Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Louise Lamberth — Tue, 24 Jun 2014 17:12:08 GMT

Folk forbinder så mange gode ting med deres bryllup, du kan sikkert tillade dig at være lidt pushy. Prøv at sende dem en mail en uge efter brylluppet, skriv tillykke, og om de var tilfredse med din service. Nogle indvender et eller andet, det kan du så notere dig, andre svarer ikke, men jeg gætter på, at rigtig mange vil skrive tusind tak for din gode hjælp. Der kvitterer du så med "Tusind tak for tilbagemeldingen, den vil jeg tillade mig at citere dig for, hvis du ikke har noget imod det. Jeg er glad for at høre, I var glade for kagefiguren, Held og lykke fremover." Endnu har ingen sagt nej til sådan en mail fra mig ;)¨

Lad være med at opfordre/forlange, at folk kommer med en tilbagemelding.

Sæt evt. i stedet et link i bunden af dine mails med teksten: "Hvad synes du? Skriv om din oplevelse med (virksomheds navn) på Trustpilot" Det koster ikke noget.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Louise Lamberth — Tue, 24 Jun 2014 16:31:46 GMT

Hej Anette

Du kan selvfølgelig bruge Trustpilot, så går det helt af sig selv, det koster dig til gengæld lidt. Hvis du har Facebookgruppe, har du også mulighed for at tillade anmeldelser via et stjernesystem. Jeg bruger det ikke selv, men alligevel får jeg da rigtig mange positive tilbagemeldinger, selvom jeg ikke beder om dem. Så det tror jeg også, du vil få, da jeg er sikker på, at du er flink og hjælpsom over for dine kunder.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Uldal — Tue, 24 Jun 2014 09:16:05 GMT

Jeg ville gøre følgende:

Kontakte kunden telefonisk, fortælle at du ringer for at finde en mindelig løsning på problematikken. Udgangspunktet på dette tidspunkt er at "kunde har altid ret" og derfor skal du være villig til at gå lidt på kompromis altså tilbyde en rabat. Kagen har de jo fået og spist, men værdien af en kage der grundet en knækket figur ikke er som den skulle er selvfølgelig oppe til debat.

Denne samtale bør ligge til grund for din fremtidige metode. Er kunden til at snakke med, og i kan finde ud af en fornuftig rabat, og de så betaler det du beder om er sagen selvfølgelig lukket.

Er de idioter, og kræver det ene og det andet, og ikke vil betale noget som helst så sender du dem en rykker med 100.- kroners rykkergebyr på og en trussel om inkasso.

10 dage efter må du rykke igen og igen smide 100.- gebyr på og true med inkasso, men du truer denne gang også med RKI.

10 dage efter kontakter du et inkassofirma og beder dem om at overtage sagen. Det er gratis (de tjener deres penge ved at smække nogle voldsomme gebyrer på).

Sådan er det at drive forretning desværre, og ja det kan sagtens være at de ikke henviser kunder til dig efter sådan en omgang, men man kan ikke gøre alle tilfredse desværre.

Du skal selvfølgelig give dig et langt stykke, men i sidste ende når du driver virksomhed må du ikke gå på kompromis med din egen integritet.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

a-frandsen — Tue, 24 Jun 2014 09:11:22 GMT

Louise Lamberth - Tekstfokus:
Hold øje med Trustpilot - og i fremtiden bør du sørge for løbende at indhente kundeudtalelser og skrive dem på din hjemmeside, sådan at nye kunder er klar over, at en enkelt gnaven kunde måske er en ud af hundrede glade.

Tak Louise

Er lige ved at prøve at børste hele den her sag af mig, for den har godt nok påvirket mig meget. Har du nogen gode råd til hvordan jeg kan få folk til at lave udtalelser uden jeg virker alt for pågående?

Mange hilsner
Anette

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

a-frandsen — Tue, 24 Jun 2014 09:07:24 GMT

Dukkemageren:
Det lyder helt tosset for mig, at du har valgt at få sendt en topfigur fra en leverandør direkte til kunden. Har du ikke penge til et varelager, må du finde en niche med nogle færre figurer som du håndterer i din egen forretning. Det er SÅ vigtigt at du selv har kontrollen over dit firma, og ikke giver den fra dig til en leverandør medmindre du er så stor en kunde hos leverandøreren at salgschefen vil hoppe på tungen hele vejen hen til din forretning for at rette en fejl.

Det er mig der har formuleret ukorrekt, jeg pakker skam selv og tjekker selv alt der går ud. derfor ved jeg at varen var 100% i orden!

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Kim Thrane — Mon, 23 Jun 2014 21:33:27 GMT

Hej Anette

jeg ville gribe telefonen og give kunden et kald.

først kan du beklage at den første figur var i stykker og så spørger ind til hvorfor de ikke afhentede den nye firgur som var 100% iorden.

På den måde lytter du til dem og de hører din argumentation. På den måde bør I kunne finde frem til en win/win situation hvor begge parter bliver tilfredse.

Du kan give dig lidt og det samme kan de. Måske I kan blive enige om at slå halv skade.

mvh

Kim

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Dukkemageren — Mon, 23 Jun 2014 10:09:02 GMT

Du skal ikke gå så meget op i om du er blevet snydt, og jeg er enig med Anders Jørgensen i at du skal bringe sagen ud af verdenen med et forretningssmil.

Bryllupsforberedelser kan være lidt hektiske, og det er jo sur røv at modtage en defekt topfigur til Bryllupskagen når der er 1000 andre ting der skal ordnes. Så på med en klat lim og op på kagen, - uden at det dog på nogen måde kan opveje at du ikke leverede hvad du skulle og det som kunden havde betalt for.

Det handler heller ikke om at det er din skyld eller om det er deres egen skyld, - men om at have skuffet kunden.

Jeg tror heller ikke på, hverken at kunden brækker armen på figuren efter festen for ikke at betale, eller at der er nogen konspiration i topfigursegmentet der bruger dig som prøveballon for svindel. Jeg tror mere på at du - hvilket er såre menneskeligt - ikke er så glad for at du har lavet en fejl og nu konstruerer en virkelighed hvor du selv er offeret.

Det lyder helt tosset for mig, at du har valgt at få sendt en topfigur fra en leverandør direkte til kunden. Har du ikke penge til et varelager, må du finde en niche med nogle færre figurer som du håndterer i din egen forretning. Det er SÅ vigtigt at du selv har kontrollen over dit firma, og ikke giver den fra dig til en leverandør medmindre du er så stor en kunde hos leverandøreren at salgschefen vil hoppe på tungen hele vejen hen til din forretning for at rette en fejl.

Der kommer til at ske fejl igen efterhånden som omsætningen stiger og du får personale på, - så du kan ligeså godt lære nu at håndtere fejlene professionelt. Minimer mulighederne for fejl ved selv at have kontrollen over flest mulige arbejdsgange, hensæt penge i regnskabet til tab på reklamationer og brug al din energi på at få tilfredse kunder.

Så op på hesten igen, og god vind fremover.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

glenn007 — Mon, 23 Jun 2014 09:58:42 GMT

Hej Anette,

Send dem en faktura på fragten på den de ikke afhentede og begrund dit faktura beløb med et tydeligt at det er en omkostning for deres manglende afhentning ( gebyr for ekspedition af uafhentet bestilling eller lign. ) ...

ud over det så er Jeg er bange for at du bliver nød til at sluge den her selv.

Nogle mennesker er bare utilregnelige og det må man tage højde for i sin pris kalkulation smid en femkrone på hver figur fremover til at dækkke netop den slags. Hvis det altså ikke sender din konkurrence evne helt i grøften da.

hvis du tager denne kamp med kunden vil du tabe. der er ikke værdig nok i sagen til at kæmpe for meget. Du risikere at denne kunde tegner et billede af din forretning som værende "ubehøvlet", "dårlig service" , "levere for sent" osv . og DET dræber en bryllups kage leverandør på sekunder.

du skal fremstå pletfri, ( jeg er mand ) De fleste kvinder har meget høje krav til et bryllup, og når de ofre så meget på det at de nemt skiller dig fra ved det mindste risiko for svigt.

Når dette så er sagt. så tænk på alle de seriøse mennesker HERINDE der nu VED at DU gør en god indsats for at levere varen. Efter at have læst dette indlæg ville jeg selv ikke tvivle på at du gør din del af jobbet.

Jeg håber mit synspunkt var til nytte.

Mange Hilsner

Glenn Boserup Møller
Boserup Vvs

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Louise Lamberth — Mon, 23 Jun 2014 09:36:36 GMT

Det er sikkert og vist, de færreste vil synes, det er fedt at fortælle en historie om, hvordan man snød nogen, og så endda til sit bryllup.

Men ja - få lukket sagen hurtigt og bestemt, uanset om du vælger at sende alle, nogle eller ingen penge retur.

Skriv pænt til dem: "Jeg håber, I havde et godt bryllup" - og undgå for alt i verden at lade dig rive med til at skrive grimme ting.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Anders Jørgensen — Mon, 23 Jun 2014 09:07:28 GMT

Hej Anette.

Sikke en ærgelig oplevelse. Som Lars skriver, så se at få lukket sagen hurtigst muligt, det lyder som om at du har brugt meget lang tid på den allerede.

Jeg tvivlet på at almindelige mennesker vil spekulere i køb af figurer til bryllupskager. Så med mindre den har en usandsynlig høj værdi, så bid i det sure æble og send pengene retur.

God mandag!

Mvh Anders

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Sipto — Mon, 23 Jun 2014 09:05:17 GMT

Jeg aner ikke hvad sådan en topfigur koster dig, men er det under 500kr ville jeg helt sikker selv sluge den. De vil selvfølgelig tænke top service! Og vil garanteret bruge dig igen, hvis de vel og mærket skal giftes igen ;-) tænk over hvad dine udgifter er ved det. For hvis du sluger den får du nok også positiv omtale.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Louise Lamberth — Mon, 23 Jun 2014 09:02:37 GMT

Ja, men desværre findes der den slags kunder, og vi møder dem alle sammen nu og da. Det er imidlertid de færreste, der gider snyde, så hvis du vælger at være flink, tror jeg ikke, du skal være bange for at få flere snydekunder af den grund.

Måske er de blevet sure over, at den første faktisk var i stykker, og har så ikke orket at hente den nye?

Eller mener du, at ingen af figurerne har været i stykker?

However - hvis du ønsker at tage kampen op:

Du kan afvise deres krav blankt. Skriv til dem, at figuren tydeligvis har været brugt, og send dem evt. et foto på e-mail, hvor det kan ses.

Du kan også vælge at skrive, at du kun refunderer fx 25 %, da figuren er brugt - send foto til dem. Så har du været imødekommende.

Hold øje med Trustpilot - og i fremtiden bør du sørge for løbende at indhente kundeudtalelser og skrive dem på din hjemmeside, sådan at nye kunder er klar over, at en enkelt gnaven kunde måske er en ud af hundrede glade.

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

a-frandsen — Mon, 23 Jun 2014 08:52:20 GMT

Lars Seo Andersen:

Husk

Ja du har muligt brugt mange penge i den her sag

men hvis du ikke giver kunden penge tilbage kan kunden muligt finde på at sætte dårlig omtale af din forretning igang

hvilket på sigt kan koste dig langt mere

så mit råd luk sagen på en pæn måde og slip for dårlig omtale

Hej Lars

Jeg kan udemærket se dit synspunkt, men jeg har heller ikke lyst til at sende et signal ud om at det er okay at snyde. Jeg er stadig forbavset og forskrækket over en person kan finde på at gøre sådan noget og mener egenligt ikke hun skal slippe afsted med det, for ligesom du siger det kan give negativ feedback, kan hun jo også gå ud og fortælle at hos os kan man snyde.

Hilsen

Anette

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

a-frandsen — Mon, 23 Jun 2014 08:48:19 GMT

Hej Louise

Hvordan skal jeg pænt informere hende om det? Jeg har aldrig været ude for noget lignende før og nu er jeg jo kun et lille enkeltmandsfirma, og det slår mig hårdt at nogen kan opføre sig sådan og jeg ønsker egenligt ikke at sende et signal ud om det er okay at snyde

Hilsen

Anette

Svar: Min kunde prøver at snyde mig

Lars Seo Andersen — Sun, 22 Jun 2014 19:58:55 GMT

Husk

Ja du har muligt brugt mange penge i den her sag

men hvis du ikke giver kunden penge tilbage kan kunden muligt finde på at sætte dårlig omtale af din forretning igang

hvilket på sigt kan koste dig langt mere

så mit råd luk sagen på en pæn måde og slip for dårlig omtale