Hjælp til salg (Ikke internet)

Kunde nægter bestilling

Anders Christensen — Tue, 02 Jan 2007 20:52:00 GMT

Det hjælper bare ikke en meter at sende noget til inkasso hvis kunden nægter at skylde pengene, så skal man alligevel et smut omkring Byretten før man kommer videre.

Kunde nægter bestilling

PB Marketing ApS / Peter Bjarnarson — Tue, 02 Jan 2007 20:47:00 GMT

Hvis han har modtaget fakturaen og ikke betalt, så send en rykker 1. Hvis den heller ikke bliver betalt, så send rykker 2 med varsel om inkasso. Send derefter (via RKI) en specialrykker og derefter til inkasso.

Det er ikke noget du skal bruge mere tid på - pas hellere forretningen og lad dine samarbejdspartnere (RKI, Inkasso og lign) klare resten. Ellers kommer du til at bruge for meget tid og energi på sagen.

Så pas forretningen og brug max 3 min på at sende rykkerne og videregive sagen.

Kunde nægter bestilling

Brian Knudsen — Sun, 31 Dec 2006 15:42:00 GMT

Hejsa..
Unskyld der har været lidt dødt på svaret de sidste par dage, men skulle lige forbi familien, hvilket gør at jeg først kan svare dig nu.

Hvis det var mig, ville jeg starte med at sætte mig ned og skrive ned hvad er det jeg har lavet frem til at projektet blev skrinlagt. Det er alt lige fra møder, som analyse, til den konkrete behandling for at give din kunde det kvalificerede estimat over hvor omfattende projektet vil blive.
Herefter laver du en liste hvor du skriver ned, dato, fra kl til kl, og hvad arbejdet indebar, og så lige referere til dit uddybende materiale. Har du nogle emails vil det bare være kanont. Det er også vigtigt at du skriver referat ned fra dine møder med kunden, og især hvis du så kan beskrive hvor du har brugt din analyse over for kunden. Med det materiale vader du bare op til advokaten og så skal han nok strikke et juridisk brev sammen der sikre dig en meget stor del af dine penge..

Kunde nægter bestilling

Mikkel Mikjær Christensen — Fri, 29 Dec 2006 15:15:00 GMT

Brian: Jeg er helt enig med dig der, men hvordan dokumenter jeg lige det ved en domstol?

Kunde nægter bestilling

Brian Knudsen — Fri, 29 Dec 2006 14:56:00 GMT

"Når du bliver kundespecificeret og laver noget der kun kan bruges ved dem er du konsulent?" Hvad mener du?

Det jeg mener er; at du har lavet et projektering analyse af hvad det ville koste at realisere projektet. Det er min erfaring noget der koster meget tid hvis det skal laves rigtigt og næsten vigtigste i projektet, for det er her alle projekters fejl starter. Og Du skal Huske på at; Det du har lavet var ikke et tilbud, det var en analyse! Derfor er du også gået fra at foreslå til at arbejde. og derfor er du berettiget til dine penge.. Og så kan han brokke sig herfra og til den dag det koster ham hans virksomhed pga. af at han ikke hørte efter, da chancen var.

Kunde nægter bestilling

Mikkel Mikjær Christensen — Fri, 29 Dec 2006 14:46:00 GMT

Jo jeg var til møde ved dem og de bad mig gå videre med opgaven. Jeg havde undersøgt for dem hvad de i det hele taget havde og hvordan det var sat op, det viste sig at chefen godt vidste hvordan det var sat op men den tekniske afdeling havde ikke fået de detaljer.

Intet forhindrer dem i at tage det jeg har givet dem og gå til konkurrenten.

"Når du bliver kundespecificeret og laver noget der kun kan bruges ved dem er du konsulent?" Hvad mener du?

Jeg gav dem overslag på hvor lang tid udviklingen ville tage, det startede jo som en lille opgave der medførte en stører opgave, som igen medførte en stører som til sidst medførte så stor en opgave at de ikke ville betale det, af samme grund har de heller ikke fået at vide hvad det ville koste at skrinlægge projektet.

Jeg tror han får en opgørelse over hvad jeg har lavet for ham hvor jeg beder ham betale og såfremt han ikke betaler sender ham til inkasso, ender nok med at jeg ikke får noget ud af det men så har jeg da forsøgt.

Kunde nægter bestilling

Brian Knudsen — Fri, 29 Dec 2006 11:48:00 GMT

Det kan godt være jeg har misforstået noget;
men var du ikke til møde med dem ?
Blev der ikke tilkendegivet at du kunne gå videre med opgaven ?

Hvad havde du lavet af undersøgelser inden for dem ?
Hvad forhindre dem i at vade over til konkurrenten med den viden du har givet dem ?
Når du bliver kundespecificeret og laver noget der kun kan bruges ved dem er du konsulent?

En anden ting som jeg tænker på, har du givet dem et overslag på hvor langt tid projektet vil tage og hvad prisen for kunden vil blive inden du sendte regningen og har du specificeret hvad det dækkede samt hvad det kostede kunden at skrinlægge projektet?

vh
Brian

Kunde nægter bestilling

Mikkel Mikjær Christensen — Fri, 29 Dec 2006 11:39:00 GMT

Ken: Jo men jeg blev givet adgang til deres gamle system af den tidligere leverandør og ikke i forbindelse med bestilling.

Brian: Nu har jeg jo bare accepteret at de ville annulere aftalen , men kunne jeg så evt. sende det resume og så stille mig uforstående overfor hvorfor de nægter at betale for det arbejde jeg har haft? Og såfremt jeg ikke hører fra dem forventer at modtage min betaling hurtigst muligt herefter?

Hans svar ville så være noget i retning af "Jeg har aldrig bedt dig lave noget, det du har lavet har været på eget initiativt...bla bla" , hvad så?

Kunde nægter bestilling

Brian Knudsen — Fri, 29 Dec 2006 08:40:00 GMT

En smart detalje jeg lærte af en advokat er at hvis du vælger at sende et resume til kunden over forløbet og melder at du stiller dig uforstående overfor hvorfor de vælger at annullere aftalen, sørg for datoer og des lige..

Nede i bunden skriver du så bare lige denne detalje, "Såfremt jeg ikke høre fra dig regner jeg med at du har accepteret overstående forløb og vil blive faktureret ud efter de aftaler der er indgået". På den her måde tvinger du kunden til at komme ud af busken eller betale. Hvilket han ender med i den sidste ende alligevel.

Kunde nægter bestilling

Ken Krejlgaard Poulsen — Fri, 29 Dec 2006 01:17:00 GMT

Har du ikke et bevis i form af noget fra deres gamle system, data o.s.v?

Kunde nægter bestilling

Mikkel Mikjær Christensen — Thu, 28 Dec 2006 22:59:00 GMT

Ronnie: Kunden nægter al kendskab til det og er desuden sur på den anden leverandør fordi han var 11 måneder om at forsøge at løse opgaven, så da de koblede mig på var slut kunden i forvejen irriteret og han har åbenbart ladet den irritation gå ud over mig på trods af at jeg smed alt jeg havde i hænderne for at gøre ham tilfreds.

Kunde nægter bestilling

Ronnie Gasseholm — Thu, 28 Dec 2006 22:54:00 GMT

Hmmm igennem den anden leverandør måske han kan bekræfte det.

Ellers ring til ham og optag samtalen..

Kunde nægter bestilling

Mikkel Mikjær Christensen — Thu, 28 Dec 2006 22:51:00 GMT

Anders: Det bliver helt sikkert også resultatet.

Jesper: Mødet var ikke en salgsaktivitet, men derimod en del af det konsulent arbejde jeg var igang med at udføre i forbindelse med analysen som han igennem en anden leverandør havde bestilt, demoen var bestilt telefonisk. Alt i alt ender jeg nok med at må gøre som Anders foreslår i fremtiden og lade den her løbe.

Ronnie: Hvis jeg E-Mailer manden kan jeg højst håbe på at han ringer tilbage, han svarer ikke E-mailen. Desuden har vi haft "sidste" samtale. Han sagde telefonisk til mig at han ikke mente at have bestilt noget.

Jeg sider og ærger mig mens jeg tilføjer ham til min personlige do-not-trade liste og ærger mig over der ikke findes noget lign. RKI for dårlige kunder...

Kunde nægter bestilling

Ronnie Gasseholm — Thu, 28 Dec 2006 22:33:00 GMT

Du sender direktøren en mail hvor du stiller dig udeforstående med at projektet er droppet.

Du fortæller så tilbage f.eks. sådan her.

---

På mødet d.xx.xx aftalte vi at jeg skulle udvikle en demo model.

På efterfølgende møde d.d aftalte vi at jeg skulle påbegynde projektet.

Nu efterfølgende annulerer i projektet, hvad er grunden til dette ?

---

Det vigtige er at du ikke lyder negativ, hvis du er heldig svare han tilbage hvorfor de annulere projektet, og så har han også bekræftet det resterende af mailen.

Og så får han svært ved at trække i land.

Kunde nægter bestilling

Jesper Jørgensen — Thu, 28 Dec 2006 22:27:00 GMT

Du skriver: "Jeg fremsendte så faktura på 33% af det tilbudgivne beløb"

Jeg ved ikke hvor lang tid der gik fra du sendte denne og indtil direktøren sagde de havde skrinlagt projektet, men denne faktura er nok din bedste dokumentation for at der er indgået en aftale. Mundtlige afteler er lige så retsgyldige som skriftlige, men sværere at bevise.

Hvis kunden har modtaget fakturaen på de 33% men IKKE reageret på den (ved evt at kontakte dig og gøre opmærksom på at det måtte være en fejl), kan der være tale om en stiltiende accept af at der foreligger en aftale.

Du skriver videre: "Til dette møde accepterede kunden, mundtligt, tilbudet og bad mig gå igang".

Det er vigtigt at et evt. krav du stiller går på det arbejde du har foretaget EFTER denen accept. Analyze, demo og møde kan du ikke kræve noget for medmindre der ligger en konkret aftale om det. Forestil dig at kunden på mødet havde sagt nej tak til tilbuddet fordi han ikke kunne lide demoen. Så havde du heller ikke nornalt kunne fakturere ham. Det er en salgsaktivitet med kalkuleret risiko. Så du må evt. rykke rundt på lidt timer hvis du skal dækkes ind.

Men uden en advokat kommer du nok ikke langt.

Pøj pøj :-)