Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: defekt vare

Miriam Frank — Mon, 25 May 2009 20:32:15 GMT

Tja... Det gælder åbenbart ikke for H&M ;-)

Svar: defekt vare

Flemming — Mon, 25 May 2009 20:18:33 GMT

kmtrader:

Nej det er ikke noget der skaber et godt ry ihvertfald. Stedet er også kendt for at have sådan lidt dårlig kundeservice. Men kender i ikke det at det er et sted der har de fedeste ting men bare er pisse dårlige til kundeservice.

Jo, kender det godt.

Det værste er, at god kundeservice kommer tifold igen på den lange bane, også selvom man må æde nogle omkostninger her og nu. Dårlig kundeservice sender et ellers udemærket koncept i graven og det sker inden for alt for lang tid.

Det er for dumt ikke at gøre sit yderste for at gøre en kunde tilfreds, for han/hun vil skaffe dig flere kunder. Dog ikke mange.

En utilfreds kunde vil dog fortælle hele sin omgangskreds og alle, der gider høre på det ved bryllupper og begravelser om sine oplevelser med "skod-firma X", fordi han/hun var utilfreds.

Driver man butik, er nøglen at kunden ALTID skal være tilfreds, også selv om de mange gange er urimelige i deres krav. At man skal efterleve købeloven burde ingen butik være i tvivl om, og derfor er det bare så meget dummere end politiet tillader, når de ikke gør det.

Svar: defekt vare

Lars T. Andreasen — Mon, 25 May 2009 20:05:07 GMT

Se købeloven paragraf 78 stk. 4.

§ 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem

1) afhjælpning af mangelen,

2) levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),

3) et passende afslag i købesummen eller

4) ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.

Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen.

Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.

Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Svar: defekt vare

kmtrader — Mon, 25 May 2009 20:01:28 GMT

Nej det er ikke noget der skaber et godt ry ihvertfald. Stedet er også kendt for at have sådan lidt dårlig kundeservice. Men kender i ikke det at det er et sted der har de fedeste ting men bare er pisse dårlige til kundeservice.

Svar: defekt vare

Miriam Frank — Mon, 25 May 2009 19:59:18 GMT

Fuldstændig rigtigt Flemming. Det er virkelig dårlig stil. Og ikke et sted, man har lyst til at handle igen.

Svar: defekt vare

Flemming — Mon, 25 May 2009 19:56:14 GMT

Du henviser bare til købeloven. Det er loven gældende for området og indehaveren burde have den i pjeceform i sit baglokale - eller kunne den udenad.

Butikker forsøger sig som oftest med at tilbyde tilgodebevis i håb om at den går, hvor de retteligt burde tilbyde at lade handlen gå tilbage først og dernæst kan de få kunden til at acceptere tilgodebevis, hvis muligt.

Flemming

Svar: defekt vare

kmtrader — Mon, 25 May 2009 19:54:32 GMT

Hun har heldigvis ikke sagt ja til noget. Jeg synes nemlig også at jeg kunne huske fra mine erhvervsretstimer at man har ret til at få pengene tilbage.

Jeg prøver lige at kigge på fbr.dk for at finde lidt dokumentation.

tak for svarene

Svar: defekt vare

slettetbruger — Mon, 25 May 2009 19:53:18 GMT

Her kan du se reglerne.

Svar: defekt vare

slettetbruger — Mon, 25 May 2009 19:52:01 GMT

Hej

Butikken har ret til at afhjælpe fejl og mangler en gang - og hvis der fortsat er problemer har du ret til at få pengene retur i kontanter. Hvis de har tilbudt et tilgodebevis og din kærste har sagt ja til det... så har de ikke gjort noget forkert - medmindre at de også har nægtet at udbetale pengene.

Mange hilsener Helle

Svar: defekt vare

Miriam Frank — Mon, 25 May 2009 19:51:37 GMT

Jeg er sikker på at du kan finde noget på www.fbr.dk

Svar: defekt vare

kmtrader — Mon, 25 May 2009 19:49:49 GMT

Det var lige præcis det jeg tænkte. Jeg har ledt lidt på nettet efter et sted hvor der står paragrafer osv. så jeg kan bevise det for butiksindehaveren men jeg synes ikke rigtig jeg kan finde noget. Kender du et sted hvor jeg kan slå det op?

Svar: defekt vare

Miriam Frank — Mon, 25 May 2009 19:47:15 GMT

Hejsa.

Jo, din kæreste har krav på at få sine penge tilbage.

Svar: defekt vare

Flemming — Mon, 25 May 2009 19:46:36 GMT

Hej kmtrader,

Butikken skal i det tilfælde, at de ikke kan ombytte til tilsvarende eller bedre vare, udbetale pengene. Med andre ord, handlen skal gå tilbage og det gør man ikke med et tilgodebevis.

Med venlig hilsen

Flemming

defekt vare

kmtrader — Mon, 25 May 2009 19:43:45 GMT

Hey allesammen

Jeg har en kæreste som for et stykke tid siden købte et par bukser. Bukserne gik i stykker efter et lille stykke tid. Butikken sendte dem ind og konstaterede at hun skulle have et par nye bukser. Hun fik et par nye bukser men det samme skete med de her bukser. Bukserne gik også i stykker og de blev endnu engang sendt ind. De konstaterede igen at de ikke kunne laves. Producenten laver ikke bukserne mere og derfor tilbød butikken nu et tilgodebevis. Mit spørgsmål er nu om butikken har ret til ''kun'' at give et tilgodebevis. Skal de ikke give pengene tilbage når hun egentlig ikke har haft et par bukser der har været i orden.?
Glæder mig til at høre fra jer.