Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Carsten Kvist — Tue, 20 Dec 2011 16:50:49 GMT

Enig. Marie har gjort alt hvad man kan forlange. - Og ja, der er folk der bare vil være på tværs!

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

BusinessMaroc — Tue, 20 Dec 2011 16:47:54 GMT

MarieP:

Som sagt er varen ikke en fysisk vare, men "en plads" til en event. Hvis jeg solgte alle de pladser, der er solgt for meget ved en fejl, så ville der ikke være plads i lokalet.

Mvh

Marie

Du har gjort det rigtige, og kunden vil ikke kunne få noget ud af at henvende sig nogen steder.

Du har meddelt at hun kan få en anden plads, ønsker hun ikke dette, så sender du pengene retur.

Den er ikke længere

Der vil altid være den type krekilske kunder, lad dem hoppe i havet hvis ikke du kan gøre dem tilfredse.

Den eneste udfordring du kan få, er hvis kunden skaber sig på nettet, men så findes der også løsninger for det.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Carsten Kvist — Tue, 20 Dec 2011 16:23:51 GMT

Hej igen.

Hvis vi prøver at vende tanken lidt på hovedet, og ikke ser på hvilke krav der kan stilles over for butikken, men hvilke rettigheder kunden har, kan vi finde dette: http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/levering - Her står der en masse om, at kunden kan hæve handlen i visse tilfælde, men ikke mere end det.

Nu mener jeg jo også at det er sådan, at hvis du i følge dansk ret skal have en erstatning skal du have lidt et tab! - Der for, hvis arrangementet er i tyrkiet, og kunden allerede HAR bestilt flybillet, kan det faktisk kodt være at du skal refundere denne billet, da der her er et klart tab. - Men hæver du handlen, og her regner jeg ikke med at kunden har et tab, så har kunden umådeligt svært ved at få andet end pengene tilbage.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Anders_G — Tue, 20 Dec 2011 12:26:24 GMT

Du kan evt. vælge fremadrettet at dele det op i bestillingsbekræftelse og ordrebekræftelse - hvor du ved ordrebekræftelsen manuelt tager stilling til om der er indgået en ordre.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

MarieP — Tue, 20 Dec 2011 12:22:01 GMT

Som sagt er varen ikke en fysisk vare, men "en plads" til en event. Hvis jeg solgte alle de pladser, der er solgt for meget ved en fejl, så ville der ikke være plads i lokalet.

Mvh

Marie

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

MarieP — Tue, 20 Dec 2011 12:21:10 GMT

Kunden har betalt og fået ordrebekræftelse. Kunden kunne forventer derfor naturligvis, at der er indgået en aftale. Handelen foregik kl. 20 - og ca. 12 timer efter meldte jeg ud, at der var sket en teknisk fejl samt fremlagde de alternativer, jeg kunne tilbyde hende.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Anders Hansen — Tue, 20 Dec 2011 12:10:27 GMT

Som udgangspunkt ja, men det afhænger selvfølgelig at omstændighederne. Hvis du uddyber lidt, er det nemmere at være mere præcis.

Har kunden betalt?
Har de fået en ordrebræftigelse?
Kan det formodes at kunden forventer der er indgået en aftale?

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

MarieP — Tue, 20 Dec 2011 12:06:46 GMT

Gælder de samme regler for en service som for en fysisk vare? Min vare er jo nærmere en service - men ved ikke, om dette ændrer noget?

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Anders Hansen — Tue, 20 Dec 2011 12:00:11 GMT

MarieP:
Jeg mener, jeg har tilbudt hende et alternativ eller at lade handlen gå retur. Jeg kan ikke sælge noget, jeg ikke har. Kan jeg?

Du kan godt sælge noget du ikke har, du kan bare ikke levere det. I dit tilfælde har du jo netop solgt noget du ikke har, og har nu problemer med at levere det? Rent juridisk hænger den her på dig, men i praksis er det nok usandsynligt at kunden vil gennemfører hele klage processen.. Jeg ville nok ringe til vedkommende og prøve at finde en løsning.

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

LasseDaugaard — Tue, 20 Dec 2011 11:59:48 GMT

Nu kender jeg ikke din webshop, men har du i dine handelsbetingelser ikke påført at der "Tages forbehold for prisændringer, skrivefejl, tekniske fejl.." ... osv?

I så fald, vil jeg mene at du retsmæssigt kan henvise til disse betingelser, samt fremvise dokumentation for at du har handlet i god tro, ved at forklare fejlen hurtigst muligt, samt at du af naturlige årsager ikke selv var skyld i den tekniske fejl.. Er det en mulighed?

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

MarieP — Tue, 20 Dec 2011 11:58:10 GMT

Tak for jeres mange svar! Jeg havde ikke set dem alle før jeg fik skrevet igen :)

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

MarieP — Tue, 20 Dec 2011 11:56:22 GMT

Det har jeg også. Hun henviste til mangelfulde varer som jeg læste lidt om, men kan intet finde ift. udsolgte varer.

Jeg mener, jeg har tilbudt hende et alternativ eller at lade handlen gå retur. Jeg kan ikke sælge noget, jeg ikke har. Kan jeg?

Jeg ville bare lige høre, da hun sagde, at hun havde tænkt sig at klage, hvis jeg holdte fast i min beslutning.

Mvh

Marie

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Frank Rasmussen — Tue, 20 Dec 2011 11:55:47 GMT

Hej Maria.

Og velkommen til Amino.

Jeg syntes du bare skal tage det helt roligt, ud fra din beskrivelse kan din kunde godt pakke sammen han har ikke en sag med kød på.

Mange gange skal man huske at kunder ofte truer med at anmelde sagen og tit bliver det kun ved truslen, i øvrigt koster det også penge at anmelde en klage hos forbrugerstyrelsen, kan ikke huske det præcise beløb.

Men du har efter bedste evne forsøgt at give kunden et alternativ så er tilsvarende den ydelse han efterspurgte.

Så jeg vil ikke bekymre mig i den sag :-)

Mvh

Frank

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Anders_G — Tue, 20 Dec 2011 11:55:32 GMT

Spændende problemstilling. Jeg har ikke den endegyldige løsning - men vil tro at kunden står dårligt, da der er tale om et tidsbestemt event/ydelse og ikke en fysisk vare. Da det er en species vare kan den ikke genleveres. Forhåbentlig har du taget forbehold for udsolgte varer / ydelser i dine handelsbetingelser. Tilbyd kunden en rabat på næste køb og beklag fejlen - går det ikke må du ud i de juridiske vendinger....

Svar: Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Anders Hansen — Tue, 20 Dec 2011 11:55:05 GMT

Det hele afhænger meget af hvordan købet/aftalen er foretaget.

Som udgangspunkt er annoncering af varer m.m. på internettet et bindende tilbud, dvs. accepteres dette af en kunde er der indgået en aftale. At du så ikke kan leve op til aftalen er således som udgangspunkt dit problem. Men i sidste ende afhænger det meget af hvordan bestillingsprocessen foregår på din webshop. Har kunden betalt? Har du sendt en bekræftigelse ud på købet? Kan kunden, indtil du meddelte andet, have forventet at købet/aftalen var fuldført?