Diverse administration hjælp

Svar: Support aftale

Henrik L. Bundgaard — Mon, 20 Jun 2011 14:11:14 GMT

Jeg har tilbudt ham en fast pris pr. klient samt en klækkelig rabat på timerne hvis han køber 30 timer om måneden. Så jo mere support han køber, jo billigere bliver timerne. I skal have tusind tak for jeres svar.

Svar: Support aftale

NIL — Sun, 19 Jun 2011 09:00:20 GMT

Hvad med at foreslå ham en support aftale der lyder noget i retning af 40 timers fri support om måneden for et fast beløb - timer derudover koster kr xxxx. Alternativt overvej om han skal have mulighed for at føre ubrugte timer over til næste måned

Svar: Support aftale

Kim — Sun, 19 Jun 2011 08:42:54 GMT

Henrik L. Thomsen:

Er der nogen af jer der har erfaringer med at sætte sådan noget sammen?

Hej Henrik

Smut en tur forbi Google og søg på: ubegrænset IT support ...det gjorde jeg lige og der er faktisk en del der tilbyder dette så du kan ihvertilfælde få noget inspiration og pris indikationer på hvad andre tager.

Held og lykke

Best regards

Svar: Support aftale

Jens Myhren Thomsen — Sun, 19 Jun 2011 08:13:00 GMT

Der er bestemt noget, som hedder "ubegrænset support" - men der er nok en temmelig stor risiko for, at det ender med en utilfredsstillende situation for en af (og i sidste ende begge) parterne.

Klippekortsmodellen fungerer rigtig fint for mange - jo større klippekort man køber, jo mere rabat får man - alt imens likviditeten ligger og luner i din kasse :-)

Rigtig god søndag,

venlige hilsener

Jens

Svar: Support aftale

Henrik L. Bundgaard — Sun, 19 Jun 2011 08:07:25 GMT

Det ville være så rart hvis der var nogen som havde en køreklar løsning til en support aftale. Det er ikke så nemt at strikke sådan noget sammen.

Men som jeg hører det, er der ikke noget der hedder "ubegrænset" support. Så der er nok ikke andet at gøre end at fortsætte med den løsning jeg har nu, hvor kunden betaler pr. time. og hvis han vil betale for lidt mere af gangen får han en lille rabat.

I skal have tak for hjælpen.

Svar: Support aftale

Jens Myhren Thomsen — Fri, 17 Jun 2011 12:54:13 GMT

Jeg tror ikke, der generelt kommer noget godt ud af, ikke at holde øje med den tid, der bruges. Tid er penge for begge parter og er altid værd at holde regnskab med - i hvert fald i et vist omfang. Men hvis i begge gerne vil have en fast aftale, så kan I jo blive enige om en pris lige nu, og så tage aftalen op til revision igen f.eks. hver 3. eller 6. måned - men igen, hvis ingen holder øje med tidsforbruget, kan diskussionen nemt blive lidt noget snik-snak :-)

Svar: Support aftale

Anonymous — Fri, 17 Jun 2011 12:48:53 GMT

Ifm. en supportaftale vil jeg i alle tilfælde anbefale, at du får aftalt (nedskrevet) hvad denne dækker og ikke mindst hvad den dækker.

Og vær hård i aftalen og så hellere flink og fleksibel i udførelsen af den.

Svar: Support aftale

Henrik L. Bundgaard — Fri, 17 Jun 2011 12:45:20 GMT

Jo det har skam også været med i mine overvejelser. Men det handler om, at både kunden og jeg er lidt irriteret over at vi skal holde øje med den tid der bruges. Og derfor ville det være nemmest hvis der bare blev betalt en fast pris og behøvede vi ikke det timeregnskab.

Og så tænkte jeg bare at der måske var nogen som hevde lidt erfaringer i hvordan man gør i andre virksomheder som tilbyder support aftaler. Og det kan godt være at "ubegrænset" support ikke findes, da det, som du skriver bliver en temmelig bekostelig affære.

Svar: Support aftale

Jens Myhren Thomsen — Fri, 17 Jun 2011 11:58:29 GMT

Uden af have forstand på specifikt supportaftaler, virker det ikke umiddelbart fornuftigt at lave aftaler som er "ubegrænsede". En af partnerne bliver i længden snydt, og handel skal være god for to. Det lyder umiddelbart som en ganske god kunde, og derfor er du ikke interesseret i, at hverken kunden eller dig selv kører sur i aftalen. Den slags kan ofte være overordentligt vanskeligt at lave om på senere.

Mit budskab til kunden vil være, at du selvfølgelig gerne vil lave en ubegrænset aftale, men at den vil blive så kostbar, at kunden ikke vil være tjent med den. Forsikringer som dækker hvad som helst, har det i reglen med at være kostbare.

Hvad med noget så simpelt og gammeldags som mængderabat? Jo flere timer kunden køber, jo billigere er det. Så er der ikke noget som løber løbsk for nogen af partnerne, du imødekommer kunden og de får noget for deres loyalitet.

Bare en tanke :-)

Support aftale

Henrik L. Bundgaard — Fri, 17 Jun 2011 11:49:18 GMT

Hej,

Jeg har en kunde som har efterspurgt ubegrænset telefon,email og fjernsupport. Men jeg ved simpelthen ikke hvordan sådan en skal strikkes sammen og hvor meget den koster om måneden.

Er der nogen af jer der har erfaringer med at sætte sådan noget sammen?

Lidt info om firmaet: De er 15 ansatte med mindst en klient hver. Dertil har de en server med win 2008. De har de sidste 5 måneder brugt omkring 30 timer i snit om måneden til alle typer support. Tager man et fast beløb pr. klient/server og så en timepris pr. time der bruges eller hvordan gør man det så det bliver fair for begge parter.

På forhånd tak