Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Sv.: Fortrydelsesret?!

Mikkel deMib Svendsen — Tue, 17 Jun 2008 13:16:41 GMT

Spørg evt. din leverandør om de har nogle tomme produktæsker - det har de nogle gange, som du kan få til at genpakke produktet. Så kan du sælge det som nyt - det må man nemlig gerne med varer der er returneret ved fortrydelsesretten. Sådan husker jeg det i hvert fald fra fra et par andre sager ...

Sv.: Fortrydelsesret?!

Nicolai Lønne — Tue, 17 Jun 2008 13:12:34 GMT

Tja... ifølge loven har man ved fjernsalg ret til at pakken varen ud derhjemme og prøve apparatet - uanset at du/din leverandør har lavet en indpakning der ikke kan åbnes uden totaldestruktion.
Alternativt ville det jo være alt for let at omgå reglerne. Det ville bare være at pakke alt ind i hermetisk lukket plastik :-)

Sorry to say it - du scorer fortjenesten og dermed bærer du også ansvaret. Og lille fortjeneste er desværre ikke lig med lille ansvar...

Sv.: Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 12:16:16 GMT

Men der er jo egenligt ikke forskel på om det er fjernsalg eller ej i dette tilfælde. Produktet kunne også være købt i en eller anden stationær forretning hvor kunden heller ikke har mulighed for at afprøve dem. Men havde fanget dem fra hylden, købt dem og åbnet indpakningen(revet indpakningen i stykker), afprøvet dem, for så at retunere dem igen. Er reglerne de samme her? Har aldrig set tilfældet, kun hvis der har været tale om RMA.

Sv.: Fortrydelsesret?!

Nicolai Lønne — Tue, 17 Jun 2008 12:04:54 GMT

Baggrunden for reglerne er, at kunden jo ved fjernsalg, ikke kan se vareren ordentlig inden modtagelse. Derfor yder loven beskyttelse til forbrugeren. Ud fra, at du som erhvervsdrivende også scorer fortjenesten, pålægges du ansvaret. At du så, gætter jeg, er i en meget konkurrencepræget branche og dine fortjenester næppe er særlig høje, det tager loven ikke højde for...

Sv.: Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 11:51:43 GMT

Mange tak for svar alle sammen. Syntes nu det er en smule urimeligt, men hvaa ;-) Kunden har fået sin vilje og pengene er sendt retur.

Sv.: Fortrydelsesret?!

Mikkel deMib Svendsen — Tue, 17 Jun 2008 11:44:54 GMT

> Jeg har skrevet det i mine betalingsbetingelser som skal godkendes af kunden før det er muligt at lave en bestilling. Er det nok?

I forhold til private går Forbrugerretten forud for Aftaleretten, så det er i princippet lige meget hvad du skriver - loven beskytter kunden.

Der er ingen tvivl om, at kunden godt må pakke produktet ud. Og jeg tror du får meget svært ved at bevise, at produktet er væsentligt forringen af at kunden har haft det på et par gange.

Så der er nok ikke andet at gøre, end at bide id et sure æble og acceptere fortrydelsen.

Gør evt. som i mange computer butikker - sælg varen, med den ædelagte indpakning, lidt billigere. Mange vil gerne spare f.eks. 10% på den måde, og så taber du ikke.

Sv.: Fortrydelsesret?!

thorup.io — Tue, 17 Jun 2008 11:24:04 GMT

Jvf. den side, er det jo en vurderingssag - hvis det skønnes at varen ikke kan videresælges, så skal fortrydelsen afvises.

Sv.: Fortrydelsesret?!

David McNally — Tue, 17 Jun 2008 11:15:38 GMT

Du kommer med ret stor sandsynlighed til at returnere beløbet - se f.eks. denne side. Ved online-køb må det forventes, at man kan tage varen i brug, så man kan se om den lever op til forventningerne. Dermed må sælger leve med emballage, der er åbnet, hvis det er nødvendigt for at prøve varen.

Sv.: Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 11:05:44 GMT

Jeg har skrevet det i mine betalingsbetingelser som skal godkendes af kunden før det er muligt at lave en bestilling. Er det nok?

Sv.: Fortrydelsesret?!

thorup.io — Tue, 17 Jun 2008 10:38:49 GMT

Jo, hvis varen er forringet så du ikke kan videresælge den, så vil jeg mene at du kan. Men om det kræver at du på forhånd har orienteret kunden om dette, ved jeg ikke - det gør jeg selv meget tydeligt på mine fakturaer og i mine handelsbetingelser.

Sv.: Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 10:27:56 GMT

Jeg kan heller ikke gøre indsigelse når varen ikke kan videresælges?

Tak for svar :)

Sv.: Fortrydelsesret?!

thorup.io — Tue, 17 Jun 2008 10:20:08 GMT

Ja, grænsen er jo ikke helt klar, men dit tilfælde vil jeg dog synes, at det er OK at kunden prøver varen først. Han har jo ikke haft andre muligheder for at lytte til kvaliteten. Det kræver jo selvfølgelig at varen værdi ikke er forringet (ørevoks/hår), men du kan ikke gøre indsigelse pga. brudt emballage.

Sv.: Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 10:04:52 GMT

Jeg er ikke helt med.

Jeg må godt kræve at varen er emballagen er ubrudt hvis det forminsker varens salgsværdi = Kunden kan ikke få pengene tilbage
Men alligevel står der at kunden må pakke produktet ud af emballeringen og stadig få pengen retur.

Kan du hjælpe med oversættelsen?

Sv.: Fortrydelsesret?!

Anders Pedersen — Tue, 17 Jun 2008 09:39:32 GMT

www.velkommentilmarkedet.dk

Du finder svar her.

http://www.velkommentilmarkedet.dk/e-handel/fortrydelsesret/

/Anders

Fortrydelsesret?!

michaeljm — Tue, 17 Jun 2008 09:08:27 GMT

Hej, Jeg har en kunde som har købt et par høretelefoner i min eshop. Høretelefonerne er nogle rimelige dyre af slagsen. ca. 1200,-. Da kunden modtog dem pakkede han dem ud, satte dem i ørene og lyttede til musikken. Han besluttede sig derefter at han ikke vil have dem alligevel.

Her opstår problematikken:
Emballagen er brudt: Plastic emballagen er brudt, derudover er selve pakken revet op så det ikke er muligt at pakke dem pænt ned igen.
Øretelefonerne indeholder nu ørevoks og hår.
Alligevel ønsker kunden at benytte sig af hans 14 dages returret.

Har han ret til dette? Det er mig rimelig uforstående hvis han har ret til at returnere en vare som vi ikke kan sælge igen. Hvordan er vi juridisk stillet? Hvilke § gælder her?

Håber nogen kan hjælpe.

På forhånd tak.