Jeg kan ikke lige overskue at gå i detaljer men der skal altså laves en del om...

Nu har jeg ikke kigget på din omtalte adwords og SEO men det er jo også enormt vigtigt at du arbejde aktivt med det...

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Mads Herlev — Sun, 24 Jun 2012 16:05:32 GMT

Hej!

Tusind tak for dit meget lange svar. Det er jeg utrolig glad for. Jeg kan godt følge dig i det du siger, og jeg vil kigge på hvér en ting!

Mange hilsner

Mads

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

igang — Sun, 24 Jun 2012 12:50:03 GMT

Mads Herlev:
Der er noget der går mig på! - Jeg har ikke nok salg i min webshop! Hvad tror i det kan skyldes..

Det meste er sikkert allerede skrevet, men det gør ikke noget at det bliver gentaget.

Når jeg kigger på informationssiden, kan jeg se at jeg bliver "bombarederet" med gebyrer: Først et meget højt fragtgebyr, og derefter et gebyr for at få lov til at betale. Som kunde køber jeg varer, ikke gebyrer :o)

Det er fair nok at du har en fragtpris. Personligt synes jeg den er lidt høj, så hvis der er mulighed for at lægge noget af det over på varens pris, og så sætte fragten ned, vil det nok hjælpe lidt. Betalingsgebyret er (undskyld udtrykket) direkte latterligt, og signalerer at det er til besvær at jeg vil betale for varen.

"Kundecenter", hvad er det? Jeg skal logge ind for at finde ud af det. Er det en lukket klub for medlemmer som jeg ikke er en del af, eller hvad skal det bruges til?

Det er meget svært at finde ud af hvordan jeg kommer i kontakt med dig. At jeg har mulighed for let at komme i kontakt med firmaet jeg handler med, skaber noget tryghed. Hvis jeg rammer rigtigt i første hug, skal jeg klikke 2 gange for at finde kontaktinformation. Hvis du ikke smider det direkte på forsiden, så lav i det mindste et direkte link hvor det tydeligt fremgår at her skal jeg klikke for at komme i kontakt med firmaet.

Betalingsflowet er også lidt langt. Personligt er jeg mest tilhænger af One Step Checkout, men det er en smagssag.

Der er i øvrigt ikke sammenhæng mellem vilkårene, og det du skriver. Mange varer bliver præsenteret med en leveringstid på 1 - 3 dage, hvilket sandsynligvis er korrekt. Men i dine vilkår fremgår det at leveringstiden varierer fra 4 - 14 hverdage. Men hvad skal jeg tro på? At der går 1 - 3 dage, eller at der vil gå mindst 1 uge, eller i værste fald 3 uger?

I det hele taget er der der flere modstridende oplysninger på siden:

I kurven får jeg denne besked to gange:

Men når det så bliver alvor og jeg skal til at betale, viser det sig at være løgn:

Det er et lille beløb og en lille detalje, men med tilpas mange af den slags uoverensstemmelser fordufter troværdigheden fuldstændig, og jeg begynder at lede efter nogle jeg har større tiltro til.

Jeg har kort skimmet dine vilkår, og de overholder i det store hele hvad de skal. Jeg har dog et par kommentarer :o) Igen er det et spørgsmål om tryghed. Jeg bryder mig ikke om at blive "råbt" ad, og igen er det et signal om at jeg som kunde allerede er meget besværlig for dig, og da jeg kender reglerne, skaber det mere usikkerhed at du ikke har tænkt dig at overholde købeloven, HVIS jeg skulle fortryde mit køb. Hvad har du ellers tænkt dig at blæse på?

Og så er der selvfølgelig den mulighed at varerne er for dyre. Jeg kender ikke konkurrenternes priser, så det kan sagtens være at det er konkurrencedygtige priser. Men ved et hurtigt kig på produkterne, ser det ud til at det absolut billigste jeg kan købe hos dig, vil koste lidt over 250 kr. inkl alle dine gebyrer. Måske du kunne få lidt mere salg, hvis du også havde lidt billigere produkter?

Det virker måske meget negativt, men sådan er det ikke ment. Der er også meget der fungerer fint, men det er der jo ingen grund til at fremhæve :o)

God vind med det videre forløb.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Mamaduus — Sun, 24 Jun 2012 11:23:48 GMT

Hej

Som mor til 3 - har jeg købt en del legetøj både på nettet og i butikker. Jeg synes du skal tænke mere at behovsundersøge segmentet.

Når jeg kigger efter legetøj, så er det vigtigt at det er aldersbestemt. Derfor ville det være en hjælp om du i menuen havde nogle aldersintervaller. f.eks babyleg 0-2 år og 3-6 osv.

Måske en kategori med ting til skolebørn. I sommerferien så skal forældrene jo købe alt til det nye skoleår. Kunne det være en ide at have f.eks blyanter, viskelædere, bogpapir, skoletasker og madkasser?

Held og lykke

Mvh Susanne

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

n4s-linux — Sun, 24 Jun 2012 10:55:26 GMT

Hvis kunderne svigter er det muligvis fordi der ikke er et netmarked endnu, men at det skal bygges op fra grunden.

Jeg vidste slet ikke man kunne få sådan noget fantastisk legetøj på internettet, - og jeg ville aldrig søge efter en specifik ting.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Anonymous — Sun, 24 Jun 2012 10:48:42 GMT

Jeg synes, at webshoppen virker sober og seriøs. Det er tydeligt, at der er lagt mange timers arbejde i den.

Hvis jeg skal finde noget, som ikke allerede er omtalt, så er det dine produktfotos. Igen: de er sobre og seriøse og virker som ansvarlig produktinformation. De kan endda forstørres, når man klikker på dem.

Men jeg tror også, at der måske ligger en hindring for dig billederne: de sælger ikke. Gå ind på siden "Borde og stole". Her er der øverst en række med 3 produkter: En bord/stol-gruppe, en bænk og et bord til højre. Kig på bord/stol-gruppen. Hvor er den? Man kan dårligt få øje på den? Jo, hvis man klikker og forstørrer billedet bliver det bedre, men man skal klikke flere gange, førend gruppen er oppe i en størrelse, hvor man kan se detaljer.

Dine fotos er professionelle nok, men de skal opskaleres - tror jeg. De skal skrige indbydende til køberen: JEG ER LÆKKER!!! DU KAN IKKE UNDVÆRE MIG!!!!

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Ulrik Rode — Sun, 24 Jun 2012 10:19:46 GMT

Ahhh - dandomain..;-)

Som allerede nævnt, væk med alle de gebyrer... folk vil det ikke! - Og fjern det far "vis kurv", det gør du her:

shopindstillinger -> fanen "ordre" scrolle ed i bunden og fjern fluebenet i "vis betalings og forsendelsesgebyr"

- Og jeg mener det, det skal helt væk fra "vis i kurv", kunderne går helt amok bare de ser ordet, selvom der står kr. 0,-

Du har en masse whitespace i dit topbanner, oplys evt. her om din evt. fragtfri beløbsgrænse, leveringstid m.v

eller i dit topbanner på forsiden.. lav det som bulletpoints eller med succesiconer, - så det bliver noget positivt, og de ved det når de putter ting i kurven... istedet for "gebyr", - ordet har bare en negativ klang... jeg stejler også helt overfor min bankmand f.eks. når han nævner ordet gebyr, så får jeg lyst til at stikke ham en flad...

Arbejd f.eks med fragtfri levering, hvor er din "smertegrænse", for hvornår det kan betale sig for dig, at leverer fragfrit, og hvornår (ved hvilken grænse opnår du det højeste ordregennemsnit)

Håber det kan bruges... Og held og lykke

/Ulrik

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Mads Herlev — Sun, 24 Jun 2012 09:38:45 GMT

Hej alle!

Tusind tak for alle jeres gode inputs.. Det er jeg lykkelig over! Nu er jeg noget jeg skal lave. Jeg har skrevet alle tingene ned, og så kigger jeg på dem 1 efter 1..

Mange hilsner

Mads

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Nyuu — Sat, 23 Jun 2012 15:50:21 GMT

Du sælger legetøj til private, altså en legetøjsbutik på nettet. Men det ligner mest af alt en grosist handel til det offentlige. Der skal (efter min mening) mere liv på siden, det kan måske klares med andre farver, men ellers må der et andet design til. Prøv at kigge på Toys R us og de andre, de har websider der ligner det de er, nemlig legetøjsbutikker. BR er relativ simpel, men alligevel gør farvevalget at det nærmer sig en rigtig legetøjsbutik.

Jeg kan i øvrigt rigtig godt lide dit logo, men der har du også vovet dig ud i noget comic style kan man sige.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Brian Brandt — Sat, 23 Jun 2012 12:07:37 GMT

Jeg vil give kentora ret - fjern det betalingsgebyr. Det er en forhadt ting for køberen. Æd den selv, eller smid den ind i forsendelsesgebyret.

Hvis det er din tjek ud proces folk falder fra i - så er det jo der du skal starte med at optimere. Hvis jeg var dig, så ville jeg kigge på 2 ting.

1) din Google analytics - og få sat en kanalvisualisering op på dit tjek ud flow. Det er en relativ simpel operation i Google analytics (forudsat du ved hvordan)..

2) jeg ville prøve at teste med at fjerne hele din venstre menu, når folk først er klikket ind i tjek ud processen. De er gået ind i din kurv for at ville købe, ikke skulle se på en menu over hvad de kan købe..

jeg tror der sker ting og sager for dig, hvis du først får fjernet den menu :-)

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

kentora — Fri, 22 Jun 2012 15:01:46 GMT

Karsten Sønderup Hansen:

Det er lidt uklart, hvordan man kommer videre når man har puttet varer i kurven.

En stor orange 'Gå til kassen' knap under kurven vil nok hjælpe lidt.

Hvis du kan, så fjern betalingsgebyr + forsendelsesgebyr fra oversigten.

Jeg vil personligt gerne at disse 2 ting fremgår her, så jeg kan se dem inden jeg kommer videre, men læg dem sammen til en, og kald den "fragt og ekspedition" eller lignende.

Derudover så vil jeg rigtig gerne vide hvilke af de 7 ting jeg kom for at købe jeg har i min kurv.. Lav evt. en oversigt over varer i kurven, og skriv den over menuen.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Pudsighed — Fri, 22 Jun 2012 14:56:53 GMT

Personligt hader jeg når der ikke er symmetri over siden.

Hvis man ser din listevisning de produkter der er tilbud på, så bliver de udvidet en linje - sådan noget drager mit øje - på en ikke-positiv måde.

Ligesom Køb/favorit/ønskeliste knapper. Der er noget ved dem som irriterer mig i hvert fald.

Der er så mange "Læs mere", "se incl fragt" osv osv, der er 40 klik ind til "KØB" - pres købsknappen frem.

Og så indregn ting som betalingsgebyr i dine priser, så de ikke bliver synlige. Personligt gider jeg ikke handle i en shop hvor der er 1 vare, 6 x fragt, gebyr, pension og licens puttet på derefter. - måske bare mig dog.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Anonymous — Fri, 22 Jun 2012 14:56:00 GMT

Det er lidt uklart, hvordan man kommer videre når man har puttet varer i kurven.

En stor orange 'Gå til kassen' knap under kurven vil nok hjælpe lidt.

Hvis du kan, så fjern betalingsgebyr + forsendelsesgebyr fra oversigten.

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Mikael christiansen — Fri, 22 Jun 2012 14:55:18 GMT

jeg ved ikke hvor mange besøgene du har , men relevante besøgene kan man aldrig få nok om har 500 besøgene om dagen eller 5000 besøgene om dagen er det bedre med det høje tal bare der kommer kunder ud ad det

jeg kunne ikke se videoer på siden , det kunne være en smart markedsføring måde

jeg kan ikke se en nyhedsblog på siden hvor der skrives løs om legetøjs nyheder .

meget ens links profil arbejde med at forbedre det tjek her

ekstra ideer her http://www.amino.dk/forums/t/147608.aspx

Svar: Nu vil jeg altså rigtig gerne have nogle kunder!

Anders Skovsende — Fri, 22 Jun 2012 14:52:33 GMT

Jeg undrede mig over på forsiden, der trykkede jeg på "Pris inkl. fragt og forsendelse" (Som kunde undrede jeg mig lidt over hvad forskellen på fragt og forsendelse er?!), og jeg kunne ikke få lov at lægge varen i kurven... Jeg skulle ind på varen først - ved at trykke på billedet.

Og forsendelsesgebyr (gebyr er et grimt ord) er på 59,55/64,14 - du kører med meget blandet prisstruktur på den side, det virker forvirrende. Fair nok du kører med xxx,50 - men kør med rene tal på fragt - så bliver det generelt pænere.

Og så noget jeg personligt hader på webshops (og som flere og flere "out of the box" kører med") er dette "stemningsbilled" uden priser som kommer først. Jeg begiver mig ind på en webshop for at købe en vare, ikke for at for at kikke på billeder - den afbillede gåvogn kan jeg f. eks. slet ikke finde i butikken. Det er lige netop den jeg vil købe - hvorfor kan jeg ikke finde den?

Det svarer til at gå ind i tøjbutik - det først du bliver mødt af er en udstilling (det gør du ofte) - uden priser på (butikker uden priser på varerne er DYRE). Det næste er du forelsker dig i en vare i udstillingen, men den har de ikke i butikken. Kan du følge mig? :)