Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Reklamation

John Nielsen — Wed, 24 Mar 2010 16:51:18 GMT

Dyrebilen.dk:

Hej John

Hvis jeg sad i et reklamationsnævn ville jeg ikke antage at en kunde ville undvære sit produkt for at genere sælger. Hvis det synspunkt skulle vinde fremme, må sælger bevise det forholder sig således.

Michael

Hej Michael,

Det var nu heller ikke min pointe med spørgsmålet.
Erfaringsmæssigt kan der godt opstå en opfattelse hos kunden af, at det er den købte vare, der ikke fungerer - selv om varen reelt ikke fejler noget.
Det er selvfølgelig yderst sjældent, men årsagen til at jeg nævner det her er, at der efter min bedste vurdering desværre godt kan opstå situationer, hvor en kunde ikke kan forvente at få dækket alle fragtomkostningerne.

Der er da også mange virksomheder, der skriver det i deres reklamationsbetingelser, at hvis der ikke kan konstateres/påvises fejl på varen, vil kunden blive bedt om at betale fragt og eventuel teknikertid.

Eksempler på Reklamation hos store forhandlere:

Se Elgigantens regler for reklamation her.

Regler for reklamation hos SHG AS

Der er hos de nævnte forhandlere taget nogle forbehold, som gør, at en kunde ikke altid kan forvente transportomkostninger 100% dækket.

/John

Svar: Reklamation

Michael — Wed, 24 Mar 2010 16:24:24 GMT

Hej John

Hvis jeg sad i et reklamationsnævn ville jeg ikke antage at en kunde ville undvære sit produkt for at genere sælger. Hvis det synspunkt skulle vinde fremme, må sælger bevise det forholder sig således.

Michael

Svar: Reklamation

Michael — Wed, 24 Mar 2010 16:09:21 GMT

Hej michaeljm

Hvis kunden ønsker at benytte sin fortrydelsesret skal kunden betale returportoen.

Der har netop være uddelt store bøder til webshops der ikke har styr på hvad de er forpligtiget til at oplyse kunderne om, men det sker vel næppe for dig, - eller?

Michael

Svar: Reklamation

John Nielsen — Wed, 24 Mar 2010 16:04:26 GMT

Dyrebilen.dk:
Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning. Kunden skal derfor ikke betale fx fragtmand eller porto, når en vare skal sendes til reparation.

Vil du mene, at sælgeren også skal afholde alle transportomkostninger ved en vare, som sendes ind til fejlsøgning /reparation på mistanke om defekt, og fejlen ikke kan kostateres ved fejlsøgningen?

Svar: Reklamation

michaeljm — Wed, 24 Mar 2010 16:01:32 GMT

Det er så bare mange stor virksomheder som så ikke er klar over dette? da de selv beder kunden betale udgifterne til fragt. hmm..

Svar: Reklamation

Per Thomsen — Wed, 24 Mar 2010 15:56:03 GMT

Afhjælpning og ombytning uden udgift for forbrugeren

Når en vare har en mangel, og sælgeren skal afhjælpe manglen eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det ske inden for rimelig tid og være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning. Du skal derfor ikke finde dig i at skulle betale fx fragtmand eller porto, når en vare skal sendes til reparation.

Svar: Reklamation

Michael — Wed, 24 Mar 2010 15:51:45 GMT

Hej

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning.

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/afhjaelpning?tc=FCDFDC5836674707B78D54A225DF05B8

Svar: Reklamation

michaeljm — Wed, 24 Mar 2010 15:49:53 GMT

Jeg er ikke med, er det forkert?

Svar: Reklamation

Michael — Wed, 24 Mar 2010 15:43:31 GMT

Martin og Thomas

Det er ikke 1.april idag.

I kan nå at slette jeres indlæg endnu.

Michael

Svar: Reklamation

Martin Tychsen — Wed, 24 Mar 2010 15:40:35 GMT

Hej Michael,

Jf. loven er du ikke forpligtet til at betale for returneringen af en defekt vare.

Hvis en kunde fortryder sit køb (udnytter 14-dages returret) så kan du til gengæld ikke nøjes med kun at kreditere kunden varens værdi. I dette tilfælde SKAL du returnere hele det fakturerede beløb - inkl. den fragt, kunden betalte i sin tid.

Kunden skal dog her (igen) selv betale omkostninger for at returnere produktet.

Svar: Reklamation

Thomas Lybek — Wed, 24 Mar 2010 15:38:30 GMT

hvis du skriver det i dine salgs- og leveringsbetingelser er det sådan det er ;)

Reklamation

michaeljm — Wed, 24 Mar 2010 15:22:10 GMT

Hej,

Jeg har en webshop og vil høre om det i en reklamations-situation er ulovligt at bede kunden om selv at betale fragtomkostningerne tilbage til os? - konstatere vi så at der er en fejl på varen sender vi en ny på vores regning.