Hjælp til salg (Ikke internet)

Jeg beklager det sene svar

Anonymous — Wed, 08 Nov 2006 12:39:00 GMT

Hvis det ender med, du beklager næsten hver gang, er det nok bedre at lade være. Så kan kunderne begynde at synes, du er useriøs. Men hvis du normalt svarer rimelig hurtigt, er det ok. Nu er "lang tid" jo en meget individuel størrelse, som også har meget at gøre med, hvor hurtigt tingene sker indenfor din branche...

Jeg synes, det virker seriøst, at man svarer hurtigt. Om ikke andet så for at fortælle, at man har travlt men vender tilbage på det og det tidspunkt. Så skal man blot sørge for at overholde det tidspunkt, man angiver!

Jeg beklager det sene svar

Mathias Dannevang — Wed, 08 Nov 2006 12:34:00 GMT

Der skulle godt nok være gået lang tid, før jeg ville indlede med at beklage - netop fordi, som du påpeger, det er en rigtig kedelig ting at starte defensivt/beklagende. Førstehåndsindtrykket tæller, også i mails.

Så vil jeg hellere vise jeg interesserer mig for kunden, ved at svare godt, præcist og levere lidt mere end de forventer med deres forespørgsel.

Men det er et interessant emne, som jeg også har tænkt over en del gange, og jeg vil helt sikkert også gerne høre hvis nogen kender til nogle analyser på spørgsmålet.

/Mathias

Jeg beklager det sene svar

intui.dk — Wed, 08 Nov 2006 12:31:00 GMT

Det kommer helt an på hvilke krav til svartider du har over for dine kunder, og om du fx har autoreply på der oplyser om svartider.

Svarer du inden for ca 1-2 arbejdsdage mener jeg ikke at du skal beklage noget. Det giver en negativ effekt da du ligger ud med at undskylde, og derfor sætter din egen troværdighed ned.

Går der en uge fra en mail til et svar er en bette "beklager" på sin plads

Jeg beklager det sene svar

Hans Stokholm Kjer — Wed, 08 Nov 2006 12:22:00 GMT

Der kan siges meget både for og imod.

I hvert fald skal du overveje, hvor "tidligt" du begynder at beklage.

Hvis du sender mig en mail med beklagelse, har jeg en forventning om, at det er et enkeltstående tilfælde. Derfor skal du ikke beklage din normale svartid.

mvh Hans

Jeg beklager det sene svar

Sune Christesen — Wed, 08 Nov 2006 11:53:00 GMT

Jeg synes ikke umiddelbart det giver en negativ start, og benytter mig som regel selv af at skrive det, såfremt jeg skulle få svaret lidt sent på en mail. Jeg synes som du selv er inde på, at det er vigtigt at vise at det ikke er normalt med lange svartider. Det signalerer samtidig (synes jeg) at modtageren betyder noget, og man ikke bare er ligeglad med at man får svaret sent.

Jeg beklager det sene svar

Anonymous — Wed, 08 Nov 2006 11:43:00 GMT

Hej Aminoer

Når jeg svarer på emails, og der går meget mere end én hverdag (jaja, jeg ved godt at de skal svares indenfor et par timer, men det når man jo ikke altid, hehe) så starter jeg ofte med:

"Kære xxxx, tak for din henvendelse vedr. yyyy. Jeg beklager det lidt sene svar."

Nu er det store kommunikationsspørgsmål så:

Er det en god idé at beklage et sent svar?

På den ene side viser det jo kunden, at man er klar over at man svarer lidt senere (og signalerer at det ikke er kotume). På den anden side giver det måske emailen en lidt negativ start?

Hvad synes I? Og er der måske nogen af de dygtige marketingsfolk der ligefrem kender til en undersøgelse i den retning?

Det er en lille detalje, men jeg tænker sgu ofte over det :-)