Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Service, hvad er det for dig?

Carsten — Tue, 05 Apr 2011 20:22:11 GMT

Så er næste blog på gaden...

Håber i vil tage godt i mod den og komme med endnu flere kommentarer til det med god kundeservice

Den kan læses her

Carsten

Svar: Service, hvad er det for dig?

Carsten — Tue, 05 Apr 2011 17:34:53 GMT

Jeg vil gerne prøve at opsummere lidt på det i indtil videre har kommenteret...

Tydelig reklamationspolitik - være sig garanti - reklamationsmuligheder osv. er vigtigt
Gælder dette så for alle brancher, eller er der visse hvor det er vigtigere at det fremgår end andre?

Fagligt dygtigt personale - er det både som sælgere, rådgivere og de menneskelige egenskaber der tænkes på her?

Det lille ekstra - kaffe til kunden, en lille gave som tak for et godt år, muligheder for opfølgning på kundens køb, flere forskellige kundemuligheder, nyhedsbreve, blogforum osv.?

Opmærksomme sælgere, rådgivere, konsulenter, ekspedienter...kært barn mange navne, som virker oplagte og friske, uden at være påtrængende...

Længere retur ret, kædes lidt sammen med den reklamationspolitik man vælger at have, da man der også kan vise hvor lang tids retur ret man har.

Nu er meget af dette set fra kundens synspunkt, hvilket min oprindelige blog ikke handlede så meget om, men jeg kunne i nær fremtid, godt finde på at skrive en blog om hvad der kan være med til at gøre en forretning til noget som kunden vender tilbage til og gør det lettere for dig at være indehaver af butikken, dette fornemmer jeg er mange af de ting jeg har ridset op.

Min oprindelige blog omhandlede mere medarbejderens måde at agere på og hvad der kan komme til at virke som god service overfor kunden.

Jeg vil gerne have endnu flere svar på det først stillede spørgsmål, da jeg mener at der findes butikker, hvor service ikke er eksisterende, hvor servicen findes i mindre grad, hvor servicen mangler det sidste skub for at blive god og selvfølgelig er der også butikkerne hvor det bare spiller...

Tak for svarerne indtil videre

Carsten

Svar: Service, hvad er det for dig?

jacobfrom — Tue, 05 Apr 2011 08:03:03 GMT

I min verden er go' service det ekstra du ikke havde regnet med, kan være ret simpelt.

Kan være...

Lidt slik sammen med varen(webshop)

Gratis kaffe(datail)

Julehilsen(ligger selv regning i kuvert med en hilsen og lidt slik)

mm.

Og selvfølgelig faglig dygtig personale...

Svar: Service, hvad er det for dig?

Anders Helbo — Tue, 05 Apr 2011 07:52:20 GMT

Carsten:

Lige et tillægs spørgsmål...

Hvordan vil i have det med opfølgning på køb af forskellige produkter, hvor man progressivt ringer ud til kunden og følger op på det købte produkt?

Carsten

Jeg ville have det supercool, hvis en sælger ringede til mig og spurgte til, om produktet levede op til mine forventninger. Jeg har selv tidligere gjort det, og har ALDRIG fået negativ respons på dette, og har endda solgt endnu mere til de kunder jeg har ringet tilbage til. Så min erfaring siger, at det kan man SAGTENS tillade sig!

Svar: Service, hvad er det for dig?

Anders Helbo — Tue, 05 Apr 2011 07:50:58 GMT

Carsten:

Hej og tak for de fine svar jeg har fået...

Hvor er det egentlig sjovt at se hvor meget reklamation fylder, hvad er en god reklamationsordning så?

Giver det større tryghed for jer som kunder at vide, før man kommer ind i butikken, at der har de en god reklamationspolitik? Er det noget i undersøger før i handler? eller er det noget som man som forbruger bare regner med i dag?

Jeg synes det er rigtigt interessant at høre jeres forskellige meninger og ser frem til at høre endnu flere meninger omkring dette.

Dbh

Carsten

Efter jeg begyndte jobbet som Serviceansvarlig hos en computerforhandler - hvilket jeg ikke er længere - så ja. Jeg undersøger altid reklamationspolitik for forretningen, inden jeg begiver mig ud i et køb. Er det et lille køb har det ikke så stor relevans for mig - kun hvis produkterne er oppe i pris.

Det som mange forbrugere regner med i dag, er at reklamationsretten dækker over, at al reparation inden for 2 år er kostfri. Dette står der ingen steder i loven, og derfor har jeg ofte haft kunder som er blevet sure eller forundret, hvis der bliver sendt et tilbud på reparation af elektronik, selvom produktet er under to år gammel.

Svar: Service, hvad er det for dig?

Mikael christiansen — Mon, 04 Apr 2011 22:24:23 GMT

God service man husker oplevelse og kommer og køber igen

God service er vare holder prisen ikke overpris

God service er når de siger der er tilbud næste uge køb varen der

God service endnu bedre service du får rabat i stedet for næste uge

God service er du får vare retur ved ødelagt vare

God service er du kan få pengene retur vis ikke åbner varen

God service er du får længere tid at bytte varen end en måneden

God service er du kan få kaffe eller en varm choklade drink

God service der er ikke overdrevet varmt i butik eller koldt

God service er personalet har tid til dig

God service er personal ikke hænger over dig og vil sælge tillægs produkt

Svar: Service, hvad er det for dig?

Carsten — Mon, 04 Apr 2011 21:40:22 GMT

Lige et tillægs spørgsmål...

Hvordan vil i have det med opfølgning på køb af forskellige produkter, hvor man progressivt ringer ud til kunden og følger op på det købte produkt?

Carsten

Svar: Service, hvad er det for dig?

Carsten — Mon, 04 Apr 2011 21:38:51 GMT

Hej og tak for de fine svar jeg har fået...

Hvor er det egentlig sjovt at se hvor meget reklamation fylder, hvad er en god reklamationsordning så?

Giver det større tryghed for jer som kunder at vide, før man kommer ind i butikken, at der har de en god reklamationspolitik? Er det noget i undersøger før i handler? eller er det noget som man som forbruger bare regner med i dag?

Jeg synes det er rigtigt interessant at høre jeres forskellige meninger og ser frem til at høre endnu flere meninger omkring dette.

Dbh

Carsten

Svar: Service, hvad er det for dig?

elda — Mon, 04 Apr 2011 21:03:37 GMT

Hej Carsten

Service for mig er foelgende:

Opmaerksomhed/lytter til hvad jeg siger, og ikke bare snakker loes

Saelger kender det produkt jeg vil koebe

Aerlighed, man kan stole paa saelger

reklamation/garanti

Svar: Service, hvad er det for dig?

Rasmus Thor Hjordt — Mon, 04 Apr 2011 15:09:16 GMT

For bare at nævne noget af det mest indlysende:

- at man kan få fat i en ekspedient i butikken

- at ekspedienten ikke udstråler, at kunden er et problem

- at ekspedienten er interesseret i at hjælpe, ved noget om produktet, og eventuelt giver gode råd

- at ekspedienten også er interesseret i at hjælpe, efter at varen er solgt og betalt - f.eks. i tilfælde af produktfejl

- at ekspedienten ikke helt åbenlyst kæmper en kamp med sig selv og sin dovenskab, når man spørger, om han gider tjekke, hvorvidt der findes flere af en bestemt vare på lageret

Svar: Service, hvad er det for dig?

Anders Helbo — Sun, 03 Apr 2011 11:36:11 GMT

Sælger siger hej

God service er at sælgeren lægger mærke til en, når man kommer ind i butikken. Vedkommende behøver ikke nødvendigvis komme hen og hjælpe med det samme, men må gerne anerkende, at sælger har set en og lige siger "hej".

Sælger kender varerne

God service, er når sælger kender de varer der er i butikken. Ofte støder man på sælgere, som har svært ved at forklare noget om et produkt - og fred være med det - men vedkommende skal i hvert fald hurtigt kunne finde svar på kundes spørgsmål.

Reklamation og opfølgning

God service er, når man har reklameret over et produkt som er røget til værkstedet, og at sælger ringe tilbage til en - gerne 1-2 gange, hver 2. uge - OGSÅ når produktet er kommet retur fra værkstedet, selvom der bliver sendt en besked via SMS eller mail til kunde.

Behov og "nej" respekteres

God service er, når sælger kan sætte sig ind i kundens behov og situation. Ofte kan man på elektronik, tilkøbe alverdens tilbehør og forsikringer mv. Mange sælgere har svært ved at høre ordet "nej", og spørger ofte flere gange, om man ikke skal have en ekstra forsikring med oveni produktet. Nu ved jeg at ALLE som sælger forsikringer i butikker, er provisionslønnet ud fra dette, men det er ingen undskyldning. Kunden bliver mere og mere irriteret, jo flere gange man bliver spurgt om det samme.

-------------------

Tjaa, det var da lidt herfra, men der kommer nok mere. :D

Svar: Service, hvad er det for dig?

Carsten — Sun, 03 Apr 2011 06:56:56 GMT

Bump

Service, hvad er det for dig?

Carsten — Sat, 02 Apr 2011 21:41:47 GMT

Kære med aminoer

Jeg vil gerne starte en debat omkring service, hvad er service og hvad forventer kunder i dag, hvad betyder service for dem?

Jeg synes selv jeg er kommet lidt omkring emnet i dette her

Vil mene det samme som jeg, eller skal der meget mere med ind i det?

Det er specielt service når man står i butikken jeg tænker på her?

Der findes meget mere end dette i know...